Методика и техника интервьюирования

Анализируя свои реакции на то, как их интервьюируют, и непосредственно испытывая влияние различных стилей  интервьюирования , обучающиеся повышают чувствительность к реакциям респондентов. Тем временем стажеры-наблюдатели, смотрящие этот "спектакль", могут заранее планировать, как они сами будут избегать ошибок в собственных интервью.

Опишем более детально механизм разыгрывания по ролям в соответствии с рекомендациями Кана и Кеннела. Человек, играющий роль интервьюера, подготавливает свою роль, продумывая цели и результаты, которые он рассчитывает получить во время интервью. Человек, выбранный на роль респондента, получает описание типа ситуации, которая будет разыграна. Затем он покидает группу и обдумывает свою роль в деталях, в то время как интервьюер продумывает свою роль. Для того, чтобы придать достоверность разыгрываемому интервью, ситуация и роли должны находиться в сфере социального опыта его участников. Роль, которая дается респонденту, должна быть такой, чтобы он легко мог себя с ней идентифицировать. Остальные члены группы наблюдают: они получают инструкции сконцентрироваться на процессе, отмечать примеры удачных и неудачных методических ходов. Иногда бывает полезно, чтобы некоторые из наблюдателей уделяли особое внимание респонденту, а другие - интервьюеру. Само интервью должно быть не слишком долгим - 10-15 минут. Это обеспечивает достаточный материал для обсуждения, не перегружая группу. Затем наблюдатели сообщают о своих находках. Респондент сообщает, как он себя чувствовал, на что он реагировал негативно, в каких случаях информация, которую он готов был предоставить, не была от него получена и почему. Интервьюер объясняет, почему он совершил то или иное действие, в какие моменты он чувствовал себя хорошо в своей роли, а когда нуждался в помощи.

Функция инструктора в группе достаточно важна. Как более опытный интервьюер, он отмечает те моменты, которые могла пропустить группа, связывает опыт, приобретенный в ходе тренинга, с общими принципами  интервьюирования  и воодушевляет участников на исполнение ролей.

Дискуссия должна концентрироваться вокруг следующих вопросов:

- что думают респондент, интервьюер и наблюдатели об  участии каждого, исполняющего роль;

- почему респондент и  интервьюер делали то, что они  делали;

- какие вопросы должен  был задать интервьюер, как реагировал  на них респондент, каковы были  свидетельства, говорящие об искажениях, как они могли бы быть предотвращены.

По мере того как обучающиеся становятся все более чувствительны в слушании, они бывают удивлены, как много они начинают слышать из того, что раньше "не слышали".

По ходу интервью интервьюеру следует придерживаться следующих правил:

1. Время начала и время окончания каждого интервью обязательно фиксируется в бланке интервью.

2. Все заполненные бланки  интервью должны быть подписаны  интервьюером, либо на них должен  быть проставлен код интервьюера, если таковой ему придан.

3. Чтобы установилась  атмосфера доверия, надо стараться  смотреть в глаза респонденту.

4. Чтобы не снижать  темп интервью, ответ на вопрос  следует по возможности фиксировать  в тот момент, когда задается  следующий вопрос.

5. Фиксировать ответы  следует как можно более незаметно  для респондента.

6. Интервьюеру следует  самому читать и фиксировать  все ответы. Нельзя разрешать  заполнять опросный лист самому  респонденту, как это бывает при  анкетировании.

7. Если нужно зафиксировать  комментарий к ответу, то следует  записывать его не в виде  резюме, а точно в тех словах, какими пользуется респондент.

8. Если респондент отвечает  расплывчато, то надо добиться  от него более четкого ответа.

9. Если респондент предваряет  ответ словами типа “Нет, но...”, то подобные оценочные замечания  следует фиксировать так же, как  и сам ответ.

10. Если для получения адекватного ответа требуется предварительно прощупать почву, то интервьюеру следует пометить это себе в бланке и записать те вопросы, которые могут ему в этом помочь (например: “А почему бывает так, что...?”). В хорошо разработанных интервью соответствующие “пробные шары” указываются в бланке для каждого вопроса, при котором они могут понадобиться.

11. Никогда не надо пытаться  интервьюировать одновременно более  одного человека.

12. Интервью надо стараться  проводить в обстановке с глазу  на глаз с респондентом. Если  кто-то еще будет настаивать  на своем присутствии, то надо  поставить условие, чтобы в ход  интервью не было вмешательства. Не следует вносить изменения  в ответы респондента в том  случае, если кто-то другой убедит  его переменить свое первоначальное  мнение.

