Основы теории коммуникации

Коммуникативные процессы выполняют  в социокультурной среде ключевую роль, так как именно в ходе коммуникативных  процессов создаются разделяемые  индивидами представления, символы, мнения, которые могут воплощаться в  образцах поведения, ценностях, нормах. Коммуникативные процессы – это  среда для передачи культурного  опыта в знаках, поведении, ритуалах и т. д. Различаются межличностные  и межгрупповые коммуникативные  процессы. На одном полюсе находится  взаимодействие двух и более индивидов, полностью детерминированное их межличностными связями и индивидуальными  характеристиками и полностью независимое  от групп и культурных категорий, к которым они принадлежат. Другому  полюсу соответствует взаимодействие между двумя или более индивидами (или группами индивидов), полностью  детерминированное их принадлежностью  к различным группам и категориям и независимое от межиндивидуальных личностных связей.

Коммуникация любого типа рассматривается как процесс, определяемый социокультурными закономерностями. Благодаря  внешним воздействиям (стимулам), специфике  структур социокультурных коммуникаций, наличию в процессе коммуникации осознанных представлений и неосознанных побуждений, разделяемых членами  общества и управляющих их действиями в организованных группах и неорганизованных коллективах (толпе), мы имеем возможность  выделить основания для дифференциации коммуникативных процессов в  обществе.

Итак, в основе коммуникации заложены стремление к пониманию, привычки, познавательные или эмоциональные  побуждения, ввиду чего коммуникация выступает как важный инструмент человеческих отношений. Рассмотрим составляющие коммуникативного процесса.

Источник коммуникации (адресант) – это лицо, или группа, или  организация, генерирующие сообщение.

В качестве источника может  выступать президент компании или  страны, пресс-секретарь, информационное агентство, компания-рекламодатель, агент  по личным продажам. Обычно источник имеет  представление о том, как бы он хотел, чтобы сообщение интерпретировалось получателем. Однако результат интерпретации, т. е. толкование сообщения получателем, определяется рядом факторов, и прежде всего кодированием.

Кодирование – это представление  идеи, которую стремится донести  до получателя источник в кодах или  символах.

Коды – это символы  или знаки, переводящие идею на язык, понятный получателю, система правил, которая осуществляет функционирование языка. Кодирование должно обеспечить интерпретацию сообщения получателем  в соответствии с целью коммуникации, поставленной отправителем. В качестве кодов могут использоваться слова устной и письменной речи (лексика, а также темп, стиль речи), визуальные образы (людей, товаров, предметов интерьера) и их движение, запахи (цветов, духов, сигарет, мыла), звуки (мелодии, интонация и тембр голоса, модуляция), цвет (яркий, приглушенный) жесты (статуса, отношения к чему-либо).

Сообщение (Что) – это  закодированная идея, то, что хотел  сообщить источник получателю.

Поскольку коммуникация –  целенаправленное действие, важно знать  – что же составляет сообщение. В  числе ведущих компонент сообщения:

1. содержание сообщения – что оно, собственно, содержит мысли, аргументы, доводы, факты;
2. личность, делающая сообщение. Очень часто люди не отделяют личности оратора от того, что он говорит.

Фактор принятия, симпатии к личности играет важную роль в  коммуникации; некоторые политические лидеры получают голоса электората только потому, что они нравятся избирателям. При этом недостатки внешности не являются препятствием для публики, очарованной личностью политика. Люди говорят: «Мне нравится этот парень».

Управление коммуникациями предполагает знание их особенностей, специфики информационного воздействия  различных видов коммуникации. Коммуникации, осуществляемые организацией, могут  быть внешними и внутренними. Внешние  коммуникации пересекают границу организации, выходя за ее рамки. При этом источник или получатель сообщения находится  за пределами организации. Примером может служить пресс-релиз, посылаемый организацией в средства массовой информации, а также публичное выступление  организационного представителя на пресс-конференции, издание информационного  бюллетеня для широкой публики, Дни открытых дверей.

Квалифицированное ведение  внешних коммуникаций требует хорошего знания внешней среды организации, в том числе знаковых систем, используемых объектами внешней среды.

Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации: и источник, и получатель находятся  внутри организации. Корпоративная  газета, информационный листок, собрания сотрудников подразделений. И корпоративные  радио и доски объявлений относятся  к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Выбор и построение оптимальных внутренних коммуникаций определяются характером и особенностями организации – организационной миссией, ее общественным статусом, масштабами, сферами и дифференцированностью деятельности. Эффективные внутренние, так же как и внешние, коммуникации должны быть важнейшим элементом организационной культуры.

Декодирование сообщения – это перевод его на язык получателя.

Декодирование определяется личным восприятием получателя, его  способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи. Поэтому декодирование носит  в определенной степени субъективный характер. Адекватность восприятия сообщения  может варьировать от нуля до ста  процентов. Так, незнание иностранного языка сводит возможность декодирования  иноязычного сообщения к нулю. А наличие сходного профессионального, жизненного опыта у источника  и получателя увеличивает адекватность восприятия сообщения. Расширение и  даже создание сферы этого опыта  – один из путей увеличения эффективности  коммуникации. Вот почему программы  деловых встреч предусматривают  совместную деятельность сторон, лишь косвенно связанную с формальной целью встречи.

Получатель (адресат) – лицо или группа лиц, принимающих сообщение.

Принимающий сообщение, вне  зависимости от его реакции, –  неотъемлемый элемент коммуникации, без него коммуникации нет. Реакция  получателя определяет результативность коммуникации. Успех или результат  коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или  изменить отношение публики к  предмету коммуникации. Обратная связь, позволяющая оценить результативность сообщения, часто игнорируется практиками ПР. Между тем степень достижения цели коммуникации часто может быть оценена количеством полученных писем и звонков, изменением объема продаж, количеством голосов избирателей, принятием или отменой политических решений. Обратная связь должна быть идентифицирована, даже если никаких явных действий получателем не предпринято. Люди могут понять сообщение и передать его дальше, не предприняв активных действий.

Предполагается, что результат  коммуникации должен быть адекватен  ее целям. тот результат обычно выражается следующим образом:

• изменением в знаниях получателя информации;
• изменением в представлениях, установках, убеждениях получателя информации;
• изменением поведения получателя информации.

Относительно несложно фиксировать  результаты коммуникации, если они  выражаются в изменении поведения  индивидов или аудиторий: покупка  конкретного товара, итоги выборов, поддержка социальных программ администрации. Наиболее сложным является определение  технологии показателей, по которым  можно судить об изменениях, произошедших в сознании индивида под воздействием коммуникации, но не отразившихся на его  поведении. В определенной мере полезными  могут быть результаты социальных исследований: наблюдения, опросы, анализ документов, информация, полученная при анализе  обратной связи.

Коммуникативный процесс  неизбежно порождает коммуникативную  ситуацию, поскольку коммуникации влияют на социальное окружение и сами испытывают его влияние. Коммуникативный процесс  создает не только понимание отношений  между адресантом и адресатом, но и требует большого социального  контекста, в рамках которого совершаются  коммуникации.

Одним из важных факторов социального  контекста, влияющим на коммуникации, является коммуникативная ситуация.

Коммуникативная ситуация

Коммуникативная ситуация – это совокупность обстоятельств, положение и обстановка, в которых совершается коммуникативный процесс.

Коммуникативные ситуации подразделяют на индивидуальные и массовые.

Массовые коммуникативные  ситуации реализуются в процессе влияния социальной группы на характер поведения и поступки индивида. Особое внимание при этом уделяют малым  группам, которые характеризуются  небольшой величиной, относительной  устойчивостью, неформальностью взаимоотношений и непосредственным контактом между членами группы. Общение, обмен информацией в них происходит на межличностном уровне.

Социальное окружение  индивида имеет крайне важное значение, так как его мнение и поведение в рамках группы влияет на восприятие им коммуникационного процесса. Принятые нормы и условности общественной жизни самым непосредственным образом влияют на характер коммуникации. В любом обществе определенные поступки допускаются, другие не допускаются, существуют теории, в которые верят, не сомневаясь в них, и идеи, не получающие признания. Во многом это происходит потому, что именно общество определяет как, почему, в каком направлении и с каким результатом осуществляется коммуникация. Для аргументации этого утверждения используем две коммуникационные концепции – концепцию двухступенчатого хода процесса коммуникации и концепцию функции усиления.

