Жалпы мәлімЕттЕр
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Апреля 2013 в 12:19, отчет по практике
Краткое описание
Осы Есеп корпоративтік жылдық есептерді,
сонымен қатар Global reporting initiative есептілік
жүйесіне сәйкес Компанияның тұрақты дамуы туралы
ақпаратты дайындаудың ең үздік тәжірибесі талап ететін
стандарттық ашудан тұрады. Компания сыртқа мүдделі
тараптар үшін есептілік жүйесін жетілдіру жөнінде
тұрақты қадамдар жасайды.
Прикрепленные файлы: 1 файл
«Қазпочта»
акционерлік
Қоғамының
2011 жылғы
Қызметі туралы
жылдыҚ есеп
2011
«Қазпочта»
акционерлік
Қоғамының
2011 жылғы
Қызметі туралы
жылдыҚ есеп
МазМұны
1. Есеп туралы
6
1.1. Жалпы мәліметтер 6
1.2. Есепті кезең және есеп шекарасы 6
1.3. Әдіснама және мазмұны 7
1.4. Қысқарған атаулар мен сөздер 7
2. Директорлар кеңесі төрағасының үндеуі
9
3. Басқарма төрағасының үндеуі
11
4. Компания туралы
13
4.1. Компания бүгінде 13
4.2. Көрсетілетін қызметтердің әлеуметтік маңызы 15
4.3. Тарихы 16
4.4. Миссиясы, болжамы 17
4.5. Қызметтердің негізгі түрлері 18
4.6. 2011 жылғы жетістіктер мен басты оқиғалар 19
4.7. Стратегиялық даму бағыты 20
4.8. Құрылымның, меншіктің елеулі өзгерістері 28
4.9. Халықаралық ынтымақтастық 28
5. Корпоративтік басқару 31
5.1. Корпоративтік басқару жүйесін жетілдіру 32
5.2. Корпоративтік басқару кодексі 33
5.3. Жалғыз акционер қабылдаған 2011 жылғы маңызды шешімдер 33
5.4. Директорлар кеңесі 34
5.4.1. Директорлар кеңесі мүшелерінің қызметтік тізімі 34
5.4.2. Директорлар кеңісінің жаңа мүшелерін, тәуелсіз директорларды
және комитеттердің мүшелерін іріктеу критерийі 36
5.4.3. Директорлар кеңесінің 2011 жылғы мәжілістері 37
5.4.4. Директорлар кеңісінің жұмысы туралы есеп 38
5.5. Директорлар кеңісінің комитеттері 39
5.5.1. Аудит жөніндегі комитеттің 2011 жылғы мәжілістері 40
5.5.2. Стратегиялық және инновациялық даму жөніндегі комитеттің
2011 жылғы мәжілістері 40
5.5.3. Тағайындаулар мен сыйақылар жөніндегі комитеттің 2011 жылғы мәжілістері 41
5.5.4. Комитеттердің жұмысы туралы есеп 41
5.6. Ішкі аудит қызметі 42
5.7. Басқарма 44
5.7.1. Басқарма мүшелерінің қызмет тізімі 45
5.7.2. Басқарма төрағасын іріктеу критерийі 46
5.7.3. Басқарма жұмысы туралы есеп 47
5.8. Жалғыз акционердің пікірін Директорлар кеңесінің есепке алу жөнінде
қабылдаған шаралары 49
5.9. Директорлар кеңесінің, комитеттердің, Басқарманың,
Ішкі аудит қызметінің қызметін бағалау 49
5.10. Жоғарғы басшылыққа сыйақы беру 51
5.10.1. Директорлар кеңесі 51
5.10.2. Басқарма 52
5.11. Жанжалдарды басқару 53
5.12. Басшылық қызметтерді қоса атқару 54
5.13. Сапаны басқару 54
5.14. Тәуекелді басқару 58
5.15. Мүдделі тараптармен өзара іс-әрекет 62
6. Экономикалық нәтижелілік
67
6.1. Өндірістік көрсеткіштер 68
6.2. Қаржы-экономикалық көрсеткіштер 68
6.3. Кірістер құрылымы 69
6.4. Қаржы-экономикалық және өндірістік көрсеткіштер болжамы 70
6.5. Бизнес шолу 73
6.5.1. Пошта қызметтері 73
6.5.2. Қаржы қызметтері 73
6.5.3. Трансфер-агенттік қызметтер 75
6.5.4. Компания пошта-жинақтау қызметтері нарығында 76
6.6. Инвестициялық қызмет 81
6.7. Сатып алуды ұйымдастыру 82
6.8. Тасымалдау 83
6.8.1. Пошта жабдықтары және автокөлік құралдары паркі 83
6.8.2. Пошта тасымалдау және бақылау мерзімдері 84
6.9. Тарифтік саясат 85
6.9.1. Табиғи монополиялар нарығы 86
6.9.2. Монополиялық бәсекелестік нарығы 86
6.9.3. Еркін бәсекелестік нарығы 88
6.9.4. Пошта байланысы қызметтерінің тарифтеріндегі өзгерістер 88
6.10. Жеке және қарыз капиталы 89
6.11. Экономикалық бұрма әсерлер 90
7. Әлеуметтік жауапкершілік
92
7.1. Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік саласындағы стратегия 92
7.2. Еңбекті ұйымдастыру 95
7.3. Оқыту 98
7.4. Жұмыс орнындағы қауіпсіздік және денсаулық 100
7.5. Адам құқығы 101
7.6. Қоғаммен өзара іс-әрекет 102
7.7. Өнімге жауапкершілік 103
8. Экологиялық жауапкершілік
105
8.1. Экологияға әсерді азайту 107
8.2. Қоршаған ортаны қорғау саласындағы жоспарлар 108
1-қосымша. «Қазпочта» АҚ 2011 жылғы қаржылық есептілігі 109
31.12.2011 ж. қаржылық жағдай туралы есеп 109
31.12.2011 ж. аяқталған жылдық жиынтық табыс туралы есеп 110
31.12.2011 ж.аяқталған жылдық капиталдағы өзгерістер туралы есеп 111
31.12.2011 ж.аяқталған жылдық ақша қаражатының қозғалысы туралы есеп 112
2-қосымша. Жұмысбастылық түрі, жалдау туралы шарт және өңір бойынша
жұмыс күштерінің жалпы саны туралы ақпарат 115
3-қосымша. GRI басшылығы есебінің сәйкестік кестесі 118
1.
