Инжиниринг и реинжиниринг бизнес - процессов инновационной деятельности. Организация мониторинга инновационного процесса.

 

 

 

Инжиниринг и  реинжиниринг бизнес - процессов инновационной  деятельности. Организация мониторинга  инновационного процесса.

 

Содержание

Введение

1. Соотношение инжиниринга и реинжиниринга

2. Сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов

3. Реинжиниринг и инновации

4. Организация мониторинга инновационного процесса

Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Различают два метода проектирования деловых процессов (бизнес-процессов) — инжиниринг и реинжиниринг. Инжиниринг — это усовершенствование, развитие, улучшение деловых процессов. Как  правило, инжиниринг обеспечивает улучшение экономических показателей деятельности не более чем на 10—50%. Инжиниринг — это метод эволюционного развития, которому соответствует операционная инновационная деятельность. Инжиниринг обеспечивает рационализацию старых бизнес-процессов. Реинжиниринг — это радикальное переосмысление (перепроектирование) бизнес-процессов. При успешной реализации реинжиниринга обеспечивается увеличение экономических показателей на 100—500% и более. Реинжиниринг— метод радикального преобразования биз­неса и революционного развития, которому соответствует страте­гическая инновационная деятельность. Реинжиниринг обеспечивает изобретение принципиально новых бизнес-процессов. При проведении реинжиниринга необходимо стремиться к следующему:

*   сократить как  можно больше людей в каждой  задаче, составляющей отдельный процесс;

*   «нагрузить» участника  процесса больше, чем при традиционных подходах;

*   обращаться с поставщиками  так, как будто они являются частью организации;

*   разрабатывать несколько  версий сложных процессов;

*   уменьшать число  входов в процессы;

*   децентрализовать  подразделения, централизуя обмен информацией.

 

 

 

 

 

 

 

Соотношение инжиниринга  и реинжиниринга

Выживание организаций в  современных условиях динамично  изменяющихся рынков возможно лишь при  их адаптации и постоянном приспособлении к изменяющемуся окружению. Именно эти стратегические задачи решаются при проектировании и развитии какого-либо дела и организации. Обобщение практики и теоретическое представление  о подобного рода задачах инновационного преобразования организаций в зарубежной литературе получило название инжиниринга.

Инжиниринговая деятельность осуществляется как самими компаниями, так и многочисленными инжиниринговыми  консультационными фирмами.

Методики инжиниринга  включают:

· пошаговые процедуры  для проектирования бизнеса;

· систему обозначений (язык), описывающую проектирование бизнеса;

· эвристику (методы творчества) и прагматические решения, позволяющие  измерить степень соответствия спроектированного  бизнеса заданным целям.

Инжиниринг бизнеса направлен  на организацию коммерческого предпринимательства  на конкурентоспособной основе. По сложности и значению решаемые методами инжиниринга задачи можно разделить  на два класса:

1. Эволюционные, ведущие  к постепенным улучшениям, усовершенствованиям,  имеющие вид рационализации деловых  процессов;

2. Радикальные, ведущие  к глобальным изменениям, имеющие  вид изобретений новых деловых  процессов. Второй класс задач  решается методом реинжиниринга.

Реинжиниринг представляет собой разновидность метода инжиниринга. Направлен реинжиниринг на решение  особо сложных задач проектирования деловых процессов (так называемых «бизнес-процессов»), в результате которых  проблемы решаются на качественно новом  уровне, а показатели улучшаются не на 10--50%, а во много раз, то есть на 100-500% и более.

Таким образом, инжиниринг включает два принципиально разных подхода:

1. усовершенствование процесса (как раз улучшения показателей  на 10-50%);

2. реинжиниринг или перепроектирование  процесса (рост показателей на 100% и выше).

Следовательно, реинжиниринг возможен лишь при переосмыслении фундаментальных основ деятельности фирмы, а именно при ответе на вопросы:

1. почему она делает  то, что делает?

2. почему она делает  это таким способом?

3. какой хочет стать  фирма?