13. Интервьюеру не следует  позволять респонденту втягивать  себя в обсуждение предмета  обследования, ибо [c.226] замечания интервьюера  могут повлиять на ответы респондента.

14. Если формулировка вопроса  или предлагаемого варианта ответа  вызывает у респондента возражения, то интервьюеру следует не  просто настаивать на ней, а  объяснить, что он должен задавать  вопросы в том виде, как они  записаны, и что не он ответствен  за формулировки.

15. Возражения респондента  на вопрос следует отмечать  на полях бланка интервью, поскольку  позже они могут пригодиться.

16. Следует фиксировать  только первоначальные ответы. Не  надо менять зафиксированный  ответ, если респондент попросит  об этом, после того как услышит  следующий вопрос.

17. Когда респондент отвечает  “Я не знаю...”, не нужно торопиться  задавать ему сразу следующий  вопрос, потому что эта фраза  иногда бывает вводной для  ответа по существу (“Ну, я не  знаю... мне кажется, что...”).

18. Никогда не надо преднамеренно  менять формулировку или порядок  вопросов.

19. Никогда не надо сообщать  респонденту (даже если он просит  об этом) того, что ответили на  данный вопрос другие респонденты.

20. Никогда не надо пытаться  опрашивать по памяти. Бланк интервью  должен быть у интервьюера  всегда перед глазами, и к нему  следует обращаться даже тогда, когда интервьюеру достаточно  одного взгляда на лист, чтобы  вспомнить вопрос.

21. По окончании интервью, прежде чем отпустить респондента, нужно еще раз проглядеть весь  бланк, чтобы убедиться, что были  заданы все вопросы и зафиксированы  все ответы. Уж лучше задать  пропущенный вопрос вне общей  последовательности или попросить  респондента повторить ответ, чем  оставить пустое место в бланке  интервью без особой на то  причины.

Исследователь может значительно упростить работу интервьюера, если снабдит его четкими инструкциями и тщательно сформулирует все вопросы. Правильно заданный вопрос может зачастую избавить интервьюера от лишних проблем. Дать совершенно точные указания относительно того, какие формулировки корректны, а какие нет, невозможно, так как вопросы, подлежащие формулировке, всякий раз обусловлены конкретным предметом исследования. Можно, однако, указать на некоторые типичные формулировочные ошибки, которых следует избегать. Если вопрос не содержит ни одной из этих ошибок, то вполне вероятно, что он сформулирован корректно.

какими не должны быть вопросы:

1. Чрезмерная длина. Если  и существует какое-то общее  правило формулирования вопросов, то оно состоит в том, чтобы  использовать кратчайшие формы  вопроса, в коммуникативном отношении  наиболее эффективные.

2. Неопределенность. Стремление  к краткости не должно приводить  к неполным или неточным формулировкам.

3.Двойной смысл. Особо  опасная форма неопределенности  таится в двойном вопросе Чтобы избежать таких вопросов, проверьте, не соединяет ли в себе вопрос с союзами “и” или “или” двух вопросов, каждый из которых следует задать отдельно.

4. Тенденциозность. Вопрос  может быть сформулирован так, что один ответ на него как  бы поощряется в ущерб другому. Если по проблеме существуют  противоположные точки зрения, то  важно сформулировать вопрос  так, чтобы каждая из этих точек  зрения выглядела вполне правомерной

5. Отрицательные утверждения.

6. Убедительность. Несмотря  на то что вопрос иногда бывает необходимо предварить пояснением, отстаивать в нем определенную точку зрения является ошибкой.

7. Высокопарность слога. Незнакомые респонденту термины  делают вопрос бесполезным в  плане получения нужной информации

8. Жаргонный стиль. Стремясь  к неформальности формулировок, порой можно и переусердствовать. Лучше всего совсем не использовать жаргона.

9. Поощрение стандартных  ответов. Особые сложности при  формулировании возникают тогда, когда нужно задать вопрос  на какую-либо деликатную тему. Большинство людей не склонны говорить с посторонними о своих доходах, семейной жизни, сексуальном поведении, а в иных случаях даже о своих политических предпочтениях. Скованность респондента можно частично преодолеть с помощью корректной формулировки вопросов.

10. “Вымучивание”

Интервьюирование может быть очень богатым источником сведений для социолога. Однако чтобы быть эффективным, интервьюирование требует от исследователя почти артистических навыков. Никакая литература не может заменить в этом деле практического опыта.