Отчет по практике в сети магазинов «Играй»

Оглавление

 

 

 

 

 

 

Введение

В последние годы во всем мире и в России развивается Интернет быстрыми темпами, и большинство населения имеет на работе или у себя дома доступ к его ресурсам. С развитием технологий гипертекстовой разметки в Интернете сталио появляться большое количество сайтов, тематика которых была абсолютно разнообразной - от сайтов крупных компаний, которые повествуют об успехах компании и ее провалах, к сайтам маленьких фирм, которые предлагают посетить их офисы в пределах одного города.

Дальнейшее развитие этой технологии послужило так же появлению нового направления в Интернете - Интернет-форумов. Стали появляться сайты, а так же целые Веб-порталы, благодаря которым люди любой точки мира могут общаться, получать ответы на интересующие вопросы, получать какие либо консультации и, даже, заключать сделки и проводить деловые операции.

Также в наше время становится популярной практика покупки различных товаров в интернет магазинах и на торговых площадках. Шопинг - занятие полезное, и иногда увлекательное, которое приносит как положительные эмоции, так и отрицательные. Ушли в прошлое те времена, когда для того, чтобы стать обладателем желательного товара, необходимо было самостоятельно совершать длительные путешествия по магазинам города. Теперь, с появлением интернет торговли мы все чаще делаем покупки, оставаясь на рабочем месте или не выходя из дома, путем нескольких нажатий мыши.

В связи с этим, у любой фирмы, организации или индивидуального предпринимателя возникает необходимость использования просторов всемирной сети для рекламы своего бизнеса, поиска новых партнеров, создания дополнительных каналов реализации своей продукции и услуг, или же создания абсолютно нового направления своей деятельности.

Какой бы не была задача интернет идеален для ее воплощения благодаря своим особенностям:

1) Для него характерна высокая скорость распространения информации. Поскольку сообщение появившееся на вашем сайте может быть мгновенно растиражировано сетевыми изданиями, и далее уйти в печатные, без каких либо значительных материальных затрат на это;

2) Он предоставляет прекрасную возможность воздействия на конкретную целевую аудиторию, в которой заинтересован владелец сайта, выделять различные группы в этой аудитории или учитывать индивидуальные особенности и потребности конкретного посетителя.

3) Коммуникация в Интернете  интерактивна. Это подразумевает  возможность активного взаимодействия  между сторонами и возможность вступать в прямой диалог с аудиторией даже, несмотря на то, большая часть представителей данной аудитории не может общаться между собой. Кроме этого интерактивность позволяет получать обратную связь, адекватно анализировать возникшую ситуацию и, в случае необходимости, своевременно реагировать.

4) Предрасположенность пользователей  Интернета к получению информации  способствует более позитивному  восприятию и высокой усвояемости  материала.

5) Это глобальная электронная торговая площадка, не имеющая каких-либо временных или территориальных ограничений. Пространство интернета практически не ограничено, в сравнении с печатным или эфирным. Здесь возможно размещение любого количества информации, объем которой не будет ограничен количеством печатных знаков или же рамками эфирного времени передачи.

Таким образом, наличие у организации собственного интернет сайта сегодня можно считать не просто делом престижа или прихотью, но необходимостью, даже если ее деятельность никак не связана с информационными и интернет технологиями или продажей товаров во всемирной сети.

 

1.Описание предприятия

1.1 Краткая характеристика сети магазинов «Играй»

Сеть магазинов принадлежит ИП Саттарову А.Х. В настоящий момент сеть насчитывает 2 магазина в городе Кирове один из которых так же является оптовым складом, и один магазин в г.Котельнич.

Магазины занимаются розничной и оптовой продажей, а также предоставляют различные услуги для своих клиентов.

Предлагаемый ассортимент представляет собой весь спектр товаров связанный с видеоиграми и цифровыми технологиями: Игровые приставки PlayStation, Xbox, Wii а так же аксессуары и игры к ним, игры для персонального компьютера, пустые носители и flash накопители.

Помимо этого каждый магазин является пунктом выдачи заказов крупнейших в России интернет магазинов Ozon.ru, Dostavka.ru, Sapato.ru, Myshop.ru, Oldi.ru.

