Подготовка и проведение нововведений — часть работы менеджера

5. О трактовке основных понятий инноваций.

В термин «инновация» различные  авторы зачастую вкладывают несколько различающийся смысл. Так, в под инновацией (нововведением) понимают итоговый результат создания и освоения (внедрения) принципиально нового или модифицированного средства (новшества). Оно должно удовлетворять конкретным общественным потребностям и давать те или иные положительные эффекты (экономические, научно-технические, социальные, экологические и др.). М. Хучек отмечает, что в «словаре польского языка» инновация означает внедрение чего-либо нового, какой-либо новой вещи, новинку, реформу. А. И. Пригожин считает, что нововведение сводится к развитию технологии, техники, управления на стадиях их зарождения, освоения, распространения на других объектах. Ю.П. Морозов под инновациями в широком смысле понимает прибыльное использование новаций в виде новых технологий, видов продукции, новых организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого или иного характера.

В соответствии с Руководством Фраскати (документ принят международной Организацией Экономического Сотрудничества и Развития (ОЭСР) в 1993 году в итальянском городе Фраскати) инновация определяется как конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам. Авторы справочного пособия считают, что инновация — использование в той или иной сфере общества результатов интеллектуальной (научно-технической) деятельности, направленных на совершенствование процесса деятельности или его результатов. По нашему мнению,   инновация – это любое нововведение. Насколько нововведение хорошо (в том   или ином смысле), определяется при анализе или со временем, но эта оценка не   должна входить в определение изучаемого явления.

6. Инновационный процесс — более широкое понятие и может быть рассмотрен с различных   позиций и с различной степенью детализации.

Во-первых, он представляет собой осуществление   научно-исследовательской, научно-технической, собственно инновационной, производственной   деятельности и маркетинга. Во-вторых, под ним  можно понимать временные этапы   жизненного цикла нововведения от возникновения  идеи до ее разработки и распространения.   В-третьих, с финансовой точки зрения его можно рассматривать как  процесс финансирования   и  инвестирования разработки и распространения  нового вида продукта или услуги.   В этом случае он выступает в качестве инновационного проекта, рассматриваемого   как частный случай инвестиционного  проекта.

  В общем случае инновационный процесс состоит   в получении и коммерциализации изобретения, новых технологий, видов продукции   и услуг, решений производственного, финансового, административного или иного   характера и других результатов интеллектуальной деятельности. Опишем типовые   этапы инновационного процесса. Как правило, на первом этапе инновационного   процесса проводятся фундаментальные исследования. Они обычно осуществляются   в академических институтах, высших учебных заведениях и отраслевых специализированных   институтах, лабораториях. На данном этапе имеется наибольшая вероятность отрицательного   результата, поэтому повсюду в мире финансирование фундаментальных исследований   осуществляется в основном из государственного бюджета на безвозвратной основе. На втором этапе проводятся исследования прикладного   характера. Они осуществляются в научных учреждениях всех видов и финансируются   как за счет бюджета (в рамках государственных научных программ или на конкурсной   основе), так и за счет негосударственных заказчиков. Только на данном этапе   в качестве инвесторов могут появляться частные фирмы. Поскольку результат прикладных   исследований далеко не всегда предсказуем, сопряжен с большой долей неопределенности,   на этом этапе также велика вероятность получения отрицательного результата. На третьем этапе осуществляются опытно-конструкторские   и экспериментальные разработки. Они проводятся как в специализированных лабораториях,   конструкторских бюро (КБ), опытных производствах, научно-исследовательских институтах   (НИИ), так и в научно-производственных подразделениях крупных промышленных предприятий.   Источники финансирования те же, что и на втором этапе, а также собственные средства   организаций. На четвертом этапе осуществляется процесс коммерциализации нового продукта,   который заключается в запуске его в производство и выхода на рынок и движении   далее по основным этапам жизненного цикла продукта.

