Инновационная деятельность в сфере услуг

    3-й этап. Организация массового производства услуги.

  Этой организации предшествует предварительная подготовка рынка. Она заключается в информировании потребителей о намерениях производителя по внедрению новой услуги и ее основных характеристиках.

 Наблюдение за рыночным поведением услуги и использование соответствующего маркетингового инструментария могут осуществляться в рамках самостоятельного этапа, четвертого в данной совокупности.

   Инновационная политика базируется на принципе .

   Под перманентностью понимается сочетание трех свойств:

-преемственности,  т.е. такого развития, когда новое  сменяя старое, сохраняет в себе некоторые его элементы;

-непрерывности,  подразумевающей отсутствие достаточно  длительных временных интервалов, в течение которых инновационные  разработки не 

13

проводятся, что  может привести к нарушениям научно-технологического цикла;

-последовательности, означающей наличие совокупности этапов, подчиненных единой цели и следующих один за другим.

4. Жизненный  цикл услуги

 Формирование инновационной политики должно осуществляться в соответствии с теорией жизненного цикла услуг.

  Началом жизненного цикла любой услуги служит инновационная стадия (или стадия разработки), по завершению которой предпринимательские структуры приступают к внедрению услуги на рынок, используя для этого меры маркетингового воздействия и, в частности, проводя активную информационно-рекламную кампанию относительно услуги-новинки.

  По мере достижения необходимой информационной насыщенности (и при условии полного соответствия характеристик товара потребительскому спросу) сначала постепенно, а затем с возрастающими темпами начинают увеличиваться показатели-индикаторы экономических изменений. Период, в течение которого фиксируется увеличение темпов роста объема реализации и прибыли, называется стадией роста, наступление которой и является признанием услуги на рынке. Этот период имеет и негативные проявления. Он знаменует появление конкурентных процессов, которые имеют пока скрытую (потенциальную форму), но способны активизироваться при определенных обстоятельствах. На этой стадии, целесообразно качественное усовершенствование услуги, которое можно считать как выставление дополнительных барьеров для конкурентов, имея ввиду, что перед конкурентами ставится задача производства услуги, превосходящей в качественном отношении обращающиеся на рынке услуги-аналоги или обладающей ценовым преимуществом. Повышения качества производимой услуги на стадии роста можно рассматривать как один из этапов единой инновационной политики, обусловленной изменением рыночной конъюнктуры.

 Процесс конкуренции имеет необратимый характер; именно он является стимулирующим механизмом, который активизирует инновационные разработки всех участников рынка услуг. Вследствие совместного действия конкуренции и научно-технического прогресса изменяются характеристики рыночной среды, а применительно к конкретной услуге - условия ее реализации. Признаком этих изменений является снижение темпов роста объемов реализации и прибыли при сохранении их абсолютного увеличения. Такое состояние характерно для стадии зрелости, в которой наблюдается относительная стабильность рыночных позиций на фоне активизирующихся конкурентных процессов. Следующая стадия жизненного цикла услуги - стадия насыщения, на которой происходит постепенное абсолютное снижение объема продаж и прибыли. При этом важно четко зафиксировать момент перехода из одной стадии в другую, выделив «точку перелома».

14

  Именно в этот момент рекомендуется начать следующий этап инновационного процесса и приступить к разработке новой услуги. Основой длительного функционирования в рыночной среде, является замена устаревшей услуги новой. Только в этом случае функционирующие предпринимательские структуры в сложных условиях рынка услуг приобретают способность к решению комплексных стратегических задач.

 Существуют два инновационных периода. Первый связан с приращением инновационного потенциала по уже обращающейся на рынке услуге, второй - по услуге, призванной ее заменить. На рубеже инновационных периодов и должны осуществляться основные инвестиции в развитие производственно-хозяйственной деятельности. Это обусловлено двумя обстоятельствами:

-естественной  потребностью в инновациях вследствие  снижения основных экономических  показателей и необходимостью  обновления товарного предложения;

-достаточным  объемом прибыли, соответствующим  реальным задачам в области  инвестирования.

 На стадии насыщения, существуют маркетинговые приемы - агрессивная рекламная компания, коммерческая пропаганда, использование методов стимулирования сбыта. Инновационно-содержательные компоненты на этой стадии насыщения не имеет условий для своей реализации.

  На стадии спада, завершающей жизненный цикл, возможности для инноваций предельно сужены. Этот период совпадает с периодом активной разработки, а в некоторых случаях - с внедрением на рынок новой услуги.

 Из выше сказанного, можно сделать вывод, что инновационная политика является неотъемлемой частью эффективной производственно-рыночной деятельности. Именно она обеспечивает стратегическую устойчивость предприятий в условиях быстро развивающегося рынка услуг.

