Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Декабря 2012 в 12:25, контрольная работа
Знание телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо каждому цивилизованному человеку.
Введение
1. Основные требования к ведению делового телефонного разговора
2. Подготовка к деловому телефонному разговору
3. Композиция делового телефонного разговора
4. Умение слушать важная часть телефонного общения
Заключение
Список использованной литературы