Коммуникации  в организации 

Коммуникации  являются важнейшей составляющей в  деятельности управляющего, поскольку  коммуникации - это обмен информацией  меж людьми. 
Без обмена информацией они не могут совместно работать, формулировать задачки и решать их.

Коммуникации  – важнейший элемент обеспечения  эффективности управления. 
управляющий тратить от 50 до 90% собственного времени конкретно на коммуникации. Не лишь слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно либо графически, занимает основное место и является важнейшим в коммуникационном процессе, но и остальные элементы (жесты, мимика, паузы) могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.

В связи с  этим высокопрофессиональный менеджер обязан понимать, каким образом среда влияет на обмен информацией, и владеть искусством устного и письменного общения.

мишень курсовой работы – найти коммуникативные  особенности управления организации.

Предмет исследования – управление организацией.

Объект исследования – коммуникации в управлении.

Глава 1. Что такое коммуникации в организации

Как молвят о  коммуникации в узеньком смысле слова, то до этого всего имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются меж  собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.Д. Сначало этот процесс был конкретно включен в совместную деятельность, и только позднее вышло его «выделение» - так называемая психологическая спецификация, и в данной связи создание специфичных средств – семиотическая спецификация. Набор сведений, которыми люди обмениваются меж собой, можно разглядывать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией. Отсюда можно сделать следующий шаг и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в определениях теории информации, что и делается в ряде систем социально-психологического знания. Но таковой подход нельзя разглядывать как методологически корректный, ибо в нем опускаются некие важнейшие свойства конкретно человеческой коммуникации, которая не сводится лишь к процессу передачи информации. Не говоря уже о том, что при таком подходе фиксируется в основном только одно направление потока информации, а конкретно от коммуникатора к реципиенту 
(введение понятия «обратная связь» не изменяет сути дела), тут возникает и еще одно существенное упущение. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется только формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не лишь передается, но и формируется, уточняется, развивается.

Поэтому, не исключая способности внедрения неких  положений теории информации при  описании коммуникативной стороны  общения, нужно верно расставить все акценты и выявить специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации меж людьми.[1]

Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Отправитель –  лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее её.

Сообщение –  информация, закодированная в виде знаков.

Канал – средства передачи информации.

Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация.[2]

Коммуникации  можно классифицировать по типу объектов и по степени формализации.

По типу объектов:

-организация  – внешняя среда;

-межуровневая (восходящая);

-межуровневая (нисходящая);

-горизонтальная;

-управляющий  – подчиненный;

-управляющий  – рабочая группа.

По степени  формализации:

-формальные коммуникации;

-неформальные  коммуникации.

Управление обязано  решить три задачки, создавая информационную подструктуру организации деятельности:

• компанию коммуникативных  сетей;

• повышение  свойства информации, циркулирующей  по коммуникативным сетям, обеспечивающей управление и деятельность персонала;

• полноценное  внедрение информации для решения  задач управления.

Эти задачки  соединены со специфичной группой  психологических факторов - познавательно-коммуникативных. Чтоб повысить эффективность управления, нужно знать, учесть и совершенствовать эту группу психологических факторов.

Информационное  сообщение - содержание информации, переданной при коммуникации от одного лица другому. Канал коммуникации - направление  движения информационного сообщения. Информационный обмен - передача информации друг другу по каналу. Коммуникативная цепь - ряд каналов коммуникации, связанных движением однородных информационных сообщений. 
Могут быть личные и групповые информационные сети. Информационная роль - совокупность функций по информационному обмену, выполняемых данным лицом в коммуникативной сети. [3]

Коммуникативная сеть — трудно соединенная и переплетенная  система коммуникативных информационных потоков, циркулирующих по всем элементам  организации органа и обеспечивающая её деятельность. Это схема циркуляции информации. База её задается структурой организации и организационными отношениями меж его подразделениями и должностными лицами, т.Е. База лежит в организационно-правовой плоскости.

