Качество информационных систем

Оглавление

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       1 СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА АСОИУ

       1.1 Общая характеристика стандартов качества АСОИУ

 

       Качество — это совокупность характеристик объекта, имеющая отношение к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые требования потребителя. Под объектом качества может пониматься как собственно продукция (товары или услуги, информационная технология), процесс ее производства, так и производитель (организация, организационная структура или даже отдельный работник).

Система качества — это структурированный набор документов, регламентирующий определенные аспекты производственной деятельности предприятия. На основании этих документов определяется политика в области качества, осуществляется руководство по качеству, ведется разработка методологических инструкций (описаний процедур) и рабочих инструкций (протоколов мероприятий, форм отчетов, описаний работ и др.).

В целом указанный  выше набор документов содержит описание наиболее типичных бизнес-процессов, имеющих отношение к качеству выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

       Качество информационной системы — обобщенная положительная характеристика системы, выражающая степень ее полезности пользователю.

Для определения функциональной полноты, наличия технических возможностей АСОИУ к взаимодействию, совершенствованию и развитию необходимо использовать стандарты в области оценки показателей их качества .

Основой регламентирования  показателей качества систем ранее  являлся международный стандарт ISO 9126:1991 «Информационная технология. Оценка программного продукта. Характеристики качества и руководство по их применению». При отборе минимума стандартизируемых показателей качества в документе учитывались следующие принципы:

• простота и возможность измерения значений;

• отсутствие перекрытия между используемыми показателями;

• соответствие установившимся понятиям и терминологии;

• возможность последующего уточнения и детализации;

• выделение характеристик, которые позволяют оценивать АСОИУ с позиции пользователя, разработчика и управляющего проектом.

В настоящее время  ведутся работы по развитию и совершенствованию этого стандарта в направлении уточнения, детализации и расширения номенклатуры, характеристик качества комплексов программ. Стандарт ISO 9126:1991 заменен на две взаимосвязанные серии стандартов:

ISO 9126:1-4 «Характеристики и метрики качества программного обеспечения»;

ISO 14598-1-6:1998-2000 «Оценивание программного продукта».

Разработанный комплекс стандартов ISO 9126-1-4 (измененная редакция стандарта ISO 9126:1991) состоит из четырех частей под общим заголовком «Информационная технология — Качество программных средств»:

Часть 1: Модель качества;

Часть 2: Внешние метрики;

Часть 3: Внутренние метрики;

Часть 4: Метрики качества в использовании.

Стандарт ISO 9126-1-4 сохранил прежнюю номенклатуру характеристик качества программных средств. Основные отличия от стандарта ISO 9126:1991 состоят в следующем:

• введены нормативные субхарактеристики  на основе информативных субхарактеристик из ISO 9126:1991;

• определены модели качества;

• исключен процесс оценивания, который  теперь содержится в ISO 14598-1-6:1998-2000 «Оценивание программного продукта»;

• обеспечена согласованность с  ISO 14598-1-6:1998-2000.

В стандарте ISO 9126-1. Часть 1: Модель качества рекомендуется специфицировать и оценивать качество систем с различных точек зрения: приобретения, определения требований, разработки, использования, оценивания, поддержки, сопровождения, обеспечения качества, аудита. Модель качества информационной системы, определенная в данной части стандарта, может использоваться для следующих целей:

• проверки полноты определения  требований в контракте; идентификации  требований к АСОИУ;

• идентификации целей  проекта АСОИУ;

• идентификации целей испытаний АСОИУ;

• идентификации критериев  приемки пользователем и сертификации законченной разработкой АСОИУ.

Данная часть ISO 9126-1 определяет модель характеристик качества, которая разделяет общее качество информационных систем на шесть базовых характеристик (функциональные возможности, надежность, практичность, эффективность, сопровождаемость и мобильность), далее структурированных на субхарактеристики. Определенные настоящим стандартом характеристики дополнены рядом требований по выбору метрик и их измерению для различных стадий ЖЦ системы.