На рубеже третьего этапа   и выхода на рынок, как правило, требуются  большие инвестиции в производство   для создания (расширения) производственных мощностей, подготовки технологических   процессов и персонала, рекламной  деятельности и др. В России до 1990-х годов инновационная деятельность   велась в основном в крупных государственных учреждениях, управляемых посредством   бюджетного финансирования и планирования. В условиях кризиса отечественной экономики   особое значение приобретает развитие малого предпринимательства в сфере инновационной   деятельности. Причины понятны — именно малые предприятия являются наиболее мобильными   и адаптирующимися предпринимательскими структурами, так как из-за ограниченности   ресурсов малые предприятия вынужденно ориентированы на ускоренную разработку   и способны быстрее, чем крупные предприятия, перестраивать производство и внедрять   инновации.

7. Вред и польза   инноваций.

Первая реакция на предложения   об изменениях обычно является отрицательной. Большинство людей отвергают  перспективу   инновационного развития. Почему же к новшествам настороженное  отношение? Перечислим   некоторые  причины отрицательного отношения  к инновациям.

1. Иногда новшества   приносят явный вред.

 Пример 1.   Экономические  реформы в России, проводящиеся  с 1987 г., привели к падению всех   макроэкономических характеристик  (валового внутреннего продукта, объема промышленного   производства  и – особенно – капиталовложений  в основные фонды) и уровня  жизни   (статистические данные  приведены в главе 2.5).

2. Новшества обычно   требуют от потребителей значительных  материальных, финансовых, кадровых  вложений   для своего освоения.

Особенно это заметно  для инноваций в быстро развивающихся   областях, например, информационных технологий. Приходится постоянно менять компьютеры   и программное обеспечение на вновь появляющиеся варианты, тратить  время на их   освоение. Как  говорил один из героев Льюиса Кэрролла, «чтобы оставаться на месте,   надо бежать изо всех сил». Кроме бега на месте из-за внешнего инновационного   давления, хочется продвигаться в  своем деле, но на это остается мало времени   и сил. Хорошо известно,   что любая управленческая инновация, прежде всего реорганизация (реструктуризация),   на некоторое время резко снижает эффективность работы подразделения или фирмы.   Недаром древнее китайское проклятие звучит так: «Чтоб тебе жить во время перемен!» Пример 2. Эту   книгу автор писал, сидя за компьютером. А первая книга тридцать лет назад была   набита на пишущей машинке. Пушкин писал от руки. Прогресс техники очевиден.   Чем дальше, тем дороже. А результат? Общий объем и качество написанного человеком   за жизнь не растет. Скорее, наоборот, сокращается.

3. Новшества вытесняют   то, что было раньше. Оптимисты  говорят: «Лучшее – враг хорошего». Но дело в   том, что уходит не только само «хорошее», но и многое, с ним связанное.

Пример 3.   Смена поколений  компьютеров и программного обеспечения  привела к невозможности   использования  диалоговых систем по статистическим методам управления качеством,   разработанных лет 15 назад. Чтобы их можно было широко применять, коллективу   разработчиков необходимо постоянно переносить программный продукт на новую аппаратную   и программную базу. Персонаж древнегреческих мифов Сизиф втаскивал камень на   вершину горы, откуда он срывался вниз, и начинался новый цикл работы. Сизифов   труд – адаптировать систему для нового поколения компьютеров и программ, а по   окончании практически сразу же переходить к следующему поколению.

Ясно, что   не всех специалистов привлекают перспективы Сизифа. В  результате с рынка ушли   многие интересные и полезные разработки. В начале XXI в. российский рынок прикладных программных   продуктов гораздо  беднее, чем он был в конце 80-х  и начале 90-х годов ХХ в.

 Пример 4.   Можно  приводить и не столь специальные  примеры. Распространение телевидения   и Интернета уменьшило использование  книг для работы и отдыха. Теперь  уже встречаются   лица, которые  не понимают, что информацию можно  искать не только в Интернете,   но и в библиотеках. Потери  очевидны: основные накопленные  человечеством знания   находятся  пока еще не в Интернете,  а в книгах. К тому же в  Интернете много мусора.   Разнообразные  невежды беспрепятственно засоряют  информационное поле безграмотными   текстами, вместо того, чтобы читать  и учиться.

