Органы занимающиеся защитой прав потребителей

Перечень  товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует  в продаже на день обращения потребителя  к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор  купли –продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю обмена непродовольственного товара ненадлежащего качества, о его поступлении в продажу.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).

Потребитель при обнаружении недостатков  в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного  устранения недостатков в выполненной  работе; соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

безвозмездного  изготовления другой вещи из однородного

материала такого же качества или повторного выполнения работы (стирки, химической чистки), или возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков  своими средствами или третьим лицом.

Потребитель вправе расторгнуть договор и  потребовать

возмещения  убытков, если в установленный срок если недостатки в выполненной работе не были устранены исполнителем. Потребитель  также вправе расторгнуть договор, если им обнаружены существенные отступления  от условий

договора.

Эти требования могут быть предъявлены  в случае обнаружения недостатков  при принятии работы или в ходе ее выполнения, а в случае невозможности  обнаружения недостатков при  принятии работы в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в  течение 6 месяцев со дня принятия работы. Требования по поводу недостатков  в строении или ином недвижимом имуществе, которые невозможно было обнаружить при принятии работы, могут быть предъявлены при обнаружении  недостатков в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в  течение 2 лет со дня принятия работы.

Потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном

устранении  недостатков работы по истечении  гарантийных сроков.

Потребитель может предъявить указанное требование, если в течение установленного срока  службы (а если срок службы не установлен - в течение 10 лет с момента  принятия работы) будут выявлены существенные недостатки, допущенные по вине исполнителя. Если данное требование не удовлетворено  в сроки, установленные статьей 30, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего  уменьшения вознаграждения за работу;

возмещения  понесенных им расходов по устранению недостатков своими средствами либо третьим лицом; расторжения договора и возмещения убытков.

Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнение работы.

Потребитель вправе расторгнуть договор о  выполнении работы во всякое время, уплатив  исполнителю вознаграждение за

выполненную работу и возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов).

Граждане  вправе объединяться на добровольной основе в

общественные  объединения потребителей.

Общественные  организации потребителей вправе:

участвовать в разработке требований по безопасности товаров, а также стандартов, устанавливающих  эти требования;

проводить независимую экспертизу качества и  безопасности

товаров;

проверять соблюдение прав потребителей;

вносить в органы государственного управления, на предприятия, организации и учреждения предложения о мерах по повышению  качества товаров (работ, услуг), снятии с производства, изъятии из оборота  товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

участвовать совместно с соответствующими органами государственного управления в осуществлении  контроля за применением регулируемых цен;

вносить в прокуратуру и органы государственного управления материалы о привлечении  к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным  требованиям по безопасности и качеству;

предъявлять иски в интересах потребителей, не являющихся

членами общественных организаций потребителей, в случае

нарушения их прав, предусмотренных законодательством  о

защите  прав потребителей Российской Федерации  и республик в составе Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Способы защиты прав потребителя.

 

Статья 17. Судебная защита прав потребителей.

Защита  прав потребителей, предусмотренных  законодательством, осуществляется судом. Иски предъявляются в суд по месту  жительства истца либо по месту нахождения ответчика, либо по месту причинения вреда.

Если  дело связано с нарушением прав потребителя, то он освобождается от уплаты пошлины  по искам.

Статья 40. Полномочия федерального антимонопольного органа.

Федеральный антимонопольный орган осуществляет государственный контроль за соблюдением  законов и иных правовых актов  Российской Федерации, регулирующих отношения  в области защиты прав потребителей.

Этот  орган направляет:

В пределах своей компетенции предписания  изготовителям о прекращении  нарушений прав потребителей, в том  числе о прекращении продажи  товаров, на которые должны быть установлены  сроки годности или сроки службы, но не установлены , и о приостановлении  продажи товаров.

Материалы о нарушении прав потребителя  в орган, выдавший лицензию на осуществление  соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о приостановлении  действия данной лицензии.

Федеральный антимонопольный орган дает официальные

разъяснения по вопросам применения законов и  иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области  защиты прав потребителей.

Федеральный антимонопольный орган вправе обращаться в суд в защиту прав потребителя  в случаях обнаружения нарушений  прав потребителей. Может быть привлечен  судом к участию в процессе для дачи заключения по делу в целях  защиты прав потребителей.

Статья 42. Полномочия федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

В целях обеспечения безопасности товаров (работ, услуг) федеральный  орган по стандартизации, метрологии и сертификации, санитарно-эпидемиологического  надзора при Министерство экологии и природных ресурсов Российской Федерации и другие органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг) в пределах своей компетенции:

устанавливают обязательные требования по безопасности товаров (работ, услуг), снятии с производства, прекращении выпуска и реализации таких товаров (работ, услуг), отзыве их от потребителей, а также информировании об этом потребителей; предъявляют  иски в суды, арбитражные суды к  изготовителям (исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований по безопасности товаров (работ, услуг).