1.2 Структура  предприятия

Торговой деятельностью занимается персонал магазинов, обеспечением товарами – работник склада, а руководство осуществляет директор.

Организационная структура предприятия приведена на рисунке .

Основное назначение торгового предприятия – концентрация запасов, их хранение и обеспечение бесперебойного и ритмичного выполнения заказов потребителей.

Сведения об участниках бизнес-процесса приведены в таблице1

Таблица 1

Участники бизнес-процесса	Количество подразделений (работников в подразделении)
Руководство (Директор)	1(1)
Бухгалтерия	1(1)
Склад	1(1)
Магазин	3(6)

 

В штат предприятия входят:

• подразделение бухгалтерия: главный бухгалтер;
• подразделение склад: один кладовщик;
• подразделение магазин: по два менеджера по продажам на каждый магазин;
• другой персонал:, системный администратор (непосредственного участия в бизнес-процессе не принимают).

Главный бухгалтер ведет всю бухгалтерию. Кладовщик работает на складе, принимает товар от поставщиков и комплектует заказы.

Менеджеры по продажам отвечают на звонки клиентов и поставщиков, поступающие в офис магазина, а так же принимают заказы и оказывают техническую поддержку клиентам.

Системный администратор базы данных отвечает за целостность информационных ресурсов магазина. На нем лежит ответственность по созданию, обновлению и сохранности связанных между собой баз данных. Среди наиболее важных обязанностей администратора – резервное копирование и восстановление информации. Механизм резервирования и восстановления данных обязан учитывать зависимость бизнеса от информации. Другими словами, любая потеря информации абсолютно не допустима.

Целью сети магазинов «Играй», как любой другой коммерческой организации, является минимизация затрат и получение максимальной прибыли.

1.3 Анализ бизнес-процессов на предприятии

Объектом анализа является основной магазин и склад сети, являющиеся самыми сложными с точки зрения анализа. Для построения оптимальной информационной системы его работы, необходимо учесть спектр нормативных актов в сфере торговли и защиты прав потребителей

Диаграмма А0 представлена на рисунке . Основной деятельностью является «продажа товара». Входные данные: Заявки клиентов, заявки на возврат от клиентов, возвраты от клиентов и товары от поставщиков. Управляющей информацией являются закон о правах потребителей и правила компанииа, управляющим механизмом – обслуживающий персонал и бухгалтерская система. Выходные данные представляются в виде заявок поставщикам, возвратов поставщикам, заключение договоров с поставщиками и проданных товаров.

Рисунок  - диаграмма А0

Теперь проведем декомпозицию полученной диаграммы.

«Деятельность компании» можно представить как последовательность следующих действий (рисунок ):

• Продажа и закупка
• Обработка заказов и поставок
• Отгрузка и получение

Рисунок  - декомпозиция диаграммы А0

Проведем дальнейшую декомпозицию. Деятельность «Продажа и закупка» включает следующие действия (рисунок):

• Предоставление информации о ценах и ассортименте
• Оформление заказа
• Оформление закупок и возвратов

Рисунок  - декомпозиция деятельности «Продажа и закупка»

 

Проведем декомпозицию «Обработка заказов и поставок». Деятельность «Обработка заказов и поставок» включает следующие действия (рисунок ):

• Комплектация заказа
• Проверка заказа
• Отгрузка и прием товаров

Рисунок  - декомпозиция деятельности «Обработка заказов и поставок»

Проведем декомпозицию «Отгрузка и получение». Деятельность «Отгрузка и получение» включает следующие действия (рисунок ):

• Выдача заказов
• Работа с возвратом и браком

 

Рисунок  - декомпозиция деятельности «Отгрузка и получение»

 

После построения информационной модели сформируем древо целей:

Рисунок  – Древо целей информационной системы

 

1.4 Обоснование потребности в интернет-портале

1.4.1 Обеспечение информационной поддержки существующего бизнеса

В настоящее время отсутствие сайта у компании воспринимается примерно так, как отсутствие визитки и рекламных материалов у менеджера по продажам, пришедшего на встречу с потенциальным покупателем. Обычно чем крупнее и известнее компания, тем более развернутым и профессионально сделанным является ее сайт. Такое положение дел уже вошло в привычку у значительного количества менеджеров компаний и обычных граждан.

