Создание и продвижение web-сайта компании

Если посетитель, ознакомившись с содержанием  информационного раздела, осознает свою потребность, например, в усилении защиты своего жилища, он, вполне вероятно, задумается о покупке и установке  еще одного замка, ознакомится с  предложениями фирмы и, возможно, совершит покупку у одного из дилеров  компании. 

Прайс-лист  

Отдельным разделом Вашего корпоративного сайта может  быть прайс-лист на Вашу продукцию, товары и услуги. Ссылки на прайс-лист должны содержать не только меню, но и раздел предлагаемых решений, а возможно и  разделы новостей, рекламная информация, размещенная в других разделах. 

Прайс-лист можно  размещать в виде страницы (страниц), используя классификацию по разделам, с целью просмотра посетителями сайта в режиме online. Возможно размещение прайс-листов на Вашем WWW или FTP-сервере. Посетитель может их скопировать на свой жесткий диск и просматривать в режиме offline.  

Говоря о бизнес-инструментах Вашего представительства в Глобальной Сети и описывая его соответствующий раздел, рассмотрим некоторые чисто маркетинговые возможности этого раздела. Чем больше Вы узнаете о посетителе сайта, о его задачах и проблемах посредством механизмов сайта, тем выше вероятность успеха Вашего бизнеса. В одном случае целесообразно организовать, например, доступ к прайс-листу после заполнения посетителем нескольких обязательных полей анкеты. В другом — эффективнее всего не публиковать открыто прайс-лист на некоторые товары и услуги, а предоставить потенциальному клиенту сформировать запрос, содержащий его контактные координаты, должность. Запрос отправляется в соответствующий отдел вашей фирмы, а посетителю высылается прайс-лист по электронной почте или передается по факсу. Это связано с тем, что, когда речь идет о достаточно сложных и дорогостоящих модульных или комплексных решениях, информации прайс-листа совершенно недостаточно, необходимо детальное изучение стоящих задач, разработка технически обоснованных предложений. 

Новости компании  

Этот раздел предоставляет  сведения о наиболее значимых новостях фирмы. Новости должны кратко отображать информацию о наиболее интересных решениях, новых предложениях, событиях, существенных для Ваших клиентов или клиентов, перспективных для Вашего бизнеса  ниш.  

Новости желательно излагать кратко, в виде анонсов, имеющих  ссылки на документы — полные тексты. Посетитель может достаточно быстро увидеть интересующую его информацию, инициализировать ссылку и изучить  заинтересовавший его документ полностью. 

Слова "новость", "новый" и "обновление" имеют  один корень. Действительно, посетителю чаще интересны "горячие" новости. Информация данного раздела должна обновляться с определенной периодичностью. Для наиболее важных и "горячих" новостей возможны обновления "вне  графика". Кроме того, наличие  постоянных обновлений привлекает посетителей. 

"Устаревшие" новости  совсем не обязательно удалять.  Лучше размещать их в специальном  разделе, например, "архив новостей". Для удобства поиска в таком  "архиве" целесообразно применять  тот или иной механизм. 

Конкурсы, розыгрыши  призов и рекламные акции 

Обычно конкурсы и розыгрыши призов, организуемые компаниями в рамках рекламных акций, проводятся среди покупателей ее продукции и широко анонсируются посредством рекламы. Естественно, что сайт не может находиться в  стороне от этих акций. На страницах  сайта, посвященных розыгрышам призов, публикуется подробная информация об условиях участия, количество и перечень разыгрываемых призов, указываются  места, где эти призы можно  получить, отображаются результаты, публикуются  данные о победителях, их фотографии и интервью с ними.  

Помимо поддержки  розыгрышей и лотерей, проводимых компанией  среди своих покупателей, на сайте  для всех посетителей можно организовывать конкурсы, прямо связанные с продукцией фирмы. Например, если компания производит какое-нибудь уникальное кухонное оборудование, она может объявить на своем сайте  конкурс рецептов блюд, приготовленных с использованием этого оборудования. Здесь же можно опубликовать книгу  присланных рецептов и пригласить посетителей  оценить их.  

