Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2014 в 15:05, контрольная работа
Общение, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах.
Введение. 2
1. Основы психологии делового общения. 3
1.1. Понятие и виды делового общения. 3
1.2. Структура и средства общения. 4
2. Формы деловой коммуникации 7
2.1. Деловой разговор 8
2.2. Деловая беседа 9
2.3. Деловые совещания 11
2.4. Деловая дискуссия 13
2.5. Публичные выступления 16
Заключение 18
Список использованной литературы 19
В конце контрольной работы можно сделать следующий вывод, что деловое общение играет важную роль в управлении любой организации.
Деловые разговоры со знанием
дела, на уровне начальник-подчиненный
и наоборот или между коллегами
в течение рабочего времени приносит
определенный положительный эффект
в работе коллектива, в управлении.
Вполне естественно, что общение
только лишь с использованием специфической
деловой терминологии в течение
100% рабочего дня может просто утомить
работника и привести к какой-либо
ошибке. Поэтому требуются определенные
психологические разгрузочные паузы,
как перерыв на обед и другое,
во время которых можно
Поэтому в данной работе были проанализированы особенности деловой коммуникации как одного из наиболее значимых видов социальной коммуникации. Также была дана характеристика основных форм деловой коммуникации и показана, что любая форма деловой коммуникации имеет свои особенности, структуру, условия и этапы организации, а также методы и средства ее реализации. Только при учете этих факторов возможно создание эффективной коммуникации, которая, в свою очередь, способствует повышению эффективности деятельности всей организации в целом.
1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 2007. – 366с.
2. Адаир Д. Эффективная коммуникация. - М.: Эксмо, 2006 – 240с.
3. Барташев А.В. Психология личности и общения. -М.: ВЛАДОС, 2005.–98с.
4. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2006. – 263с.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. М.: ИНФРА-М, 2007. -294с.
6. Митина Л.М. Психология
развития конкурентоспособной
7. Психология и этика
делового общения под
8. Панфилова А. Деловая
коммуникация в
9. Покровская Е. А., Лобанов И. Б. Бизнес-коммуникации. – М.: Издат. Дом «Дашков и К», 2009. – 287с.
10. Чеховских М. И. Психология делового общения. - М.: ООО «Новое знание», 2006. – 253с.