Вербальных средств деловой коммуникации

Различия между письменной и устной речью заключается также  и в том, что произнесенное, сказанное  недолговечно, сохраняется в памяти лишь частично, а написанное может  долго сохраняться.

 

1.5 Слушание как средство вербальной коммуникации

Слушать не менее важно, чем  говорить: через слух человек получает примерно 25% всей информации об окружающем мире.

Люди слушают что-либо с разной целью. Прежде всего, они  хотят получить новую смысловую  информацию. Таково слушание лекции, доклада, информации по радио и телевидению, выслушивание делового партнера и т.д. Нередко слушают и для получения  эмоциональной, эстетической информации. Таково слушание стихов, художественной прозы.

По способу осуществления  различают два вида слушания: рассеянное, пассивное (нерефлексивное), когда человек  чем-либо отвлечён, и сосредоточенное, активное (рефлексивное), когда предельно  включены механизмы внимания.

Нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия. Поэтому честнее сразу прервать собеседника, открыто высказать  свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразумений.

Рефлексивное слушание заключается  в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в  создании благоприятных условий для общения. Важно уметь выбрать вид слушания, наиболее уместный в данной ситуации общения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. КУЛЬТУРА УСТНОЙ  РЕЧИ.

 

         2.1 Динамика устной деловой речи и устная деловая речь

         В устной речи активно используют: частицы и междометия: э-э, мм, гм, ну, вот, даже, только; вводных и вводно-модальных слов: должно быть, может быть, может, по всей вероятности, несомненно, наверно, значит.

В официальном общении  совершенно неуместно употребление жаргонно-профессиональной лексики. Сложность  порой заключается в том, что  говорящие не отдают себе отчета в стилистической окраске используемых слов. Для людей с недостаточно высоким уровнем речевой культуры слова: "наехать", "кинуть", "разборка", "беспредел", "бабки" - это нормальная лексика, лишенная какой-либо специфики.

Наиболее типичные грубые нарушения речевых норм могут  проявляться в речи. Так, весьма живучи ошибочные грамматические формы  типа мн. ч., род. п. делов, местов вместо дел, мест. В устной речи специфическое использование этой падежной формы закреплено за словосочетаниями: дело о поджоге, справка о доходах, отчет о командировке, сведения о регистрации. В остальных случаях несогласованные определения чаще всего имеют форму родительного падежа (без предлога): программа погашения кредита, реклама стройматериалов. Нередко причиной неоправданного употребления предлога "о" является речевая неполнота. Нередки ошибки в употреблении форм сравнительной степени прилагательных.

Если в письменной речи простые предложения достигают  нескольких сот слов, то в устной речи длина предложения должна соизмеряться с таким понятием, как оперативная  память человека. В ней удерживается начало высказывания, его продолжение  и конец. Сложные конструкции, развернутые  и осложненные предложения в  спонтанной речи встречаются редко. В неподготовленной речи сложные конструкции, включающие несколько придаточных предложении нередко рассыпаются, смещаются, остаются незаконченными. Среди осложнителей наиболее характерны для устной речи однородные члены предложения, вводные слова, наименее характерны причастные и деепричастные обороты, являющиеся яркой приметой синтаксиса книжно-письменных стилей речи. Причастные и деепричастные обороты придают речи подчеркнуто книжный характер, и поэтому могут использоваться в условиях строгого официального общения. Они входят в состав стандартных выражений деловой речи.

Если нормы письменной речи описаны и изучены достаточно хорошо и не вызывают больших разногласий  лингвистов, то нормы устной речи еще  вызывают дискуссии. Они более текучи, изменчивы. Это заметно уже на примере смены поколений в  одной семье: дети говорят не так, как родители, и совсем не так, как  бабушки и дедушки. И это вызвано  не только влиянием молодежного жаргона.

Для человека речь является своеобразной визитной карточкой. Орфоэпические  ошибки особенно заметны в чужой  речи и отвлекают внимание слушателя  от сути изложения. Существует целый  ряд профессиональных ошибок, к сожалению, закрепляющихся в массовом сознании.

 

 

2.2 Риторический инструментарий речи

Чтобы общение было успешным, недостаточно знать специфику речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Важно заинтересовать собеседника, повлиять на него, завоевать его. Надо уметь говорить с теми, кто симпатизирует  вам, и с теми, кто против вас, участвовать  в беседе в узком кругу и  выступать перед публикой.

Наверное, нет таких профессий  и специальностей, где искусство  владеть словом не пригодилось бы. Но в некоторых областях человеческой деятельности, владение искусством речи является обязательным. Деловому человеку, занятому в сфере предпринимательства, постоянно приходится общаться с людьми, участвовать в коммерческих переговорах, проводить служебные совещания, вести прием посетителей и сослуживцев. Но мало знать, что сказать, надо еще знать, как сказать, надо знать особенности ораторского искусства, владеть инструментарием ораторской речи, умело пользоваться техникой речи.

 

2.3 Этико-психологические основы риторики

Большое значение в возможности  человека достичь заметного успеха имеет его умение в сфере вербального (словесного) общения, то есть способность  этически, эстетически и психологически безупречно выражать свои мысли.

Разговор – есть понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными различными интересами. Это прежде всего устная речь, которая имеет существенные различия с письменной формой. Разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника (или собеседников), что дает возможность непосредственно воздействовать на него (или на них). Наличие собеседника позволяет использовать мимику, жесты, интонацию и другую технику общения.

