Деловая беседа

Деловая беседа — это осмысленное  стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать  желание у другого человека или  группы людей к действию, которое  изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые  отношения между участниками  беседы.

Этапы деловой беседы

1подготовительный

2основной

3заключительный

1.Подготовительный

В период подготовки к предстоящей  беседе необходимо продумать вопросы  её целесообразности, условия и время  её проведения, подготовить необходимые  материалы и документы.

Готовясь к предстоящей беседе, важно избежать двух крайностей: с  одной стороны, излишней уверенности  в своём умении провести эффективный  разговор, а с другой - своеобразной перестраховки, стремления пунктуально  продумать все этапы будущей  встречи. В первом случае инициатива может перейти к партнёру, во втором - малейшее отклонение от плана может  привести к растерянности и неуверенности.

2.Основной

1.       Начало беседы.  На этом этапе с собеседником  нужно установить доверительный  контакт, привлечь его внимание, пробудить желание выслушать  всю информацию до конца. Это  самый сложный этап, поскольку  именно от него будет зависеть  расположенность собеседника к  разговору.  Существует большое  количество различных способов  начать деловую беседу. Например, можно попробовать метод снятия  напряжения. В этом случае собеседнику  достаточно сказать пару теплых  слов или рассказать шутку,  которая смягчит напряженную  обстановку. Еще один способ, это  так называемый метод «зацепки».  Здесь можно очень кратко изложить  проблему или ситуацию, которая  неразрывно связана с самой  беседой. Это может быть небольшое  событие, анекдотичный случай  или вопрос с «хитринкой». Для  деловой беседы подойдет и  метод прямого подхода, когда  разговор начинается без каких-либо  отступлений. Задача этого метода  поведать вкратце собеседнику  о причине встрече, а затем  быстро перейти к самой теме  беседы.

2.       Передача информации. На этом этапе происходит передача  запланированной информации, а также  выявление целей и мотивов  собеседника, проверка и анализ  его позиции. Изложение информации  не должно растягиваться на  долгое время, иначе собеседнику  станет скучно и решит прекратить  беседу.

3.       Аргументирование. Это способ обоснования выдвигаемых  положений и убеждение собеседника  в важности принимаемого решения.  Здесь важно вести аргументацию  корректно по отношению к собеседнику, выслушивать его позицию и признавать его правоту, даже если это приведет не к тем последствиям, которые ожидались. Не вступать с собеседником в спор, выражаться четко и понятно, избегая употребления сложных формулировок и терминов.

4.       Опровержение  доводов собеседника. Это этап  нейтрализации замечаний собеседника.  Здесь нужно провести анализ  замечаний, обнаружить настоящие  предпосылки, выбрать тактику  и способ.

5.       Принятие решение  (заключение). На этом этапе решиться, будут ли достигнуты заранее  намеченные цели. Здесь важно   подытожить все те аргументы,  которые был признаны и одобрены  собеседником, нейтрализовать негативные  моменты, навести мосты для  проведения следующей беседы, закрепить  то, что достигнуто.

3.Заключительный

Анализ проведенной деловой беседы 

• Результат встречи. Достигнута ли цель?
• Что удалось?
• Что не удалось?
• Что можно было бы сделать лучше, иначе?
• Сделать необходимые записи в дневник.

Спасибо за внимание