  К примеру инновации в сфере розничной торговли пришли в страны СНГ сравнительно недавно. Только в последние десятилетия магазины стали развиваться и превратились в сегмент, который имеет немалую долю в валовом внутреннем продукте страны. И, тем не менее, сфера торговли является очень подходящей для нововведений. 
Здесь стоит определить, что инновация – это абсолютно новое изобретение, не имеющее аналога. В то время как любое улучшение является просто добавлением к уже существующему. Как уже было сказано, торговля – это вполне подходящая сфера для создания нового, не несущая риска, что какое-либо новшество останется незамеченным. Это подтверждают исследования (социологические опросы), проведенные во Франции. В их ходе опрашиваемые, которым было предложено перечислить последние инновации, главным образом говорили о гипермаркетах, в которых появились усовершенствованные стеллажные системы, и о новой необычной рекламе. 
                                                                   15

  Все инновации можно разделить на несколько типов. Одними из важнейших являются радикальные нововведения, которые существенно меняют представление обо всей сфере. Они чаще всего связаны с изменениями технологий, и поэтому в качестве примера можно назвать создание интернет-магазинов, которые изменили общее представление о торговле. Социальные инновации представляют собой не столь существенные изменения, однако, повлекшие за собой активную реакцию потребителей. Такие нововведения направлены, в первую очередь, на комфорт населения. Примером могут послужить созданные в свое время круглосуточные супермаркеты, а также возможность доставки продуктов прямо домой. Их характерная особенность в том, что они не требуют значительных технологических изменений, а просто больше подстраиваются под ритм жизни современного человека. 
  Очень важными являются архитектурные инновации, которые включают в себя изменения как в области технологий, так и в коммерческой стороне торговли. Это касается и складирования товаров, но главное – представления товара потенциальному покупателю. Современное складское оборудование, стеллажи для выставления товаров в торговом зале изменяются ежедневно. Это позволяет, используя разнообразные ноу-хау, минимизировать издержки магазина, увеличивая в то же время его прибыль и рентабельность. 
  Однако для успешного функционирования магазина недостаточно однажды ввести новую технологию. Необходимо постоянно обновлять и сочетать их всевозможные виды. Часть нововведений в сфере торговли должна быть скрыта от покупателя, а другая должна напрямую касаться общения с потенциальным клиентом, учитывать и даже предсказывать его нужды и желания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16

Заключение

 

Сегодня инновационная деятельность является одной из основных 
сфер деятельности любой современной организации. Разработка, внедрение в 
производство новой продукции имеют для фирмы важное значение, как 
средство повышения конкурентоспособности и устранения зависимости 
фирмы от несовпадения жизненных циклов производимой продукции. 
Необходимым условием совершенствования экономического механизма 
управления инновационной деятельностью в условиях рыночной экономики 
является развитие инновационного менеджмента. 
Инновационный менеджмент – относительно новое направление 
менеджмента. Это понятие стало широко употребляться с тех пор, как наука, 
технологии, инновации превратились в развитых странах в ключевой фактор 
экономических стратегий и конкуренции на рынках. Инновационный 
менеджмент связан с профессиональной реализацией функции управления, 
прежде всего на корпоративном уровне. Его целью является определение 
основных направлений научно-технической и производственной 
деятельности фирмы в следующих областях: разработка и внедрение новой 
продукции (инновационная деятельность); модернизация и 
совершенствование выпускаемой продукции; дальнейшее развитие 
производства традиционных видов продукции; снятие с производства 
устаревшей продукции. Основная задача инновационного менеджмента – управление инновационными процессами на любом уровне посредством их 
качественного и количественного изменения в результате применения 
адекватных методов организации и управления, обеспечивающих единство 
науки, техники, производства и потребления, т.е. удовлетворение 
общественных потребностей в инновационном продукте. 
Инновационный менеджмент изучает экономические, организационно- 
управленческие, социально-психологические и правовые факторы, 
воздействующие на инновационные процессы, и наиболее эффективные 
формы организации этих процессов на предприятиях. 
  Новый сложный этап развития экономики России требует подготовки 
специалистов по инновационному менеджменту, владеющих методами 
управления коллективами, исследованиями и разработками и способных 
работать на рынке нововведений.

 

 

 

 

 

17

Литература

 

1. Балобанов И.Т. «Инновационный менеджмент» 
2. Круглова Н.Ю. «Инновационный менеджмент» под ред. Львова.
3. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Сизова А.О. «Инновационный менеджмент учебное пособие»
4. Гольдштеин Г.Я. «Инновационный менеджмент: учебное пособие»
5. Завлина П.Н. «Инновационный менеджмент»
6. Донцова Л.В. «Инновационная деятельность: состояние и необходимость государственной поддержки, налоговое стимулирование»