Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Октября 2013 в 11:07, курсовая работа
Цель курсовой работы — исследование сущности коммуникаций, а также того, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
Изучить сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса в современном предприятии
Проанализировать систему коммуникаций на основе фирмы «Астравел».
Введение
1. Теоретические основы и характеристика коммуникаций в деятельности современного менеджера
1.1 Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика
1.2 Виды коммуникаций
1.3 Коммуникационные барьеры
1.4 Повышение эффективности межличностной коммуникации
2. Анализ коммуникационного процесса организации на примере туристической фирмы ООО «Астравел»
2.1 Характеристика коммуникационного процесса ООО «Астравел»
2.2 Рекомендации по усовершенствованию системы коммуникации в управлении
3. Заключение
4. Библиография
Подводя итог, следует отметить, что в настоящее время проведение маркетинговых мероприятий позволяет предприятиям выжить в условиях сложной экономической обстановки. Однако не все предприятия в состоянии применять весь комплекс маркетинговых исследований. Поэтому чаще всего применяется только комплекс мер, формирующий и стимулирующий сбыт, то есть коммуникационная политика.
Обычно к коммуникативной политике относят: рекламу, стимулирование сбыта, работу с общественностью и личную продажу. Выбор той или иной формы коммуникации зависит от продаваемого товара или услуги. Чаще всего для продвижения товара применяются все перечисленные формы в комплексе.
Библиография
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2001. – 528 с.
Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 189 с.
Жигалов В.Г. Основы менеджмента
и управленческой деятельности. Учебное
пособие для кооперативных
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента, 3-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 672с. :ил. – Парал. тит. англ.
Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности» (Для деловых людей) / А.В. Батаршев // Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 1998.
Кричевский Р.Л. «Если Вы руководитель» / Р.Л. Кричевский // - М.: Издательство «ДЕЛО», 1996
Ладанов И.Д. «Практический менеджмент» / И.Д. Ладанов // - М.; Издательство «Элник», 1995.
Информация о работе Уровни и виды коммуникаций на современном предприятии