При поиске ответа на эти  вопросы специалисты выявляют и  переосмысливают правила и предположения (явно не выраженные гипотезы), положенные в основу текущего способа ведения  бизнеса. В методе реинжиниринга  ничего не принимается на веру.

Радикальное перепроектирование деловых процессов затрагивает  корни явлений, а не поверхностные  изменения, когда отбрасываются  все существующие структуры и  процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы, то есть изобретение, а не модификация.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Сущность и особенности  реинжиниринга бизнес-процессов

 

Реинжиниринг определяют как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких  ключевых для современного бизнеса  показателях результативности, как  затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

Объектом реинжиниринга  являются не организации, а процессы. Предприятия подвергаю реинжинирингу  не свои отделы продаж или производства, а работу, выполняемую персоналом этих отделов.

Одним из путей улучшения  управления процессами, в совокупности образующими бизнес предприятия, является придание им наименований, отражающих их исходное и конечное состояния. Эти  наименования должны отражать все те работы, которые выполняются в  промежутке между стартом и финишем  процесса. Термин «производство», звучащий как название отдела, лучше подходит к процессу, происходящему от момента  закупки сырья до момента отгрузки готовой продукции. По этому же принципу могут быть названы ещё некоторые  повторяющиеся процессы например:

«разработка продукта» - от выработки концепции до создания прототипа;

«продажи» - от выявления  потенциального клиента до получения  заказа;

«выполнение заказа» - от оформление заказа до осуществления платежа;

«обслуживание» - от получения  запроса до разрешения возникшей  проблемы.

Реинжиниринг бизнес-процессов  является одним из наиболее мощных способов повышения эффективности  производственно-экономической деятельности современных предприятий; идеология  реинжиниринга бизнес-процессов  получила мировое признание и  завоёвывает сегодня самые разные страны. Реинжиниринг представляет собой  фундаментальное переосмысление и  радикальное переориентирование всего  существующего способа выполнения работы предприятия для получения  резких улучшений важнейших показателей. В этом смысле процесс реинжиниринга  бизнес-процессов не является ни автоматизацией производства, ни инжинирингом программного обеспечения, ни реорганизацией или  выравниванием организационной  структуры предприятия, ни улучшением качества или управлением качества, а имеет уникальный статус и предназначение.

Реинжиниринг предусматривает  новый способ мышления и новый  взгляд производителя на построение предприятия как на инженерную деятельность. На первом этапе реинжиниринг бизнес-процессов  осуществляется обратный инжиниринг, суть которого состоит в создании имитационной модели существующего  бизнеса, на втором этапе-прямой инжиниринг, представляющий собой построение модели нового бизнеса предприятия.

Имитационное моделирование  является одним из наиболее мощных и перспективных инструментов проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Необходимость  разработки эффективных методов  моделирования как инструмента  выявления проблемных ситуаций, борьбы со сложностью проблем управления и  оперативного принятия решений продиктована сегодня практикой развития отечественного рынка, где принимать решения  приходится в условиях неопределённости, экономической нестабильности и  повышенных рисков. При этом предполагается, что руководство предприятия  готово сознательно следовать принципам  рационального и интуитивного анализа возникающих проблем, их раннему диагностированию и предупреждению.

Реинжиниринг бизнес-процессов  ориентирован на процессы, его понятийной базой является объектно-ориентированный  подход, позволяющий описывать как  данные о сущностях, так и их поведение. В частности, прежде чем определить архитектуру некоторого сложного бизнес-процессов, необходимо как можно более обстоятельно и объективно изучить и описать  специфику его поведения, особенности  функционирования.

Для успешного реинжиниринга  необходимы уверенность руководства  предприятия в его необходимости; твёрдое и умелое управление реинжинирингом бизнес-прцесса; понимание коллективом предприятия, почему проект приведён в действие и как будут достигнуты его стратегические цели; собственный бюджет на проведение реинжиниринга бизнес-процессов; концентрация сил и средств на достижение наиболее приоритетных, но реальных целей; получение конкретных положительных результатов; технологическая поддержка проекта реинжиниринга бизнес-процессов; отсутствие внешнего управляющего воздействия на ход реинжиниринга бизнес-процессов; готовность предприятия пойти на риск.