Раздел для общения  с клиентами  

Привлечение клиентов и просто посетителей к участию  в жизни компании — удобный  инструмент маркетинга. Когда значительное количество людей, уже купивших продукцию  фирмы, удалось вовлечь в дискуссию, новых посетителей становится легче  мотивировать к покупке, поскольку  они могут убедиться, что очень  многие люди уже совершили ее и  довольны результатом. 

Для организации  общения компании с клиентами  и клиентов друг с другом на сайте  обычно создается форум или книга  отзывов (специальный раздел, где  любой посетитель может оставить свое сообщение или отзыв о  продукции, ответить на уже существующее мнение и поучаствовать в обсуждении). Администрация сайта обычно принимает  участие в дискуссии, отвечает на адресованные ей прямые вопросы и  комментирует высказывания клиентов.  

Вопросы и ответы  

Данный раздел в  некотором роде дублирует функции  раздела "форум", в некоторых  случаях он не только полезен, но и  необходим. Если фирма поставляет некие  технические решения, программное  обеспечение, то ведется некая статистика постоянно задаваемых потребителями  вопросов. Реализация данного раздела  вполне может помочь соответствующим  лицам или отделам Вашей фирмы собрать вопросы "потребителей" Ваших решений и ответить на них, а полученная информация будет являться материалом, подлежащим систематизации, проводимой с целью выявления реальных недостатков в предлагаемых решениях и составления списка "ответов на часто задаваемые вопросы" (если в предлагаемых решениях нет изъянов, а потребитель просто неправильно ими пользуется). Данный раздел позволяет опубликовать часто задаваемые вопросы и ответы на них, сняв определенную нагрузку с лиц, дающих ответы, скажем, по телефону "горячей линии". 

Подписка  

Немного выше говорилось о таком способе доведения  информации до потребителя, как подписка на рассылки новостей. Данный инструмент, реализованный на Вашем корпоративном  сайте, можно отнести к таким  составляющим, как поднятие имиджа фирмы, маркетинг и работа с клиентами. Необходимо дать возможность удаленному пользователю добровольно ввести свой адрес электронной почты, на который  он желает получать "свежую" информацию о Ваших решениях, при этом посетителю должна быть предоставлена возможность  отказа от рассылки.  

Степень автоматизации  процесса регистрации в подписке тоже может быть различной. Технически, например, совсем не сложно указать  удаленному пользователю на то, что  необходимо заполнить все поля предлагаемой формы. 

В процессе оформления подписки, особенно, если Ваша фирма  имеет достаточно широкий спектр решений, можно и нужно предоставить возможность получать рассылки лишь по тем темам, которые интересны. 

Маркетинговая составляющая организации подписки на рассылки заключается  в том, что клиент оставляет свои контактные координаты и информацию об интересующих его решениях Вашей  фирмы. Существует множество способов дальнейшей обработки данной информации, имеющих различную степень автоматизации (соответственно и стоимость). В любом  случае результаты "ручной" или  автоматизированной обработки являются исходным материалом для анализа, маркетинга, работы менеджеров, частью "исходного  материала" для корректировки  выбранной Вами линии продвижения  товаров и услуг, разработки новой, иногда и открытия новых ниш потенциальных  клиентов и рынков. 

Вакансии  

Некоторые "первичные" действия менеджера/директора по персоналу  может выполнить данный раздел, в  котором размещен список вакансий. 

Технически данный раздел может быть реализован по-разному, например, страница с описанием вакансий и контактных координат для отсылки  резюме кандидатов. Можно предоставить удаленному пользователю возможность  через WEB — интерфейс заполнить  анкету и отослать менеджеру по персоналу (нажатием кнопки "отправить"). Можно "записать" информацию в СУБД для  дальнейшей обработки или произвести обработку данных приложением, реализованным  скажем на Jscript, или при использовании CGI, описанных в технической части материала (этот случай ближе для бизнеса кадровых агенств). В любом случае нельзя говорить о полной автоматизации процесса поиска персонала. Автоматизируется лишь часть работы вашего отдела кадров — появляется первый контакт, при большей степени автоматизации производится "фильтрация" данных о кандидате по определенным признакам, что лишь облегчит кадровую работу. 

