Структура электронных магазинов

Содержание

 

Введение…………………………………………………………….…………….3

Глава 1. Структура электронных магазинов…………………………...5

1.1. Принципы работы электронных магазинов…………………...…..5

1.2. Особенности и основные функции электронных магазинов….…9

Глава 2.Виды интернет-магазинов………………………………….….12

2.1. Технологии электронной коммерции……………………...……..13

2.2. Сравнение Amazon.com и Ozon.ru………………………….…….14

Заключение…………………………………………………………….………..18

Список используемых источников……………………………………..........20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Интернет представляет собой огромные возможности для продвижения товаров и услуг потребителям. В последнее время появился целый ряд предприятий розничной интернет-торговли, которые успешно конкурируют по своим размерам и эффективности с традиционными розничными предприятиями.Экономический кризис затронул российскую онлайн-торговлю, оказав существенное влияние на активность интернет-пользователей. Тем не менее, темпы роста отрасли остались по-прежнему высокими. Развитие онлайновой торговли вносит существенные изменения в организацию торговли фирм, производящих товары и услуги. Отсутствие издержек на аренду и содержание торговых площадей позволяет мелким компаниям конкурировать с крупными продавцами. У торговых сетей интернет-магазины являются дополнительным каналом сбыта.

Цель контрольной работы - это выявить особенности, основные функции и принцип работы электронных магазинов. Необходимо выявить основные проблемы по развитию интернет-магазинов, требования посетителей электронных магазинов, причины, которые могут побудить посетителя отказаться от пользования интернет-магазина, и найти необходимые решения.

Даже сейчас многие на электронном рынке не получают прибыли. Их основной задачей было "вхождение в рынок". И, если возможность "вхождения в рынок" сохраняется, то для того, чтобы закрепиться на нем и конкурировать с его другими участниками, уже недостаточно просто оформить Web-сайт и привлечь посетителей. Сейчас необходимо не только занять нишу, но и бороться за долю на рынке, совершенствовать проект, привлекать новых и удерживать старых клиентов. На рынке розничных интернет-продавцов конкуренция переходит в новую стадию - борьба не за посетителя, а за покупателя. Основными направлениями борьбы будут борьба за цены, уровень сервиса, популярность торговой марки

При проведении исследования производился сбор, оценка, обобщение и анализ информации, опубликованной различными СМИ, специализирующимися на предоставлении статистических данных в области Интернет, исследовательскими агентствами, такими как информационно-консалтинговый центр по электронному бизнесу, сайты электронной коммерции для интернет-магазинов, электронные издания деловой прессы «альянс медиа» и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Структура электронных магазинов

 

1. Принципы работы электронных магазинов

 

Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации. Создание российских электронных магазинов началось в 1995 году. Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) -- веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

Принципы работы сайта. Оформление заказа

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах.1 В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощью методов веб-аналитики.2 Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу. Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, ICQ.

   Оплата заказа

Используются следующие варианты способов оплаты:

банковская карта - безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;

банковский перевод - оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничных интернет магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;

наличный расчет - товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;

электронные деньги - безналичный вид расчёта;

терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах;

SMS-платежи - это не платежи типа «отправьте sms на короткий номер и получите мелодию». Нет, sms в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляя туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или неуспешности перевода;

наложенный платеж - товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар.

Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для электронных денег, и для sms-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета - иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:

Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.

«Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных мошеннических схемах, и обычно не применяется серьезными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способов доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

Доставка заказа

После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте - посылкой или бандеролью.

Электронные товары, такие как программное обеспечение или ключи к ним, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов, могут доставляться электронными каналами - электронной почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и так далее. Однако в этом случае следует быть осторожным, поскольку доказать неполучение товара электронным способом существенно сложнее, чем в случае физической доставки.

Современные интернет-магазины часто выгружают свои товарные предложения в системы сравнения и подбора товаров (обычно при крупных порталах и поисковых системах), что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.

Структура сайта

Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО. К примеру, широко известен свободный движок osCommerce.

Система управления контентом сайта интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой.

Нужды администраторов интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью интернет-магазина - бэк-офисом. Экономически эффективной практикой создания интернет-магазинов является применение специализированных систем учета. Интернет-магазин обычно интегрирован с такими системами учета.

Несмотря на высокую корреляцию конъюнктуры российского рынка с ситуацией в мире, количество вновь зарегистрированных интернет-магазинов в России продолжает увеличиваться.3

 

2. Особенности и основные функции электронных магазинов

 

Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами этого являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через Интернет.

Способы оплаты покупок через Интернет можно разделить на три сегмента:

1. Оплата наличными.

2. Оплата кредитными картами.

3. Электронные деньги.

Наиболее активными с точки зрения произведенных покупок являются Москва и Санкт-Петербург.

Большинство интернет-пользователей заходят на Web-сайты магазинов в рабочее время. Довольно высок и вечерний уровень посещаемости, но после полуночи уровень посещаемости значительно сокращается. Целевая аудитория виртуальных магазинов чаще имеет доступ в интернет, как из дома, так и с работы, в отличие от среднего показателя по Сети. Замечено повышение активности посетителей в послеобеденное время.

График распределения посещаемости интернет-магазинов по дням недели практически совпадает с аудиторными тенденциями всего Рунета, т.е. характеризуется такой же прямой в течение недели и небольшим спадом в выходные дни.

Электронный рынок - это совокупность:

1. Участников (продавцы, покупатели, посредники, организации, обеспечивающие  инфраструктуру рынка);

2. Продуктов (товары и  услуги), которыми оперирует рынок;

3. Процессы их взаимодействия  с использованием структуры телекоммуникационных  технологий и информационных  систем.

Эти процессы могут включать:

- Разработку новых продуктов;

- Производство;

- Маркетинговые исследования  рынка;

- Поиск, заказ, поставки продукции и ее потребление.

Существуют следующие типы (модели) электронного рынка:

1) продажи между организациями, используя электронные вертикальные  рынки;

2) продажи организаций  непосредственно индивидуальным  потребителям;

3) потребители продают  товары и услуги друг другу  на электронных аукционах индивидуальных  потребителей;

4) государственные органы  предоставляют услуги гражданам;

5) взаимодействие бизнеса  и государственных структур по  правительственным закупкам, не  требующих проведения конкурсов.

Классифицировать российские интернет-магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса.

Среди методов розничной продажи товаров (форм взаимодействия участников электронного рынка) в Сети можно выделить:

- Интернет-магазины;

- Web-витрины;

- Торговые системы;

- Торговые ряды;

- Контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет-заказов товаров и т.д.).4

Особенности Интернет-магазина

Благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных он имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрированным покупателем;

Вместе с торговыми Интернет-системами, Интернет- магазин осуществляет полный торговый цикл в режиме подключения к Сети.

Особенности ТИС - интегрированность в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.

Основные функции Интернет-магазина:

- информационное обслуживание  покупателя;

- обработка заказов;

- проведение платежей;

- сбор и анализ различной  статистической информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.  Виды интернет-магазинов

 

В зависимости от функциональных возможностей Интернет-магазин, работающий в режиме он-лайн ("он-лайн-магазин"), может быть отнесен к одной из трех категорий: