Информационные технологии в профессиональной деятельности руководителя

Если пользователю необходимо получить навыки самостоятельного развития информационной системы с использованием компьютерных средств, то он должен знать, как поставить  задачу, как определить требования к модели управляемого процесса, составить принципиальную блок-схему алгоритма и сформулировать требования к программе реализации алгоритма, а в ряде простых случаев – уметь по заданному алгоритму подготовить и отладить программу для системы управления. Особое внимание руководителю следует уделить возможностям использования компьютерной техники в целях автоматизации управляемых объектов, а, значит, и программному обеспечению компьютерных систем.

Отметим, что в сложной проблеме информатизации управляемых объектов важную роль играют знания руководителя в области проектирования компьютерных систем, что соответствует известному принципу участия в проекте «первого руководителя». Выполнение указанного принципа гарантирует эффективность создания и использования информационных технологий управления.

Знания и умения руководителя как заказчика информационных технологий управления

Для того, чтобы руководитель приобрел статус заказчика информационных систем управления, он должен обладать знаниями о системах по следующим разделам:

Системофизика. Регламентирует физические основы построения и функционирования систем:

• Материально-вещественные основы систем. Законы сохранения в системах. Ресурсообмен в системах и между системами;
• Энергетические основы систем. Виды энергии для разных классов систем. Системы, сохраняющие и преобразующие энергию;
• Экономические основы систем с использованием сетевых компьютерных технологий;
• Информационные основы систем. Взаимосвязь материально-вещественных, энергетических и информационных свойств систем.

Системология. Регламентируют логические основы построения систем:

• Виды логик построения и организации функционирования систем (двоичная логика, аристотелева логика, многозначная логика, модальная логика, интуиционистская логика, нечеткая (размытая) логика);
• Логические принципы построения и развития систем;
• Математические основы систем.

Системотехника. Регламентируют проектные и технологические основы системостроения:

• Основы иерархии систем, их распределения по уровням;
• Состояние систем по фазам жизненного цикла;
• Возможности разработки систем по частям;
• Интеграция систем по уровням и фазам жизненного цикла;
• Выбор соотношений между натурным, модельным и экспертным методами, используемыми при проектировании и функционировании систем;
• Возможности отрасли системостроения и порядок взаимодействия с ней заказчика в процессе создания и развития систем.

Важнейшая задача руководителя-заказчика  информационных компьютерных систем управления – построение интегрированных систем для чего руководитель должен знать и уметь использовать:

• частные представления и коллективный опыт автоматизации процессов управления;
• шкалы для измерения целей и результатов создания и развития информационных систем;
• шкалы измерения свойств объекта управления и отображения требуемых свойств управленческого персонала, действующего в условиях применения компьютерных систем;
• шкалы оценки свойств организационных в компьютерных систем;
• способы построения системы взаимосвязанных шкал для многомерного шкалирования свойств интегрированных систем;
• методы выбора и организации частных и общих источников данных, методики оценки их точности и использования в компьютерных системах управления;
• способы определения состава компонентов интегрированной системы, их объединения, выбора шкалы оценки степени интеграции;
• методы исследования систем управления, способы описания объектов управления.

Применение указанных знаний должно позволить решить проблемы многомерной  оценки степени интегрированности (согласованности) системы управления как характеристики возможности достижения целей управления.

Освоение руководителем знаний в области компьютерных информационных технологий вызывает необходимость  развития новых технологий системного мышления, которые отображают:

• способ преодоления сложности проблемной ситуации и сохранения целостности исследуемого управляемого объекта;
• описание объекта управления на концептуальном уровне;
• поведенческие аспекты человеко-машинных управляемых объектов;
• взаимосвязь функций управления по уровням и по времени;
• логику и алгоритмы системного согласованного управления и достижения системного синергетического эффекта;
• характеристику реализуемости задач управления и достижения целей управления;
• результаты системного мышления;
• операции системного вида деятельности;
• спецификацию системы как источника и решателя проблемных ситуаций.

Системные проблемные ситуации и их разрешение

Основным результатом использования  информационных систем управления является переход к регулярному анализу системных проблемных ситуаций (СПС). Отсутствие такого подхода ведет к решению частных задач, разрешению одних и порождению новых проблемных ситуаций. Системная проблемная ситуация, таким образом, ведет к исследованию вновь возникшей ситуации после разрешения предшествующей.

При анализе СПС особое внимание должно быть обращено на следующее:

• СПС, обусловленные проявлением внешних источников возмущения;
• СПС, обусловленные недостаточностью и поиском ресурсов для компенсации возмущений;
• СПС при проявлении внутренних источников возмущения.

Компьютеры, как системообразующий фактор, создают возможность планомерно разрешать СПС, используя алгоритмы прогнозирования развития СПС и формируя запас информационных ресурсов для преодоления вновь возникающих СПС.

Системное мышление – это мышление, реализуемое в условиях действующих (существующих) ограничений на разных уровнях управления. Системное мышление оперирует понятиями: система, подсистема, элемент, окружающая среда, отношение между элементами, структура, глобальная цель, локальные цели, критерии функционирования, целевое назначение, модель, уровень абстрактного представления, объект, подобъект, процесс, подпроцесс, операция.

На верхнем (концептуальном) уровне описания СПС системное мышление ограничено только объективными законами внешнего мира (например, законом сохранения энергии, законами физики, законами экономики, например, законом опережающего роста производительности по сравнению с темпами роста заработной платы и т.д.).

Системное мышление осуществляет восхождение к абстрактному и  приобретает конкретность лишь на физическом уровне.

