Деловое общение

• содержание конкретной коммуникации может быть чрезвычайно разнообразным: от разговора трехлетних малышей до беседы специалистов на научном симпозиуме;
• эффективность общения связывается, прежде всего, с этой функцией;
• коммуникация в общении всегда значима для его участников, потому что обмен информацией происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей;
• коммуникация в общении — это, прежде всего, влияние: в случае успеха коммуникации происходит изменение в представлениях о мире того, кому она адресована.

Формы межличностного общения  разнообразны. К ним можно отнести  и мимолетный разговор накоротке, и  обстоятельную беседу «по душам», и разъяснение своих требований, и спор по ряду вопросов, и попытку  добиться согласия по какой-либо проблеме.

Однако в процессе общения  нередко возникают затруднения, непонимание. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие  в процессе управленческого общения.

Основные барьеры в  деловом общении:

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие на пути адекватной информации между партнерами по общению.

В процессе делового общения  возможно возникновение, по крайней  мере, трех коммуникативных барьеров и их различных модификаций:

• «авторитет»;
• «избегание»;
• «непонимание».

Первые два обеспечивают защиту от источника информации, последний — защиту от самого сообщения.

1. Барьер «авторитет». Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим. Например, пожилые слабо прислушиваются к советам молодых.

2. Барьер «избегание». Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта с собеседником. Если уклониться невозможно, то он прилагает все усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, использует любой предлог для прекращения разговора). Иногда избегают не только источников информации, но и определенных ситуаций (например, стремление закрыть глаза при просмотре «страшных мест» из фильмов ужасов). Установлено, что чаще всего барьер обусловлен той или иной степенью невнимания. Поэтому только управляя вниманием собеседника, аудиторией, можно преодолеть этот барьер. Главное при этом разрешить две взаимосвязанные проблемы:

• привлечь внимание;
• удержать внимание.

3. Барьер «непонимание». Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако информация «не доходит» (не слышим, не видим, не понимаем).

Обычно выделяют четыре барьера  непонимания: фонетический, семантический, стилистический, логический.

Фонетический барьер непонимания возникает в следующих случаях: когда говорят на иностранном языке, используют большое число иностранных слов или специальную терминологию, когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.

Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Это возможно по следующим причинам: любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений, «смысловые» поля у разных людей разные, зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы.

Стилистический барьер непонимания возникает, если стиль изложения слишком тяжелый, излишне легковесный, в общем, не соответствует содержанию, то слушающий его не понимает или отказывается, не хочет понимать.

Барьер логического непонимания возникает, если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно. При этом неявно предполагаем, что логика есть только одна — правильная, т.е. наша. Существуют разные логики: женская, детская, возрастная и т.д. Каждый человек думает, живет и действует по своей логике, но вот в общении, если только эти логики не соотнесены или если у человека нет ясного представления о логике партнера, возникает барьер логического непонимания.

Таким образом, барьеры в  общении не являются результатом  сознательной, произвольной и направленной защиты от воздействия информации. Их действие противоречиво.

Система барьеров есть своего рода автоматизированная охрана —  при своеобразном срабатывании охранной сигнализации автоматически перекрываются  подступы к человеку. В противном  случае мозг и психика человека просто не выдержали бы обвала информации. Однако иногда барьеры играют и отрицательную  роль.

Например, тяжело изложенная, но нужная информация не воспринимается или воспринимается с искажениями, неполно. Человек, знающий решение, но не имеющий авторитета, может  быть не услышан. Разрешить это противоречие позволяет знание социально-психологических  особенностей перечисленных барьеров и способов их преодоления. 

ГЛАВА 3 ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ  НА ТЕМУ « Составить примерный  сценарий диалога  с собственником  помещения при аренде помещения  под магазин ».

Объявление:

Сдам в аренду нежилое помещение под магазин 190 м² вся информация по телефону: 8-916-365-25-65

Петр Сергеевич (собственник помещения):

-Алло

-Добрый день, Петр Сергеевич,  меня зовут Мария, я по поводу  вашего объявления по поводу  сдачи в аренду помещения под  офис. Уточните пожалуйста данное помещение еще сдается в аренду?

-Добрый день, Мария, да  помещение сдается.

-Расскажите пожалуйста, об условиях аренды и также где расположено данное помещение.

- Данное помещение расположено  в г.  Омске, Советском АО, по  ул. Мира 26, Арендная плата составляет 1000 руб. за м^2. Оплата за коммунальные услуги от 4000 до 5500 т.р. Охрана 3000 т.р. в месяц, электричество по счетчику.

- Пожалуйста, будьте добры,  расскажите немного поподробнее  про данное помещение.

-Да, конечно, помещение  разделено на 6 зон: 2 торговых зала, кабинет директора, обеденная  зона для сотрудников, туалет. Помещение в прекрасном состоянии,  отделочные работы в данном  помещении   проведены по индивидуальному  дизайну, все полностью готово  к работе. Телефонная связь (7 телефонных  линий),  Выделенная линия Интернет, пожарная и охранная сигнализации, кондиционеры и парковка для  5 автомобилей. Более подробно  вы можете увидеть на месте.

-Да, меня очень заинтересовало  данное помещение. Нам необходимо  договориться о встрече для  того чтобы более конкретно  обсудить некоторые детали. Скажите пожалуйста, в какое удобное для Вас время мы можем увидеться и обо всем договориться?

-Завтра в 15:00,Мария,  Вас устроит?

-Да, конечно, Петр Сергеевич.  Спасибо Вам большое за предоставленную  информацию. Я обязательно подъеду.  Всего Вам доброго, До свидания!

До свидания, Мария!

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итог можно сказать  следующее, что деловое общение  - это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д.

В этом определении подчеркивается цель делового общения - организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов и т.д. Участники делового общения - это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей. Оно играет важную роль в различных  видах профессиональной деятельности, определяет их успех.

В данной работе были рассмотрены  виды, средства, делового общения, которые являются неотъемлемой частью самого общения как в сфере бизнеса и предпринимательства, так и других сферах человеческой деятельности.

В настоящие время, время  глобализации общества, умение правильно  и адекватно вести себя во время  делового общения - одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно  провести этот процесс является одним  из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере.

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1 Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. пособие / Р. Н. Ботавина. М. : Финансы и статистика, 2001.

2 Введенская, Л. А. Культура и искусство речи. Современная риторика [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. Ростов н/Д : Феникс, 1996.

3 Гибсон, Дж. Л. Организация: поведение, структура, процессы [Текст] / Дж. Л. Гибсон, Д. М. Иванцевич, Д. Х.-мл. Доннелли. М. : ИНФРА-М, 2000.

4 Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений [Текст] / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. М. : ИНФРА-М, 2002.

5 http://wikipedia.org.ru

6 https://referat.ru