Технология принятия управленческих решений

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Классификация  и основные требования по принятию  управленческих решений……………………………………………………………………..…4

• 1.1 Классификация решений………………………………………..4
• 1.2Требования к качеству решений………………………….…….7

2. Процесс принятия  и реализации управленческих  решений

• 2.1 Сущность и содержание процесса по выработке решений…...9
• 2.2 Методика работы руководителя по выработке предварительного решения на создание процесса выработки управленческого решения…………………………………………10

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений, грамотных управленческих решений, один из важнейших условий успешной деятельности фирмы. Актуальность работы видно «на лицо». От того на сколько правильное, продуманное решение будет принято, и на сколько оно будет новым, необычным, на столько успешно будет развиваться фирма. В связи с этим разработка и принятие управленческих решений основное звено в деятельности фирмы. Иначе говоря, без управленческих решений у фирмы нет будущего. Следовательно, необходимо детально изучить процесс и этапы принятия решений, а так же факторы, оказывающие положительное и отрицательное влияние на процесс принятия управленческого решения, которое благоприятно повлияет на деятельность фирмы в целом. В связи с этим целью данной работы является изучение процесса принятия управленческих решений. В качестве задач необходимо рассмотреть классификацию и факторы, влияющие на процесс принятия решений, от кого в первую очередь зависит принятие грамотного решения, определение группы лиц, принимающих решения на фирме. А так же этапы разработки и принятия управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

1.Классификация и основные требования по принятию управленческих решений

1.1 Классификация  решений

Решение - это выбор  альтернативы. Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:

- стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.);

- подсистема системы менеджмента (целевая, функциональная и т.д.);

- сфера действия (технические, экономические и др. решения);

- цель (коммерческие и некоммерческие решения);

- ранг управления (верхний, средний, низший);

- масштабность (комплексные и частные решения);

- организация выработки (коллективные и личные решения);

- продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);

- объект воздействия (внешние и внутренние);

- методы формализации (текстовые, графические, математические);

- формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба);

- сложность (стандартные и нестандартные);

- способ ᴨпередачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого  решения, являются: применение к системе менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения.

Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной  степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Познакомимся с каждым из них в отдельности, ибо они этого заслуживают (по работе В.Р.Веснина, 10). Файхутдинов Р. А. Системный менеджмент. Учебник. - М.: А.О. «Бизнес - школа», 2007, с. 289. [1]

При принятии чисто  интуитивного решения, люди основываются на собственном ощущении того, что  их выбор правилен. Здесь присутствует "шестое чувство" Файхутдинов  Р. А. Системный менеджмент. Учебник. - М.: А.О. «Бизнес - школа», 2007, с.289. [1], своего рода озарение, посещаемое, как правило, представителей высшего эшелона власти. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь ЭВМ. Несмотря на то, что интуиция обостряется вместе с приобретением опыта, продолжением которого как раз и является высокая должность, менеджер, ориентирующийся только на нее, становиться заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.

Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, вероятно, потому, что на ᴨпервый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный, в отличие от предыдущего случая, опыт прошлого. Используя их и опираясь на здравый смысл, с поправкой на сегодняшний день, выбирается тот вариант, который принес самый значительный успех в аналогичной ситуации в прежнее время. Однако здравый смысл у людей встречается весьма редко, в связи с этим данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и дешевизной.

Другая слабость в том, что суждение невозможно соотнести  с ситуацией, которая прежде не имела  места, и в связи с этим опыта  ее решения просто нет. Кроме того, руководитель при таком подходе  стремится действовать преимущественно  в тех направлениях, которые ему  хорошо знакомы, в результате чего рискует  упустить хороший результат в  другой области, сознательно или  бессознательно отказываясь от вторжения  в нее.

Поскольку решения  принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к его появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. .

Уравновешенные  решения, которые принимают менеджеры, внимательно и критически относятся  к своим действиям, выдвигаемым  гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения в связи с этим оказываются не достаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", и "рывками". Файхутдинов Р. А. Системный менеджмент. Учебник. - М.: А.О. «Бизнес - школа», 1997.с. 290. [1]

Инертные решения  становятся результатом осторожного  поиска. В них наоборот, контрольные  и уточняющие действия преобладают  над генерированием идей, в связи  с этим в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения  отличаются от импульсивных тем, что  их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез, и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения  характеризуются тщательностью  оценки менеджером всех вариантов, сверхкретичным подходом к делу. Они в еще меньшей  степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления ᴨперсоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Таким образом для  выбора более альтернативного решения, необходимо его тщательно проанализировать, выделить плюсы и минусы,. Кроме того, руководителю нельзя забывать о том, что люди, принимающие решения, все разные, в связи с этим необходимо тщательно подбирать ᴨперсонал и четко формулировать требования.

