Методические подходы к анализу Интернет-сайтов на примере сайтов Интернет - провайдеров

 

Таким образом, оперативность обновления информации на большинстве сайтов (73,3%) находится на высоком уровне, остальные 26,7% сайтов получили среднюю оценку по данному критерию.

Анализ функциональности сайтов Интернет-провайдеров

В результате анализа 15 сайтов провайдеров было выявлено пять типов on-line-услуг, при этом ни один из них не встретился на 100% сайтов (таблица 5).

Таблица 5

Анализ частоты  встречаемости on-line-услуг на сайтах Интернет-провайдеров

№ п/п	Услуга	Количество сайтов
		Абс.	%
	Оформление заявки на сотрудничество в бизнесе	7	46,7
	Оплата услуг	6	40
	Управление услугами	5	33,3
	Оформление заявки на подключение к Интернету	4	26,7
	Консультация в режиме реального времени (on-line)	1	6,7
	Всего	15	100

 

Для изучения функционирования всех услуг на практике нами было проведено исследование методом эксперимента. В результате было установлено, что лучше всего работают on-line-услуги «Оплата услуг» и «Управление услугами». Чтобы воспользоваться указанными услугами, необходимо зарегистрироваться на сайте компании. После этого клиент получает возможность использовать сайт для пополнения лицевого счета, изменения параметров тарифного плана и  других операций без обращения в офис компании. Эксперимент показал, что эти услуги работают без сбоев на всех сайтах, где они присутствуют.

Для изучения работы услуги «Консультация on-line» был задан вопрос «Какие скидки предоставляются при подключении к Интернету аптечной сети из пяти аптек?» Только на одном сайте был получен полный ответ, который содержал пояснения и примеры для фармацевтической организации. Другие ответы содержали ссылку на рубрику «Корпоративным клиентам» без пояснений, что свидетельствует о неэффективности обращения к этой услуге.

On-line-услуги «Заявка на подключение» и «Заявки на сотрудничество в бизнесе» существует на сайтах четырех и семи провайдеров соответственно. На поданные нами заявки отреагировал менеджер только одной фирмы.

Таким образом, работа большинства on-line-услуг была признана нами неудовлетворительной на большинстве сайтов. В связи с этим для количественной оценки критерия «функциональность сайта» было предложено учитывать только функционирующие on-line-услуги, за каждую из которых присуждать по три балла (таблица 6).

Таблица 6

Анализ сайтов Интернет-провайдеров по критерию «функциональность»

№ п/п	Интернет-провайдер	Общее количество on-line-услуг	Функционирующие on-line-услуги	Баллы
	Мегафон	3	2	6
	МТС	3	2	6
	Руслинк	3	2	6
	Билайн	2	2	6
	Ланк Телеком	2	1	3
	Нетис телеком	2	1	3
	Тензор Телеком	2		0
	ТТК-Север	2		0
	Корбина Телеком	1	1	3
	Центртелеком	1		0
	МедиаКом	1		0
	Глобальные телесистемы	0		0
	Энфорта	0		0
	Простор-телеком	0		0
	ТК Центр	0		0

 

Анализ сайтов показал, что количество функционирующих on-line-услуг на сайтах разных компаний варьируется от ноля до двух (таблица 6).  Из таблицы видно, что 73,3% сайтов получили низкую оценку по данному критерию (0-3 балла), и только 4 сайта (26,7%) – среднюю (6 баллов). Таким образом, результаты анализа свидетельствуют о низкой функциональности сайтов провайдеров, что связано как с небольшим числом on-line-услуг на каждом сайте, так и с низким уровнем их функциональности: из пяти типов услуг реально функционируют только 2, но они представлены не более, чем на 40% сайтов.

Сравнительный анализ сайтов Интернет-провайдеров

 Сравнительный анализ сайтов предложено проводить путем ранжирования результатов суммирования балльных оценок по трем критериям (таблица 7).

Таблица 7

Итоговый рейтинг сайтов Интернет-провайдеров

№ п/п	Интернет-провайдер	Информативность	Оперативн. обновл.	Функциональность	Сумма баллов	R
	Мегафон	10	10	6	26	1,5
	Билайн	10	10	6	26	1,5
	МТС	9	10	6	25	3
	Руслинк	9	9	6	24	4
	Ланк Телеком	10	10	3	23	5
	Корбина Телеком	9	10	3	22	6
	Нетис телеком	9	8	3	20	7
	Центртелеком	9	10	0	19	8
	Тензор Телеком	8	10	0	18	10
	Глобальные телесистемы	9	9	0	18	10
	Энфорта	9	9	0	18	10
	ТТК-Север	8	9	0	17	12,5
	ТК Центр	9	8	0	17	12,5
	Простор-телеком	9	7	0	16	14
	МедиаКом	9	6	0	15	15

 

Первые три места в рейтинге получили сайты провайдеров мобильного Интернета федерального уровня «Мегафон», «Билайн» и «МТС» (ранги 1,5 и 3). По нашему мнению, это связано с тем, что эти компании являются крупнейшими операторами телекоммуникационных услуг и располагают материальными и кадровыми ресурсами для создания и поддержки качественных Интернет-ресурсов. 

Таким образом, в результате проведенного исследования были получены следующие результаты:

1. Разработаны методические подходы к оценке Интернет-сайтов провайдеров на основе критериев «информативность», «оперативность обновления информации», «функциональность».
2. В результате сравнительного анализа 15 сайтов Интернет-провайдеров были выявлены компании, которые наиболее результативно используют Интернет для расширения своего влияния на рынке телекоммуникационных услуг. Ими стали крупные фирмы-провайдеры федерального уровня «Мегафон», «Билайн» и «МТС».
3. В результате исследования  установлено, что работу сайтов провайдеров необходимо улучшать в направлении развития on-line-услуг на сайтах.

 

Литература:

1. Воробьев, П. Формулярная система в России – вчера, сегодня, завтра / П. Воробьев, М. Сура, М. Аксентьева // Ремедиум. – 2005. - № 10. – С. 4-8.
2. Ежова, Т.В. Скоростной доступ в Интернет – новые возможности для фармацевтического бизнеса /Т.В. Ежова, Н.Е. Ставская//Новая аптека.–2008, 2009.-№ 12, №1.–С. 49-51, 26-30.
3. Кириллов, В.С. Интеграция информации на фармрынке (опыт работы сервера pharmindex.ru) // Новая аптека. -  2003. - № 2. – С. 24-26.
4. Мошкова, Л.В. Оценка веб-представительств в Интернете – важный фактор работы с партнерами/ Л.В. Мошкова, Э.Ф. Степанова, А.В. Батуров // Новая аптека. -  2002. - № 9. – С. 77-80.
5. Чесноков, Д.С. Оказание фармацевтических услуг с помощью Интернета (организационно-методические подходы) /Д.С. Чесноков, А.В. Солонинина // Новая аптека. -  2003. - № 10. – С. 34-38.

 

Канд. фармац. наук, доцент                                                                                              Т.В. Ежова

 

Аспирант                                                                                                                        Н.Е. Ставская

Для переписки: Наталья Евгеньевна Ставская. Адрес: ул. Свободы 40/38-14, г. Ярославль 150000; тел. сотов. 8-960-528-13-29, дом. (4852) 30-24-18, e-mail: vstavik@yandex.ru