Использование Интернет в маркетинге

                                        Содержание

     Введение………………………………………………………………..2

     1. Использование Интернета в маркетинге………………………….4

      1.1 Интернет и его роль в маркетинге…………………………….4 

      1.2 Web - сайт как основа бизнеса в Интернете ……………………7

      1.3 Платежные системы в Интернете………………………………10 

      2. Торговые системы в Интернете …………………………………12

      2.1 Интернет-магазины……………………………………………..12

      2.2 Интернет-аукционы……………………………………………..13

      2.3 Интернет-площадки……………………………………………..14

      3. Средства продвижения товаров и услуг в Интернете…………16

      3.1 Рекламная кампания в сети Интернет………………………….16

      3.2 Служба Public Relations…………………………………………18

      3.3 Организация личных продаж в Интернете…………………….19

       Заключение……………………………………………………………22

       Глоссарий……………………………………………………………..24

       Список литературы……………………………………………...…...26 

      

      

 

     

     Введение

     Глобализация  мировых процессов в экономике, изменения моделей мировой торговли привели к тому, что одним из важнейших инструментальных средств для получения и распространения коммерческой информации является использование услуг Глобальной компьютерной сети Интернет, которая состоит из огромного количества пользователей компьютеров, принадлежащих самым разным структурам, фирмам и частным лицам. Компьютеры объединены в единую сеть посредством различных систем связи – телефонных, радиочастотных и др. Каждый пользователь этой глобальной компьютерной сети имеет уникальную возможность мгновенно получать любую интересующую информацию из любой части земного шара, также легко и оперативно информация может быть отправлена куда угодно. Причем на стоимость отправки и получения не влияют ни таможенные сборы, ни налоги, ни почтовые расценки. Лавинообразное нарастание использования Интернета свидетельствует о наступлении новой эры в истории человечества – эры электронной торговли, позволяющей покупателям и продавцам разных стран мира находить друг друга буквально за считанные секунды.

       Джордж Фишер исполнительный  директор компаний "Истман Кодак", так резюмирует: "Электронная торговля позволяет нам в такой степени удовлетворять потребности и желания наших клиентов, в какой это удавалось лишь во времена коммивояжеров, бродивших со своими товарами из одной квартиры в другую".

       Появление Интернета как новой  коммуникационной среды дало  ее участникам возможность интерактивного  доступа к информации и персонального  общения с обратной связью.

       Система Интернет позволяет компаниям  осуществлять на качественно  новом уровне такие направления  маркетинговой деятельности, как  изучение предполагаемого рынка  сбыта, проведение полномасштабных компаний по продвижению продукции и торговой марки, организацию прямых продаж.

       Интернет обладает уникальными  характеристиками, значительно отличающимися  от характеристик традиционных  инструментов маркетинга. Одним  из основных свойств среды Интернета является высокая эффективность представления и усвоения информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Поскольку возможности, предоставляемые Интернетом, не ограничиваются только функциями коммуникаций, но включают в себя также возможность заключения сделок; проведения платежей и совершения покупок, что придает Интернету черты глобального электронного рынка, Интернет необходимо рассматривать как неотъемлемый компонент многих областей современного бизнеса.

       В своем развитии маркетинг  и бизнес через Интернет столкнулись  с потенциальными возможностями,  неопределенностями и внешними  воздействиями. Интернет изменил  способ общения компаний со  своими потребителями. Он предоставляет  гораздо больше возможностей  для создания торговых марок,  введения инноваций, ценообразования,  маркетинга и продаж. Он заставляет  всех, кто им пользуется, по-новому  думать о времени и расстоянии  и обнаруживает новые рынки  и каналы распределения продукции.  На фундаментальном уровне Интернет  побуждает каждый вид бизнеса  относиться к выгодам, которые  он, этот бизнес, предоставляет потребителям, как к одной из приоритетных  задач своей деятельности. Сеть  побуждает маркетологов думать и творить. 
 
 
 
 
 

     1. Использование интернета в маркетинге 

      1.1 Интернет и его  роль в маркетинге.

       Важнейшим ресурсом в постиндустриальном  обществе становится информация, источником которой служат информационные  сети. Одним из основных показателей  развития Интернета является  количественная динамика пользователей  сети. По прогнозам аналитической  службы «Видео Интернэшнл» к  2008 году аудитория российского  Интернета составит 30% от всего  населения. В Москве этот показатель  будет еще более внушительным  – более половины ее жителей  будут пользоваться Интернетом к 2008 году.

       В современных условиях фирмы  используют Интернет для проведения различных торговых операций, маркетинговых исследований, организации рекламной деятельности, руководствуясь такими преимуществами систем электронных сообщений, как скорость совершения операций, обеспечение обратной связи с покупателями и заказчиками в режиме реального времени, доступность информационных ресурсов без территориальных ограничений и политических границ.

