Информационные технологии экспертных систем. E-mail

Модели знаний - продукционная, фреймовая, семантических сетей - обладают практически равными возможностями  представления знаний. Дополнительно  каждая модель знаний обладает следующими свойствами:

- продукционная модель  позволяет легко расширять и  усложнять множество правил вывода;

- фреймовая модель позволяет  усилить вычислительные аспекты  обработки знаний за счет расширения  множества присоединенных процедур;

- модель семантических  сетей позволяет расширять список  отношений между вершинами и  дугами сети, приближая выразительные  возможности сети к уровню  естественного языка.

 

4. Экспертная система «ДА» фирмы «Контекст»

В ДА-системе реализована  так называемая ДА-технология обработки  и анализа данных, опирающаяся  на Детерминационный Анализ (сокращенно ДА, откуда название технологии). Предлагаемый в ней набор процедур позволяет  решать широкий круг проблем, возникающих  при работе с качественными и  количественными данными. Детерминационный Анализ (или Анализ Правил) - это универсальный  метод, обеспечивающий решение базовых  задач анализа данных. Метод содержит оригинальный подход к анализу правил (детерминаций). Математические основы метода разработаны Сергеем Чесноковым в 70-е годы в Институте Системных  исследований (ВНИИСИ, Москва) в отделе академика С.С. Шаталина (1934-1997). Была построена детерминационная логика, в которой нашли современное  математическое оформление взгляды  Аристотеля, не получившие должного развития в формальной логике двадцатого века. На базе теории детерминаций было получено радикальное обобщение силлогистики Аристотеля, приведшее к новому пониманию роли силлогистики в естественном языке, в основаниях логики и арифметики и в анализе данных (Чесноков, 1983-1994).

Что обеспечивает ДА-система?

1. Обработка данных:

- создание Словаря переменных;

- ввод данных из документов, лабораторных журналов и т.д.;

- ввод данных, записанных  на гибких дисках в форматах  других систем;

- обмен данными с другими  системами;

- добавление новых данных  в процессе анализа;

- корректировка введенных  данных.

2. Анализ данных:

- построение таблиц распределений;

- построение графиков;

- поиск и анализ правил (детерминаций);

- построение таблиц правил (детерминаций);

- конструирование вторичных  переменных;

- анализ в произвольных  контекстах;

- оценивание статистических  ошибок;

- расчеты с учетом весовых  показателей.

А также:

- информационный поиск;

- оформление результатов  в виде отчетов;

- перенос таблиц, графиков, других материалов и результатов  анализа в Word, WordPad, Excel.

Применение ДА-системы  дает наилучший результат:

- если Вас интересует  поиск и анализ правил, объясняющих  то или иное явление;

- если при этом Вам  приходится конструировать новые  признаки из уже имеющихся,  чтобы более четко ставить  и решать интересующие Вас  задачи;

- если Вам необходимо  вести анализ в разнообразных  контекстах и в процессе анализа  быстро переходить из одного  контекста в другой;

- при обработке и анализе  неколичественных (качественных) данных;

- при совместном анализе  количественных и неколичественных  данных;

- когда не выполнены  (или под вопросом) условия применимости  классических статистических методов  анализа количественных данных.

В области маркетинговой  деятельности ДА-система может быть использована для:

- планирования отношений  с клиентами;

- планирования торговой  политики и товарооборота;

- планирования загрузки  складских помещений;

- планирования использования  торговых площадей;

- регулирования занятости  персонала;

- планирования рекламных  кампаний;

- работы по созданию  необходимого имиджа фирмы.

ДА-система может применяться  для обработки данных, которые  представляют деятельность фирмы и  ее филиалов, отношения с поставщиками и клиентами, а также результаты обследований потенциальных поставщиков  и клиентов. Это клиентские счета, накладные, сводки о результатах  работы фирмы за день, неделю, месяц, данные опросов потенциальных поставщиков  и клиентов, данные маркетинговых  исследований по группам производителей товаров и т.д. С помощью ДА-системы, обрабатывая внутренние документы  фирмы, а также данные маркетинговых  опросов клиентов, производителей и  поставщиков можно оперативно получать следующие типы результатов

