Характерные ошибки в процессе принятия решений

Федеральное агентство по образованию

Частное образовательное учреждение высшего  образования

«Московский университет имени С.Ю. Витте»

Кафедра Психологии, педагогики и социально-гуманитарных дисциплин

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

на тему:

 

 

Характерные ошибки в процессе принятия решений

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

Сараева Анна Александровна

 

Рецензент:

Калашникова Марина Викторовна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Владимир

2013г.

 

 

Оглавление

 

Введение 3

Виды решений 4

Ошибки первого и второго рода 6

Наиболее распространенные ошибки при принятии решений 8

Заключение 10

Литература 11

 

 

Введение

 

Осознанная  деятельность любого человека постоянно  связана с принятием решений  и их реализацией. Каждый человек, прежде чем предпринять какие-либо действия, мысленно принимает решение о  необходимости выполнения именно этого  вида деятельности, а не другого.

Термин "решение" происходит от слова, которое  обозначает "резать".

Решение - это выбор действия, которое  необходимо совершить человеку, когда  он располагает такой информацией, которой совершенно недостаточно, чтобы  ответ напрашивался сам собой.

Решение - это тот пункт, в котором делается выбор между альтернативными  и, как правило, конкурирующими возможностями.

В течение своей жизни человек  принимает немалое количество разнообразных  решений. Все решения разнообразны по своей природе и, соответственно, имеют разное значение. Так, выбор одежды, не соответствующей погодным условиям, создает лишь дискомфорт человеку. А ошибки в выборе места работы или спутника жизни сказываются на судьбе человека.

Принятие  решения — это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата. Различают нормативную теорию, которая описывает рациональный процесс принятия решения и дескриптивную теорию, описывающую практику принятия решений.

Очень важно в процессе принятия решения  не совершать ошибок, которые в  последствие могут привести к  неверным решениям.

Понимание природы возникновения и принятия решения чрезвычайно важно для  любого человека, желающего преуспевать  в жизни.

Целью данной работы является выявление типичных ошибок в процессе выбора альтернатив  и как результата принятия решений.

 

Виды  решений

 

Решение – это всегда психологический  процесс, присутствуют и логика и  чувства. Существует несколько типологий решений:

а) интуитивные (основаны на ощущении что выбор правилен, чаще всего у руководителей высшего звена),

б) адаптационные (на основе профессиональных знаний, опыта прошлого, здравого смысла, менеджеры среднего и низового уровня),

  в) рациональные – на основе глубокого объективного анализа проблем.

В зависимости от уровня определения  в окружающей среде решения подразделяются на:

а) решения в условиях определённости (руководитель точно знает результаты использования каждого варианта – вложения в ценные бумаги),

б) решения в условиях риска (руководитель не знает твёрдого результата, но знает вероятность каждого результата),

в) решения в условиях неопределённости (руководитель не имеет точной информации о результатах и не может оценить вероятность возможных результатов).

При принятии решения используется 2 подхода: 

   1)централизованный – все решения принимаются высшим уровнем,  

   2)децентрализованный – принятие решений передаётся на низший уровень.

Интуитивные решения не требуют специальной  процедуры. Рациональные решения вырабатываются в результате принятия решения. Он включает несколько этапов. 

   Процедура принятия решения: 

   1)формулирование проблемы (выявление проблемы, осуществление принятия или непринятия проблемы, формулирование проблемы, определение степени разрешимости проблемы, установление границ рассматриваемой проблемы во внешней и внутренней среде, сбор и обработка необходимой информации),  

   2)определение ограничений и критериев (ограничения – это те условия которые отражают принятие внутренних и внешних факторов, определение критериев – это количественный и качественный показатель), 

   3)выбор решения (разрабатывается как можно большее число решений оцениваются плюсы, минусы, последствия решений и производится выбор решения),  

   4)реализация решения (составляется график), 5)оценка и контроль (в случае необходимости производится корректировка). Результат – устранение проблемы.

 

Ошибки  первого и второго рода

 

Разделение  ошибочных решений на ошибки первого  и второго рода вызвано тем, что  последствия от разного рода ошибочных  решений принципиально различаются  в части того, что упущенный выигрыш оказывает меньшее влияние на ситуацию, чем реализованный проигрыш. Например, для биржевого трейдера последствия того, что акции не были куплены, когда их следовало покупать, отличаются от последствий ситуации, когда акции были куплены, но покупать их не следовало. Первая ситуация может означать упущенную выгоду, вторая — прямые потери вплоть до разорения трейдера. Аналогично для политика отказ от захвата власти в революционной ситуации отличается по последствиям от проигранной попытки захватить власть. Для генерала начать военную операцию, которая будет проиграна, гораздо хуже, чем упустить ситуацию, когда можно было провести успешную операцию. Вместе с тем, классификация ошибок первого и второго рода допустима только в ситуациях, когда ведется точный учёт и анализ рисков. Так, С. Гафуров отмечал для ситуации биржевых брокеров: «Многие полагают, что стратегическая задача аналитических служб (в отличие от прочих подразделений инвестиционных компаний) — не увеличение прибыли, а минимизация возможных потерь. И это принципиальное отличие. С точки зрения теории игр оптимальные решения аналитиков должны отличаться от оптимальных трейдерских действий. Предполагается, что оптимальные стратегии, реализованные в рекомендациях аналитиков, исходят из принципа минимизации максимальных проигрышей (минимакса), в то время как для трейдеров минимакс — неприемлемая стратегия (минимизация максимального проигрыша на рынке — не играть), и в общем виде оптимизация решений трейдеров формализуется только с точки зрения байесовского подхода. Отсюда и необходимость специальных функциональных подразделений, обеспечивающих баланс стратегий, — управляющих фондами. Компании ожидают от фондовых аналитиков непредвзятых прогнозов и обоснованных рекомендаций. Одни свойства таких прогнозов очевидны: точность, достоверность. Другие, такие как воспроизводимость, методологическая корректность или робастность (независимость результатов прогноза от системы координат), часто остаются вне поля зрения как специалистов, делающих прогнозы, так и тех, кто эти прогнозы оценивает»

 

 

 Наиболее распространенные ошибки при принятии решений

 

Все мы порой  совершаем типичные промахи, причиной которой становится неверный образ  действий, который нам диктует  наше мышление.  Рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которые каждый день совершают люди при принятии различных решений.

