Защита прав потребителей по договору розничной купли-продажи

Содержание

 

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ДОГОВОР РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ.

1.1 Понятие договора, сфера его применения

1.2 Разновидности договора и его форма

1.3 Заключение договора. Публичная оферта

ГЛАВА 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН ПО ДОГОВОРУ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ.

2.1 Права и обязанности продавца по договору

2.2 Права и обязанности покупателя по договору

ГЛАВА 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПРОДАВЦА И ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В НАТУРЕ.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В моей курсовой работе будет рассказано о значении договора розничной купли-продажи и защите прав потребителей по этому договору. Во введении мы кратко рассмотрим особенности и сферу применения договора купли-продажи, актуальность выбранной темы. Далее в работе будут рассмотрены источники правового регулирования договора купли-продажи, будет раскрыто понятие договора розничной купли-продажи, также будут указаны и раскрыты права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи.

На первое место среди  отдельных видов договора купли-продажи в ГК РФ поставлена розничная купля-продажа.¹ Это договор, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным, консенсуальным, возмездным и взаимным.

Отношения по данному  договору регулируются параграфом 2 главы 30 ГК РФ, Общими нормами о договоре купли-продажи, Законами РФ « О защите прав потребителей», если в роли покупателя выступает гражданин, а также правилами отдельных видов розничной купли-продажи² и правилами продажи отдельных видов товаров,³ которые утверждает Правительство РФ.

Договор розничной купли-продажи  может быть заключен в устной, письменной и конклюдентной формах и считается  заключенным в надлежащей форме  с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара.⁴

Сторонами договора розничной  купли-продажи являются продавец-предприниматель, который продает товары в розницу  и потребитель (гражданин) или покупатель.

Договор имеет свои особенности  заключения: 1.продавец обязан заключать  договора со всеми покупателями на равных условиях, а также с любым лицом, откликнувшимся на публичную оферту; 2. покупатель может принять условия договора не иначе как путем присоединения к договору в целом; 3. продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре в таком объеме, чтобы у покупателя сложилось четкое представление о товаре, способе его использования и т. п.

Главная обязанность  продавца – передать товар покупателю в соответствии с условиями договора, а покупателя – принять этот товар  и оплатить его. В обязанности продавца также входит: производить проверку качества продовольственных товаров до их отправки в торговый зал, а также предпродажную проверку технически сложных товаров, обеспечить доставку крупногабаритных товаров и пр. Покупатель же вправе отказаться от принятия товара до передачи его продавцом, заменить его в течение 14 дней на товар другой марки, цвета, фасона.⁵ Если товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе потребовать – замены этого товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо этих требований покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, тем самым, отказавшись от исполнения договора.⁶

Договор розничной купли-продажи  имеет следующие разновидности: продажа товара с условием о его  принятии покупателем в определенный срок, продажа товара по образцам, продажа  товара с использованием автоматов, продажа товаров с условием доставки покупателю, договор найма-продажи (до перехода права собственности на товар покупатель является нанимателем).⁷

Договор розничной купли-продажи  – самый массовый договор. Ежедневно  совершаются миллионы покупок. Ежедневно  миллионы людей вступают в правовые отношения, при этом, не вспоминая о правовых тонкостях отношений профессионального продавца и рядового покупателя.

Поэтому данный договор  занимает первое место среди разновидностей купли-продажи в Гражданском кодексе  РФ.

Важность данного договора подчеркивает и то обстоятельство, что правило о розничной купле-продаже носят в основном обязательный характер и направлены в первую очередь на обеспечение интересов потребителей. На защите интересов «слабой стороны» не связанной с предпринимательской деятельностью - потребителя, стоят не только нормы ГК РФ,⁸ но законодательство защите прав потребителей.

Однако на практике, все  же, нередко встречаются случаи нарушения  прав потребителей. Чаще всего, продавец не предоставляет должной информации о товаре, не соблюдает право покупателя на безопасность товара, нарушает сроки исполнения гарантийного обязательства и т.д.

При этом нарушителями прав потребителей могут быть как небольшие  хозяйствующие субъекты, например, автомастерские, осуществляющие недоброкачественный  ремонт, так и гигантские, с точки зрения потребителя, компании, например, Волжский автомобильный завод, скрывающий факты выпуска небезопасного товара.

Учитывая вышеназванные  обстоятельства, мне видится актуальным исследование договора розничной купли-продажи.

На мой взгляд, безусловную  актуальность представляет рассмотрение и обобщение арбитражной практики в связи с заключением, исполнением  и расторжением договора розничной  купли-продажи, применением норм законодательства о защите прав потребителей.

Кроме того, определенный интерес представляет анализ правил о публичной оферте. Что признается публичной офертой? Что означает квалификация торгового предложения как публичной оферты? Как в таком случае защитить нарушенные права потребителя?

По мере развития и  применения в нашей стране законодательства о защите прав потребителей все чаще встает вопрос об ответственности продавца или изготовителя продукции: Полагается ли компенсация морального вреда покупателю? Как определить размер ответственности?

Итак, цель данной работы – исследовать особенности договора розничной купли-продажи.

Исходя из поставленной цели, я ставлю перед собой следующие  задачи:

- рассмотреть общие  положение о договоре розничной  купли-продажи, в частности понятие  договора, сферу его применения, разновидности и его форма;

- проанализировать правовое  регулирование договора розничной  купли-продажи;

- исследовать особенности  содержания договора розничной  купли-продажи, порядок его заключения, правило публичной оферты;

- выявить проблемные  аспекты заключения, исполнения и расторжения договора розничной купли- продажи, в частности ответственность продавца, компенсацию покупателю морального вреда.

