Инновационные процессы в развитии туризма

Признанием туризма  в качестве важного направления политики стран Европейского Союза стала декларация его Совета от 10 октября 1984 г. «О туристской политике Сообщества». В дальнейшем был принят целый ряд юридических, организационных и финансовых документов, которые определяют туристскую политику Европейского Союза. 13 июня 1990 г. была принята Директива Совета ЕЭС 90/314 «О путешествиях, отпусках и поездках, включающих все»; одобрена Программа исследований и обучения в области туризма; принята декларация Европарламента о единой туристской политике и другие специальные программы для туристского сектора, которые предусматривали выделение средств на инвестиции в сфере туризма.[6]

 Туристский бизнес опирается на фундамент накопленных знаний. Поэтому надо сначала изучить опыт прошлого, соотнести его с настоящим, стать экспертом в своей области и лишь затем приступать к воплощению новых идей и внедрению инноваций.

 Одним из признаков успеха на рынке является увеличение рыночной доли. Исследования показывают, что не реклама и не активное продвижение продукта обеспечивают устойчивый рост доли рынка, а инновации во всех направлениях туристской деятельности. Инновационные процессы проходят в межгосударственных и национальных системах управления туристской деятельностью; освоении новых технологий (электронная торговля, создание виртуальных туристских фирм); формах маркетинга, создании туристского продукта.

Электронная торговля представляет собой новую форму рыночных отношений и представляет собой новую форму рыночных отношений и основывается на применении новейших телекоммуникационных технологий, и прежде всего Интернета. Система торговли в сети Интернет подходит как покупателю, так и продавцам. Если в 1997 г. объем глобального электронного рынка оценивался в 10 млрд долл., то в 2007 г. — уже более 350 млрд долл. США.

 Туризм имеет важное преимущество перед другими секторами электронной торговли — его потребитель получает приобретенный продукт непосредственно в месте его производства, в туристском центре (нет необходимости доставлять продукт потребителю по различным адресам).

Роль Всемирной туристской организации в стимулировании и распространении инновационных процессов.

Учитывая экономическое  и социальное значение туризма, государства стремятся согласовывать и принимать международные нормы, регулирующие отношения в сфере туристской деятельности. Краеугольный камень был заложен в заключительном акте Совещания по безопасности и сотрудничеству в Европе, подписанном в Хельсинки руководителями 33 европейских государств, США и Канады 1 августа 1975 г. Государства-участники выразили намерение поощрять развитие туризма как средства ознакомления с жизнью, культурой и историей других стран, роста взаимопонимания между народами, улучшения контактов, в том числе и в сфере досуга. Государства-участники выразили готовность содействовать улучшению материальной базы туризма, осуществлению совместных проектов в этой области, включая техническое сотрудничество, обмен информацией и др.

Важным международно-правовым аспектом межгосударственных туристских связей является сотрудничество, осуществляемое в рамках заключенного в 1979 г. Соглашения об отношениях и связях Всемирной туристской организации (ЮНВТО) с Программой развития Организации Объединенных Наций (ПРООН). Соглашением определены направления предоставления многосторонней помощи в каждом экономическом и социальном секторе, связанном с развитием туризма, меры по укреплению материально-технической базы туризма государств — членов Всемирной туристской организации. Большая часть проектов, финансируемых ПРООН, осуществляется самой ООН или одним из 26 связанных с ней и ассоциированных учреждений на основе типового соглашения между ЮНВТО как исполнительным агентством и ПРООН.

Если говорить об ЮНВТО, специализированном учреждении ООН, то одной из основных задач ее деятельности является сотрудничество в целях развития, которое заключается в распространении и внедрении новшеств, а также накопленного опыта в области туризма среди всех стран мира.

 Декларация Всемирной конференции по туризму в Акапулько (Мексика, 1982 г.) рекомендовала государствам при осуществлении выбора технологий в области туризма гармонично увязывать местные и иностранные технологии, приспосабливать их к конкретным условиям и использовать проверенные прикладные методы.