1. Вы откладываете  решение

• Тот, кто решает, ограничивает себя. Другие варианты, которые еще у вас были, исключаются сразу после того, как решение принято.
• Кроме того, когда вы принимаете какое-либо решение, возникает риск, что вы ошибетесь и вам придется отвечать за допущенную ошибку.
• Вследствие этого вы продолжаете откладывать принятие решения, надеясь, что дело уладится само собой. Или же вы находите какое-нибудь «временное» решение, которое будет действовать лишь вначале, а потом его можно будет в любой момент отменить.

2. Вы судите слишком поспешно

• Впадать в другую крайность — принимать решение сразу, как только перед вами возникает какая-либо проблема, тоже весьма вредно. Однако многим быстрое решение, без потери времени, может показаться достаточно позитивным.
• Тем не менее у этого мнимого преимущества есть опасная оборотная сторона: вашим решениям не хватает основательности. Вы не вникаете в проблему и не можете понять ее до конца. Из-за этого риск принять неправильное решение возрастает.

3. Вы полностью полагаетесь на  свои чувства

• Интуиция играет немаловажную роль при принятии решений. Иногда нам бывает чрезвычайно сложно пренебречь собственными чувствами, тем более что в большинстве случаев поступать так было бы в высшей степени неразумно, поскольку наши чувства обманывают нас гораздо реже, чем рассудок. Тот, кто хочет принимать правильные и разумные решения, всегда должен проверять их «на чувства».
• Однако интуиция — это еще не все. Она должна дополняться критическими рассуждениями и абстрактным мышлением. Решения, которые были приняты на основе одной только интуиции, имеют существенный недостаток: их нельзя заново обдумать.

4. Вы не отделяете главное  от второстепенного

• Важным условием выбора правильного решения в сложной ситуации, безусловно, является следующее: необходимо четко структурировать свои размышления. Вы должны сосредоточить все внимание на важных моментах, а несущественные можете оставить на время в стороне. Если вы не разовьете в себе эту способность, процесс поиска решения может прийти в полный беспорядок.

5. Вы тратите слишком много  энергии

• Есть правило: чем больше сил мы тратим на то, чтобы принять решение, тем оно лучше. Если мы соберем огромное количество информации, тщательно проанализируем ее и еще раз критически изучим процесс поиска решения, то снизим риск возникновения ошибок.

6. Вы решаете только самые  легкие задачи

• Этот вид поведения весьма распространен: мы занимаемся только теми проблемами, решения которых кажутся нам относительно простыми. В этом есть определенное преимущество, поскольку мы не беремся за неразрешимые вопросы, однако, с другой стороны, это приводит лишь к тому, что мы не принимаем важных решений, поскольку они для нас слишком сложны или же мы уделяем решению проблем слишком мало времени. Нам неприятно решать сложные вопросы, поэтому мы с большим удовольствием занимаемся более простыми проблемами, которые знаем, как разрешить. Из-за этого, естественно, запутанные вопросы остаются нерешенными.

Заключение

 

В заключение коротко остановимся  на теории полезности и  применении ее результатов в процессе выработки решений. Дело в том, что при достижении тех или иных экономических результатов «психологические результаты» могут быть разными. Так, например, в обычной денежной игре проигрыш незначительной суммы хотя и описывается некоторым экономическим результатом, но «психологический результат» в этом случае практически равен нулю. Наоборот, проигрыш значительной суммы может вызвать значительно больший «психологический результат», чем экономический. Победа в бою после длительного отступления имеет «психологический результат» значительно больший, чем материальный результат (потери противника). Увеличение заработной платы на мизерную сумму всем слоям населения может вызвать мизерный «психологический результат», тогда как использование той же суммы на существенное повышение зарплаты сравнительно небольшой группы населения может вызвать значительно больший «психологический результат» у всего населения.

Следует различать процесс решения проблем  и процесс принятия управленческих решений. Решение проблем представляет собой поиск воздействия на возникшую  ситуацию. Принятие решений означает прекращение дальнейшего существования  проблемы и устранение всех вариантов  решения, кроме одного - принятого. Принятие решений является толчком к действию других людей. Решение проблемы обязывает  к действию, т. е. к принятию решения, прежде всего, руководителя, а затем  и лиц, занятых сбором и обработкой информации.

 

 

 

 

Литература

1. Питерс Т., Уотерлин Р. В поисках эффективного управления. М, 1996.
2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М, 2002.
3. http://humeur.ru
4. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%8F%D1%82%D0%B8%D1%8F_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9#.D0.9E.D1.88.D0.B8.D0.B1.D0.BA.D0.B8_.D0.BF.D0.B5.D1.80.D0.B2.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D0.B8_.D0.B2.D1.82.D0.BE.D1.80.D0.BE.D0.B3.D0.BE_.D1.80.D0.BE.D0.B4.D0.B0
5. http://books.ifmo.ru/file/pdf/811.pdf