Деловое общение и его особенности

 жизнь, и чем больше  событий в жизни они могут  контролировать, тем для них лучше. Иррационалы (P), наоборот, отличаются  спонтанными реакциями, приветствуют новый опыт.4. Рационалы (J) ведут упорядоченную организованную

Деловые беседы и переговоры

 общение, т.е. такое речевое  общение, при котором наиболее  полно проявляются моральные  качества личности и черты  характера, по которым тот или  иной индивид соотносится с определенным типом темперамента.Наиболее распространенной формой делового общения является диалоговое

 правило, состоит из  следующих этапов:Деловая беседа, как

 его изложение;• ознакомление с решаемым вопросом и

• уточнение влияющих на выбор решения факторов;

 выбор решения;•

• принятие решения и доведение его до собеседника.

 доброжелательность ее  участников.Залог успеха деловой беседы — компетентность, тактичность и

 светской беседы является  умение слушать собеседника. «Общение — это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства».Важным элементом как деловой, так и

 определенные общие  правила, которых целесообразно  придерживаться при ведении бесед  в деловоСуществуютй и неформальной обстановке. Среди них можно выделить следующие наиболее важные.

 возможность легко  вступить в разговор и высказать свое мнение.• Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел

 Недопустимо нападать  с горячностью и нетерпением  на чужую точку зрения.•

 Высказывая свое мнение, нельзя отстаивать его, горячась  и повышая голос: спокойствие  и твердость в интонациях действуют более убедительно.•

 Изящество в разговоре  достигается через ясность, точность  и сжатость высказываемых доводов  и соображений.•

 сохранять самообладание, хорошее расположение духа и  благожелательность.• Во время беседы необходимо

 Серьезная полемика, даже при уверенности в своей правоте, негативно сказывается на взаимополезных контактах и деловых отношениях. Необходимо помнить, что за спором идет ссора, за ссорой — вражда, за враждой — проигрыш обеих противостоящих сторон.•

 говорящего. Лишь в крайних случаях можно сделать замечание со всевозможными формами вежливости.• Ни при каких обстоятельствах нельзя перебивать

 вошел новый посетитель, не продолжит разговор, прежде  чем не ознакомит вкратце пришедшего  с тем, что было сказано до  его прихода.• Воспитанный человек, прервав беседу, когда в комнату

 злословить или поддерживать  злословие в адрес отсутствующих.• Недопустимо в беседах

 вступать в обсуждение  вопросов, о которых нет достаточно  ясного представления.• Нельзя

 а не по фамилии. Женщина никогда не должна называть мужчин по фамилии.• Упоминая в беседе третьих лиц, необходимо называть их по имени–отчеству,

 Необходимо строго  следить за тем, чтобы не допускать  бестактных высказываний (критика  религиозных воззрений, национальных особенностей и т.п.).•

 Считается неучтивым  заставлять собеседника повторять  сказанное под тем предлогом, что вы не расслышали каких-то  деталей.•

 заговорит одновременн• Если другой человеко с вами, предоставьте право сначала высказаться ему.

 Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение.• И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности.

 формы группового обсуждения  деловых (служебных) вопросов. Наиболее  распространенными формами являются совещания и собрания.Наряду с диалоговым общением, существуют различные

 собеседование. Каждый  участник кратко докладывает  о положении дел начальнику.Информативное

 направлений деятельности.Творческое совещание. Использование новых идей, разработка перспективных

 американские исследователи  выделяют совещания:Исходя из этико–организационных подходов,

 руководитель обычно  сообщает присутствующим свое  решение по определенным. Участники только задают вопросы.На диктаторском совещании

 задает поочередно  вопросы участникам и выслушивает  их ответы.Автократическое совещание. Руководитель

 им лица.Сегрегативное совещание состоит из доклада руководителя или назначенного

 Происходит свободный  обмен мнениями и предложениями.Демократический характер имеет дискуссионное совещание.

 проводятся без четко  сформулированной повестки дня.Свободные заседания

 собрания или совещания  — дискуссия по решаемым вопросам, главная цель которой — поиск истины. Так, И. Браим отмечает, что:Основной элемент

 уважительное отношение  к чужому мнению, даже если  оно на первый взгляд кажется  абсурдным. Для того, чтобы понять  чужое мнение, в первую очередь, необходимо набраться терпения, мобилизовать внимание и выслушать его;– в дискуссии необходимо

 придерживаться одного  предмета спора. Не допускать  ситуации, выраженной в поговорке: «Один про Фому, другой про  Ерему»;– необходимо

 дискуссию в конфликт. В споре нужно искать точки  сближения мнений и суждений, стремиться к поиску общих решений. Это не означае– нельзя превращатьт отказа от своего мнения при уверенности в своей правоте, однако подвергать сомнению правоту своей позиции полезно;

 слова и безапелляционные  заявления (это неверно, это ерунда, глупости говорите и т.д.), а ирония и сарказм, хотя и допускаются, но должны употребляться, не оскорбляя и не унижая оппонентов;– в любой самой острой дискуссии нельзя использовать бранные

 их добросовестная  интерпретация;– главное оружие в дискуссии — факты и

– признавайте свою неправоту;

 проявляйте благородство: если оппоненты потерпели поражение  в дискуссии, дайте им возможность  спасти свою репутацию, не злорадствуйте  по поводу их поражения.–

Общение по телефону

 — краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.Главные требования культуры общения по телефону

 требований. Ваш собеседник  не может оценить, ни во что  вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Однако есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку — это позволяет судить о том, насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных

 наиболее важные принципы  этики общения по телефону.Джен Ягер выделяет такие

 звоните, вас не знают  — назовите себя и кратко  изложите причину звонка.1. Если там, куда вы

 Грубейшее нарушение — не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности.2.