       Стремительно развивающийся рынок  Интернет-услуг открыл доступ  к решению маркетинговых задач  в сети Интернет. Возможности Интернета применительно к маркетингу можно использовать в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях); стимулирование сбыта (установление деловых связей с возможными торговыми посредниками, использование разнообразных методов стимулирования потребителей); связи с общественностью (публикации в сети пресс-лизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности и т. д.); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам); проведение маркетинговых исследований.

       С помощью Интернета можно  повысить объем продаж, используя  следующие возможности:

      1. Улучшение процесса продаж путем:

       −вовлечения потребителей в процесс  разработки новых продуктов;

       −лучшего выбора целевых потребителей, которым предлагаются желаемые  продукты в требуемое время;

       −использования новых возможностей  по экономически оправданному  достижению и обслуживанию дисперсных  рыночных потребителей;

       −лучшего иллюстрирования преимуществ,  предоставляемых продуктов;

       −демонстрации потребителям для  укрепления их лояльности результатов  исследования их мнений.

      2. Обогащение покупательского опыта  путем:

       −предоставления потребителям информации  о продуктах, в наибольшей степени,  удовлетворяющей их запросы;

       −установления контактов с поставщиками  дополнительных продуктов для  обеспечения наиболее полного  удовлетворения запросов потребителей;

       −оказания помощи потребителям  по проектированию своего системного  запроса, частью которого является  данный продукт.

      3. Обогащение опыта потребителя  путем:

       −предоставления информации по  использованию купленных продуктов;

       −предоставления поддерживающих  услуг исходя из запросов потребителей  и их практики.

       Большим достоинством Интернета  является возможность предоставления  разнообразных услуг ежедневно  и круглосуточно по мере возникновения  необходимости решения возникшей  проблемы.

       Пользуясь Интернетом, сотрудники  маркетинговых служб имеют возможность:

       − быстро менять ассортимент,  описание продуктов и их цены;

       − экономить средства (отсутствуют  затраты на создание обеспечения  функционирования магазина, на использование  обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т. п.);

       − легче осуществлять контакты  с потенциальными потребителями,  посылая им информацию и получая  от них ответы;

       − подсчитывать число людей,  посетивших сайт организации и отдельные его части.

       Для целей продвижения и продаж  через Интернет, прежде всего используются такие методы и технологии прямой рекламы, как размещение рекламы своего товара на собственном сервере, рассылка электронных писем заинтересованным лицам, участие в сетевых телеконференциях. Непрямая реклама в Интернете использует регистрацию сервера в известных поисковых машинах, включение бесплатных ссылок на свой сервер во все известные Web-каталоги, "желтые страницы", тематические серверы, размещение взаимных ссылок и рекламы на дружественных серверах, размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах, подготовку и публикацию на других серверах интересных тематических материалов со ссылками на свой сервер, включение имени (адреса) сервера в несетевую рекламу (на традиционных носителях).

       Эффектную группу методов, действующих  в направлении создания долгосрочных  партнерских отношений с клиентами,  предоставляют методы кастомизации сетевого ресурса – его адаптации к запросам конкретного пользователя, включая предоставление клиенту возможности настраивать ресурс "под себя". В эту группу входят следующие основные методы и технологии:

       • установка на сервере: сведений  о его архитектуре, гипертекстовых  ссылок на другие серверы, встроенной  поисковой системы (по ключевым  словам);

       • реализация служб персонального  уведомления;

       • установка электронных автоответчиков  для диалога с каждым индивидуальным  посетителем, включая благодарность  за обращение на сервер, индивидуализированные  ответы на стандартные вопросы,  сообщение о сроках ответа  на нестандартные вопросы;

       • создание возможностей для  посетителей индивидуально настраивать,  оформлять и содержательно наполнять  сервер в контакте с корпоративными  базами данных.

       Развитие технологии WWW (World Wide Web) сыграло важную роль в распространении маркетинговой информации. Эта технология позволила пользователям получить доступ к информационным ресурсам Интернета за счет возможности мгновенного просмотра графической информации, удобного механизма навигации, возможности создания гипертекстовых документов, на базе которых создаются страницы (site) на Web-серверах сети. 

       1.2 Web-сайт как основа бизнеса в Интернете.

       Современным средством информации  в маркетинговых коммуникациях  является Web-сайт. С точки зрения маркетинга, Web-сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Подключение электронного офиса или автоматизированного рабочего места маркетолога к Интернету и создание Web-страницы позволяет фирме:

       • открыть свое представительство  в сети;

       • организовать действенную рекламу  по предложению товаров и услуг;

       • выполнять определенные коммерческие  операции (в этом случае Web-страница превращается в виртуальный офис фирмы);

       • проводить маркетинговые исследования, анализируя статистику посещений  сервера или Web-страницы по контингенту потенциальных заказчиков и т. д.