      Метрики (греч. metrike — мера, размер) в информационных технологиях — это совокупность принципиально важных показателей, которые определяются и используются для оценки качества программных комплексов. Метрики применимы к любому типу программных систем, включая компьютерные программы и данные, содержащиеся в программируемом оборудовании. Эти характеристики обеспечивают согласованную терминологию для анализа качества информационных систем. Кроме того, они определяют схему для выбора и специфицирования требований к качеству программных систем, а также для сопоставления возможностей различных программных продуктов.

В стандарте ISO 9126-1. Часть 2: Внешние Метрики используются меры АСОИУ, определенные на основе поведения системы в процессе испытаний, эксплуатации или наблюдения исполняемой системы.

Перед приобретением  или использованием системы необходимо провести ее оценку с использованием метрик, учитывающих деловые и профессиональные цели, связанные с использованием, эксплуатацией и управлением продуктом в опреленной организационной и технической среде. Внешние метрики обеспечивают заказчикам, пользователям, испытателям и разработчикам возможность определять качество системы в ходе испытаний или эксплуатации.

В требованиях к качеству АСОИУ должны быть перечислены характеристики и субхарактеристики, которые составляют полный набор показателей качества. Процесс формирования требований к качеству завершается определением подходящих внешних метрик, устанавливающих количественные и качественные критерии, которые подтверждают, что разрабатываемая система удовлетворяет потребностям заказчика и пользователя, и их приемлемых диапазонов значений. Далее определяются и специфицируются внутренние атрибуты системы, чтобы спланировать удовлетворение требуемых внешних характеристик качества в конечном продукте и обеспечить их в промежуточных продуктах в ходе разработки.

Подходящие внутренние метрики и их приемлемые диапазоны специфицируются для получения числовых значений или категорий внутренних характеристик качества, чтобы их можно было использовать для проверки соответствия промежуточных продуктов, создаваемых в процессе разработки, внутренним спецификациям качества. Рекомендуется использовать внутренние метрики, которые имеют наиболее сильные связи с целевыми внешними метриками.

Стандарт ISO 9126-1. Часть 3: Внутренние метрики применяется в ходе проектирования и программирования к неисполняемым компонентам системы, таким как спецификация или исходный программный текст. При разработке АСОИУ промежуточные продукты оцениваются с использованием внутренних метрик, которые измеряют свойства программ, и могут быть выведены из моделируемого поведения. Основная цель использования внутренних метрик — обеспечить достижение требуемого внешнего качества системы. Внутренние метрики дают возможность пользователям, испытателям и разработчикам оценивать качество жизненного цикла программ и заниматься вопросами технологического обеспечения качества задолго до того, как АСОИУ становится готовым исполняемым продуктом. Внутренние метрики позволяют измерять внутренние атрибуты системы или формировать признаки внешних атрибутов путем анализа статических свойств промежуточных или поставляемых программных компонентов. Для измерения внутренних метрик используются категории, числа или характеристики элементов системы, которые, например, имеются в процедурах исходного программного текста, в потоке данных и в представлениях изменения состояний памяти.

Документация также может оцениваться с использованием внутренних метрик.

Стандарт ISO 9126-1. Часть 4: Метрики качества в использовании определяет степень удовлетворения продуктом потребностей конкретных пользователей в достижении заданных целей. При этом учитываются: результативность, подразумевающая точность и полноту достижения определенных целей пользователями при применении системы; продуктивность, соответствующую соотношению израсходованных ресурсов и результативности при ее эксплуатации; удовлетворенность — психологическое отношение к качеству используемой системы. Метрики качества в использовании не входят в число шести базовых характеристик АСОИУ (функциональные возможности, надежность, практичность, эффективность, сопровождаемость и мобильность), регламентируемых стандартом ISO 9126-1-4, однако они рекомендуются для интегральной оценки результатов функционирования комплексов программ.