Целью информационной поддержки бизнеса является создание еще одного рекламно-информационного канала, облегчение коммуникации с действующими и потенциальными партнерами, формирование положительного имиджа компании как предприятия, использующего современные технологии. Концепция заключается в создании Интернет-портала, содержащего информацию о компании, ее товарах, услугах, ценах, сервисе, лицензиях и т.д.

В данном случае Интернет-составляющая бизнеса содержит прямой коммерческий смысл: разгрузка персонала компании, ведущего работу с клиентами (сокращение затрат на телефонную диспетчерскую службу, отправку факсов, телефонные переговоры и т. п.) за счет размещения прайс-листов и другой актуальной информации на сайте компании.

1.4.2 Организация двустороннего взаимодействия с потребителем

Интерактивные web-сайты — это инструменты не одностороннего, а двухстороннего общения. Они поощряют к ведению диалога и беседы между аудиторией сайта и компанией. Статичная брошюра о компании, перенесенная в киберпространство, просто не будет работать. Компания должны взять на вооружение и полностью использовать весь потенциал интерактивных и мультимедийных средств, имеющихся сегодня на рынке.

Привлечение клиентов и просто посетителей к участию в жизни компании – удобный инструмент маркетинга. Когда значительное количество людей, уже купивших продукцию фирмы, удалось вовлечь в дискуссию, новых посетителей становится легче мотивировать к покупке, поскольку они могут убедиться, что очень многие люди уже совершили ее и довольны результатом.

Для организации общения компании с клиентами и клиентов друг с другом на сайте обычно создается форум или книга отзывов (специальный раздел, где любой посетитель может оставить свое сообщение или отзыв о продукции, ответить на уже существующее мнение и поучаствовать в обсуждении). Администрация сайта обычно принимает участие в дискуссии, отвечает на адресованные ей прямые вопросы и комментирует высказывания клиентов. Таким образом, сайт формирует у посетителя мнение, что компания заботится об интересах своих клиентов, занимает активную и устойчивую позицию на рынке.

Наличие на сайте системы обратной связи позволяет посетителям отправлять свои сообщения администратору сайта. Для этого им нужно всего лишь заполнить несколько полей, после чего сообщение можно отправить на электронный почтовый ящик администратора прямо со страницы сайта.

Также распространена практика онлайн опросов. Организовать онлайн опросы можно с помощью помещения на страницах сайта специальных форм-анкет с вопросами и вариантами ответов на них. Благодаря проведению он-лайн опросов можно узнать у покупателей об их товарных предпочтениях и отношении к компании.

1.4.3 Цели и задачи создания интернет-портала

Основные цели которые преследует предприятие при создании интернет портала:

• привлечение новых клиентов и увеличение объемов продаж;
• формирования новых каналов сбыта
• привлечение новых дилеров, инвесторов или сотрудников;
• информационная поддержка клиентов и деловых партнеров;
• формирование благоприятного имиджа компании.
• реклама товара или предоставляемой услуги;

 

Задачи

На сайт каждый день будет заходить множество пользователей, и каждый пользователь, возможно, хочет что-то купить. Для этого необходимо реализовать различные компоненты сайта, такие как:

• Главная страница, которая предназначена для ознакомления с сайтом, на ней должны быть показаны свежие новости и новинки потупившие в продажу.
• Страницы с каталогами товарами которая предназначена для того чтобы пользователь видел весь ассортимент, подробное описание и цену понравившегося его товара;
• Страница с контактными данными, чтобы пользователь, при необходимости, мог связаться с владельцем сайта или техподдержкой чтобы узнать необходимую информацию;
• Страница с новостями игрового мира, где будут размещаться материалы о изменениях, анонсах игровой индустрии;
• Страницы о услугах которые предоставляет компания;
• Страница о партнерах с которыми работает компания;
• Страница с информацией о возможностях по доставке некоторых товаров в городе Киров;