Поиск по сайту  

По мере накопления информации, которую содержит Ваш  сайт, средств обычной навигации  — привычных меню для поиска может  оказаться недостаточным. Можно  создать громоздкие меню с неограниченной степенью вложенности, используя, например, Java — приложения или отдельные страницы-оглавления. Рано или поздно, по мере накопления документов, систематизировать и находить их описанным образом становится все сложнее. Посетитель Вашего сайта может просто "уйти", "заблудившись" в той информации, которая реально существует, но обычная систематизация по разделам и подразделам малоэффективна. Для решения этой проблемы достаточно эффективно использование поисковых систем, производящих индексацию документов Вашего сайта. Основной целью индексации является предоставление возможности поиска через WEB-интерфейс документов, содержащих ключевое значение запроса. Как правило, в результате выводится список страниц, отвечающих условиям запроса, сформированного посетителем. 

Реализация подобного  механизма с технической точки  зрения может быть различной. Например, можно создать свою собственную  поисковую систему тем или  иным образом, а можно использовать сервисы, предоставляемые некоторыми "внешними" поисковыми системами. 

Система поиска по сайту  может быть доступна из всех разделов в некоторых случаях (например, в  области постоянно доступного из всех разделов сайта меню присутствует форма для ввода ключевого  значения и кнопка "поиск").  

Иногда необходима организация сложного поиска и не только по ключевым значениям, встречающимся  в документах. Например, документы  могут быть проиндексированы по некоторым  признакам — полям таблиц СУБД. Посетителю можно предоставить возможность  сформировать сложный запрос при  помощи элементов WEB-интерфейса по нескольким полям, с использованием логических операторов "и", "или", "не". Возможны запросы на объединение, причем ответ должен быть сформирован в том или ином виде (например, классифицирован по одному из полей). В последнем примере для организации работы с подобной системой поиска необходимо выделить отдельный раздел. 

Дополнительные разделы  

В зависимости от области Вашей деятельности и  реально стоящих задач могут  существовать и другие разделы сайта.  

К дополнительным разделам могут относиться специальные разделы (возможно и закрытые для общего доступа). Они содержат информацию для  партнеров, дилеров, корпоративных  клиентов, которая не должна быть доступна всем пользователям глобальной Сети.  

Дополнительные разделы  могут создаваться для реализации приведенного выше списка дополнительных функций сайта. 

В некоторых дополнительных разделах может присутствовать различного рода информация, повышающая имидж  Вашей организации. Например, публикации статей сотрудников, тематические сведения о событиях, которые по каким-либо причинам не могут быть отнесены к  разделу новостей. Часто полезны различного рода разделы, напоминающие "комнату отдыха", где приводятся в соответствующей форме сведения по тематике сайта, полезные советы в Вашей области деятельности, "читальный зал", обзоры СМИ по соответствующим темам, а возможно тесты или игры.

Методическое обеспечение 

Анисимова И.Н. Основы разработки web-узлов и страниц. Учебное  пособие. – СПб.: СПбГИЭУ, 2002. – 109 с. 

Васильева И.Н. Программные  средства разработки web-страниц. FrontРage 2003. М/у по выполнению лаб. раб. Для студентов всех специальностей. – СПб: СПбГИЭУ, 2006. – 53 с.     

Рамин Е.Л., Анисимова И.Н. Использование приложений MS Office 2000 в Интер- и Интра-сетях. М/у для выполнения лаб. раб. по дисциплине «Учебная практика по информационным технологиям в экономике». Спец. 060800, 521500, 062200. – СПб: СПбГИЭУ, 2003. – 44 с. 
 

Васильева И.Н. Программные  средства разработки web-страниц и  презентаций. Методические указания к  изучению дисциплины и выполнению контрольной  работы для студентов заочной  формы обучения. - СПб.:СПбГИЭУ, 2008