Метрики качества в использовании  должны подтверждать качество системы  для определенных сценариев и  задач. Данные метрики являются оптимальными для определения качества системы пользователем. Качество в использовании — это восприятие пользователем качества системы, измеряемое скорее в терминах результатов использования системы, чем в показателях собственных внутренних свойств АСОИУ.

Связь качества в использовании  с другими характеристиками качества систем зависит от типа пользователя: для конечного пользователя качество в использовании обусловливают в основном характеристики функциональных возможностей, надежности, практичности и эффективности, а для персонала сопровождения АСОИУ качество в использовании определяется сопровождаемостью. На качество в использовании могут влиять любые характеристики качества, и это понятие шире, чем, например, практичность, которая связана с простотой использования и привлекательностью. Качество в использовании в той или иной степени характеризуется сложностью применения комплекса программ, которую можно описать трудоемкостью использования с требуемой результативностью. Многие характеристики и субхарактеристики показателей качества АСОИУ обобщенно отражаются неявными технико-экономическими показателями, которые определяют функциональную пригодность конкретной АСОИУ.

Из всего вышеизложенного  нетрудно заметить, что в течение последних десятилетий активизировался рост числа всевозможных стандартов качества информационно-программных систем. Исходя из этого, следует учитывать, что постоянно меняющиеся стандарты не всегда позволяют адекватно оценить реальное качество разрабатываемых систем.

       1.2 Стандартизированные показатели качества информационных систем

Стандарты категоризуют атрибуты качества системы по шести  характеристикам:

1) функциональным возможностям;

2) надежности;

3) практичности;

4) эффективности;

5) сопровождаемости;

6) мобильности.

Далее характеристики подразделяются на субхарактеристики, которые могут измеряться внутренними или внешними метриками.

Исходя из принципиальных возможностей их измерения, все характеристики объединены в три группы (табл. 1.1):

1) категорийно-описательные, отражающие набор свойств и общие характеристики объекта (функции, категории ответственности, защищенности и важности), которые могут быть представлены номинальной шкалой категорий;

2) количественные, представляемые множеством упорядоченных, равноотстоящих точек, отражающих непрерывные закономерности, и описываемые интервальной или относительной шкалой. Эти показатели можно объективно измерить и численно сопоставить с требованиями;

3) качественные, содержащие несколько упорядоченных или отдельных значений (категорий), которые характеризуются порядковой или точечной шкалой набора категорий, устанавливаются в значительной степени субъективно и экспертно.

Функциональные  возможности — способность АСОИУ обеспечивать функции, удовлетворяющие установленным потребностям заказчиков и пользователей при применении комплекса программ в заданных условиях. Данная характеристика определяет, какие функции и задачи решает АСОИУ для удовлетворения потребностей, в то время как другие характеристики главным образом связаны непосредственно с функционированием системы. В данной характеристике для установленных и подразумеваемых потребностей применимы описания и примечания к определению характеристик качества. Субхарактеристики функциональной возможности можно охарактеризовать в основном категориями и качественным описанием функций, для которых трудно определить меры и шкалы. Поэтому они отнесены в отдельную группу категорийно-описательных метрик.

Функциональная  пригодность — это набор и описания атрибутов, определяющих назначение, номенклатуру, основные, необходимые и достаточные функции АСОИУ, заданные техническим заданием и спецификациями требований заказчика или потенциального пользователя. В процессе проектирования АСОИУ атрибуты функциональной пригодности должны конкретизироваться в спецификациях на компоненты и на систему в целом. Некоторые атрибуты можно численно представить точностью результатов, относительным числом поэтапно изменяемых функций, числом реализуемых требований спецификаций Заказчиков и т.д. Кроме них функциональную пригодность отражают множество различных специализированных метрик, которые тесно связаны с конкретными функциями и областью применения программ.