Манера общения и имидж делового человека

Введение

 

Среда функционирования предпринимателя – рынок, но рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство, но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами рынка, то есть этикой рынка.

Манера общения и имидж  делового человека является актуальной, потому что предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.

Работа по созданию имиджа позитивно отражается на личностную и профессиональную характеристику делового человека, появляется желание  сотрудничать с ним и с фирмой, которую он представляет. Следовательно, привлекательный имидж и манера общения делового человека являются одними из факторов, определяющих деловой успех.

Объект исследования – манера  общения и имидж делового имиджа.

Предмет исследования – гендерные особенности имиджа

Цель контрольной работы - раскрыть сущность понятия «имидж делового человека» и «манера общения».

Для реализации этой цели необходимо решить ряд задач:

1) выявить сущность понятия «имиджа» и рассказать о его развитие;

2) показать из каких компонентов формируется имидж делового человека и в чем их сущность;

3) дать рекомендации по  улучшению имиджа делового человека.

Метод исследования – анализ источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Манеры общения

 

Манеры могут быть плохими  или хорошими в зависимости от того, как в них проявляется  сам человек, какие - хорошие или  дурные - привычки определяют общий  облик его поведение. Все ненужное, лишнее в поведении, лишенное смысла и лишь затрудняющее общение с  человеком, принято считать дурными  манерами.

Хорошие манеры - это мерила того общественного круга, в котором  данный человек живет. Они сообщают изящество и благородство, в них  проступает сдержанность и скромность, простота и выразительная ясность, свидетельствующие о том, что  судить о себе такой человек предоставляет  другим, не навязывая им своей самооценки.

В основе манер общения - физические движения. Благодаря им,каждый из нас владеет языком тела, т.е. беззвучным языком, состоящим из жестов и мимики, без которых имидж малоэффективен.

Телодвижения - важная часть  человеческого образа. Произвести хорошее  впечатление очень трудно при  отсутствии навыков искусного владения собственным телом. Чтобы научиться  владеть своим телом, не обязательно  обладать какими-то особыми физическими  данными. Важно этого хотеть и  уметь. Прежде всего, следует обратить внимание на наши позы и жесты.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров и собеседников.

Жесты открытости свидетельствуют  об искренности собеседника, его  добродушном настроении и желании  говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые  руки" и "расстегивание пиджака".

Жест "раскрытые руки" состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону  свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда  они гордятся своими достижениями, то открыто показывают свои руки. Когда же они чувствуют свою вину, то прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Жест "раскрытые руки" демонстрирует желание идти навстречу  и установить контакт. Лучше всего  начинать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника.

Жест "расстегивание пиджака" также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к вам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался застегнутым. Тот, кто менял свое решение в благоприятную сторону, разжимал руки и автоматически расстегивал пиджак.

Когда становится ясно, что  возможно соглашение или положительное  решение обсуждаемого вопроса, а  также в том случае, когда создается  положительное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются  на край стула ближе к столу, который  отделяет их от сидящих напротив них  собеседников (чаще всего партнеров  по переговорам).

Жесты подозрительности и  скрытности свидетельствуют о недоверии  к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается на вас  не смотреть, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности - несогласованность  жестов. Если враждебный или защищающийся человек улыбается, это означает, что он искусственной улыбкой  пытается скрыть свою неискренность.

Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует  опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут  занимать три характерные положения.

Простое скрещивание рук  является универсальным жестом, обозначающим оборонное или негативное состояние  собеседника. В этом случае следует  пересмотреть то, что вы делаете  или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также  учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в  группе из четырех или более человек  вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последует вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это  бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтный характер.

Если, кроме скрещенных на груди рук, собеседник еще сжимает  пальцы в кулак - это говорит о  его враждебности или наступательной позиции. В этом случае надо замедлить  свою речь и движения, как бы предлагая  собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, то постараться  сменить тему разговора.

Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи (иногда кисти  рук впиваются в плечи или  бицепсы так крепко, что пальцы становятся белыми), обозначает сдерживание  негативной реакции собеседника  на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Он готов ринуться в бой и с  трудом сдерживает себя, чтобы не прервать вас. Этот прием используется, когда  собеседники полемизируют, стремясь, во что бы то ни стало, убедить друг друга в правильности своей позиции. Поза скрещенных рук нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Такое  выражение лица говорит, что ваш  собеседник "на пределе". И если не принять оперативных мер, снижающих  напряженность, может произойти  срыв.