настоящая же картина  передачи сообщений может не совпадать с ней, и предпосылкой этого выступают психологические причины. Под их влиянием происходит обрыв нормативных (формализованных) каналов и цепей, возникновение новейших, их изменение (ослабление либо усиление), изменение информационных ролей отдельных лиц, утечка служебной информации и др. 
Поэтому нужно тщательно смотреть за влиянием психологических факторов на коммуникации. [4]

Умелый управляющий  воспринимает меры по обеспечению положительного влияния психологических факторов на коммуникации. К. Киллен, изучавший этот вопрос, пишет: «Представьте себе, как крайний вариант, попытку общения с человеком, целящимся в вас из винтовки. До тех пор, пока этот человек относится к вам как к противнику, вряд ли удастся с ним эффективно общаться. 
но глубочайшее взаимное уважение отправителя и получателя сообщений очень упрощает коммуникацию и дозволяет скоро находить решение даже самых тяжелых проблем». Нужно уделять внимание до этого всего межличностным взаимоотношениям, взаимоотношениям управляющих служб и их коллективов, преодолевать психологические барьеры (взаимное недоверие, отсутствие единства подходов, нездоровая конкуренция, осторожность в передаче информации, разборчивость в подключении новейших коммуникативных каналов, использование нелегальными коммуникативными каналами и пр.).

Сказывается то, как развиты и развиваются  у служащих коммуникативные способности  и умения: общительность, доступность, умение слушать и скоро схватывать суть сообщения, скоро и верно  решать, кому передать информацию, умение хранить и скоро находить подходящую информацию, верно, ясно и коротко передавать сообщение и др.

Срывы могут  возникать и из-за перегрузки отдельных  точек, лиц в коммуникативных  сетях, превышающей их психологическую  пропускную способность.

Коммуникативный процесс включает следующие этапы:

1. Формулирование  идеи либо выбор информации  для передачи. Отправитель обязан  отлично оценить значимость идеи (информации) и обмыслить суть  её изложения.

2. Кодирование  и выбор канала передачи информации. Чтоб передать идею либо информацию, отправитель кодирует её с помощью знаков и выбирает канал передачи, соответствующий типу знаков. Выбор средства сообщения не обязан быть ограничен единственным каналом – нужно употреблять сочетание различных каналов.

3. Передача информации – конкретно передача конкретной информации.

4. Декодирование  (расшифровка) – на этом этапе  осуществляется перевод информации  отправителя в информацию получателя. При наличии обратной связи  отправитель и получатель изменяются  местами.[5]

время от времени в процессе коммуникации может появиться «шум», источниками которого являются:

-язык (вербальный  и невербальный);

-различия в  восприятии информации;

-различия в  статусе.

мишень коммуникации – обеспечить понимание информации (сообщения), которой обмениваются отправитель и получатель. Коммуникации могут осуществляться в виде:

-монолога –  информации, поступающей от отправителя  к получателю;

-диалога –  информации, поступающей от отправителя  к получателю и от получателя  к отправителю;

-обратной связи  как реакции на полученную информацию.

Для обмена информацией  употребляют знаки, к которым  относятся слова, жесты, интонация. Отправитель кодирует сообщение  с помощью вербальных и невербальных знаков.

1. методы коммуникации

методы коммуникации:

-разговорный  (устный, вербальный);

-письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

-невербальный (тон  речи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения)[6]

Вербальная коммуникация употребляет в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических символов, включающих два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего пропадает смысл сообщения. Правда, этому обязана сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса. Понятно, что использованию речи сопутствуют процессы, препятствующие достижению взаимопонимания: возможность использования двух типов значений: денотативных (формальные определения, дефиниции: «молоток» - инструмент для забивания гвоздей) и коннотативных (связанных с эмоциональными ассоциациями: «молоток» - нечто тяжелое, прохладное); полисемия (многозначное толкование одного и того же слова) и синонимия (внедрение различных слов для обозначения одного и того же явления).

Обмен информацией  возможен не лишь посредством речи, но и посредством остальных знаковых систем, которые в собственной  совокупности составляют средства невербальной коммуникации.

В современной  социальной психологии предлагается полная схема всех знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации. Главные  из них следующие:

1. оптико-кинетическая;

2. пара- и экстралингвистическая;

3. организация  пространства и времени коммуникативного процесса;

4. визуальный  контакт.

