Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Июля 2013 в 16:25, реферат
Выходом из данной ситуации является внедрение в компании CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клинетами».
На данный момент существует огромное разнообразие как отечественных, так и зарубежных CRM-систем.
Цель данной курсовой работы – раскрыть сущность CRM и рассказать о решениях, которые предлагает рынок CRM систем. В последней части работы я сделаю акцент на одном из таких решений и расскажу о нем более подробно.
Введение 3
Глава 1. Определение CRM 4
1.1. Концепция CRM 4
1.2. Информационные технологии CRM 6
Принципы построения информационных систем CRM 6
Требования к информационной системе CRM 7
Состав и функциональность CRM–систем 8
Общая функциональность CRM–систем 13
Глава 2. Рынок CRM систем 15
Глава 3. CRM решение на базе 1С – 1С CRM 18
Заключение 27
Список используемой литературы 28