Правила обслуживания бытового населения

№ п/п

Потребитель

Исполнитель

1

Обязан оплатить оказанную  исполнителем услугу в сроки и  в порядке, которые указаны в  договоре

Обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой  соответствует договору

2

Обязан оплатить выполненную  работу после ее окончательной сдачи  исполнителем. С согласия потребителя  работа может быть оплачена им при  заключении договора полностью или  путем выдачи аванса.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для  целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется

3

Если исполнитель при  заключении договора был поставлен  потребителем в известность о  конкретных целях оказания услуги (выполнения работы), исполнитель обязан оказать  услугу (выполнить работу), пригодную  для использования в соответствии с этими целями.

4

Исполнитель обязан оказать  услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической  дате оказания услуги (выполнения работы).

5

потребитель обязан создать  необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы)

При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или  в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с  потребителем время

6

Исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным  требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству Российской Федерации обязательному подтверждению.

(п. 10 в ред. Постановления  Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

7

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или  недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию или переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых  мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель  вправе расторгнуть договор о  выполнении работы (оказании услуги) и  потребовать возмещения причиненных  его прекращением убытков

Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения  от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

непригодности или недоброкачественности  переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

возможных неблагоприятных  для потребителя последствий  выполнения его указаний о способе  выполнения работы (оказания услуги);

иных независящих от исполнителя  обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой  работы либо создают невозможность  ее завершения в срок.

8

Потребитель вправе в любое  время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть  установленной цены пропорционально  части выполненной работы до уведомления  об отказе от исполнения договора.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах  либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения  предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного  срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при  предъявлении к нему или им к потребителю  соответствующих требований ссылаться  на указанные обстоятельства

9

Потребитель обязан также  возместить исполнителю расходы, произведенные  до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную  часть цены выполненной работы.

Если работа выполняется  полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель  отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

10

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю  фактически понесенных расходов

В случае полной или частичной  утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель  обязан в 3-дневный срок заменить его  однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя  изготовить изделие из однородного  материала (вещи) в разумный срок, а  при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а  также расходы, понесенные потребителем.

11

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю  фактически понесенных расходов.

Исполнитель освобождается  от ответственности за полную или  частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой  его полную или частичную утрату (повреждение). Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.

12

Потребитель обязан в сроки  и в порядке, которые предусмотрены  договором, с участием исполнителя  осмотреть и принять выполненную  работу (ее результат).

В случае неявки потребителя  за получением результата выполненной  работы или иного уклонения потребителя  от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня  такого предупреждения продать результат  работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся  исполнителю платежей, внести в депозит  в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

13

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления  в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены  при обычном способе приемки (скрытые  недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя  в разумный срок по их обнаружении.

14

Пошив обуви производится по эскизам потребителей, моделям  из альбомов, журналов и образцам. По желанию потребителя допускается  замена фасона каблуков, фурнитуры, цветовых сочетаний и материалов, о чем  должна быть сделана соответствующая  запись в договоре (квитанции, ином документе).

15

Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной  галантереи, ремонт, пошив и вязание  трикотажных изделий производятся по журналам мод или образцам, а  также по эскизам потребителей. По желанию потребителя могут быть сделаны отступления от журналов мод, образцов и технологии изготовления, если они не связаны с причинением  вреда жизни и здоровью потребителя.

16

При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся  дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая  обработка и другие).

16

При оформлении договора о  выполнении работ по ремонту и  изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия, а также использовать образцы, разработанные  исполнителем.

При приемке работы по ремонту  и изготовлению мебели потребитель обязан проверить соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, облицовки, обивки и отделки изделий эскизу (чертежу, образцу), согласованному при оформлении договора.

Обслуживание должно производиться  продезинфицированным инструментом.

17

Потребитель вправе расторгнуть  договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного  возмещения убытков, если в установленный  указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены. Потребитель  также вправе расторгнуть договор  об оказании услуги (выполнении работы), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления  от условий договора.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг (выполнении работ) исполнитель  несет ответственность, предусмотренную  законодательством Российской Федерации  и договором.

18

Потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с  недостатками оказанной услуги (выполненной  работы). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(п. 24 в ред. Постановления  Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

Исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель  докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

19

Потребитель вправе предъявлять  требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а  при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня  принятия оказанной услуги (выполненной  работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы), отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в  соответствии с гражданским законодательством.

20

В случаях, когда предусмотренный  договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки услуги (работы) обнаружены потребителем по истечении  гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 24 настоящих  Правил, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги (работы) или по причинам, возникшим  до этого момента.

(п. 25 в ред. Постановления  Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

21

Потребитель вправе потребовать  также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с  нарушением сроков оказания услуги (выполнения работы).

(в ред. Постановления  Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

Исполнитель вправе  получить неустойку в связи с нарушением сроком оплаты за выполненные услуги (работы)

22

При расторжении договора об оказании услуги (выполнении работы) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).

(абзац введен Постановлением  Правительства РФ от 30.09.2000 N 742)

23

Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также ответственность за нарушение  этих сроков регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

24

Контроль за соблюдением  настоящих Правил осуществляет Федеральная  служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также другие федеральные органы исполнительной власти и их территориальные  органы в пределах своей компетенции.

(в ред. Постановлений  Правительства РФ от 30.09.2000 N 742, от 01.02.2005 N 49)