Совокупность  этих средств призвана делать следующие  функции: дополнение речи, замещение  речи, репрезентация эмоциональных  состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система символов включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система стает как более либо менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики разных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).

Паралингвистическая и экстралингвистическая система  символов (время от времени обозначаемая как просодика) представляет собой  также «добавку» к вербальной коммуникации.

Паралингвистика – это система вокализации, т.е. Качество голоса, его спектр, тональность. Эти свойства голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, - спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также неких черт его личности 
(энергичности, решительности или неуверенности). Тембр голоса частенько ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика – включение в речь пауз, остальных  вкраплений, к примеру, покашливания, плача, хохота, наконец, сам темп речи. Паузы, к примеру, подчеркивают необыкновенную значительность предлагаемого текста, время от времени они значат больше, чем сам текст. Все эти проявления увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной  ситуации. Так к примеру, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как крик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.[7]

Проксемика как  особая область, занимающаяся нормами  пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время огромным экспериментальным материалом. В настоящее время трудности проксемики включены в необыкновенную область психологии, получившую заглавие 
«экологическая психология» либо «психология среды». Посреди иных заморочек тут изучаются нормы рационального расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику, особенности «персонального пространства» и др.[8]

Следующая специфичная  знаковая система, используемая в коммуникативном  процессе, - это «контакт глаз», либо визуальное общение. 
Исследования в данной области тесновато соединены с общепсихологическим феноменом в области зрительного восприятия – движением глаз. В социально- психологических исследованиях изучается частота обмена взорами, длительность их, смена статики и динамики взора, избегание его и т.Д.

Визуальный контакт  выполняет бессчетные функции: информационный поиск, рвение скрыть либо найти свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать  степень психологической близости и пр. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. И так же, как остальные средства невербальной коммуникации, его проявления варьируются в разных культурах. Так, мера допустимости пристального взгляда – «глаза в глаза» - различается, к примеру, в Великобритании и стране восходящего солнца, различное значение придается такому явлению, как мигание.

Для всех четырех  систем невербальной коммуникации встает один общий вопрос методологического характера. Любая из них употребляет свою свою знаковую систему, которую можно разглядеть как определенный код. Как уже отмечалось, всякая информация обязана кодироваться, при чем так, чтоб система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более либо менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации принципиально в каждом случае найти, что же можно тут считать кодом и, основное, как обеспечить, чтоб другой партнер по общению обладал этим же самым кодом. В неприятном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

2. Коммуникативные  барьеры

В условиях человеческой коммуникации могут возникать совсем специальные коммуникативные барьеры. Они не соединены с уязвимыми местами в каком-или канале коммуникации либо с погрешностями кодировки и декодирования, а носят социальный либо психологический характер.

С одной стороны, такие барьеры могут возникать  из-за того, что отсутствует общее понимание ситуации общения, вызванное не просто разным языком, на котором молвят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубочайшего плана, существующими меж партнерами. Это могут быть социальные (политические, религиозные, профессиональные) различия, которые не лишь порождают разную интерпретацию тех же самых понятий, употребляемых в процессе коммуникации, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такового рода барьеры порождены объективными социальными причинами, принадлежностью разным культурам, и при их появлении в особенности отчетливо выступает включенность коммуникации в более широкую систему публичных отношений. Коммуникация в этом случае показывает ту свою характеристику, что она есть только сторона общения. 
Естественно, что процесс коммуникации осуществляется и при наличии этих барьеров: даже военные противники ведут переговоры. Но вся ситуация коммуникативного акта существенно усложняется благодаря их наличию.

С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить чисто выраженный психологический характер. Они могут появиться либо вследствие личных психологических изюминка общающихся (к примеру, чрезмерная застенчивость одного из них, скрытность другого, присутствие у кого-то черты, получившей заглавие «некоммуникабельность»), либо в силу сложившихся меж общающимися особенного рода психологических отношений: неприязни по отношению друг к другу, недоверия и т.Д. Не случаем в современной социальной психологии специально разрабатывается трудности ереси и доверия. В этом случае в особенности верно выступает та связь, которая существует меж общением и отношением.