В Декларации тысячелетия, которую составили и одобрили лидеры мирового туризма из государственного и частного секторов, есть раздел «Туризм и информационные технологии». В нем отмечается, что успешная деятельность туристских предприятий и турцентров во многом зависит от использования возможностей информационных технологий и Интернета. Государственные ведомства, национальные туристские администрации и организации маркетинга туристских направлений (ОМТН) должны в тесном сотрудничестве с частным сектором и региональными и местными властями активно создавать и обогащать комплексные базы данных для обеспечения конкурентоспособности туристского электронного бизнеса. На надлежащем уровне следует защищать права потребителей, внедрять системы оперативного разрешения конфликтов и передовые технологии для удобства и комфорта путешественников, упрощения и унификации документации, необходимой при пересечении границ.

В целом эту декларацию можно считать программой действий в области развития инновационных  процессов в туризме.

В декларации «Мир и туризм» провозглашалось: «Мы стремимся содействовать сотрудничеству в сфере обмена знаниями, информацией, технологией и людскими ресурсами в смежных с туризмом областях между развитыми и развивающимися странами; сотрудничать в целях превращения туризма в наукоемкую отрасль и заполнять недостающие звенья в области экономики, социокультурной среды и технологии; а также способствовать социальному развитию и процветанию человечества».

В конце января 2004 г. состоялась первая Всемирная конференция по коммуникациям в туризме (TOURCOM), в которой участвовало 830 делегатов из 126 стран. Конференция провозгласила новую информационную кампанию «Туризм обогащает личность, семью, общество и все человечество». Конференция призвала все правительства увеличить инвестиции в развитие туризма. Только ЮНВТО имеет Деловой совет, объединяющий около 350 различных организаций — присоединившихся членов ЮНВТО. Для получения статуса присоединившегося члена требуется официальная поддержка той страны, на территории которой находится штаб-квартира кандидата. Присоединившимися членами являются организации и компании, непосредственно работающие в сфере туризма и путешествий или в смежных отраслях (транспортные компании, банковские и страховые учреждения, издательские дома, учебные заведения).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В современной экономике роль инновационных процессов значительно возросла. Это вызвано тем, что в рыночной экономике инновации представляют собой метод конкуренции, так как инновация ведет к снижению себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа (рейтинга) производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе и внешних.  Инновация как процесс или как продукт может стать одной из главных статей дохода туристического предприятия, оказывая существенное влияние на увеличение прибыли.

Политика Российской Федерации в области развития инновационной системы базируется на равноправном государственно –  частном партнерстве и направлена на объединение усилий и ресурсов государства и предпринимательского сектора экономики для развития инновационной деятельности.

Инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или изменение существующего  продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности.

В России появились необходимые  правовые условия государственно-частного партнерства, прозрачные и понятные для зарубежных инвесторов «правила игры». Привлекая средства частных инвесторов, государство тем самым может использовать и передовые управленческие технологии, кадровые и организационные ресурсы бизнеса.

 

 

 

 

Задание 2

Туризм как арена  для инноваций. Инновация - главный  фактор в большинстве положительных изменений к достижению целей во всевозможных секторах и уровнях. Это означает, что внедрение нововведений самый важный момент во всех видах деятельности, так или иначе связанных с развитием каких-либо отраслей. Следовательно, понимание инновационных процессов необходимо как административно, так и научно.

Рассмотрим внедрение  инноваций на примере пяти туристических  фирм города Перми и отобразим  результаты в таблице 1.