  Пример 5.   Распространение  телефонной связи привело к  уменьшению роли писем. Будущие  поколения   уже не смогут  получить о нашем времени столь  богатой информации, какой мы  располагаем   о жизни деятелей XIX в.

 Оценивая суммарный   результат инноваций, во все  времена многие философы считали,  что общемировая   ситуация  с течением времени ухудшается. «Золотой век» человечества всегда  находился   в прошлом. Оптимистическая  вера в «светлое будущее» обычно  связывалась с недостаточной   информированностью. И в начале XXI в. пессимистические оценки преобладают. Человечество   настолько ухудшило и продолжает ухудшать окружающую среду, что это ставит под   угрозу само существование человечества. Хотя вред от инноваций   очевиден, тем не менее поток изменений нарастает. Почему же общество поддается   напору новаторов? Укажем несколько причин.

1. С помощью подготовки   и внедрения изменений новаторы  добиваются своих целей – денег,  власти, признания   в обществе. Большое значение имеют реклама  и другие методы воздействия  на рынок.   Разжигается недовольство  старым. Воспитывается привычка  смотреть на использование   инновационного товара как на  престижное занятие. Вспомним  пример 1 выше: критика   недостатков  СССР казалась вполне обоснованной  – пока не проявились результаты   реформ.

2. Стремление к новому   присуще человеку как биологическому  виду. Отказаться от инноваций  – значит перестать   быть  человеком.

3. Инновации обычно   приносят непосредственную пользу  — позволяют повысить эффективность  производства   и управления, улучшают  быт людей. Вред от инноваций  связан, как правило, с непредвиденными   побочными последствиями.

Анализ  поля сил. Управляет изменением менеджер. Ему надо не только спланировать   изменение, но и убедить исполнителей в целесообразности нововведения, в том,   что оно принесет пользу, а также нейтрализовать действия противников изменения. При анализе ситуации   полезно выделять движущие силы, т.е. силы, вызывающие и/или способствующие   изменению, и сдерживающие силы, действие которых направлено против изменения.   Конечно, важно учитывать относительную «мощность» сил. Если движущие и сдерживающие   силы равны, то ничего не происходит. Чтобы нарушить равновесие в пользу изменения,   менеджеру необходимо усилить движущие силы и ослабить сдерживающие. Для этого   прежде всего полезно выявить потенциал для изменения, т.е. потенциальные   силы, которые способны стать движущими силами изменения, но в настоящее время   еще не действуют. Пробудить этот потенциал — задача менеджера.

8. Основные силы сопротивления изменению.   Выделяют четыре основные причины сопротивления изменениям:   узкособственнический интерес, неправильное понимание ситуации, различная оценка   ситуации, низкая терпимость к изменению. Узкособственнический   интерес – это, в частности, ожидание отдельными людьми потерь чего-то ценного   (денег, статуса и т.п.) в результате изменений. Подобные ожидания не всегда   оправданы, и менеджер в силах разъяснить реальные последствия изменения и предложить   какие-либо компенсационные меры. С другой стороны, если в результате реорганизации   органа управления конкретный чиновник лишится возможности брать взятки (например,   в результате изменения схемы делопроизводства, рационализации процессов принятия   решений или усиления контроля), то он всегда будет бороться против такой реорганизации,   различными способами и используя различные аргументы.

Неправильное понимание   ситуации обычно связано с неверной трактовкой намерений руководства, низкой   степени доверия к  нему или вообще полным отсутствием  доверия. Например, когда   граждане не доверяют руководству города, любые  действия этого руководства будут   наталкиваться на их пассивное или  активное сопротивление, даже если объективно   предлагаемые инновации идут на пользу гражданам. Менеджер способен эффективно   бороться с неправильным пониманием ситуации, активно разъясняя реальную суть   инновации как на собраниях, так и индивидуально. Различная оценка   ситуации сотрудниками по сравнению с руководством приводит к неблагоприятному   восприятию инновации. Обычно она основана на наличии важной информации, которая,   по их мнению, неизвестна руководству. Если такие сотрудники высказывают открытое   несогласие, то проблема их сопротивления инновации может быть снята путем дискуссии.   Имеющаяся у них информация будет доведена до руководства и тщательно обсуждена.