список барьеров, возникающих в ходе речевой коммуникации, довольно велик. Так, выражением сопротивления  принятию информации (а означает, и  оказанному влиянию) может быть отключение внимания слушающего, умышленное понижение в собственном представлении авторитета коммуникатора (к примеру, демонстрируемое студентом на скучной, по его мнению, лекции). задачка коммуникатора в данном случае – суметь каким-то образом привлечь внимание, подтвердить свой авторитет. Другая группа барьеров обозначена как «барьеры непонимания» - умышленное либо неумышленное «непонимание» сообщения: фонетическое (нехорошая артикуляция говорящего, очень стремительный темп речи); семантическое (внедрение незнакомых определений, так называемого 
«новояза», жаргона); стилистическое (неудачное структурированное информации, замысловатые конструкции фраз, повторы); логическое (неумение выстроить последовательную аргументацию). Соответственно всякий оратор обязан обладать умением преодолевать каждый из названных барьеров, совершенствовать манеру подачи материала, достигать адекватности преподносимой информации актуальной ситуации общения.

При невербальном общении возникает неувязка интерпретации поведения. 
По сравнению с речью интерпретировать разные невербальные проявления очень трудно. Это обусловлено не лишь значительными культурными различиями, но и таковыми чертами невербального поведения, как его зависимость от ситуации (контекста), многозначность, спонтанность, ненамеренность, что обусловлено индивидуальными психологическими чертами партнеров, их полом, возрастом, принадлежностью к различным субкультурам в одной культуре и т.П. Столь же сложным является и умение распознать согласование и рассогласование вербальных и невербальных проявлений (когда слова звучат одни, а жесты, мимика, тональность свидетельствуют совершенно о другом). Из-за данной актуальной неувязкой при интерпретации невербального поведения является неувязка доверия/недоверия. 
естественно, известную помощь при интерпретации невербального поведения может оказать внимательное исследование обратной связи, подаваемой партнерами по общению. Но вряд ли в каждом коммуникативном акте каждый из партнеров способен отлично её фиксировать, поэтому в целом искусство адекватной интерпретации – довольно сложное дело, следствием чего является большое количество драматических событий в человеческой жизни.[9] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Коммуникативные  особенности управления в организации

Можно с уверенностью утверждать, что качество сообщаемой информации в большой степени  зависит от психологии людей и  групп, обеспечивающих её добывание, переработку  и передачу. Информация — это  постоянно знание и понимание. Чем  сложнее процессы и явления, информацию о которых нужно получить, тем больше шансов её бедности и преломления, что в полной мере относится и к информации, которая нужна в работе. Понять, разобраться в оперативной обстановке, ситуации, поступке, собеседнике, психологии группы и прочем — дело сложное. Чтоб улучшить его, следует целенаправленно развивать у служащих профессиональную наблюдательность и память, считаться с закономерностями восприятия социальных объектов, уметь интерпретировать наблюдаемые психологические феномены, развивать общий интеллект и профессиональное мышление.

Для познания социальных объектов, групп людей обязана  анализироваться вся совокупность информации о них и отдельный  факт, который тоже может иметь  значение. Что можно сказать, к  примеру, о зоологе, который, изучая животных, предварительно пропускает их через мясорубку, а позже последовательно изучит каждую клетку раздельно? Даже числа, имеющие практически волшебное влияние на людей, и то нужно оценивать по совокупности данных и сопоставлений.[10]

Исследования и опыт свидетельствуют, что при передаче информации часть её отменно изменяется, возникают преломления, и чем длиннее цепочка передающих её людей, тем больше искажений можно ожидать. Конкретные числа: при устной передаче информации от управляющего до рядового сотрудника полностью без искажений в среднем доходит лишь 20—25% информации, а обратно (по инстанции) — лишь 10%. Информация по вертикали управления искажается больше, чем по горизонтали (равными по должности). Негативная информация при передаче вверх фактически постоянно приукрашена. Информация, как вода, легче движется вниз, чем вверх. [11]