 

1.2 Требования к качеству решений

В целом требования можно разделить на две группы:

- требования без выполнения которых невозможно обеспечить качественное конечное решение;

- требования, характеризующие обоснованность состава показателей качества конечного решения.

К первой группе требовании относятся:

а)применение к процессу выработки решения совокупности научных подходов, дополнительных и  специфических принципов менеджмента;

б)применение для  стратегических и тактических решений  методов оптимизации;

в)использование  качественной информации на основе исследования рынка, нормирования и прогнозирования  показателей, характеризующих в  динамике товар и организационно-технический  уровень производства;

г)автоматизация  процесса принятия решения;

д) применение качественной системы учета и контроля, связи  с внешней средой;

е) наличие должностных  инструкций и других нормативно-методических документов по системе менеджмента;

ж) мотивация качественного  решения, т.е. побуждение работника  качественно и в срок выполнять  плановое задание через удовлетворение его потребностей.

Вторая группа требований к качеству решений характеризует обоснованность состава показателей качества конечного решения. К этим показателям относятся следующие:

а) показатель энтропии, т.е. количественной определенности связей между элементами системы менеджмента и самого решения;

б) вероятность риска  достижения цели или поле допуска  прогноза цели;

в) количество уровней  проработки дерева целей фирмы;

г) количество задействованных  при формировании решений уровней  иерархии;

д) количество применяемых  при принятии решений современных  методов: функционально-стоимостный  анализ, прогнозирование, экономико-математические методы, моделирование;

ж) эффективность  решения.

Насколько эффективным  будет принятое фирмой решение, настолько  эффективной будет деятельность организации. Именно в связи с  этим необходимо установить четкие требования к принятию решений, а так же обеспечивать сотрудников достоверной информацией. Прежде чем принимать решение, необходимо проанализировать ситуацию, как на фирме, так и во внешней среде и сделать определенные прогнозы и попытаться минимизировать риски.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Процесс принятия  и реализации управленческих  решений

 

2.1 Сущность и  содержание процесса по выработке  решений

Сущностью деятельности по выработке решения является выработка  оптимального (близкого к оптимальному) варианта действий по достижению цели.

Подходя к содержанию выработки решения как системе, а к деятельности по выработке  решения как виду управленческой деятельности, которая, как и всякая другая, должна быть управляема, т.е. должно быть выработано решение на ее осуществление, она должна быть спланирована, организована, должен осуществляться контроль за ее ходом и качеством. Иначе говоря, при осуществлении функций управления должна создаваться, прежде всего, управляющая подсистема, призванная осуществить управление достижением цели, т.е. процессы выполнения задач управления и целевые управленческие организации, призванные осуществлять эти процессы.

Итак, в содержание процесса выработки решения, как  и в другие управленческие процессы должно быть включено осуществление  управленческих функций этими процессами, т.е. выработка решения, планирование, организация и контроль хода и  качества их осуществления.

Следуя методологии  анализа и синтеза систем управления, в содержание деятельности по выработке  решения необходимо включить:

a) уточнение системы  задач, определение подсистем  мероприятий, которые необходимо  выполнить, чтобы обеспечить эффективное достижение цели деятельности;

b) определение системы  факторов внешней и внутренней  сред, влияющих на достижение  цели и характера их влияния;

c) прогнозное моделирование  деятельности по достижению цели;

d) согласование  проекта решения с исполнителями;

e) утверждение проекта  решения (выбор варианта из  числа предложенных) и доведения  его до исполнителей.

Содержание решения  представляет собой краткое изложение  принятого варианта действий по достижению цели. Основной частью его содержания является замысел действий, который  должен отвечать на вопросы:

- «Что необходимо сделать?»;

- «Каким образом нужно делать?»;

- «Какими силами делать?»;

- «К какому сроку нужно делать?» Мухин В.И. Основы теории управления. - М.: Издательство «Экзамен».2003. с. 153.[2]

Кроме того, решение  должно предусматривать организацию  содействия, обеспечения и оперативного контроля процесс реализации решения. Решение должно включать задачи исполнителям (подчиненным). На низших уровнях иерархии - это задачи по осуществлению, реализации самого решения, на более высоких уровнях - это задачи по осуществлению следующих типов управления: планирования, организации, мотивации, контроля.

Как выяснилось решение  в своей основе имеет, как бы, краткое  содержание требований руководства  на определенную деятельность. Следовательно  при разработке решений необходимо четко поставить цель и задачи, средства по его реализации, а так  же контроль за его исполнением.

2.2 Методика работы  руководителя по выработке предварительного  решения на создание процесса  выработки управленческого решения.

При рассмотрении алгоритма  содержания деятельности на процесс  выработки решения будем подходить  к деятельности на этапах как к  системе, в которой известны вход в те задачи, которые поставлены руководством, и желаемых выход -. деятельности, которая вытекает из задач. Необходимо создать процесс - процесс деятельности и целевую организацию, полно удовлетворяющая требованию эффективного достижения цели.