Координация действий органов в этой области  деятельности

возлагается на Госстандарт России.

Госстандарт России является национальным органом  по

сертификации  товаров (работ, услуг). В соответствии с этим

Госстандарт России: определяет порядок сертификации товаров (работ, услуг); определяет номенклатуру товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации;

аккредитует органы по сертификации конкретных видов  товаров (работ, услуг), а также испытательные  лаборатории для проведения соответствующих  испытаний, предоставляет другим юридическим  лицам право аккредитации;

осуществляет  контроль за правильностью проведения сертификации товаров (работ, услуг);

ведет государственный реестр сертифицированных  товаров

(работ,  услуг), аккредитованных органов  по сертификации,

испытательных лабораторий; принимает решения  о признании сертификатов, выданных зарубежными и международными органами; представляет Российскую Федерацию  во взаимоотношениях с зарубежными  странами и международными организациями  по вопросам сертификации товаров (работ, услуг).

Статья 43. Санкции, налагаемые федеральным антимонопольным органом, федеральным органом по стандартизации, метрологии и сертификации и другими федеральными органами исполнительной власти, осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).Федеральный антимонопольный орган вправе налагать штраф на изготовителей (исполнителей, продавцов) за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение его предписаний о прекращении нарушений прав потребителей в размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным законом.

Федеральный орган по стандартизации, и другие органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за безопасностью товаров

(работ,  услуг), в пределах своей компетенции  вправе налагать штраф в случаях:

уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения их предписаний изготовителем (исполнителем, продавцом) – в размере  до 5 тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных федеральным  законом;

причинения  ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающими предъявляемым  к последним требованиям по безопасности в размере суммы ущерба, причиненного потребителям; если такой ущерб невозможно определить - в размере до 5 тысяч  минимальных размеров оплаты труда;

нарушения правил сертификации товаров (работ, услуг) органами по сертификации, испытательными лабораториями - в размере двукратной стоимости работ по сертификации, а изготовителем (исполнителем, продавцом) - в размере стоимости товаров (работ, услуг), реализованных с нарушениями  правил по сертификации.

Руководители  предприятий и органов по сертификации несут

ответственность за нарушения в размере до трех должностных окладов.

Штрафы, предусмотренные в настоящей  статьи, наложенные на изготовителей, взыскиваются в без акцептном  порядке в тридцатидневный срок со дня вынесения соответствующих  решений о взыскании штрафов.

Изготовители (исполнители, продавцы) вправе обжаловать предписания и постановления  о наложении штрафов в течении  шести месяцев со дня их вынесения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Органы занимающиеся защитой прав потребителя.

 

Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления.

 

В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования  органы местного самоуправления вправе:

рассматривать жалобы потребителей, консультировать  их по вопросам защиты прав потребителей;

анализировать договоры, заключаемые продавцом  с потребителями, в целях выявления  условий, ущемляющих права потребителей;

при выявлении товаров ненадлежащего  качества, а также опасных для  жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно  извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью  товаров;

в случаях выявления продажи товаров  не сопровождающихся достоверной и  достаточной информацией, или просроченными  сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажу  товаров до представления информации или прекращать продажу товаров;

обращаться  в суды в защиту прав потребителей.

Для обеспечения защиты прав потребителей органы местного самоуправления самостоятельно формируют соответствующие структуры.

Комитеты  по защите прав потребителей в г.Нижнем Новгороде

Название	Адрес, телефоны
Комитет по защите прав потребителей Автозаводского района	Нижний Новгород г., Ильича просп., д. 31,   +7(831) 293-49-03
Комитет по защите прав потребителей Канавинского района	Нижний Новгород г., Октябрьской  Революции ул., д. 27,   +7(831) 246-02-78
Комитет по защите прав потребителей Ленинского района	Нижний Новгород г., Ленина просп., д. 46,   +7(831) 258-15-84
Комитет по защите прав потребителей Московского района	Нижний Новгород г., Березовская  ул., д. 100,   +7(831) 270-12-59
Комитет по защите прав потребителей Нижегородского района	Нижний Новгород г., Пискунова ул., д. 1  +7(831) 419-65-02
Комитет по защите прав потребителей Приокского района	Нижний Новгород г., Гагарина просп., д. 148,   +7(831) 465-16-93
Комитет по защите прав потребителей Советского района	Нижний Новгород г., Советская  пл., д. 1,   +7(831) 417-09-28
Комитет по защите прав потребителей Сормовского района	Нижний Новгород г., Юбилейный  бул., д. 12,   +7(831) 222-44-76