мастера говорят, что система коммуникаций склонна  искажать информацию в направлении, увеличивающем возможность получения  вознаграждения и уменьшающем возможность  получить наказания. Информация, в особенности негативная, более опасна для докладывающих, чем при горизонтальном информационном обмене. Преломления резко растут при обостренном реагировании начальника на чем-то не понравившуюся ему информацию. Каждый начальник получают ту информацию, которую без боязни передают ему подчиненные. Вопрос осложняется тем, что сами начальники, имея «над собой» остальных, поступают порой так же. Им время от времени выгодно закрывать глаза на явные преломления, делать вид, что верят ереси либо не знают правды. Поэтому чем выше должность начальника, тем с большей критичностью он обязан относиться к получаемой информации и,.совместно с тем, он обязан воспользоваться ею в собственной работе. Фактически единственный выход для начальников всех рангов: отказываться от кабинетного стиля работы, стремиться лично следить действия, строго взыскивать с тех, кто намеренно сдерживает информацию либо искажает её.

Еще огромные преломления  вносятся в информацию преднамеренно  из-за конфликтных отношений, недружелюбия членов коллектива, нездоровой конкуренции, карьерных суждений, умышленного сдерживания либо непредставления информации и т.П. Все это подтверждает, что информация не просто транслируется, передается, а выступает проявлением осознанного поведения людей, а поэтому формируется под влиянием их отношений, интересов и мотивов. В схожих вариантах с искажениями можно бороться лишь улучшением подбора кадров, морально-психологической подготовки служащих, воспитанием организационной культуры и решительными мерами при выявлении отрицательных фактов.

Психологической информацией нужно владеть и  активно употреблять её и в  управлений и деятельности каждого  сотрудника. Сбор психологической информации и её достоверность зависят от мастерски-психологической подготовленности персонала, использования помощи юридических психологов, внедрения социологических и психологических способов (массового опроса, включенного психологического наблюдения, психологического анализа писем, жалоб, заявлений и др.).

Процессы управления есть и реализуются постоянно в межсубъектном пространстве, оно затрагивает сферу психологической организации человека, личности, управляющего, исполнителя. Поэтому, конкретно психологическая организация как субъекта, так и объекта управления будет определять эффективность управляющего действия - зону эффективности управления.

Какие психологические  характеристики определяют эту зону? Что нужно делать, чтоб зона эффектиности управления была максимально широкой?

Это зависит, основным образом, от следующих психологических  феноменов, которые можно представить в виде неких "законов", потому что они отражают конкретные явления психики субъекта и объекта управления:

1) Закон неопределенности  отклика. Описывает зависимость  внешних действий от внутренних  психологических условий. Считается, что субъективная психологическая реальность является первичным регулятором поведения, деятельности, в том числе и управления. Субъективная психологическая картина укрыта от внешнего наблюдения, время от времени, частично и от внутреннего видения субъекта. Поэтому, никогда не может быть полностью точно предсказывать и предвидеть деяния субъекта управления, впрочем, так же и объекта управления. Таковой закон подтверждается как минимум двумя важнейшими психологическими парадоксами в его содержании: апперцепцией и стереотипичностью сознания. [12]

Апперцепция - зависимость  восприятия человека от его прошедшего субъективного опыта.

Стереотипичность  сознания выражается в особой стойкости  уже сформированных суждений, мнений, оценок, которые, в конечном счете, постоянно неполно и неточно отражают существующую реальность и в значимой мере определяют поведение человека.[13]

Неопределенный  отклик создает явные либо скрытые  коммуникативные барьеры в управлении. Не считая того, один и тот же человек  может по-различному реагировать и действовать в одних и тех же условиях на действия одного и того же стимула. Это происходит потому, что не считая перечисленных двух психологических компонентов неопределенности, существует множество остальных психологических факторов, обусловливающих её: настроения, эмоциональные состояния и др. Деяния всех факторов нереально учитывать. Отклик нельзя предвидеть полностью точно. Поэтому управленческое действие может быть не принято и не исполнено, либо выполнено неполно и неточно.

Отсюда следует основное правило, увеличивающее эффективность управляющего действия - сводить деяния неопределенности к минимуму. Другими словами, в управлении нужно постоянно осуществлять информационный мониторинг системы управления, активизировать обратные связи и следовать правилам исключения слабых звеньев коммуникативного обращения.

2) Закон неадекватного  взаимного восприятия. Его действие  связано с утверждением, что человек  никогда не сумеет понять другого  человека с той точностью и  полнотой, которая обеспечила бы абсолютную прогнозируемость и влиятельность.

