Деловая беседа

Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в  повторении каждой мысли собеседника своими словами. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль. Обычно она предваряется фразами типа: «Таким образом, вы считаете...», «Итак, вы предлагаете...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...», «Ваша основная идея, как я понял, состоит в том, что...».

Наиболее часто резюмирование  используется в следующих ситуациях:

на деловых совещаниях;

в разговоре, когда участвующие  в нем люди обсуждают одну и ту же проблему;

в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы должен что-то сделать;

при желании высказать несогласие с чьей-либо точкой зрения;

когда нужно помочь собеседнику  четко сформулировать свои мысли, представить  в ясной форме и даже развить  идеи, которые были у него на уровне догадок и туманных фраз, сохранив при этом у него ощущение, что к этой мысли он пришел сам.

Таким образом, обобщая все вышеизложенное, можно утверждать, что обеспечить психологически правильное выслушивание собеседника и партнера можно  при выполнении следующих условий.

 

«ЗАКЛЮЧЕНИЕ»

Общение является сложным и емким  феноменом, толкование его как понятия зависит от исходных теоретических и критериальных оснований. Общение в самом общем виде выступает как многогранный процесс взаимодействия и взаимопонимания людей друг на друга. Это человеческое взаимодействие многообразно как по содержанию, так и по форме проявления. Оно может варьировать партнеров до самых свернутых и фрагментарных контактов. Социальный смысл общения состоит в том, что оно выступает средством передачи форм культуры и общественного опыта. Социальные функции общения в современном обществе связаны с потребностями отдельных его групп и общества в целом в организации эффективного функционирования и взаимодействия.

Специфика общения заключается  в том, что в его процессе субъективный мир одного человека раскрывается для другого. В общении человек самоопределяется и самопредъявляется, обнаруживая свои индивидуальные особенности. По форме осуществляемых коммуникативных действий можно о коммуникативных умениях и чертах характера человека, по специфике организации и содержанию сообщения – о культуре и грамотности.

Деловое общение – это многоплановый  и сложный процесс установления и развития профессиональных и деловых  контактов между людьми, осуществляемы знаковыми средствами взаимодействия субъектов профессионального труда, порождается потребностями в совместной деятельности и включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействие, восприятие и понимание друг друга, оказание влияния на партнера по взаимодействию в целях внесения изменений в его психологическое состояние, структуру психики и поведения.

Исходя из всего вышеизложенного  можно сделать вывод, что овладение  навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта.

 

4. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ.

Составьте сценарий деловой беседы. Исходные данные: Вы ходите продать продукцию своей фирмы (материалы, оборудование, продовольствие или другое – по выбору). Обсудите со своим деловым партнером подробности вероятной сделки.

И.П. – Доброе утро, Сергей Иванович.

С.И. Здравствуйте, Иван Петрович.

И.П. – Проходите, присаживайтесь.

С.И. - Спасибо.

И.П. - Я готов Вас выслушать.

С.И. - Сергей Иванович, по телефону мы с Вами достигли договоренности, о том, что Вы заинтересованы в покупке нашей информационной системы «Гарант». Хотелось бы обсудить дальнейшее сотрудничество.

 И.П. - Да конечно. Мои сотрудники проанализировать данный рынок и пришли к выводу о том, что есть более выгодные предложения по приобретению данной информационной системы. В связи с этим, это требует дополнительного обсуждения.

С.И. - Мы неоднократно сталкивались с такой ситуацией. Очень часто предлагается информационная система по более низкой цене, но уступающее по основным показателям. Возможно, Вам имеет смысл более детально изучить все аспекты нашего предложения.

И.П. - Хорошо. В моем графике имеется полчаса свободного времени, чтобы Вас выслушать. Вам можно предложить кофе, чай?

С.И. - Чай, если можно.

И.П. - Да, минуту.

С.И. - Спасибо. Я хотел бы предложить Вашему вниманию полный пакет документов, включающий в себя, как технические характеристики, так и сферу обслуживании и обучение персонала. Также я наглядно покажу в чем преимущества нашей системы в отличии от других аналогов, представленных  на рынке информатизации.

И.П. - Благодарю, очень убедительно. Я дам распоряжение о подготовке документов для заключения договора. Было приятно работать с Вами. Всего доброго.

С.И. - Рад нашему сотрудничеству. До свидания.

 

                      «СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ»

Психология и этика делового общения. – 3-е изд., 2001. – 257 с.

 Культура делового общения:  Практическое пособие. / Под ред. Кузина Ф.А., 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось – 89, 2000. – 345 с.

 Деловое общение. Деловой  этикет: / Автор – составитель  И.Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 326 с.

 Психология и этика делового  общения. / Под ред. профессора  В.Н. Лавриненко, 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 – 285 с.

Современный этикет. / Под ред. В.И. Соловьёва. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 256 с.