Общие характеристики фирмы  за любой период в сжатой, сухой  форме (дела за прошедший день, неделю, месяц; квартальный отчет, годовой  отчет). Оценки того, насколько успешно  действует фирма. Динамика характеристик  фирмы за любой период и по любым отрезкам времени (в форме таблиц и графиков по годам, сезонам, месяцам, дням). Анализ спадов и подъемов в делах фирмы, выявление того, что было ошибкой, а что - удачной находкой, как сделать, чтобы дела шли более успешно. Анализ эффективности рекламы. Сезонные колебания активности клиентов. Товары-форварды и товары-аутсайдеры, по разным регионам, поставщикам, клиентам, сезонам. Поставщики-форварды и поставщики-аутсайдеры, клиенты-форварды и клиенты-аутсайдеры, по разным регионам и группам товаров. Регионы-форварды и регионы-аутсайдеры по разным группам товаров и клиентов. Списки по разным критериям (суммарная выручка, цена единицы товара, объем партии, общее количество единиц, количество сделок, привлекательность для потенциальных клиентов и т.д.). Портреты потенциальных клиентов по отдельным товарам и услугам (группам товаров и услуг).

Признаки-аутсайдеры и признаки-форварды, определяющие привлекательность (непривлекательность) товаров и услуг среди различных  групп клиентов.

Применение ДА-системы  эффективно для решения следующего круга задач:

- динамика выручки (когда,  в какие месяцы, сезоны, годы, дни  выручка наибольшая либо наименьшая  и почему);

- ценовая политика (как  влияет на суммарную выручку  ценовая политика фирмы);

- объемы партий товара (как зависит суммарная выручка  от ориентация на мелко, средне-, и крупнооптовую торговлю);

- товарооборот, его влияние  на суммарную выручку;

- какие товары и услуги  приносят наибольшую (наименьшую) выручку;

- какие товары и услуги  дают наибольший (наименьший) вклад  в товарооборот;

- какие клиенты дают  наибольшую выручку и по каким  признакам они выделяются из  общего состава клиентов;

- по каким территориальным  единицам выручка наибольшая, и  по каким признакам эти территориальные  единицы выделяются на фоне  других;

- деловая активность при  разных объемах выручки;

- оценить, что выгоднее: мелкооптовые, среднеоптовые или  крупнооптовые сделки;

- какие товары показали  себя наиболее выгодными в  розничгной, мелкооптовой, среднеоптовой  и крупнооптовой торговле;

- какие клиенты показали  себя наиболее выгодными в  розничной, мелкооптовой, среднеоптовой  и крупнооптовой торговле.

А также:

- влияние рекламы, выставок  и других мероприятий на величину  выручки и товарооборота;

- учет клиентов по видам  их деятельности (для более эффективной  работы с клиентами);

- отслеживание каналов,  по которым клиенты получают  информацию о фирме (для более  целенаправленной работы с рекламой  и эффективного формирования  благоприятного имиджа фирмы).

 

Глава 2 E-mail

2.1 Понятие электронной почты

Электронная почта - основное средство общения в Интернете и считается самой старой службой Интернета. Свое существование она начала в середине 70-х годов.

Принцип ее работы довольно прост: вы подключаетесь к компьютерной системе, пишите письмо и отправляете его человеку, чей компьютер подключен к другой системе. Сообщение идет по лабиринту связанных между собой компьютерных систем, пока не дойдет до места назначения.

С помощью программ обработки  электронной почты вы можете не только отправлять текстовые сообщения, но и присоединять к письмам файлы других типов: документы, таблицы, графические, звуковые и видеофайлы.

Электронная почта похожа на обыкновенную почту. 
Только вместо бумаги и ручки вы используете клавиатуру, 
набирая текст письма в окне почтовой программы или браузера.  
Письма отправляете нажатием кнопки «Отправить» или аналогичной.

В роли почтовых отделений  выступают почтовые серверы, а почтальонами служат каналы Интернета. Почтовые серверы хранят электронные почтовые ящики пользователей. Как только пользователь заглянет в свой почтовый ящик, он сразу увидит поступившие письма. А дальше – дело нескольких минут (или секунд), чтобы их прочитать.