Наше восприятие никогда не бывает чётким и полным, в нем постоянно укрыты нежданные  ракурсы и характеристики объекта. Социальное восприятие - система еще  более сложная. Она связана с  тем, что в каждый конкретный человек является носителем обобщенных параметров остальных людей, присваивая которые он постоянно меняется. Не считая того, это определяется еще и тем, что:

а) сам воспринимаемый человек находится в неизменном изменении 
(возраста, уровня физических возможностей, интеллектуальности, социальных, нравственных, эмоциональных, сексуальных конфигураций и иных);

б) человек постоянно  осознанно либо неосознанно защищается от попыток раскрыть его сущностные особенности либо "слабые места", так как психологически открытая личность незащищена и может стать жертвою стороннего вторжения в её пространство;

в) частенько  человек не может дать объективную  информацию о себе самом, так как  не знает себя. А время от времени, не осознавая этого, желает казаться таковым, каким ему выгодно быть в социуме.

Неадекватность  восприятия и рвение человека показать себя лучше нужно учесть принимая любые управленческие решения. Для  этого полезно употреблять следующие  подходы к людям:

- хоть какой  человек к чему-то непременно  предрасположен. Если у него что- или не выходит, означает он занят не своим делом (принцип универсальной талантливости);

- хоть какой  человек имеет способности развития, а скорость и эффективность  развития у всех различны (зависят  от способностей);

- хоть какой  человек неистощим - т.Е. Ни одна оценка данная ему при его жизни не может считаться конечной.

3) Закон неадекватности  самооценки. Самооценка является  главным компонентом самосознания  человека. Она свидетельствует о  гармоничности развития личности, её возможностях и своеобразии. При попытке оценить самого себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при анализе остальных людей.

Людям вообще свойственно  или переоценивать себя в чем-или, либо недооценивать. Этот парадокс прямо  влияет на процесс принятия управленческих решений. Нужно держать в голове, что человек далеко не рациональное и разумное логически мыслящее существо. Человек в большей мере существо алогичное, эмоциональное и иррациональное. Т.Е. В психике человека обширно представлено неосознаваемое (90-95%), эмоционально-интуитивное начало. Поэтому логический, рассудочный самоанализ никогда не бывает вполне адекватным.[14]

Чем более правильно  удается человеку оценить свои способности, систему ценностей, предпочтений, отношений, тем более эффективным будет управляющее действие которое он оказывает либо принимает.

Специалисту в  сфере управления нужно сформировывать ситуацию управления, в которой самооценка подчиненных будет объективизироваться, приближаясь к уровню адекватности.

4) Закон преломления  информации. Неважно какая информация, функционируя в системе управления  имеет тенденцию преломления.  Это заметно и при движении  информации 
"сверху-вниз", и при движении её "снизу-вверх". меняются смыслы, значения, виды, понятия. Психологи выявили прямо пропорциональную зависимость степени конфигурации информации числу звеньев её движения. 
Происходит это даже не по чьей-то злой воле, а по следующим происшествиям:

а) в силу многозначности и синонимичности языка, используемого  в передаче информации, трудности его понятийной базы (к примеру, частенько устная информация воспринимается с точностью до 50%);

б) в силу домысливания в ситуации неполного информационного  сообщения либо неудовлетворительной его оперативной фактологии. Человек  дополняет информацию своей - непроверенной, недостоверной, субъективно окрашенной и фактологически не корректной. В итоге - размер информации возрастает, а достоверность снижается;

в) в силу существования  зависимости преломления информации от уровня образования, интеллектуального развития, потребностей, а также от физического, психического состояния человека.

Что нужно делать, чтоб свести искажение информации к  минимуму?

а) максимально  уменьшать число передаточных звеньев  в каналах функционирования информации.

б) Своевременно корректировать информационный сгусток в зависимости от его проблематики, восприимчивости и нужных и достаточных дополнений.

в) Поддерживать обратную связь с подчиненными и  контролировать правильность усвоения получаемых данных.

