Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2014 в 10:40, реферат
В настоящий момент автоматизация многофункциональных центров и органов государственной власти осуществляется во многих регионах Российской Федерации. В соответствии с этим, в процессе глобальной реализации данной концепции рассматриваются проблемы, которые появляются при проведении работ по ее внедрению и развитию.
Значительная часть существующих проблем сводится к концептуальным подходам организации межведомственного взаимодействия. В связи с этим рассматриваются два основных концептуальных подхода автоматизации бизнес-процессов для организации межведомственного взаимодействия.
Введение 3
1. История развития автоматизации многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг 5
2. Автоматизация бизнес-процессов в 21 веке 6
3. Анализ особенностей управления бизнес-процессами в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и ОГВ 7
4. Проблемы автоматизации бизнес-процессов МФЦ 10
Параллельно с развитием системы МФЦ предполагается расширять практику предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Это удобно не только гражданам, но и в конечном счете самим чиновникам, когда, например, за тем, чтобы в анкете на паспорт были заполнены все графы, следит не человек, а компьютер. Не исключено, что в перспективе пошлины на услуги в электронном виде будут ниже, чем на их аналоги "в бумаге". Если все пойдет так, как запланировано, то к 2018 году не менее 70 процентов граждан будут получать государственные и муниципальные услуги через Интернет.