Основы психологии человеческого общения

Роль и интенсивность  общения в современном обществе возрастают: постоянно увеличивается  число людей, занятых в профессиональной деятельности, связанной с общением. В свое время прагматичный Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Но что означает уметь  общаться? Это значит уметь разбираться  в людях и на этой основе строить  свои взаимоотношения с ними, что  предполагает знание психологии общения.

4.Роль  подсознания в мышлении человека

Разум человека можно разделить  на две части – сознательный разум (сознание) и подсознательный разум (подсознание). Разделение это совершенно условное, можно даже сказать административное. Взаимодействие человека с окружающим миром происходит исключительно через подсознание, функции которого очень многообразны. Именно подсознание колебание ушной мембраны превращает в слова и наполняет их смыслом, именно подсознание из сигналов колбочек глазного яблока формирует изображение, именно подсознание химические реакции, происходящие в органах обоняния, превращает в запахи и классифицирует их.

Ваше подсознание —  огромный банк данных. Его мощь практически  ничем не ограничена. В нем сохраняется  все, что постоянно с вами происходит. К тому времени, как вы достигнете возраста двадцати одного года, вы накопите в себе количество информации, более  чем в сто раз превышающее  содержимое полной Британской энциклопедии.

Пожилые люди под гипнозом часто могут с идеальной четкостью  вспомнить события, происходившие  пятьдесят лет назад. Ваша подсознательная  память идеальна. Сомнительна лишь ваша способность сознательно вспоминать.

 Наше подсознание субъективно.  Оно не думает и не делает  выводов, а просто подчиняется  командам, которые получает от  сознания. Если представить себе сознание садовником, сеющим семена, то подсознание будет садом или благодатной для семян почвой.

. Собственно говоря, подсознание  – это и есть сам человек.  И вместе с тем это мир,  в котором живет человек. Того, чего подсознание человека не  знает, просто не существует  для данного человека! Подсознание  перерабатывает получаемую им  информацию по тем законам  (программам), которые в нём заложены. Часть из этих программ присутствуют в человеке с самого рождения (родовые программы), а другие формируются в течение жизни в результате получаемого опыта или под влиянием социума, причем очень важно понять, что программы подсознательной обработки информации могут изменяться в течение жизни человека, в том числе и им самим, и в этом случае, даже при всех прежних внешних условиях, человек как бы перемещается в другой мир, так как ощущает свою жизнь по другому. Эти изменения могут быть как в одну сторону, так и в другую, они могут касаться как самочувствия (например, может исчезнуть чувство боли или наоборот,  «заболеть» вполне здоровый орган), так и эмоционального состояния (появление чувства радости – «видеть жизнь сквозь розовые очки», или наоборот, появление ощущения тоски, грусти). Подсознание по своей сути очень похоже на компьютер, который все распоряжения выполняет добросовестно, но абсолютно формально. Подсознание не понимает шуток или иронии, поэтому, если по какой-либо причине в подсознании возникнет программа самоуничтожения человека, то и эта программа будет выполнена подсознанием столь же старательно, как и все другие. Влияние подсознания на человека неограниченно. Какая бы программа ни возникла в подсознании, она будет воплощена. Даже если кому-то захочется, что бы у него вырос хвост.

Информация, имеющаяся в  подсознании, передается им в сознательную часть человеческого разума, однако передается далеко не вся информация, а лишь та, передачу которой само подсознание посчитает целесообразным, причем критерии целесообразности  устанавливаются соответствующими подсознательными программами и  тоже могут быть изменены. Так, например, в подсознании остаются сведения о деятельности каждого конкретного  органа и о деталях происходящих в теле человека процессов, о степени сокращения конкретных мышц и т.п., но в сознательный разум поступает информация о пространственном положении человека и о том, что он чувствует, видит и слышит, исходя из которых на сознательном уровне рождаются человеческие эмоции, именно здесь возникает ощущение «ветерок ласкает кожу» или «солнце печет немилосердно», и здесь же рождаются обиды, зависть и прочее. Информация, поступающая на сознательный уровень, заведомо искажена подсознанием в процессе её обработки, так как она  прошла через  индивидуальный, присущий именно этому человеку фильтр, определяющий его личность, вот почему иногда свидетели одного и того же события описывают его по разному – их глаза в оптическом смысле видели одно и тоже, но их подсознание трактовало увиденное по разному.

Информация, обработанная человеком  на сознательном (интеллектуальном) уровне, возвращается в подсознание в  виде конкретных команд-распоряжений, которые исполняются подсознанием в соответствии с другими ранее  полученными инструкциями и с  его собственными программами. Например, команда «беги!» приводит в действие множество мышц, но, если ранее подсознанием была получена общая инструкция о  том, что быстро бегать вредно, то бег  будет спокойным, неинтенсивным. К  таким общим инструкциям относятся  и эмоции, выработанные сознанием  в ответ на полученную информацию, которые направляются в подсознание  «на вечное хранение» и учитываются  им при последующей обработке  поступающей информации, поэтому  возникшее однажды чувство обиды  в той или иной мере будет влиять на поведение человека в течение  всей его жизни.Содержание человеческого общения может быть весьма многообраз.

5.Психологическая  структура человеческого сознания

Необходимым и первым этапом в становлении рефлексивного  сознания является самосознание, или  сознание самости. Иначе говоря, рефлексия  как практика сознания обнаруживает себя как разной степени и глубины  осознание самости, собственной  субъективности. Самосознание как осознание  себя, как сознание своей самости  в зависимости от целей и задач, стоящих перед человеком, может  принимать различные формы и  проявляться как самопознание, как  самооценка, как самоконтроль, как  самопринятие. Самопознание является основой развития постоянного самоконтроля и саморегуляции человека. Самоконтроль проявляется в осознании и оценке субъектом собственных действий, психических состояний, в регуляции их протекания на основе требований и норм деятельности, поведения, общения. Самоконтроль является особым психологическим механизмом человека как субъекта деятельности, познания и общения.

Самооценке и ее развитию у человека в психологии посвящено  значительное число работ. Разработаны  особые методические процедуры изучения самооценки. Установлено, что самооценка может быть адекватной (реальной, объективной) и неадекватной. В свою очередь, неадекватная самооценка может быть заниженной и  завышенной. Каждая из них специфическим  образом проявляется и в жизнедеятельности

Одно из первых представлений  о структуре сознания принадлежит  З. Фрейду, согласно которому сознание имеет иерархическую структуру  и включает в себя подсознание, сознание, сверхсознание. Подсознание и сверхсознание образуют состав бессознательного.

Мы уже отмечали, что  выделение З. Фрейдом бессознательного, создание им метода психоанализа представляют собой пример одной из практик  работы с сознанием.

Разграничение бессознательного и сознательного - это противопоставление континуума (непрерывности) и дискретности (прерывности). Моделью чистого, логически  сконструированного сознания, т.е. сознания, очищенного от бессознательного, является искусственный интеллект, реализуемый на ЭВМ.

Сознательное и бессознательное - это не противоположности, а частные  проявления "сознания вообще", где  собственно сознательное есть рефлексивное, а бессознательное - арефлексивное сознание.

Индивидуализированная форма "сознания вообще" - это структурированное, организованное самосознание. Оно воспроизводится  семантикой актуальной культуры. Общественная форма "сознания вообще" - это идеология (идеи, ценности, традиции, стереотипы, ритуалы и т.п.).

Мы понимаем под общением взаимодействие двух и более человек, в ходе которого они обмениваются информацией с целью налаживания  отношений и достижения общего результата. Партнеры по общению попеременно  выступают то как субъекты, то как объекты активности. Предметом их активности (точкой ее приложения) служит другой человек, причем как личность, а не как физическое тело.

Естественно поэтому думать, что в результате общения возникают  своеобразные продукты, определяемые сущностью подобного взаимодействия. Среди продуктов личностного  общения одно из главных мест занимает сознание, осознание и самосознание. Действительно, будучи направленным на других людей, общение обеспечивает человеку их отражение, построение их образов. Но так как человек и  сам одновременно служит предметом  активности других людей, он получает возможность для отражения своих  собственных качеств, для построения образа самого себя. Процесс самопознания и самооценки совершается в общении  через посредство другого человека (Петр осознает себя через Павла) и  с его помощью (на основе выяснения  его отношения, оценки в ходе бесед).

В общении на деловые и  познавательные темы происходит практическое и, соответственно, теоретическое сотрудничество людей, материалом для которого становятся явления и объекты окружающей среды. В дискуссиях и даже без них, просто в процессе обсуждения разнообразных тем, участники взаимодействия достигают осознания своих воззрений на мир, которые вне общения могли бы остаться на более низких уровнях ощущения и переживания, не проецируясь в поле ясного сознания или отражаясь в нем не полностью и с искажениями.