5) Закон самосохранения. Выражается в том, что одним из ведущих мотивов, отражающих поведение человека, является мотив сохранения личного статуса, социальной состоятельности, собственного достоинства. 
Прямое либо косвенное ущемление этого чувства сформировывает отрицательную реакцию. Это понижает творческий потенциал служащих, они перестают неформально решать задачки организации по принципу - "как бы чего не вышло", 
"как бы во что-нибудь не попасть".

Управляющему  нужно вести предварительную  работу, анализировать проблематику деятельности организации, обговаривать меру и специфику ответственности служащих.

6) Закон компенсации.  Как осознанно, так и неосознанно  человек стремится восполнить  недочеты, трудности, трудности в  одной сфере деятельности фуррорами,  достижениями и плодами в другой. При высоком уровне стимулов к делу либо больших требованиях к самому человеку, недочет какой-или способности к данному виду деятельности компенсируется, возмещается методами, навыками и умениями работать. 
Поэтому в сферу компетентности эффективного управления непременно обязана входить практика оценки, подготовки и переподготовки кадров организации.[15]

В последнее  время проводится много исследований, посвященных проблемам общения, возникающим в условиях мощных культурных различий. Если разглядывать обыденный процесс общения корреспондента и респондента как обмен сигналами, можно выделить сообщения вербальные, невербальные и смешанные, как вербальные, так и невербальные. В процессе многоуровневого управления общение является сложным действием передачи представлений, чувств и мыслей корреспондента респонденту. Но поскольку в этом случае частенько сообщение нереально передать конкретно, то в процессе хоть какой групповой коммуникации находятся кодирование (преобразование смысла сообщения в знаки) и декодирование (воспроизведение из полученных знаков смысла сообщения).

таковым образом, частенько возникает неувязка совмещения личных культур. Неувязка кроется в  том, что управляющие команды  и сигналы и по прямой цепи коммуникации передаются в знаках, которые респондент декодирует с совсем другим смыслом, а по цепи обратной связи передаются сигналы не лишь в знаках, присущих культуре данной организации, но и смешиваются с знаками, присущими индивидуальной культуре участников коммуникативного акта. Если не учесть в данном процессе внешние шумы, то можно отметить, что те знаки, которые получатель не может декодировать из- за несовместимости личных культур, он может воспринять как 
«внутренний» шум. Таковым образом, часть информации от отправителя не доходит до получателя и обратно: кодирование и декодирование сигналов обусловлено смыслом, вкладываемым корреспондентом и респондентом в знаки, посредством которых передаются сигналы. Различия подкультур приводят к вкладыванию разных смыслов в знаки, составляющие сообщение. [16]

Если цепь, по которой передаются управляющие  сигналы, крупная, то происходит скопление  «внутренних» шумов: преломления смысла знаков при прохождении каждого  звена коммуникативной цепи приводят к наложению искажений, то есть накладывающиеся преломления смысла сообщения растут пропорционально количеству таковых звеньев.

Если менеджер в процессе управления понимает предпосылки  такового рода ухудшения прохождения  сигналов по управляющей цепи и желает повысить эффективность управляющих  действий, то он может осуществлять корректировку культурных различий в рассматриваемых коммуникативных действиях. При правильном подходе можно добиться уменьшения «внутренних» шумов такового рода, улучшив коммуникации, и тем самым существенно повысить эффективность управления. [17]

Поэтому первым препятствием на пути улучшения коммуникации можно считать неосознание культурных различий корреспондента и респондента  в самом процессе коммуникаций.

Вторым препятствием может являться внедрение гипотезы подобия, в базе которой лежит подсознательная узость взглядов.

Третьим препятствием может быть недостаточное понимание  подкультур корреспондента и респондента.

Следовательно, менеджер, стремящийся к увеличению эффективности управления, обязан учесть эти особенности коммуникативного процесса. 
Осознание культурных различий, их выявление и исследование, а потом внедрение этих знаний в организации коммуникативных действий в организации – обязательный элемент хорошего менеджмента. [18]

таковым образом, можно выделить первоочередные задачки для улучшения коммуникации внутри группы:

создание системы  знаков для коммуникативного процесса;

отработка процедур обеспечения коммуникации;

усиление культурносвязующих частей (осознаваемая миссия и т.П.).