 длительный, назначьте  его на такое время, когда можно  быть уверенным, что у вашего  собеседника достаточно времени  на беседу.3. Когда разговор предстоит

 набитым ртом, не жуйте  и не пейте во время разговора.4. Никогда не говорите с

 телефон, а вы уже  говорите в это время по  другому аппарату, постарайтесь  закончить первый разговор, а  уж потом обстоятельно поговорить  со вторым собеседником. Если можно, спросите у второго собеседника по какому номеру перезвонить.5. Если звонит

 вопросы и получать  исчерпывающие ответы на них. Вопросы служат для управления  ходом переговоров и выяснения  точки зрения оппонента. Правильная  постановка вопросов способствует принятию нужного вам решения. Существуют следующие виды вопросов.Успех переговоров во многом определяется умением задавать

 необходимы для составления  представления о чем-либо. Контрольные  вопросы важно использовать во  время любого разговора, чтобы выяснить, понимает ли вас партнер. Примеры контрольных вопросов: «Что вы об этом думаете?», «Считаете ли вы также, как и я?».Информационные вопросы предназначены для сбора сведений, которые

 позволить собеседнику  навязать вам нежелательное направление беседы. С помощью таких вопросов вы можете взять в свои руки управление ходом переговоров и направить их в необходимое вам русло.Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите

 установить, чего в  действительности хочет ваш партнер  и верно ли он понимает положение дел. Провоцировать — значит бросать вызов, подстрекать. Эти вопросы можно начинать так: «Вы уверены, что сможете ...?», «Вы действительно считаете, что...?»Провокационные вопросы позволяют

 выбора. Число вариантов, однако, не должно превышать трех. Такие вопросы предполагают быстрый ответ. При этом слово «или» чаще всего является основным компонентом вопроса: «Какой срок обсуждения подходит вам больше всего — понедельник, среда или четверг?».Альтернативные вопросы представляют собеседнику возможность

 выйти на взаимопонимание. Если ваш партнер пять раз  согласился с вами, то на решающий  шестой вопрос он также даст  положительный ответ. Примеры: «Вы  придерживаетесь того же мнения, что ...?», «Наверняка вы рады тому, что...?» Встречные вопросы направлены на постепенное сужение разговора и подводят партнера по переговорам к окончательному решению. Считается невежливым отвечать вопросом на вопрос, однако встречный вопрос является искусным психологическим приемом, правильное использование которого может дать значительные преимущества.Подтверждающие вопросы задают, чтобы

 рассматриваемому вопросу. Это открытые вопросы, требующие  развернутого ответа. Например: «На  какой эффект вы рассчитываете  при принятии этого решения?». Вопросы для ориентации задаются, чтобы установить, продолжает ли ваш партнер придерживаться высказанного ранее мнения. Например: «Каково ваше мнение по этому пункту?», «К каким выводам вы при этом пришли?».Ознакомительные вопросы предназначены для выявления мнения собеседника по

 подразумевают повторение  собеседником вашего вопроса  в знак того, что он понял, о  чем идет речь. При этом вы  убеждаетесь, что вопрос понят  правильно, а отвечающий получает  время для обдумывания ответа.Однополюсные вопросы —

Заключение

 соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от

 навыками делового  общения является необходимым для будущих деловых людей: инженеров, менеджеров, юристов, эИсходя из всего вышесказанного, мы можем сделать вывод, что овладениекономистов, бизнесменов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности.

Список литературы

Браим И.Н. Этика делового общения. — Минск: Жизнь, 1996. — 305с.

Волгин Б.В. Деловые совещания. — М.: Деловая мысль, 1998. — 121с.

Дебольский М.С. Психология делового общения. — М.: ПРИОР, 1992. — 256с.

Дебольский М.С. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. — Воронеж: Мысль, 1991. — 201с.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. — Киев: КБФ, 1989. — 246с.

Кожина М. Н. Стилистика русского языка: Учеб. для студентов пед. ин–тов по спец. № 2101 «Рус. яз. и лит.». — 3–е изд., перераб. и доп. — М.: Просвещение, 1993. — 224 с.

Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. — С.-Петербург: Нева, 1996. — 300с.

Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Симферополь: Маяк, 1996. — 423с.

Честара Дж. Деловой этикет. — М.: САНК, 2000. — 351с.