Системное мышление реализуется  по следующей схеме:

• целевая система и СПС рассматриваются как части системы более высокого уровня, выясняется элементом какой системы является данная;
• исследуется целевое назначение существующей или создаваемой системы, выясняется для чего служит данная система;
• система рассматривается как целостная совокупность элементов, способствующих достижению целевого назначения, выясняется каковы элементы системы, существенные для достижения цели;
• разделяются система и окружающая среда и определяется в каких условиях система должна выполнять свое целевое назначение;
• внутри данной системы и в окружающей среде отыскиваются противоборствующие системы, препятствующие выполнению целевого назначения, выясняются мешающие факторы;
• сложная система разбивается на ряд взаимосвязанных менее сложных систем;
• осуществляется разделение и создание системы по частям для того, чтобы они были координируемы;
• управление ориентируется на получение синергетического эффекта согласованного действия подсистем;
• вырабатываются средства ограничения конфронтации подсистемы, предотвращения катастроф, связанных с неконтролируемым функционированием и расширением систем;
• стимулируются процессы конкуренции и согласования действий подсистемы.

Таким образом, приобщение к компьютерным информационным технологиям управленческого персонала существенно стимулирует развитие системного мышления и исследования системных возможностей в процессах управления.

В процессе исследования системных  проблемных ситуаций могут быть выделены фазы, приведенные на рис. 2.11. При этом на разных фазах развития и разрешения СПС изменяется плотность информации, приходящейся на одну альтернативу, что требует создания информационных систем соответствующей мощности. Сущность отдельных фаз разрешения СПС состоит в следующем:

I – формирование СПС (спецификация альтернатив и определение границ ПС в исходной среде).

II – локализация СПС и отображение локальной СПС в моделирующей среде, где сохраняется исходное распределение плотности информации, приходящейся на альтернативу.

III – выбор альтернатив за счет повышения плотности информации, приходящейся на альтернативу, путем рационального соотношения между натурным, модельным и экспертным исследованием СПС.

IV – осуществление выбранных альтернативных воздействий на объект управления.

В реальной ситуации выбор альтернатив  при любой мощности информационной системы возможен лишь с некоторым  риском, поэтому пространство выбора альтернатив сопряжено с пространством риска, которое отображается наступлением альтернативных рисковых событий при разрешении СПС.

Проявление скрытого риска, при  разрешении СПС, обусловлено ошибками на основных фазах жизненного цикла возникновения, развития и разрешения проблемных ситуаций.

События, обуславливающие изменение  риска, оцениваются вероятностными, теоретико-множественными, теоретико-информационными  моделями. Оценки риска могут быть качественными и количественными, определяемыми выбранными шкалами измерения риска.

Примерами событий, образующих рисковое пространство, при анализе и решении  производственных ПС могут быть: риск ошибок при проектирования изделий; риск разработчика проектной и рабочей  документации на продукцию; риск экспериментального производства при изготовлении, установочной и головной контрольной партии продукции, испытании и доводке опытной партии продукции; риск технологических служб при разработке документации на технологические процессы; риск научно-исследовательских и разрабатывающих служб при оценке условий использования продукции и ее эксплуатационных свойств, риск управленческих служб при установившемся производстве, обусловленный отклонениями от планомерного роста параметров эффективности, риск исчерпания возможностей принятых схем оптимизации управления.

События, обусловленные обращением продукции, могут порождать альтернативы риска хранения, сбыта и доставки продукции; риска использования, эксплуатации и утилизации продукции.

Каждое из перечисленных событий пространства риска в свою очередь представляет собой многоальтернативную проблемную ситуацию, требующую разрешения путем выбора допустимой альтернативы.

Таким образом, системный анализ процесса возникновения, развития и разрешения проблемных ситуаций выявляет две группы альтернатив, одна из которых определяет управляющие воздействия, другая – риск. Это приводит к необходимости выбора средств компенсации риска, порождая соответствующие антирисковые проблемные ситуации.

Проблемные ситуации компенсации риска разрешают за счет избыточных ресурсов. В числе альтернатив компенсации риска – применение различных видов страховых материальных ресурсов, запасов сырья, резервирование мощностей, различные формы группового и индивидуального использования резервов. Многоальтернативные сети вариантов использования ресурсов отображают концентрацию и скорости расхода ресурсов для компенсации риска, свойства взаимозаменяемости различных видов ресурсов.

Компенсировать риск при разрешении проблемных ситуаций возможно не только за счет материальных, но и за счет информационных ресурсов.

Возможные существенно большие  предельные скорости расхода информационных ресурсов при заданной точности данных, алгоритмов, моделей управления являются основным источником эффективности  разрешения проблемных ситуаций.

Проблемные ситуации, разрешаемые  с использованием информационных ресурсов, задаются многоальтернативной вероятностной  сетью вариантов.

При этом существует риск несвоевременного использования информационных ресурсов, риск их неверной интерпретации. Это требует выбора рационального соотношения между материальными и информационными ресурсами. Для компенсации риска различают проблемные ситуации с полным и частичным запасом информационных ресурсов. Это требует, в свою очередь, организации использования запасов информационных ресурсов совместно с финансовыми, трудовыми, материальными ресурсами, применяемыми для разрешения проблемных ситуаций.

Отдельную группу альтернатив компенсации  риска образуют оперативные информационные ресурсы, формируемые непосредственно в процессе возникновения и развития проблемной ситуации.

Для разных фрагментов ПС могут применяться  отдельных процедуры компенсации  риска. Для компенсации риска  отдельных неформализуемых фрагментов проблемных ситуаций могут применяться диалоговые процедуры экспертного выбора информационных ресурсов. Для выбора ресурсов компенсации риска формализуемых фрагментов проблемных ситуаций могут применяться процедуры физического (натурного) и математического моделирования.