Персональный почтовый ящик – дисковое пространство на почтовом сервере, выделенное для хранения входящих и исходящих писем пользователя.

После подключения к  почтовому серверу пользователь может:

• помещать в почтовый ящик исходящие письма; 
•         забирать из почтового ящика входящие письма.

Для неопытных пользователей  уточняю, что ваш почтовый ящик на почтовом сервере – это уже Интернет и никоим образом не заполняет память вашего компьютера. Вы можете хранить в папках на сервере нужные вам письма. Уточняю я этот вопрос потому, что сталкивалась с пользователями, которые удаляют все письма, сразу, после их прочтения. И на почтовых серверах, и в социальных сетях. Объясняя это тем, что не хотят забивать память своего компьютера.

Для хранения ваших писем  почтовые серверы предоставляют  каждому зарегистрированному пользователю определённый объём дискового пространства для хранения писем. Например: на Яндекс.Почте  – 10 мегабайт, на почте Mail.ru – 5 мегабайт, на почте Gmail.com – более 7 гигабайт. Каждый ваш визит на почту, по своему электронному адресу – называется «сессией».  Независимо от того, зашли ли вы прочитать почту или отправить свои письма.

Широкую популярность электронная  почта завоевала потому, что имеет  несколько серьезных преимуществ  перед обычной почтой. Наиболее важное из них — это скорость пересылки  сообщений. Если письмо по обычной почте  может идти до адресата дни и недели, то письмо, посланное по электронной  почте, сокращает время передачи до нескольких десятков секунд или, в  худшем случае, до нескольких часов. К  тому же обойдется электронное письмо дешевле, чем обычное бумажное. Не потребуется  
тратиться на бумагу, конверт, марки (особенно, если адресат от нас очень далеко), достаточно на несколько секунд подключится к Интернет.

Электронная почта – один из самых востребованных сервисов Интернета, который  сыграл немаловажную роль в повышении популярности Всемирной сети. Благодаря низким затратам, высокой скорости передачи сообщений, электронная почта в настоящее время составляет серьезную конкуренцию обычной. Ее преимущества оценили и деловые люди. Очень часто при приеме на работу от соискателя требуют навыков работы  
с электронной почтой.

Кроме того, электронная  почта позволяет:

• посылать сообщение сразу нескольким абонентам; 
• пересылать письма на другие адреса; 
• включить автоответчик, на все приходящие письма будет автоматически отсылаться ответ; 
• создать правила для выполнения определенных действий 
с однотипными сообщениями (например, удалять рекламные 
сообщения, приходящие от определенных адресов) и так далее.

2.2 Письмо, передаваемое посредством электронной почты

Обычно для создания, отправки и получения сообщений электронной почты применяются специальные почтовые программы, такие, как Microsoft Outlook Express, Netscape Composer, The Bat! и т.д.

Другой популярный способ работы с почтой не предполагает  
использования специальной почтовой программы – достаточно обычного браузера. Посетителю достаточно зайти на свою почтовую страницу, чтобы отправлять и получать письма.

Кроме обычного текста, по электронной  почте передают звуковые сообщения, изображения, офисные документы, словом все, что можно записать в файл. Однако не рекомендуется пересылать по почте слишком большие файлы, так как это замедляет работу сети. Для того чтобы этого не происходило, на некоторых почтовых серверах вводятся ограничения на размер пересылаемого. Кроме того, письма можно отправлять как с уведомлением о получении, так и без уведомления.

За удобство, доступность  и практическую бесплатность электронной почты, равно как и за другие «бесплатные» ресурсы Интернет, вам неизбежно придется платить, но не в денежном эквиваленте, а тратя огромные усилия на борьбу с рекламными письмами, которые будут каждый день сваливаться в ваш почтовый ящик.

Отвечать на «спам» не рекомендую – спамеры прибегают к хитростям, например, если к вам приходит электронное письмо с рекламой какой-либо услуги и предложением в случае вашего отклонения написать по указанному в письме адресу, девяносто девять шансов из ста, что это – работа спамера. Ответьте на это: письмо вежливым отказом, и спамер поймет, что адрес работает, и хозяин адреса почту читает. И уж тогда – держитесь!

2.3 Адрес электронной почты