Укажем на еще один популярный среди деловых людей жест - те же скрещенные на груди руки, но с  вертикально выставленными большими пальцами рук. Этот жест передает двойной  сигнал: первый - о негативном отношении (скрещенные руки), второй - чувство  превосходства, выраженное большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно

поигрывает одним или  обоими пальцами, а для стоячего положения характерно покачивание  на каблуках. Жест с акцентированием  большего пальца используется также  для выражения насмешки или неуважительного  отношения к человеку, на которого указывают большим пальцем как  бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и  стремление найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение  лица сопровождается жестом "рука у  щеки", когда собеседник принимает  позу "Мыслителя" Родена, опираясь рукой на щеку. Этот жест свидетельствует  о том, что его что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме.

Жест "пощипывание переносицы", который обычно сочетается с закрытыми  глазами, говорит о глубокой сосредоточенности  и напряженных размышлениях.

Когда собеседник занят процессом  принятия решения, он почесывает подбородок. После того, как решение принято, почесывание прекращается. Этому  жесту обычно соответствуют на его  лице слегка прищуренные глаза - он как бы что-то рассматривает в  дали, ища там ответ на свой вопрос.

Когда собеседник подносит руку к лицу, опираясь подбородком  на ладонь, а указательный палец  вытягивает вдоль щеки (остальные  пальцы - ниже рта), - это является красноречивым  свидетельством того, что он критически воспринимает ваши доводы.

Жесты сомнения и неуверенности  чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места  под мочкой уха или же боковой  части шеи (обычно делается пять почесывающих движений). Потрагивание или легкое потирание носа - также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто  указательным пальцем начинает трогать  или потирать нос. Правда, здесь следует  сделать предостережение: иногда люди потирают нос, потому что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают.

Поза обиды принимается  собеседником, когда он обижен или  оскорблен вашими словами. В этом случае он приподнимает плечи и опускает голову ("набычивается"). Такая  поза нередко сопровождается рисованием на листе бумаги (стрел, кругов и  т.п.). Вам следует переключить  разговор на другую (лучше нейтральную) тему. Когда увидите, что собеседник успокоился, осторожно выясните причину  его претензий к вам.

Жесты и позы, свидетельствующие  о нежелании слушать и о  стремлении заканчивать беседу, достаточно красноречивы. Так, если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это  сигнализирует о том, что вы для  него стали неинтересны, или просто надоели, или он чувствует свое превосходство  над вами. Когда вы заметили такой  взгляд у вашего собеседника, учтите, нужно что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест, связанный с почесыванием уха, вызывается желанием собеседника  отгородиться от слышимых слов. Другим вариантом прикосновения к уху  является потирание ушной раковины, сверление в ухе кончиком пальца, потягивание мочки уха в попытке  прикрыть ею слуховое отверстие. Этот последний жест говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь  и хочет, возможно, высказаться сам.

В случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить  беседу, он заметно (и порой неосознанно) передвигается и разворачивается  в сторону выходной двери, при  этом и его ноги обращаются к выходу. Разворот его корпуса и положение  ног говорят о том, что ему  очень хочется уйти. Показателем  такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и  демонстративно откладывает их в  сторону.

В этой ситуации надо либо чем-то заинтересовать собеседника, либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие  о желании преднамеренно затянуть время, обычно связываются с очками. Одним из способов затянуть время  для обдумывания окончательного решения служит сосание дужки  очков. Это такое постоянное снимание и надевание очков, протирание линз.

Когда вы наблюдаете такой  жест сразу же после того, как  спросили человека о его решении, лучше всего будет помолчать  в ожидании.

Если партнер вновь  надевает очки, это означает, что  он хочет еще раз "взглянуть" на факты.

Жестом, служащим знаком того, чтобы не спешить, является "расхаживание". Многие собеседники прибегают к  этому способу, пытаясь "протянуть  время", чтобы разрешить сложную  проблему или принять трудное  решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать  не следует. Это может нарушить ход  его мыслей и помешать принятию решения.

Жестом уверенного в себе человека с чувством превосходства  над другими является "закладывание рук за спину с захватом запястья". От этого жеста следует отличать жест "руки за спиной в замок". Он говорит о том, что человек  расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем более  сердит человек, тем выше передвигается  его рука по спине. Именно от этого  жеста пошло выражение "возьми себя в руки". Это плохой жест, который используется для того, чтобы  скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка  почувствует это.

Показателем самодовольства и высокомерия служит также "шпилеобразное  положение рук".