Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон»

Она посчитала  необходимым, чтобы каждый агент  в одно и то же время получал  одну и ту же информацию по новым  изделиям, мероприятиям по продвижению  продукции на рынок и различным  программам.

          Бос учредила ежемесячные, продолжительностью в рабочий день, совещания по сбыту продукции фирмы, чтобы наладить двусторонний обмен информацией между главной конторой и сбытовыми центрами, способствовать обмену информацией между торговыми агентами, генерировать новую информацию и обеспечивать в определенной мере обучение персонала.

          Теперь совещания проводятся раз в месяц в каждом из 17 сбытовых центров, обычно в последнюю пятницу месяца, и присутствие на них обязательно. Ядро повестки дня и ключевые темы определяют Бос и ее сотрудники, а региональные управляющие по сбыту модифицируют их в зависимости от конкретных нужд и "неповторимости" их сбытовых центров и торговых агентов.

          Обратная связь с местами — одно из главных достоинств подобных совещаний. Обратная связь встроена в систему с помощью формуляра, который через неделю после каждого очередного совещания региональные управляющие направляют Бос. В этих формулярах содержится информация о том, "как прошло совещание, что идет хорошо, а что плохо, в чем требуется дополнительная поддержка".

          Фирма "Интернэшнл Пейпер" разработала программу совершенствования обмена информацией для корпоративного и цехового уровней. Первым шагом на пути разработки стало выяснение путем опроса отношения работников к компании, а также — какого рода информацию они хотели бы получать. Результаты опроса были использованы при разработке ряда программ информационного обмена, например программы «Оперативный прорыв».

          В рамках этой программы был создан канал для непосредственной связи цеховых руководителей с рабочими-почасовиками с целью обсуждения с ними общих проблем работы в цехе и безопасности на рабочих местах.

Цеховое руководство провело ряд встреч с рабочими-почасовиками и открыто  обсудило все эти вопросы. Рабочих  проинформировали об основных проблемах  компании, показав им видеозапись  конференций руководителей высшего  звена фирмы. Руководители менее  высоких уровней смотрели запись вместе с рабочими, а затем обсуждали  с ними все возникшие вопросы.     Результаты обсуждения были сообщены высшему руководству, которое, в свою очередь, отреагировало на полученную информацию, по каналам обратной связи доведя свою реакцию до руководителей менее высоких уровней [3].

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Корпорация (фирма) не существует сама по себе. Ее существование обеспечивается определенным количеством сложных  взаимосвязей. Иногда они вполне конкретны  и осязаемы: поставщик, дилер, торговая сеть. Но чаще нематериальны, эфемерны и даже виртуальны. Таким нематериальным эквивалентом в поддержании этих связей служит информация.

          С момента официальной регистрации корпорация заявляет о себе как о субъекте информационного пространства, претендующем на собственное место в нем.

          Чаще всего корпорации в последнюю очередь начинают заниматься формированием своего информационного поля, среды, не понимая, что именно от координации информационных потоков и построения коммуникаций, зависит успех их жизнедеятельности. Коммуникации в корпорации имеют свои закономерности и тенденции. Именно с учетом их должна быть выстроена корпоративная стратегия.

          Коммуникации – это стратегическое направление в деятельности корпорации, благодаря которому она добивается своих маркетинговых целей и увеличивает собственную стоимость.

В первой главе моей курсовой работы мы рассмотрели какие существуют виды коммуникаций в корпорации, а  именно: внешние и внутренние.

          Внешние коммуникации помогают корпорации информировать потребителей, торговую сеть и широкую деловую общественность о своих социальных и маркетинговых программах.

          Внутренние коммуникации помогают распространить информацию о стратегических задачах, программах и проектах среди сотрудников.

Так же существуют вертикальные и  горизонтальные коммуникации.

Вертикальные коммуникации – это  когда информация может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие, и по восходящей, т.е наоборот.

Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между различными отделами корпорации.

Во второй главе показана структура  коммуникаций в корпорации и коммуникационные барьеры. 

Проанализировав коммуникационные барьеры, я думаю, что рациональным выходом  или борьбы с ними можно считать  развитие демократичности управления, постоянный анализ складывающихся систем единоличного владения информацией в организации и их последствий для компании.

В третей главе приведен пример использования  обратной связи на примере фирмы  «Интернешнэл Пейпер» в корпорации «МакКессон».

Я считаю, что как и любое другое направление развития бизнеса, коммуникации необходимо планировать, ими нужно управлять, их нужно оценивать с точки зрения эффективности.

Трудно представить себе успешную компанию как информационно-закрытую. Циркуляция информационных потоков  как свежий ветер оказывает благоприятное  воздействие на ее развитие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. http://www.vernikov.ru
2. http://www.BestReferat.ru
3. http://www.InfoManagement.ru
4. Бизюков, П.В. Служба управления персоналом // Социологическое исследование -  февраль 2007 №5
5. Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления / В.В. Гончаров. – М.: 1996.
6. Грачёв, М.В. Управление персоналом в международной корпорации / М.В. Грачёв. – М.: 1993.
7. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента / Г. Я. Гольдштейн. – М.: 1997.
8. Гурков, И.Б. Система управления персоналом на российских фирмах // Мир России. – 2009. №3 
9. Доблаев, В.Л. Теория организации / В.Л. Доблаев. – М.: Институт молодёжи, 1995.
10. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон. – М.: 1999.