В целом можно утверждать, что опыт общения служит (наряду с опытом индивидуальной деятельности) решающим фактором становления и  развития сознания, осознания, самосознания. В совокупности оба эти вида опыта  составляют практику, являющуюся критерием  истины.

Потребность в общении  как стремление к самопознанию и  самооценке

Согласно нашим взглядам, стремление человека к самопознанию и самооценке составляет самую сердцевину его потребности в общении, ее природу. Поэтому возникновение  основ самосознания и сознания можно  изучать, наблюдая становление и  развитие коммуникативных потребностей.

Стремление к самопознанию и самооценке возникает у детей  впервые только в общении с  близкими взрослыми, которые относятся  к младенцу как к будущей личности и существу, уже одаренному сознанием. Без такого отношения (при «дефиците  общения», по Н. М. Щелованову) у детей не складывается «первая духовная потребность» (А. В. Запорожец), и они впадают в состояние психического маразма (госпитализм).

1. На протяжении первых 7 лет жизни развитие потребности  в общении со взрослыми, а с 3 лет – и со сверстниками обусловливает формирование отношения детей к себе. В фундаменте коммуникативной потребности лежит стремление детей к доброжелательному вниманию других людей, а над ним надстраиваются в последовательном порядке стремление к сотрудничеству, уважению и к общности мнений и оценок с окружающими людьми. Удовлетворяя эти стремления, ребенок получает возможность оценить свои успехи и недостатки с помощью взрослых и сверстников в разных сферах активности.

2. В контактах со взрослыми ребенок оценивает себя путем сравнения с идеалом, образцом; в контактах со сверстниками – путем сравнения с равными себе существами. Оба способа одинаково необходимы ему для развития самопознания, хотя и обеспечивают последнее по–разному.

6.Как  правильно вести диалог,дискуссию?

Диалогическая речь состоит  в обмене репликами, высказываниями; это первичная, естественная форма  языкового общения.

Диалогом называли также  разговор многих, перекрестное общение  группы лиц со сложным переплетением  адресантов и адресатов.

Наиболее тщательно изучаются  формы и правила дискуссионной  речи как средства поиска если не истины, то хотя бы взаимопонимания, конценсуса, примирения сторон. Именно к дискуссионной речи античные риторы и философы применяли термин диалектика.

Термин дискуссия применяется  в науке, политике, дипломатии, судебном процессе, то есть в среде профессионалов, по строгим правилам, в устной или  печатной формах (например, дискуссия, или прения, в Государственной  Думе по вопросу о доверии правительству, парламентские дебаты и пр.)

Полемика – процесс  спора, обсуждения, дискуссии, диспута (обычно – в университетах); искусство  полемики заслушивает углубленного изучения.[4]

В зависимости от целей, которые  ставят перед собой выступающие  в речевое общение, выделяются различные  типы диалогических построений. Можно  выявить следующие цели, которые  ставят перед собой собеседники, вступая в диалог, обсудить что-либо, убедить в чем-либо, проинформировать о чем-либо, возразить по поводу чего-то, побудить к речевому или к какому-либо другому действию, запросить информацию, потребовать уточнить её, выразить одобрение или несогласие. Коммуникативные  цели обусловили появление следующих  функциональных типов диалогов: диалога-сообщения  информации, диалога-запроса информации, диалога-побуждения, диалога-расспроса. Все четыре функциональных типа диалога  в совокупности требуют проявления общих коммуникативных умений, связанных  с анализом и оценкой личных Учебно-речевых  ситуаций, а также умения пользоваться как вербальными так и невербальными средствами общения. Кроме общих, каждый тип диалога предполагает наличие частных коммуникативных умений. Это следующие умения:

- диалог-запрос информации: умение ставить и задавать  вопрос; умение правильно интонировать  высказывание; умение уместно использовать  разнообразие реплики – стимулы;  умение правильно употреблять  паузы в речи; умение запросить  дополнительную информацию;

- диалог-сообщение информации: умение построить информативно  значимый текст; умение логически  мыслить и правильно реализовывать  свой замысел на произносительном  уровне; умение привлечь и удержать  внимание, правильно обратиться  к собеседнику;

- диалог-побуждение: умение  правильно сформулировать и соответствующим  тоном произнести просьбу, приказ; умение уместно употреблять побудительные  предложения в реплике – стимуле;  умение уточнить задание;