Обеспечение безопасности кассовой зоны

2. Системы видеонаблюдения, работающие в режиме реального времени, с возможностью ретроспективного просмотра записи и архивации данных. Видеокамеры (объективы) устанавливаются для просмотра всех секторов и участков охраняемых площадей. Для оперативного наблюдения динамической картины по перемещению покупателей или сотрудников используются поворотные купольные камеры. Сигнал с видеокамер через дополнительные устройства поступает на мониторы охраны и записывается на видео-носителе либо жестком диске компьютера. Наряду с видеонаблюдением применяется также использование зеркал.

3. Антикражные системы (радиочастотной, электромагнитной и акустомагнитной технологии).

Принцип действия антикражных систем основан на маркировке товара специальными защитными устройствами (этикетки, бирки), которые не позволяют вынести  товар из торгового зала без оплаты. Для этого на выходе из торгового  зала устанавливаются специальные  антенные рамки, которые вырабатывают сигнал тревоги при попытке выноса неоплаченного товара.

Противокражные системы состоят  из антенных рамок, которые устанавливаются  на выходе из торгового зала или  кассе; защитных устройств (бирки, этикетки), закрепляемых на товаре; съемных устройств  и деактиваторов, которые, в свою очередь снимают или нейтрализуют защитные устройства.

4. Системы защиты товара на стеллажах (витринах) - эффективный способ защиты малогабаритных дорогостоящих товаров от краж. Принцип действия заключается в следующем: на товаре закрепляется специальный сенсор, подсоединяемый к линейному блоку и специальному блоку сигнализации при помощи провода. При попытке отсоединить сенсор, либо разорвать провод - блок сигнализации подает звуковой сигнал. Блок сигнализации имеет встроенное резервное питание, которое позволяет системе работать при пропадании основного питания.

5. Зеркала безопасности. Назначение - предотвращение попыток краж товара, размещенного на полках и стеллажах в торговом зале в местах, находящихся вне зоны прямой видимости. Принцип действия: зеркала наблюдения устанавливаются в торговом зале таким образом, чтобы расширить сектор обзора охраняемых площадей для сотрудников, отвечающих за сохранность товара. Размер зеркал и форма подбирается в каждом случае индивидуально, однако всегда действует общее правило: чем больше зеркало, тем лучше в него будет видно. В супермаркетах применяются обзорные и сферические (купольные) зеркала.

Обустройство торгующих организаций  вышеуказанными техническими средствами не является догмой, использование  вышеуказанных систем во многом зависит  от специфики функционирования супермаркета. Наряду с указанными системами применяются  охранные сигнализации, стационарные и носимые кнопки экстренного  вызова наряда милиции, невозможно также  обойтись без систем оперативной  связи и оповещения.

Для эффективного функционирования комплекса  систем безопасности супермаркета, с  учетом всех особенностей объекта, рекомендуется  применение зонального принципа обеспечения  безопасности. Суть его состоит в  том, что как внешняя, так и внутренняя территория  условно разделяется на зоны интересов пользователей.

Разделяют пять зон:

1. Подъездные пути, прилегающая территория и парковка.

Для обеспечения безопасности данной зоны рекомендуется организация  системы контроля и ограничения  доступа (шлагбаумы, автоматические турникеты), наблюдения за движением гостевого  автотранспорта, его парковкой, видеонаблюдения, что позволит предотвратить возможные  угоны автотранспорта. Целесообразно  организовать также систему пропуска автотранспорта с автоматизированной выдачей документа, позволяющего фиксировать дату, время пребывания автомобиля в парковочной зоне. В обязанности сотрудников СБ необходимо также включить визуальный контроль прилегающей территории и подъездных путей.

2. Входы, выходы из супермаркета.

Обеспечение безопасности этой зоны осуществляется с помощью применения технических средств и физической охраны. За передвижением посетителей  и сотрудников супермаркета организовывается непрерывное видеонаблюдение. При  возникновении нештатных ситуаций информация немедленно передается сотрудникам  СБ для реагирования.

В зависимости от специфики супермаркета, входы и выходы обустраиваются системами  контроля доступа и антикражными системами, что исключает возможность  хищения товара из торгового зала. Управление потоками движения людей  в торговом комплексе при входе  и выходе осуществляют автоматические турникеты.

3. Торговые площади (залы, витрины, стеллажи).

Безопасность торговых залов обеспечивается комплексно техническими средствами (видеонаблюдение, антикражные системы, системы  защиты товара на стеллажах, зеркала безопасности)  и деятельностью сотрудников СБ по поиску и выявлению лиц, нацеленных на совершение краж. Сотрудники СБ, находящиеся в торговом зале, в том числе действующие под видом покупателей, оснащены портативными средствами связи для координации их действий.

4. Кассовая зона.

Обеспечение безопасности и контроль в кассовой зоне осуществляется с  помощью вышеуказанных технических  средств, позволяющих фиксировать  действия кассира и покупателей. Следует обратить внимание, что в  точке расчета за товар, возможно не только выявление краж, совершенных  посетителями, но и хищений, совершаемых кассирами, либо по сговору. С целью предотвращения подобных фактов, использование видеонаблюдения, зеркал безопасности, антикражных систем должно быть интегрировано в единую систему фиксации, обработки и архивации данных.