Таблица 1 –Инновации в туристических организациях г.Перми

Наименование организации	Инновационный продукт/услуга/решение/технология	Тип инновации
Туристическое агентство «Планета» Адрес: г.Пермь, ул.Плеханова, 33	1) on-line бронирование 2) экскурсионные автобусные туры  3) СМС подписка на рассылку  лучших предложений 4) подарочные сертификаты  5) расширение офиса, введение  новых должностей 6) рассрочка платежа, кредит  «Отдыхайте сегодня - платите потом!» 7) раннее бронирование скидка 40% 8) введение должности маркетолога	1) инновация процесса  2) инновация продукта 3) инновация процесса 4) маркетинговая инновация 5) инновация в управлении  6) инновация бизнес-модели 7) маркетинговая инновация 8) инновация в управлении
«Солнечное танго» Адрес: г.Пермь, ул. Ленина, 76, ТЦ Бизнес Галерея, эт.2, оф.7	1) создание тура «Мышиное царство»: Россия, Ярославская область, г. Ярославль, г. Мышкин 2) туры выходного дня: краткосрочные  маршруты  3) тур «Биатлон» - Финал Кубка Мира 2013 в Ханты-Мансийске 4) скидки: каждый четверг 4%, каждую  пятницу – 5% 5 кредит на тур	1) инновация продукта 2) инновация продукта  3) инновация продукта  4) маркетинговая инновация  5) инновация бизнес-модели
Турагентство «Лучший отдых» Адрес: г.Пермь, ул. Ленина, 58а, БЦ Любимов	1) подписка на появление новых  горящих туров 2) поиск тура on-line, бронирование 3) подписка на акции и скидки, 4) отправить сообщение через  сайт  5) функция «поиск попутчика»: моно  найти себе подходящую компанию 6) конкурсы: «Лучший Отдых дарит будущим молодоженам скидки!» Единая дисконтная карта: обладателю предоставляются скидки 7) ISQ консультант	1) инновация процесса 2) инновация процесса 3) инновация процесса 4) инновация процесса 5) инновация процесса 6) маркетинговая инновация  7) инновация процесса
«Пегас туристик» Адрес: г.Пермь, ул.Б.Гагарина, 97	1) Aкция для посетителей Яндекс.Карт. Каждому забронированному туристу пришедшему на эту страницу или позвонившему по телефону 299-99-75 – в ПОДАРОК туристическая сим-карта Гуд-Лайн с $4 на счете! Бесплатные входящие по всему миру! 2) можно приобрести туры в кредит или в беспроцентную рассрочку 3) Заказ оповещения о горящих турах с помощью SMS-сервиса 4) on-line заявка 5) повышение квалификации персонала	1) маркетинговая инновация  2) инновация бизнес-модели 3) инновация процесса 4) инновация процесса  5) инновация в управлении
«1001 тур» Адрес: г.Пермь, ул. Куйбышева, 89	1) введение дисконтных программ: турскидки, накопительные бонусы, которые клиенты могут использовать для оплаты своих путешествий 2) расширение агентской сети, делается  это на принципах франчайзинга 3) on-line заявка 4) введение должности маркетолога  5) бесплатные мини-курсы  6) VIP-туры 7) онлайн консультант  8) заказ звонка с сайта  9) открытие нового офиса  10) подарочный сертификат – отдых  в подарок!	1) маркетинговая инновация 2) инновация в управлении 3) инновация процесса 4) инновация в управлении  5) маркетинговая инновация 6) инновация продукта  7) инновация процесса  8) инновация процесса  9) инновация в управлении  10) маркетинговая инновация

 

Основные направления  инновационной деятельности в сфере туризма и гостеприимства:

- выпуск новых видов  туристского продукта, ресторанного  продукта, гостиничных услуг и  т.д.;

- использование новой  техники и технологии в производстве  традиционных продуктов;

- использование новых  туристских ресурсов, ранее не использовавшихся. Уникальный пример - путешествия туристов на космических кораблях;

- изменения в организации  производства и потребления традиционного  туристского, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.; новый  маркетинг, новый менеджмент;

- выявление и использование  новых рынков сбыта продукции  (гостиничные и ресторанные цепи).

Основу инновационной  деятельности во всех секторах экономики  составляет реализация достижений научно-технического прогресса. Сказанное в полной мере относится и к сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Таким образом, инновационная  деятельность в сфере туризма  направлена на создание нового или  изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1.Федеральный закон РФ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации». №116-ФЗ22. От 22.07.2005 г.

2.Бабкин А.В «Специальные виды туризма»- Ростов-на Дону, 2008.- 252

3.Бовин А.А., Чередникова  Л.Е. Инновационный менеджмент: Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2006. -144с.

4.Вайнштейн С.Ю., Кузьменко  М.А. Организация производства услуг на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства): Учебно-методический комплекс. – Новосибирск: НГУЭУ, 2005

5.Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002

6.Новиков В.С. Инновации в туризме: Учебное пособие для вузов. – М.: Изд. Центр «Академия», 2007

7.Сидорина Т.В., Кочетова Л.М. Инновации в социально-культурном сервисе и туризме: Учебно-методический комплекс. Новосибирск: НГУЭУ, 2008

8.Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2008.-224с.

9. Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ В.С. Новиков. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 208 с.