Защита прав потребителей при выполнении работы (оказании услуги)

Основные данные о работе

Версия шаблона	1.1
Филиал	Кемеровский
Вид работы	Творческая работа
Название дисциплины	Правовое регулирование  защиты прав потребителей
Тема	Защита прав потребителей при выполнении работ (оказания услуг)
Фамилия студента	Беспрозванная
Имя студента	Ирина
Отчество студента	Геннадьевна
№ контракта	0590011402021001

 

Содержание

Основная часть……………………………………………………………………...3

Список сокращений……………………………………………………………….9

Основная часть

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказания услуг)

Защита прав потребителей как отрасль  возникла в России в начале 90-х  годов.

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» был принят                  7 февраля 1992 года (далее - Закон).

Закон регулирует отношениями, возникающими между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Глава 3 Закона предусматривает особенности отношений по защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Итак, указанная глава включает в себя: срок выполнения работ (оказания услуг) качество выполнения работ (оказания услуг) срок выполнения работ (оказания услуг).

Закон устанавливает, что исполнитель  обязан выполнить работу (оказать  услугу) в сроки, установленные правилами  об отдельных видах работ и  услуг или договором.

Закон устанавливает два вида сроков выполнения работ (оказания услуг) потребителю: законные и договорные. Сроки, установленные законодательством либо правилами об отдельных видах договоров, могут быть изменены по соглашению сторон только в сторону уменьшения.

Законодателем предусмотрена достаточно гибкая схема установления сроков выполнения работ (оказания услуг) в договорах с потребителями. Основной формой регулирования этих сроков является государственное регулирование, либо срок может быть установлен по соглашению сторон (далее - договор).

Срок  в договоре определяется календарной датой (периодом времени), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или с которой исполнитель обязан начать выполнение работы (оказание услуги). Срок начала или окончания работы (оказания услуги) может быть обусловлен совершением одной из сторон определенных действий, предусмотренных договором. Для правильного исчисления срока важно определить его начало и окончание.

В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (техническое  обслуживание, предоставление и обновление информационных баз данных) в течение срока действия договора, то в договоре должны быть предусмотрены соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг) сроки.

По  соглашению сторон в договоре могут  быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Установленные сроки начала и окончания  работ (оказания услуг) могут быть изменены только соглашением сторон, т.е. с  согласия как исполнителя, так и  потребителя. Новые сроки, установленные сторонами, должны указываться в договоре или дополнительном соглашении.

Гражданским кодексом Российской Федерации установлено, что обязательство, в котором предусмотрен период или день его исполнения, подлежит исполнению в этот день или в любой момент такого периода. В ряде случаев обязательства могут быть исполнены и досрочно. Изготовитель (исполнитель) вправе предложить потребителю досрочное исполнение, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства. Однако досрочное исполнение обязательства исполнителем (изготовителем) не всегда может устроить потребителя. Поэтому если досрочное выполнение работы

(оказание услуги) не устраивает  потребителя, ему необходимо оговорить  это в договоре.

В статье 28 Закона законодатель с учетом специфики выполнения работ и оказания услуг определяет возможные формы нарушения сроков работы (оказания услуги): исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы (оказанию услуги); он настолько медленно ее выполняет, что стало очевидным − работа не будет выполнена в установленный срок; исполнитель не выполнил работу в обусловленный срок, т.е. допустил просрочку выполнения работы. Под очевидностью невозможности выполнения работы в срок следует понимать явную невозможность, отсутствие которой должен доказывать исполнитель.

Исходя из этого потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый  срок;

- поручить выполнение работы (оказание  услуги) третьим лицам за разумную  цену или выполнить ее своими  силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены  за выполнение работы (оказание  услуги);

- расторгнуть договор о выполнении  работы (оказании услуги).

- потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков,  причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Последствия, предусмотренные Законом, могут применяться независимо от формы нарушения срока работы (оказания услуги). Согласно Закону новые сроки выполнения работы (оказания услуги) назначаются потребителем в одностороннем порядке. В отличие от этого первоначальные сроки выполнения работ определяются законодательством либо договором. По смыслу Закона исполнитель обязан руководствоваться новым сроком, установленным потребителем. Этот срок указывается в договоре либо в документе, подтверждающем его заключение (квитанция, заказ, накладная и т.п.). Назначение нового срока должно быть подтверждено в указанных документах подписью потребителя и исполнителя.

Законом о защите прав потребителей предусмотрены различные правовые последствия нарушения исполнителями  требований, предъявляемых к качеству выполнения работ (оказании услуг): выполняемая исполнителем работа (оказываемая услуга) должна соответствовать тому качеству, которое предусмотрено договором. В случае отсутствия условий о качестве выполненной работы (оказании услуги) в договоре, исполнитель обязуется выполнить работу (оказать услугу), которая соответствует обычно предъявляемым требованиям, а так же пригодна для тех целей, для которых используется эта выполненная работа (оказана услуга).

 При обнаружении недостатков  выполненной работы (оказании услуги) потребитель вправе на основании п. 1 ст.29 Закона потребовать от исполнителя:

 а) устранить безвозмездно  недостатки;

 б) соответственно уменьшить цену;

 в) изготовить безвозмездно  другую вещь из однородного  материала соответствующего качества, либо повторно выполнить работу;

 г) возместить расходы по  устранению недостатков выполненной  работы, которые были им понесены.

Под недостатком выполненной работы (оказании услуги) Закон подразумевает несоответствие выполненной работы (оказании услуги) требованиям, предъявляемым к качеству. Если подрядчик сдает построенный им дом с недоделками (не застеклены окна, не установлена охранная сигнализация и т.д.), то с точки зрения Закона эти недоделки не являются недостатками, так как не касаются качества выполненной работы. Ответственность подрядчика в этом случае наступает за нарушение сроков выполняемой работы, т.е. под недостатком нужно понимать только несоответствие качества выполненных работ стандартам, условиям договора и обычно предъявляемым требованиям.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе расторгнуть договор  о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным  договором срок недостатки выполненной  работы (оказанной услуги) не устранены  исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также  полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной  услуги), возвращаемая потребителю при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии со ст.24 Закона.

На основании ст.29 Закона требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении выполненной работы (оказании услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия выполненной работы (оказании услуги) потребителем

вследствие нарушения им правил использования результата выполненной работы (оказании услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании ст.29 Закона в случаях, когда предусмотренный договором  гарантийный срок составляет менее  двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки выполненной работы (оказании услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить вышеперечисленные в п.1 ст. 29 Закона требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата выполненной работы (оказании услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст.29 Закона в случае выявления существенных недостатков выполненной работы (оказании услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата выполненной работы (оказании услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата выполненной работы (оказании услуги), но в пределах установленного на результат выполненной работы (оказании услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата выполненной работы (оказании услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную  услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной  работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Список сокращений

Закон - Закон Российской Федерации  «О защите прав потребителей»;

ГК РФ – гражданский кодекс Российской Федерации;

ст. - статья