Данные, поступающие из зон, находящихся  под видеонаблюдением, в том числе  кассовой, включая монитор кассового  аппарата, концентрируются в аппаратной комнате с дальнейшей обработкой серверами, объединенными в единую локальную сеть. Сотрудник СБ - оператор имеет возможность вести визуальное наблюдение за каждой зоной, с детализацией каждого помещения при помощи интегрированной цифровой системы  видеонаблюдения.     Архивация данных в цифровом виде осуществляется в специальные хранилища, которые обеспечивают длительное хранение данных и сохранность информации. Оператор также имеет возможность вносить корректировки в работу сотрудников СБ непосредственно из аппаратной. При возникновении внештатной ситуации, например в случае совершения хищения товара по предварительному сговору покупателя и кассира, когда последний имитирует проведение штрих – кода, реально не проведя товар, на мониторе оператора чек на отпуск товара будет пустым, дальнейшее информирование оператором сотрудников СБ приведет к предотвращению хищения.

5. Служебные и складские помещения.

Обеспечение безопасного функционирования служебных и складских помещений  осуществляется с помощью систем контроля и управления доступом, видеонаблюдения, в т.ч. скрытого. Возможность архивации  данных и статистика учета рабочего времени, перемещения сотрудников, прибытия автотранспорта с точными  временными и визуальными данными.

Не следует исключать возможность  совершения хищений персоналом в  сговоре с сотрудниками СБ. В данном случае руководству СБ рекомендуется  организация скрытого видеонаблюдения, месторасположение видеокамер должно быть неизвестно иным сотрудникам, за исключением определенного круга, что позволит выявить недобросовестного  сотрудника, либо факты хищений товаров.

3. Действия сотрудников службы безопасности супермаркета при выявлении фактов краж и хищений.

Предупреждение хищений и краж товарно-материальных ценностей в  супермаркетах во многом зависит  от деятельности сотрудников службы безопасности их технической оснащенности, координации действий. При выявлении  попытки совершить хищение сотрудниками СБ должны быть приняты меры по документированию данного факта и задержанию лица.

Немаловажное значение предается  профессионализму сотрудника СБ. Так, в случае выявления лица, предпринявшего попытку хищения товара в торговом зале, не следует задерживать последнего на месте, необходимо предоставить ему  возможность пройти к кассовой зоне и уже непосредственно на выходе произвести задержание с похищенным товаром. Это необходимо для доказывания  преступного умысла. Подобный результат, может быть, достигнут слаженностью работы сотрудников СБ., оперативностью и достоверностью передаваемой  информации, координацией их действий.

При выявлении хищений покупателями, сотрудниками супермаркета, действия данных лиц должны быть задокументированы.

Документирование преступной деятельности осуществляется с помощью технических  средств, например: видеозапись. В случае обнаружения у лица неоплаченного товара при выходе из кассовой зоны это должно быть отражено в акте, который составляется комиссионно. В дальнейшем, при просмотре видеозаписи, отображающей действия задержанного, направленные на совершение кражи, данная запись может служить доказательством виновности.

О случившемся немедленно сообщается в территориальный орган внутренних дел, сотрудникам которого и должен быть передан правонарушитель. Наличие  видеозаписи, актов и докладных  записок сотрудников СБ., передача правонарушителя с доказательствами его виновности гарантирует невозможность исковых требований задерживаемого лица к супермаркету.

 

Заключение

Развитие сети розничной  торговли в России заставили предпринимателей столкнуться с одной из самых  застарелых проблем — воровством. Как тут не вспомнить знаменитые слова Николая I графу Аракчееву: «Мне кажется, что во всей России не воруем только мы с тобой…» или  ставший народным слоганом с «особым  смыслом» слова песни — «И все  вокруг колхозное и все вокруг мое…».

Сегодня данное обстоятельство заставило частный бизнес обратить самое серьезное внимание на этот вопрос и прийти к выводу о необходимости  комплексного подхода по сокращению потерь от хищений, и, соответственно, увеличению инвестирования в охрану и безопасность.

В настоящее время, по некоторым  данным, потери от воровства покупателей  и хищений, совершаемых персоналом, варьируются в крупных российских магазинах от 40 до 60 тысяч долларов США в год, а в средних и  мелких — от 15 до 28 тысяч. По другим экспертным оценкам, потери только супермаркетов  от хищений составляют от 0,5 до 2% товарооборота, что совпадает с общемировой  статистикой.

При этом наиболее незащищенными  становятся супермаркеты, работающие по системе самообслуживания. Так  стремясь быстро перейти на новый, более  перспективный формат торговли, их российские владельцы часто не уделяют  должного внимания охране и безопасности, а иностранные «хозяева», привыкшие  к законопослушности и порядочности своих сограждан, иногда даже не предполагают, с какими видами и формами воровства  они могут столкнуться в наших  условиях. В результате и те, и  другие зачастую оказываются не готовыми к новым условиям работы и несут  существенные издержки.

 

 

 

 

Список используемой литературы

 

1. Арустамов Э.А., Леваков В.А. Организация и техника применения пластиковых карт. Лекция. М.: ЦУМК Моск. ун-та потреб. кооп., 2007.
2. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность: учеб. для вузов / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. — Минск: Высшая школа., 2005. — 352 с.
3. Дашков Л.П., Памбухчиянц В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учеб. для студентов высш. и средн. спец. учеб. заведений. М., 2006.
4. Охрана труда в торговле и общественном питании: сб.актов законодательства / сост. В.Г. Гавриленко. – Минск: Право и экономика, 2007. – 149 с. – (Серия «Охрана труда»).
5. Рекомендации сотрудникам охраны, работающим на посту «прикассовая зона» гипермаркета [Электронный ресурс], − Режим доступа: http://webohrannik.ru, свободный. – Загл. с экрана.
6. Сергей Унежский. Уроки безопасности бизнеса: «Безопасность сетевых супермаркетов. Предотвращение хищений и краж» [Электронный ресурс], − Режим доступа: www.sec4all.net, свободный. – Загл. с экрана.
7. Пропуск сотрудников и посетителей на объект [Электронный ресурс], − Режим доступа: http://webohrannik.ru, свободный. – Загл. с экрана.