Учет имеющихся  препятствий и активное действие на них в процессе воплощения коммуникаций, которое вырабатывается в ходе тренинга, разрешают менеджерам осуществлять управление на ином, существенно более высоком качественном уровне. [19]

Для обеспечения  эффективной реализации коммуникаций, в особенности в управленческой деятельности, нужным условием является активное слушание.

Активное слушание – это способ и метод взаимоотношений, который является основой для  эффективного сбора информации. Принятие важнейших управленческих решений  основано на собранной информации, в том числе и в ходе бесед, которые приходится вести менеджеру: подбор кадров, вопросы организации, дисциплины, советы, представление оценки, разрешение конфликтных ситуаций и т.Д.

Правила активного  слушания:

1. Для того, чтоб  устранить из беседы излишнее напряжение и показать уважение к собеседнику, нужно избегать лишнего формализма и вносить в беседу человеческую теплоту и дружелюбие.

2. нужно проявлять  открытость, искренность и заинтересованность. 
Это вызовет ответную искренность у собеседника и поможет ему принять решение. Слушатель обязан попытаться возложить на собеседника обязанности принятия решения, но при этом он обязан быть удовлетворен достигнутым результатом.

3. Следует поставить  себя на место собеседника,  чтоб понять его настроение.

4. В ходе беседы  слушателю необходимо по способности  употреблять соответствующие невербальные  средства общения. Мимика, выражение  лица и интонация обязаны соответствовать  произносимым словам.

5. В ходе беседы  позиция слушателя обязана быть  открытой (ни руки, ни ноги не обязаны быть скрещены).

6. Нельзя опаздывать  на встречу и допускать, чтоб  телефонные звонки либо остальные  помехи прерывали беседу, поскольку  это свидетельствует о недостатке  уважения к собеседнику. Нужно  устранить все раздражающие моменты.

7. При затянувшемся  молчании можно задать собеседнику  вопросы, которые побудят его  к разговору.

8. время от  времени можно употреблять напоминание,  чтоб акцентировать внимание  собеседника на определенном  вопросе, проблеме.

9. нужно вникать  в смысл произнесенного.

10. В ходе беседы  следует сдерживать свой характер  и не показывать отрицательных  эмоций.

11. Не говорить  сразу с говорящим.

12. нужно быть  терпеливым к собеседнику, не  экономить время и не прерывать  говорящего.

13. Недопустимы  критика и споры.

таковым образом, освоение способа активного слушания может повысить эффективность управленческой деятельности, так как дозволяет  употреблять самое основное средство – информацию.[20]

Заключение

заведует в  организации тот, кто обладает информацией. Мастера по управлению сравнивают функцию информации с функцией фар кара при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо либо вбок, то проблем не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его «теле», питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино.

В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые именуются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

-трудностями  восприятия;

-семантическими  барьерами;

-невербальными  барьерами;

-нехороший обратной  связью.

трудности коммуникации в организациях напрямую соединены  с чертой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

-искажение сообщений  (сознательно, несознательно);

-информационные  перегрузки, которые усложняют процесс  обработки информации;

-неудовлетворительная  структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения  задач).

Совершенствовать  коммуникации в организациях можно  по следующим фронтам:

-регулирование  информационных потоков (исследование  информационных потоков);

-разработка  систем сбора предложений с  целью обеспечения более легкого  поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью понижения фильтрации;

-улучшение управленческих  действий (проведение собраний, совещаний);

-улучшение систем  обратной связи;

-внедрение современных  информационных технологий (сети, e-mail, 
веб);

-выпуск информационных бюллетеней. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемых источников:

 
[1] Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с. 
[2] Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.

[3] Лукичева Л.И.  Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.

[4] Лукичева Л.И.  Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.

[5] Лукичева Л.И.  Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.

[6] Лукичева Л.И.  Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.

[7] Чалдини Р.  Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.-412 с. 
[8] Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с. 
[9] Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с. 
[10] Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации//Управление персоналом.- 2002.- № 9. 
[11] Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда//www.emsi.ru 
[12] Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с. 
[13] Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.

[14] Жарковская  Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с. 
[15] Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с. 
[16] Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации//Управление персоналом.- 2002.- № 9. 
[17] Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с. 
[18] Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107 с. 
[19] Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с. 
[20] Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147 с.