В проделанном исследовании будет проанализирована современная  периодика о договоре розничной  купле-продаже, весь пласт действующего законодательства, зарубежный опыт урегулирования данного вопроса.

Исследование пройдёт в сравнительном ключе: общие положения о договоре розничной купле-продаже – примеры из судебно-арбитражной практики. Кроме того, в исследовании будут изложены основные положения, касающиеся отношений связанных с защитой прав потребителей, подведены итоги, намечены пути решения накопившей проблематики.

 

ГЛАВА 1. Договор розничной купли-продажи

 

1.1 Понятие  договора, сфера его применения

 

Определение договора розничной купли-продажи содержится в п.1 ст.492 Гражданского кодекса РФ. Под договором розничной купли-продажи понимается соглашение в соответствии, с которым, продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Из определения можно  выделить характерные черты, позволяющие  выделить договор розничной купли- продажи в самостоятельный вид договора купли-продажи:

Во-первых, необходимо отметить специфику продавца как субъекта договора розничной купли- продажи. В качестве данного продавца может  выступать только такая коммерческая организация, которая осуществляет предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу (торговое предприятие).

Во-вторых, определенными  особенностями обладает и товар, выступающий в качестве предмета купли- продажи. Специфика товара по договору розничной купли-продажи  заключается в том, что он предназначен для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Эти характерные черты  договора четко отчерчивают сферу применения данного соглашения.

Нормы о розничной  купле-продаже не распространяются на такие товары, как недвижимость, электро и теплоэнергия, газ и вода, так как их купля-продажа выделена в ГК в качестве самостоятельных разновидностей.

Согласно ГК (п.2 ст.492) договор розничной купли-продажи  является публичным договором (статья 426). Это означает, что торговое предприятие не вправе отказаться от заключения договора при наличии соответствующего товара. Цена товара, а также иные условия договора купли-продажи должны быть одинаковыми для всех потребителей.

Важно отметить, что при разрешении споров по искам потребителей о понуждении коммерческой организации к заключению публичного договора (статья 426) необходимо учитывать, что бремя доказывания отсутствия возможности передать потребителю товары, выполнить соответствующие работы, предоставить услуги, возложено на коммерческую организацию. Разногласия сторон по отдельным условиям публичного договора могут быть переданы потребителем на рассмотрение суда, независимо от согласия на это коммерческой организации.⁹

Вышеобозначенные положения характеризуют правовую специфику этого договора. В правоотношениях, которые закрепляет данный договор, участвуют две стороны с совершенно разными правами и возможностями. И если предприниматель – профессиональный участник данных правоотношений, ставящий целью извлечение прибыли (иногда и не самыми законными путями – нарушая права покупателя), то покупатель – это слабая сторона, которая, безусловно, нуждается в защите со стороны государства и его полномочных органов.

Законодательство о  розничной купле-продаже, и принятые в его исполнение законы и подзаконные нормативные акты – «кнут» стоящий на защите прав потребителей. Большинство нарушений совершаемых продавцами – сознательные действия профессионала, поэтому законодатель пошел по пути максимальной защиты прав покупателя.

Продавцом по данному  типу договора выступает юридическое  лицо или частный предприниматель, осуществляющий предпринимательскую  деятельность по продаже товаров  в розницу, для использования  не связанного с предпринимательской  деятельностью. При этом, продавец со статусом юридического лица или частного предпринимателя, должен быть зарегистрирован как субъект предпринимательства, а в случае торговли некоторыми видами товаров (прежде всего, подакцизными: алкоголем, табачными и ювелирными изделиями, бензином) требуется получение специальной лицензии.

Покупателем по договору розничной купли-продажи обычно выступает гражданин, но и юридические  лица могут приобретать товары на основе этого договора, если их использование  не связанно с предпринимательской деятельностью.

Характеризуя данный договор необходимо отметить, что  он всегда является:

- консенсуальным, то есть, считается заключенным с момента,  когда стороны достигли соглашения  по всем существенным условиям);

- возмездным, то есть, основанием исполнения обязательства по передаче товара является получение встречного удовлетворения в виде покупной цены;

- взаимным, то есть, наличествуют  субъективные права и обязанности  у обеих сторон договора.

Предметом же договора могут  быть любые вещи, не изъятые из оборота. При этом продаваться могут как существующие вещи, так и будущие (ГК РФ не препятствует этому).

Срок договора розничной  купли–продажи определяется самими сторонами и является обычным  условием. Существенный характер он обязательно  приобретает лишь в договорах купли–продажи товара в кредит с рассрочкой платежа. Договор может быть заключен с условием принятия товара покупателем в определенный срок. Неявка покупателя для принятия товара в определенный срок может рассматриваться продавцом как отказ покупателя от исполнения договора.

Согласно п.1 ст. 500 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в  момент заключения договора розничной  купли-продажи, если иное не предусмотрено  законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Цена товара по общему правилу должна устанавливаться  одинаковой для всех покупателей. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной  продавцом в момент заключения договора. Отсюда можно сделать вывод о  том, что покупатель по договору розничной купли – продажи не может непосредственно участвовать в определении цены товара. Покупатель, которому товар продан по более высокой цене, чем другим, вправе требовать признания договора недействительным, при этом стороны возвращаются в первоначальное положение.