Комплексное моделирование  деятельности предприятия на основе использования новых информационных технологий является одним из условий  успешного проведения реинжиниринга  бизнес-прцессов.

Задачей реинжиниринга бизнес-процессов  является попытка найти совершенно новый способ реконструирования существующего бизнеса с использованием новых технических достижений для лучшего обслуживания клиентов. Задача усовершенствования бизнеса - долговременная поддержка либо существующих, либо перепроектированных процессов.

Перепроектирование бизнес-прцессов становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приёмов управления предприятием, в частности, благодаря использованию новых информационных технологий.

Реинжиниринг бизнес-процессов  ориентирован на использование новых информационных технологий для достижения совершенно новых целей.

Особенности перепроектирования бизнес-процессов.

Рассмотрим типовые способы  и приемы, применяемые при перепроектировании бизнес-процессов. Горизонтальное сжатие процесса означает объединение нескольких рабочих процедур (задач-операций) в  одну работу. При этом предприятие  избавляется от «сборочного конвейера», когда отдельные процедуры производственного  процесса распределяются по отдельным  рабочим местам, а исполнители  подчиняются различным подразделениям предприятия. Весь новый процесс  выполняется или одним сотрудником, или командой в несколько человек, что позволяет ускорить его на порядок. Достоинствами данного  варианта являются:

- уменьшение числа ошибок  и сокращение числа работников, занятых устранением последствий  этих ошибок;

- улучшение управляемости  производства за счет уменьшения  числа людей и четко распределенной  ответственности между ними.

Вертикальное сжатие процессов - предоставление исполнителям права  принимать самостоятельные решения. При традиционной организации работ  на предприятии для принятия решений  исполнители должны обращаться к  управленческой иерархии (поскольку  считается, что сами они не имеют  ни времени, ни склонности, ни глубоких и всесторонних знаний, необходимых  для принятия решений). БПР расширяет  полномочия и повышает роль каждого  из сотрудников в работе предприятия, что приводит к уменьшению времени  задержек, снижению стоимости продукции  и услуг, ускорению реакции на запросы клиентов и т.д.

Выполнение шагов каждого  процесса в естественном порядке, использование, наряду с линейным упорядочением  работ, параллельное их проведение, что  приводит к сокращению времени и  затрат. Характерным примером здесь  является метод одновременной инженерии, который предусматривает при  разработке и проектировании новых  изделий последовательно-параллельный подход на основе компьютерной технологии САD/САМ и интегрированной БД. Идея метода состоит в отказе от чертежей на бумаге и проектировании изделий непосредственно на экране ЭВМ, а также использовании БД, хранящей текущее состояние проекта.

Исполнение процессов  «различных вариантах - процесс начинается с проверочной процедуры, цель которой: определить, какой вариант его реализации наиболее подходит в заданной производственной ситуации. В простых случаях обработку запросов выполняет ЭС, обеспечивающая принятие решений и доступ ко всем необходимым данным и инструментариям, в сложных случаях - сотрудник приглашает- экспертов. Таким образом, новые процессы по сравнению с традиционным стали более ясными и простыми, поскольку каждый вариант ориентировав только на одну, соответствующую ему, ситуацию.

Выполнение каждой работы там, где это наиболее целесообразно - БПР распределяет работу между  подразделениями, устраняя излишнюю интеграцию, что приводит к повышению эффективности  процесса в целом. Специалисты, работающие на предприятии, обычно группируются в  функциональные подразделения: расчетный  отдел, отдел заказов, транспортный отдел и т.д., силами которых выполняются  соответствующие работы. Однако такой  способ функционирования часто оказывается  чересчур медленным и расточительным, поскольку специалисты отделов  вынуждены по многим вопросам обращаться друг к другу, прежде чем приступить к выполнению заказа ищи заявки клиента. После проведения БПР специалисты  получают воз-можость работать более самостоятельно и инициативно, решая все возникающее вопросы в основном своими силами.