 

2.4 Речевой этикет

Соблюдение норм речевого этикета – необходимое условие  ведения любого разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая  в обязательном порядке предполагает прежде всего приветствие. С древних времен люди выказывают друг другу почтение посредством приветствий. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим.

 

2.5 Основные черты устной речи

Устная речь значительно  отличается от письменной, причем различия эти затрагивают все уровни языковой системы: лексику, морфологию, синтаксис, текстовый уровень.

Важнейшей чертой устной речи является ее спонтанность, неподготовленность. Если при создании даже таких простых  письменных текстов, как записка  или дружеское письмо, каждое высказывание в той или иной степени обдумывается, то при создании таких сложных  текстов, как текст документа, речь идет о кропотливой и сложной  работе. Такие тексты пишутся сначала  вчерне, затем обсуждаются, редактируются  и утверждаются. Ни одна из особенностей такого текста не может и не должна остаться незамеченной.

В устной спонтанной речи все  обстоит иначе: момент продуцирования (создания) речи совпадает с моментом обдумывания и с моментом произнесения. Иными словами, мы обдумываем «что сказать» и «как сказать» в самом процессе говорения. При этом сознание настолько  занято этой напряженной работой, что  особенности спонтанной речи не фиксирует.

Второй важнейшей чертой устной речи, отличающей ее от письменной, является непосредственность общения. Письменная речь представляет собой опосредованное общение, т.е. происходящее посредством письменного текста (письма, договора…). При этом общающиеся лишены возможности переспросить, уточнить что-либо, видеть реакцию собеседника. В процессе устного непосредственного общения, в отличие от письменного, опосредованного, обмен информацией протекает сразу по нескольким каналам: слуховому, зрительному и т.д., что в свою очередь обусловливает перераспределение информационной нагрузки между ними.

Вполне устной может считаться  нечитаемая, хотя и подготовленная в той или иной степени, речь и диалогическая речь. Оба типа речи характеризуются такими качествами, как спонтанность и неподготовленность (с точки зрения речевого выражения), непосредственность общения и его персональная адресованность.

Устную персонально адресованную речь нельзя выстроить заранее, подготовить  даже в виде отдельных реплик, так  как последние строятся с учетом многочисленных факторов общения: степени  осведомленности собеседника, его  настроения, наличия или отсутствия обсуждаемого предмета, временного фактора  и т.п.

 

2.6 Интонация и смысловая дискретность устной речи

 

Чтобы добиться какого-то позитивного  результата в общении, необходимо, прежде всего, донести свою мысль до собеседника. Это помогает сделать правильная смысловая дискретность речи.

Благодаря перечисленным  факторам звучащая фраза всегда оказывается  в смысловом отношении более  насыщенной, богатой оттенками значений, чем письменная. Мы говорим об интонации  вопросительной и утвердительной, об интонации доверительности и  официальности, об интонации законченности  и незаконченности и т.д. Это  объясняется множеством функций, которые  выполняет интонация в звучащей речи. Среди них важнейшими являются следующие: синтаксическая (текстообразующая), эмоционально-экспрессивная и смыслоразличительная.

Синтаксическая функция  может быть определена как структурирующая, членящая речевой поток на фразы, предикативные единицы, речевые  такты.

Интонация начала и конца  речи, интонация перечисления, пояснения  и противопоставления оформляют  речь в текстовое единство. При  этом нужно учитывать национальную специфику интонирования. В русском  языке, как и во многих европейских языках, интонация конца фразы выражается в понижении тона, если она представляет собой утвердительное предложение, и в повышении тона, если она представляет собой вопросительное предложение.

Повышение и понижение  тона создает интонационный рисунок  речи, в большей степени отражающий ее синтаксическое строение и смысловое  содержание.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

          Одним из основных средств деловой коммуникации является передача информации посредством речь. В речи реализуется и через нее путем высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе деловой коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом).

          Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид высказывания и отбор слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ.

          Речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь. Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации. Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Выделяют следующие виды диалога: информативный (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником). Речевыми средствами манипуляции являются: эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации; полемический; фатический (поддержание контакта).

          Речь имеет коммуникативную природу и тем самым обращена к кому-либо. В зависимости от формы обмена информацией речь делится на устную и письменную. В зависимости от количества участников общения – на монолог и диалог. В основе и письменной и устной видов речи лежит литературный язык. Необходимо отметить, что для каждой ситуации общения в той или иной социальной сфере деятельности существуют правила речевого поведения, речевые нормы, выделяются функциональные стили речи, для каждого из которых характерен свой подбор языковых средств. Наиболее устоявшаяся включает в себя пять функциональных стилей. Каждый из стилей отдает предпочтение устной или письменной форме, диалогической или монологической речи.

          Таким образом, высокая степень унификации, стандартизация как ведущая черта синтаксиса, высокая степень терминированности лексики, логичность, безэмоциональность, информационная нагрузка каждого элемента текста, внимание к деталям характерны для языка текстов, документов и отличают его от устной спонтанной речи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

 

1. Гурьева З.И. Речевая коммуникация в сфере бизнеса: жанроведческий аспект.- Ростов н/Д: СКНЦВШ, 2003.- 92 с.

2. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учебное пособие.- Спб.: Знание, ИВ ЭСАП, 2001. – 496 с.

3. Солякин А.В., Богатырева Н.А.Деловое общение: конспект лекций. – М.; Приор-издат, 2005- 144 с.