Паблик рилейшнз как важное звено в управлении коммуникациями

Порядок в расположении и связи частей проявляется в процессе паблик рилейшнз и форме организации этого процесса. Паблик рилейшнз вписывается в систему любой организации, как важная составная часть и как одна из важнейших функций этой организации.

В чем же заключается основная функция паблик рилейшнз в организации? История развития ПР - это история приобретения обществом все большего контроля и возможностей влияния на бизнес. В 20 веке организации становились все более специализированными, сложными и структурированными. СМИ становились все более влиятельной силой, мнение публики уже нельзя было игнорировать. Вместе с тем, у руководства компаний не хватало времени для того, чтобы реагировать на влияние со стороны публики и СМИ. Для того, чтобы адекватно отвечать на это влияние, многим организациям еще в начале 20-го века потребовались специалисты, которые могли бы заниматься коммуникациями ответственно и профессионально. В большинстве организаций это привело к созданию подсистем - ПР отделов.

Частое обращение специалистов по ПР к зарубежному опыту в этом смысле оправдано, поскольку именно в условиях изменяющегося капитализма, имеющего серьезного врага и конкурента в лице тоталитарного эксперимента наиболее полно проявилась эта тенденция - необходимость отвечать на требования публики. Учитывая, что основная цель любого бизнеса, а также основная формула его существования и развития - “минимум издержек при достижении максимальной прибыли”, не совсем понятно - для чего же бизнесу вообще обращать внимание на общественное мнение.

В решении своих задач бизнес исходит из теории рационального выбора. Значительные издержки, например, средства, потраченные на рекламу и маркетинг, могут привести к большему (в сравнении с этими расходами) росту прибыли. Оправданные издержки - модернизация оборудования, мотивирование сотрудников, поиск новых технологий, новых управленческих решений, выход на новые рынки и т.д. - позволяют компаниям не только повышать прибыли, но и выживать в условиях конкурентной борьбы.

Особое внимание организаций к паблик рилейшнз в первую очередь объясняется возросшим влиянием общественного мнения и усилившемся (особенно в конце 20-го века) контролем со стороны общества. В этой ситуации не только прибыли, но и само существование организации в значительной мере зависят от отношения “ее публики” к деятельности и к политике организации, от того, сможет ли организация добиться доверия и поддержки со стороны общества. Эта деятельность - построение доверия и поддержки - со временем стала функцией подсистемы управления в организации, и в этом смысле может рассматриваться как “система”.

Теоретики в сфере управления рассматривают любую организацию как “систему”, состоящую из “подсистем”, деятельность которых воздействует на другие “подсистемы” и на всю организацию в целом . Например, если рассматривать организацию “Х”, в ней могут быть следующие “подсистемы”:

- производственная подсистема - производство товаров и услуг 

- поддерживающая подсистема - объединяет организацию, подбирает  и распределяет сотрудников, разрабатывает  правила и нормы для сотрудников  и следит за их исполнением 

- подсистема рынка и  распространения - маркетинг, исследования  спроса, распространение, организация  работ на этапе сбыта продукции 

- адаптивная подсистема - исследования и новые разработки, планирование, помогает организации  выживать и добиваться успеха  в условиях постоянно изменяющейся  среды 

- управляющая подсистема - контроль и управление всеми  подсистемами, решение конфликтов  между интересами организации и требованиями среды.

В этой схеме паблик рилейшнз будет частью системы управления. Роль ПР отдела будет заключаться в том, чтобы поддерживать все подсистемы, помогая им выстраивать эффективные коммуникации за пределами организации, а также оптимизировать коммуникации между самими подсистемами.

 

 

 

 

Заключение

Паблик рилейшнз - это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий и выполнения запланированных программ которые служат как интересам самой компании, так и интересам общества в целом.

Паблик рилейшнз включает в себя все формы запланированных коммуникаций, внутренних и внешних, между организацией и ее целевыми аудиториями с целью установить и поддерживать обоюдное понимание.

Обоснована сущность паблик рилейшнз как функций управления, заключающаяся в оптимизации коммуникативных процессов, принятии социально-значимых управленческих решений, установлении конструктивных отношений между организацией и общественностью, создании благоприятного социально-психологического климата во внутренней среде организации, осуществлении социально-психологической оценки реакции общественности на деятельность организации.

Значимость паблик рилейшнз на сегодняшний день очень ярко проявляется в отдельных случаях: создание благоприятного имиджа и паблисити, организация специальных событий, управление кризисом. Но только комплекс мероприятий паблик рилейшнз может обеспечить положительный эффект и оградить организацию от нежелательного внешнего воздействия, что наиболее значимо в условиях жесткой конкуренции.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. Учебное пособие / М.Н. Айзенберг. - М.: Интел-тех, 2007. - 324 с.

2. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?: Пер. с англ. / С. Блэк. - М.: Новости, 1990. - 370 с.

3. Ляпина Т.В. Бизнес и коммуникации или школа современной рекламы. - Киев: НВФ «Студцентр», 2005. - 241 с.

4. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон. - М.: Дело, 2005 - 239 с.

5. Панкин А.И. Основы практического менеджмента / А.И. Панкин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 421 с.

6. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века / Г.Г. Почепцов. - М.: Ваклер, 2002. - 349 с.

7. Рожков И.Я. Менеджер и рекламное дело / И.Я. Рожков. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 234 с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Практическое задание №1

Составить дайджест по литературе о коммуникационном менеджменте:

1. Деловые коммуникации : учеб. пособие /Е. И. Кривокора . – М .: ИНФРА-М, 2011.

2. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности : учеб. пособие/ А.П. Панфилова. – М., 2012.

3. Информационный маркетинг : учеб. пособие/ Е. Л. Богданов. – СПб., 2011.

4. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента / В.М. Шепель. – М.,2011.

5. Коммуникационный менеджмент : Рабочая книга менеджера ПР/ А.Б. Зверинцев. – СПб., 2011.

6. Коммуникационный менеджмент  в управлении / Т.М. Крылов. – М., 2012

7. Коммуникационный менеджмент : учеб. пособие/ Е.П. Савруцкая, А.И. Суханов, Е.И. Кузнецова. – Н.Новгород, 2011.

8. Коммуникационной менеджмент  в управлении экономическими  системами / Т.М. Орлова. – М., 2012.

9. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация. Современные технологии глобального влияния и управления: Е. Н. Пашенцев — Санкт-Петербург, Международный центр соци, 2014 г.

10. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация: Е. Н. Пашенцев — Москва, Международный центр соци, 2012 г.

11. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления: — Москва, Феникс, 2010 г.

12. Коммуникационные кампании: учебное пособие для вузов. – Чумиков, А. Н. М.: Аспект Пресс, 2014

13. Маркетинговое консультирование / В.А. Гончарук. – М. : Дело, 2009

14. Менеджмент. Практикум: Е. Л. Драчева, Л. И. Юликов — Москва, Академия, 2012 г.- 304 с.

15. Основы политического  маркетинга / А. И. Ковлер. – М., 2012.

16. Основы теории коммуникации / Ф. И. Шарков. – М. : Учебно-методический совет по связям с общественностью , 2011.

17.Теория и практика  менеджмента коммуникаций /А.Н. Крылов. – М., 2012

18. Управление антропология : человековедческая компетентность менеджера/ В.М. Шепель. – М., 2012.

19. Управление персоналом  организации : учеб./ под ред. А. Я. Кибанова. – М. : ИНФРА-М, 2012.

20. Функциональная прагматика межкультурной деловой коммуникации / Е.Н. Малюга. – М.: Либроком ,2012.