Коммуникативные роли

Коммуникационные роли.

Члены организации контактируют друг с другом, выполняя разные функции. Коммуникационные роли – это функции, которые выполняют члены организации  в процессе передачи информации. Некоторые  индивиды являются как бы “сторожами”: они контролируют входные потоки сообщений. Другие занимают ключевые позиции, связывая группы. Их называют “связными”. Основное отличие третьей группы лиц состоит в том, что они  оказывают неформально решающее влияние на поведение остальных, это - “лидеры мнения” (неформальные лидеры). Четвертая группа -  “космополиты” - это как бы “окна в мир” организации, поскольку они связывают систему  с внешней средой

“СТОРОЖ” - это человек, контролирующий потоки сообщений в  организации. Например, секретарь (секретарь-референт) освобождает

 Одна из “сторожевых” функций состоит в уменьшении информа-ционных перегрузок. “Сторож” фильтрует потоки сообщений, отсеивает маловажные сообщения и передает более важные, способствует снижению информационных перегрузок, не препятствуя нормальному функционированию организации.руководителя от незначительных сообщений, фильтруя поток информации.

"СВЯЗНОЙ" - (иногда называемый  “связующей точкой”) - это индивид,  связывающий на межличностной  основе две и более группы  в системе, не принадлежа ни  одной из них (определенные  индивиды играют квазисвязную роль, являясь членами той или иной группы, их называют “мостиками”). “Связные”, таким образом, размещаются на пересечениях информационных потоков в организации. “Связных” называют цементом, скрепляющим структурные “кирпичи” организации: при удалении “связных” система начинает разваливаться на изолированные группы.

“Связные” важны для  передачи сообщений между частями  организации. С утратой “связного” разрушается единство организации, и его роль является принципиально  важной. С точки зрения динамики исполнение такой роли и ее незаменимость  в сетях влияют на функционирование организации. Если лицо, выполняющее  роль “связного”, является слабым звеном, организация испытывает большие  затруднения. Если оно эффективно, его  действия способствуют ускорению прохождения  потоков информации во всей организации.

(При анализе организаций, как правило, выясняется, что многие руководители высшего звена являются “связными”.

При изучении 142 преподавателей Мичиганского университета, проведенного Шварцем в 1968 г., было выявлено 22 “связных” (15%). Они связывали 29 рабочих групп различного размера. В большинстве исследований от 5 до 20% членов организации оказывались “связными”. Точное число и процент связных в сети зависит от таких факторов, как характер вопроса, задаваемого при обследовании (сравните: “С кем Вы беседуете по делам службы?” и “Как часто Вы контактируете с каждым лицом из указанных в списке?”), а также от вида решаемой организационной задачи (например, необходимы ли для ее выполнения сотрудничество или независимость работников).

"ЛИДЕР МНЕНИЙ"- “Лидер мнения” - это лицо, способное оказывать достаточно заметное неформальное влияние на установки или поведение других индивидов в желаемом направлении. Таким образом, “лидеры

мнения” - это, скорее, неформальные, чем формальные лидеры. Понятие “лидер мнения” было впервые введено  П.Лазарсфельдом как часть модели, в которой предполагалось, что потоки сообщений движутся от источника по каналам средств массовой информации к “лидерам мнения”, передающим эти сообщения тем, кому они считают нужным, например, своим сторонникам.

“Лидеры мнения” приобретают  влиятельное положение, оказывая ценные, хотя и редкие услуги своей организации. Следование нормам организации “лидера  мнения” является ценной услугой  организации, поскольку он служит живым  примером правильного поведения  для своих последователей.

В общем случае “лидеры  мнения” имеют большой доступ к внешним источникам информации, а их основная функция состоит  в том, чтобы обеспечить контакты группы с релевантной частью ее внешней  среды.

Изучение “лидеров мнения”  во множестве ситуаций позволяет  выделить их следующие общие черты: более частое общение с внешними компетентными источниками информации; бульшая доступность их для последователей; большая приверженность нормам возглавляемых ими групп.

Наподобие “сторожей”, а  возможно и “связных”, “лидеры  мнения” могут быть сгруппированы  по признаку тематики передаваемых сообщений.

В большинстве организаций  лидерство мнения характерно не только для высших управляющих. Хоторнские исследования (см. юни-ту 1) ясно

показали, что неформальные лидеры оказывают весьма сильное  влияние на производительность труда  членов рабочих групп, хотя с точки  зрения иерархии эти лидеры занимали те же должности, что и рядовые  рабочие.

"КОСМОПОЛИТ" - это человек,  который чаще, чем другие члены  организации, контактирует с внешней  средой. Он является поставщиком  свежих идей. Это может быть  любой человек, выполняющий брокерские  функции, являющийся посредником,  а также тот, кто часто выезжает  за границу и имеет возможность  присмотреть там какое-либо ноу-хау.

Менеджерам организационных  систем (руководителям) рекомендуется  эффективно использовать коммуникаторов - людей, выполняющих коммуникативные  роли, и поддерживать их активность. Каждый участник социальной коммуникации (межличностного и межгруппового  общения) выполняет также определенную коммуникативную роль. Эта роль зависит  от полученной информации. Человек  может передать ее дальше в том  виде, в котором получил, а может  дополнить своим мнением, оценкой, интерпретировать или утаить.