Показатели инновационной активности

Через полтора года (произошло  это событие в конце 2003 года) специалисты FCB Media Arts разработали совершенно новый фирменный стиль «Аэрофлота», включающий в себя и новую окраску самолетов, и одежду бортпроводников, и массированную рекламную компанию с телевизионными роликами. Все рекламные ролики авиакомпании, рассказывающие о мировых стандартах качества перевозчика, непременно заканчивались новым рекламным слоганом: «Аэрофлот» стал «вкуснее, уютнее и роднее», «потому что от души». Официально представители авиакомпании не озвучили стоимость создания нового имиджа, но по оценкам экспертов «душевность» обошлась «Аэрофлоту» в 8–10 млн долларов. Что касается более «приземленных» воплощений нового стиля, то это прежде всего новая форма и раскраска самолетов. На смену традиционным бело-синим цветам, которые компания использовала с советских времен, пришла серебристо-сине-оранжевая гамма. [6]

В 2003 году «Аэрофлот –  российские авиалинии» первым из российских авиаперевозчиков полностью отменил  курение на всех своих рейсах  и приобрел статус «некурящей» авиакомпании.

Накануне Всемирного дня  борьбы с курением авиакомпания подвела  итоги «первой пятилетки» здоровой атмосферы на борту лайнеров Аэрофлота. В частности, после отмены курения  пассажиропоток увеличился в среднем  на 15%. Значительно увеличилось количество пассажиров бизнес-класса, особенно иностранцев. В частности, количество пассажиров, перевезенных в/из городов Америки (страны, наиболее нетерпимой к курению), увеличилось в среднем на 25%. [7]

С введением данной меры стало значительно чище в салонах  самолетов, а, кроме того, освободились проходы к аварийным выходам  кабины в хвостовой части самолета (раньше использовавшиеся пассажирами  как импровизированные курилки), что немаловажно при выполнении процедур по обеспечению безопасности.

Об отмене курения пассажиров информируют уже на стадии бронирования авиабилетов, при регистрации на рейс в аэропорту и непосредственно  на борту самолетов. Каждый приобретенный  билет маркируется соответствующим  штампом.

Для активных курильщиков, вынужденных  воздерживаться от своей привычки, Аэрофлот предлагает так называемые субституты – препараты, позволяющие  легче перенести воздержание  от курения.

Через программу ограничения  курения, поддержку спортивных мероприятий  и развитие массового физкультурного движения Аэрофлот оказывает практическую поддержку здоровому образу жизни  и активно поддерживает политику государства в этом вопросе. 

По словам Валерия Окулова, «полная отмена курения на всех рейсах нашей авиакомпании – важный шаг  в реализации концепции современного сервиса высокого уровня и социальной ответственности бизнеса перед обществом».

Осенью 2004 года стартовала новая  рекламная компания "Искренне Ваш, Аэрофлот!". Она носила чисто имиджевый характер и в ней, помимо слогана, показывался новый логотип компании. Он содержал дополнительные графические изменения - развивающийся российский флаг и стилизованную улыбку. Помимо телевидения, рекламная компания распространялась на прессу, ее графические элементы появлялись на растяжках.

Программа ребрендинга была разделена на несколько больших блоков. Один из них - новая компоновка салонов авиалайнеров. В первую очередь эти изменения касались лайнеров, работающих на международных линиях. В 2005 г. появились классы "Коммерсант" и "Президент". Первый из них представляет выделенное в эконом-классе пространство, где подается более изысканная еда, а кресла имеют специальное гнездо для подключения ПК. Класс "Президент" имеют лайнеры, обслуживающие дальние маршруты, а именно Boeing 767 и Ил-96-300. Они снабжены креслами, раскладывающимися в кровать со специальной регулируемой поясной подушкой (они были показаны на выставке "Отдых-2004"), и также розетку для подключения ПК.

Полностью обновилась система  развлечений для пассажиров бизнес-класса. Это связано с заменой Boeing 737 на самолеты Airbus A319/320/321, где отсутствует телевизионный экран, расположенный под потолком салона. В ноября каждое кресло в салонах этого класса на всех лайнерах авиакомпании, кроме Ту-134 и Ил-86, было оборудовано новым мультимедийным устройством, обеспечивающим многоканальное (50 программ) телевидение, в том числе с новинками Голливуда.

Следующий момент ребрейдинга - обновление журналов авиакомпании - "Аэрофлот" и "Весь мир". С 2004 г. они вышли на английском языке, а с 2005 г. – в франко- и немецкоязычные версии. Специально для детей, совершающих путешествия самолетами "Аэрофлота", был открыт сайт, который дополнял издающийся в то время бортовой журнал "Аэрофлот Junior".

Несмотря на увеличение наполняемости  мест в 2009 году, представители «Аэрофлота»  считают, что их компания недооценена  иностранными клиентами. Исправить  возникшую ситуацию может только грамотная реклама, ориентированная  на зарубежные рынки.

За рубежом существуют два мнения относительно «Аэрофлота»: тех, кто пользуется услугами авиакомпании и считает, что у нее хороший  сервис, и тех, кто давно не пользовался  ее услугами и ассоциирует авиакомпанию с еще советским «Аэрофлотом». Поэтому задачей рекламной компании проводимой в 2009 году являлось переориентация клиентов – как реальных, так  и потенциальных – на первую точку  зрения, и вообще показать миру, что  «Аэрофлот» стал «клиентоориентированной компанией».

Помимо непосредственно  рекламной кампании, произошла смена  униформы бортпроводников, а с 1 сентября 2009 года «изменились развлекательные  услуги на борту». [7]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Проанализировав имидж компании «Аэрофлот - российские авиалинии» можно  сделать следующий вывод - основной проблемой является недооценка компании иностранными клиентами. Зарубежом ОАО «Аэрофлот» ассоциируется с компанией с «совдеповским» уровнем сервиса и плохим

качеством. Однако сейчас это  совершенно другая компания, которая  отличается высоким сервисом обслуживания. Исправить возникшую ситуацию может  только грамотная реклама, ориентированная  на зарубежные рынки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение: учебник / Б. Джи - СПб.: Издательство «Питер», 2008. - 224 с.

2. Чуланова, О.Л. Имиджеология: учеб.-метод. пособие / О.Л. Чуланова; Сургут.гос.ун-т. – Сургут: Изд-во СурГУ, 2007.-264 с.

3. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: учеб. пособие для вузов / Ф.И. Шарков - М: Академический проект, 2006.-272 с.

4. Ахтямов, Т.М., Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / Т.М. Ахтямов, Т.М. Шкардун // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009, №3

5. Маркетинг журнал 4p (режим доступа: www.4p.ru/main/theory/1975/?sphrase_id=331399)

6. ADME.RU (режим доступа: www.adme.ru/reklamnaya-kampaniya/aeroflot-perestanet-byt-dushevnym-global-advertising-strategies-35219/)

7. Официальный сайт ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» (режим доступа: wwww.aeroflot.ru/cms/about)

8. Официальный сайт ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» (режим доступа: www.aeroflot.ru/cms/new/1743)

9. BBC(режим доступа: www.bbc.co.uk/russian/interactivity/2010/04/100428_questions_aeroflot.shtml)

10.  Большая библиотека психологии (режим доступа: www. biblios.newgoo.net/forum-f127/tema-t6116.htm?highlight=%e8%ec%e8%e4%e6)