Способы предупреждения конфликта

      Предконфликтная ситуация возникает обычно не внезапно, а постепенно. Важно вовремя определить, что эмоциональный накал спора  начинает превышать допустимый, и  грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут быть мимика, покраснение  лица, жесты, содержание, темп и тембр  речи. Грамотно прекратить или сгладить спор можно следующими приемами: сказать, что в чем-то правы Вы, а в  чем-то Ваш оппонент; свести проблему к шутке; перевести разговор на другую тему; уступить, если проблема спора  не особенно важна для вас, и словесная  уступка не обязывает к каким-то действиям по ее реализации; сказать, что Вы не успели всесторонне разобраться  в проблеме и предложить оппоненту  вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).

3.3 Приемы предупреждения  конфликтов

      Для грамотного общения необходимы не только приемы предупреждения конфликтов, но и необходимо чувствовать, когда  именно нужно применять эти приемы, в какой ситуации, с кем и  при каких обстоятельствах. От умения правильно сориентироваться и применить  нужный прием зависит атмосфера  общения с людьми. Это умение является основным условием бесконфликтного  взаимодействия. Для предупреждения конфликта необходимо уметь:

- определить, что общение стало предконфликтным,  и «вернуться» из предконфликтной  ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт.

- понимать  партнера по взаимодействию и  не идти на конфликт, если нет  уверенности в том, что партнером  его мотивы правильно поняты.

- проявлять  терпимость к инакомыслию.

- заботиться  о снижении своей относительно  устойчивой тревожности и агрессивности.

- управлять  своим текущим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций  при переутомлении или перевозбуждении.

- быть  внутренне готовым к решению  возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, избежания или уступки.

- общаться  с людьми, проявляя искреннюю  заинтересованность в партнере  по общению.

- сохранять  конструктивные способы взаимодействия  с окружающими вопреки воздействию  конфликтогенных факторов, т.е. обладать  высокой конфликтоустойчивостью.

4. Толератность как  способ разрешение  и предупреждение  конфликтов.

      В научной литературе толерантность  рассматривается, прежде всего, как  уважение и признание равенства  мнений партнеров, отказ от доминирования  и насилия.

      Толерантность предполагает готовность человека принять  других такими, какие они есть, и  взаимодействовать с ними на основе согласия. При этом толерантность  не является отношением безразличия (индифферентности) или приспособления к другому (конформизма). Она не предполагает и жертвенной позиции — полного отказа от собственных  интересов, или альтруизма. Это активная позиция сторон, заинтересованных в  совместном результате, сотрудничестве. В слове «сотрудничество» изначально заложен смысл— достижение определенного  совместного результата. Этот результат  должен способствовать пониманию, развитию отношений и т.д.

      Толерантность в общении — позиция личности зрелой, самостоятельной, имеющей собственные  ценности и интересы, готовой их защищать и одновременно с уважением  относящейся к позициям и ценностям  других людей. Толерантный человек  хорошо знает себя и признает других, замечая их раньше, чем об этом попросят. Понимание толерантности достигается  путем сравнения ее с интолерантностью — нетерпимостью. Как отмечают многие отечественные и зарубежные авторы, проявлениями нетерпимости являются:

• предубеждения, предрассудки, негативные стереотипы (мнение о человеке как о представителе  определенной группы — представителе  иной культуры, национальности, расы, пола, религии и т.д.) — национализм, шовинизм, расизм;

• насилие  в поступках и в речи — преследования, запугивания, угрозы; репрессии; геноцид; оскорбления, насмешки, ярлыки, прозвища;

• экстремизм во взглядах и поступках — терроризм, фашизм, осквернение религиозных  и культурных символов;

• эксплуатация;

• дискриминация, изоляция в обществе — по половому признаку, мигрантофобия.

      Нетерпимость  носит зачастую не открыто высказанную  позицию, а скрытую, неявную. При  изучении толерантности наших студентов, например, задавали всем один и тот  же вопрос: следует ли человеку соблюдать  законы, должен ли человек в нашей  стране подчиняться определенным правилам, нормам поведения? Почти все отвечали утвердительно. Когда же задавали вопросы  более конкретные, касающиеся каждого  лично (как поступить с тобой, если ты нарушил правила дорожного  движения; как ты будешь действовать, за категоричностью правильных суждений появлялись двойственные позиции, за осуждением другого человека проступала нетерпимость. Причем речь идет не о юношеской нетерпимости, а о категоричности суждений.

      Основные  критерии толерантности:

• позиция  на равных и учет интересов другого;

• отказ  от насилия;

• осознанное отношение к себе, к другому, к  обществу;

• подчинение правилам, законам (по доброй воле);

• позитивные цели (нацеленные на результат и  выраженные позитивной лексикой);

• способность  сохранять внутреннюю устойчивость, равновесие в трудных ситуациях;

• способность  личностного выбора.

Заключение. 

      Таким образом, можно сделать следующие  выводы:

1. Конфликт  – это наличие противоречия, которое  принимает форму разногласий,  если речь идет о взаимодействии  людей. Конфликт представляет  собой явление, которое играет  особую роль в психической  жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми  и в жизни общества в целом.

2. В  основе предупреждения конфликтов  лежат нравственные нормы и  моральные ценности человека, которые  обозначают наши представления  о добре и зле, правильном и неправильном поведении, справедливости и порядочности. Порядочный и хорошо воспитанный человек просто не будет доводить ситуацию до конфликта, а постарается его предупредить.

3. Профилактика  конфликта важна как в социальном  плане, так и в личностном. Одним  из ее условий является конфликтологическая  грамотность, предполагающая овладение  стратегиями эффективного взаимодействия, способами разрешения и предупреждения  конфликтов, возможности перевода  конфликта из деструктивного  русла в конструктивное, навыками  саморегуляции в конфликте и  т.д.

4. Важной  составляющей предупреждения конфликта  также является осознанное отношение  к собственным психологическим  проблемам, понимание важности  самоисследования и самоизменения,  свободное и осознанное принятие  толерантности как нормы существования  и сосуществования.

5. Толерантность  предполагает готовность человека  принять других такими, какие  они есть, и взаимодействовать  с ними на основе согласия. Это активная позиция сторон, заинтересованных в совместном  результате, который должен способствовать  пониманию, развитию отношений  и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы. 

Асмолов А. Г. Слово о толерантности // Век  толерантности . – 2006. - № 1.

Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология. Спб., 2001.

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000.

Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2003.

Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. — 3-е изд. — СПб., 2004.

Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб. пособиe / Под ред. Г.М.Потанина. — М., 2007.

Майерс  Д. Социальная психология. — СПб., 1997.

Мириманова  М. С. Конфликтология: Учебник. – 3-изд., исправ. – М.: Издательский центр  «Академия», 2006.

Мириманова  М. С. Толерантность как проблема воспитания // Развитие личности. — 2002. — № 2.

Мольц М, Я — это Я, или Как стать  счастливым. — СПб., 1992.

Пезешкиан Н. Психотерапия повседневной жизни: Тренинг  разрешения конфликтов. — СПб., 2001.

Скотт Д. Г. Конфликты: пути их преодоления. —  Киев, 2001.

Скотт Д. Г. Сила ума: Способы разрешения конфликтов. — СибВИС, 1994.

Солдатова Г. У., ШайгероваЛ.А., Шарова О.Д. Жить в  мире с собой и другими: Тренинг  толерантности для подростков. —  М., 2000.