Под двухступенчатым характером коммуникации подразумевается, что  информация, как правило, первоначально  достигает более активных членов группы (обычно лидеров) и только потом  – ее менее активных членов. Практика показывает, что даже в случае, когда  информация поступает непосредственно  к рядовым членам группы, они обращаются к лидерам группы за разъяснением. Можно, очевидно, говорить о роли лидеров  как своеобразного «фильтра»  в ходе коммуникационного процесса.

Принятие решений чаще происходит под влиянием мнения других людей, чем под воздействием, например, средств массовой информации. Личность, пользующаяся авторитетом, – очень  важный источник воздействия. При этом необходимо учитывать, что большему влиянию люди поддаются со стороны  представителей своей социально-экономической  страты, тех, с кем они непосредственно  общаются. В небольших группах, где  устанавливаются очень прочные  межличностные связи, наблюдается  весьма высокий уровень общности взглядов и мнений, крайне редко  отмечается выделение каких –  либо особых мнений, тем более действий, идущих вразрез с поведением большинства. Вместе с тем лидеры группы более  подвержены влиянию со стороны внешних  источников воздействия.

Другая концепция –  концепция усиления, которая гласит: в любой социальной группе является нормой то, что ее член консультируется  с другим членом группы перед принятием  решения в ответ на убеждающую коммуникацию. Другими словами, индивид стремится за счет привлечения мнения из вне усилить аргументацию своих действий по отношению к побуждающей информации.

Ключевым моментом в коммуникационном процессе является передача или получение  информации намеченной аудиторией по соответствующему каналу. Процесс полной передачи включает в себя четыре этапа:

1. сообщение должно привлечь внимание;
2. оно должно быть отобрано;
3. оно должно быть переведено;
4. оно должно быть хотя бы частично использовано так, как это предусматривалось отправителем.

Этот «полный» процесс, в  общем-то, касается любого вида коммуникаций независимо от того, ставит ли она своей  целью проинформировать, научить, развлечь или убедить.

Ключевой момент в коммуникационном процессе – это привлечение внимания. Для того чтобы конкретной информации уделили внимание, используется масса  приемов – броские заголовки  в газетах, красочные фотографии и т. д.

На процесс передачи информации обращали внимание еще мыслители  Древней Греции, выделяя схему  коммуникационного процесса: оратор – речь – аудитория. Эта схема  легла в основу всех коммуникационных моделей.

Модели  коммуникации

Модель коммуникации воспроизводит  составные элементы и функциональный характер подчас богатого по содержанию, сложного, противоречивого и яркого, коммуникативного процесса в виде схемы (modulus, модель – лат. мера, образец для изготовления чего-либо, воспроизведение или схема чего-нибудь в уменьшенном виде по сравнению с оригиналом).

Модель нужна исследователю  коммуникаций, чтобы лучше организовать свои мысли о различных сторонах экономической, политической, социальной, религиозной и т. д. жизни общества и эффективно соизмерять свои действия с конкретными аспектами коммуникационного  бытия.

В наши дни уже накоплен опыт исследований коммуникаций в различных  сферах общественного бытия. Для  систематизации этого опыта целесообразно  осуществлять моделирование коммуникаций, поскольку коммуникационный процесс  может быть многоплановым, многоуровневым, многовариантным. А с помощью  модели удобно изучать коммуникации и дифференцировать их, поскольку  модель, как уже упоминалось выше, – схема.

Коммуникация же имеет  специфику в различных сферах общественной жизни и проявляется  в разных формах, отсюда различные  модели коммуникации, такие, как философские, социологические, мифологические и  т. д. Исходя из специфики общественных сфер, в которых осуществляются информационно- коммуникационные процессы, в моделях коммуникации будут по-разному структурироваться элементы коммуникации и связь между ними.