Есеп туралы
«ҚАзПОчТА» АКцИОнЕрлІК ҚОғАМы 2011 Жылғы КОМПАнИяның
ҚызМЕТІ ТурАлы ЖылДыҚ ЕСЕБІн ОҚырМАнДАр нАзАрынА
ұСынАДы. ОСы ЕСЕП КОрПОрАТИвТІК ЖылДыҚ ЕСЕПТЕрДІ,
СОныМЕн ҚАТАр Global RepoRtInG InItIatIve ЕСЕПТІлІК
ЖүйЕСІнЕ СӘйКЕС КОМПАнИяның ТұрАҚТы ДАМуы ТурАлы
АҚПАрАТТы ДАйынДАуДың Ең үзДІК ТӘЖІрИБЕСІ ТАлАП ЕТЕТІн
СТАнДАрТТыҚ АшуДАн ТұрАДы.
1.1. Жалпы мәлімЕттЕр
«Қазпочта» акционерлік қоғамы (бұдан әрі – Компания)
2011 жылғы Компанияның қызметі туралы жылдық
есебін (бұдан әрі – Есеп) оқырмандар назарына
ұсынады. Осы Есеп корпоративтік жылдық есептерді,
сонымен қатар Global reporting initiative есептілік
жүйесіне сәйкес Компанияның тұрақты дамуы туралы
ақпаратты дайындаудың ең үздік тәжірибесі талап ететін
стандарттық ашудан тұрады. Компания сыртқа мүдделі
тараптар үшін есептілік жүйесін жетілдіру жөнінде
тұрақты қадамдар жасайды. 2010 жылы сыртқы мүдделі
тараптар үшін келесі есептер шығарылған болатын:
• Жылдық есеп;
• Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік туралы
есеп;
• Бұұ ғаламдық келісімінің қағидаттарын ұстану
туралы есеп;
• Корпоративтік басқару қағидаттарын ұстану туралы
есеп.
Компания жыл сайын барлық мүдделі тараптар үшін
тұрақты даму жөнінде ақпараттан тұратын есептерді
дайындап, оқырмандар назарына ұсынуды жоспарлап
отыр.
Осы Еесптегі ақпараттарға қатысты кез-келген мәселелер
бойынша келесі мекенжай бойынша орталық кеңсеге
хабарласа аласыздар: 010000, Қазақстан республикасы,
Астана қ., М.Әуезов көшесі, 13, Корпоративтік басқару
департаменті, байланыс телефондары: +7(7172) 61-16-
99, факс: +7(7172) 61-16-87, e-mail: kazpost@kazpost.kz,
Жарнама және pR қызметі, телефоны: +7(7272) 59-06-60.
1.2. ЕсЕпті кЕзЕң ЖәнЕ
ЕсЕп шЕкарасы
2011 жылғы 1 қаңтардан бастап 31 желтоқсан
аралығындағы кезең есепті кезең болып саналады.
Компанияның беталысын талдау үшін қызмет көрсеткіштері
мен ақпарат 2009, 2010 және 2011 жылдарға берілген.
Компания жалпы корпоративтік деңгейде есеп жүргізбек.
Қаржылық-шаруашылық қызмет қорытындысы бойынша
толық ақпарат 1-қосымшада, сонымен қатар біздің
www.kazpost.kz. корпоративтік web-сайтта 2011 жылғы
31 желтоқсандағы жағдайы бойынша Халықаралық
қаржы есептілігі стандарттарына сәйкес дайындалған
шоғырландырылған қаржылық есептілікте келтірілген.
Компания «Электронпост.KZ» БК» ЖшС мен «Kazpost
GmbH» БК ЖшҚ сияқты екі тәуелді ұйымға ие.
«Электронпост.KZ» БК» ЖшС «Ээсти Электронпост»
АҚ (Эстония) және «astermann llp» (ұлыбритания)
компанияларымен бірлесіп құрылды. «Қазпочта» АҚ
компанияның жарғы капиталындағы қатысу үлесі
33,3%-ды құрайды. «Электронпост.KZ» БК» ЖшС негізгі
қызметі – сандық баспа және конверттеу, сонымен
қатар электрондық және тікелей маркетинг қызметтерін
көрсету. «Электронпост.KZ» БК» ЖшС бас кеңсесі Алматы
қаласында орналасқан.
08/09
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
«Kazpost GmbH» БК» ЖшҚ 2008 жылы «Hpo Service
GmbH» (Германия) компаниясымен тең жағдайда
құрылып, логистикалық және пошта қызметтерін
көрсетеді. «Kazpost GmbH» БК ЖшҚ бас кеңсесі Гамбург
қаласында орналасқан.
Тәуелді ұйымдардың деректері компания қызметіне
елеулі ықпал етпейтіндіктен, олардың қызметі жөнінде
ақпаратты ашу ең аз көлемде берілген.
1.3. әдіснама ЖәнЕ мазмұны
Есеп 3.1. нұсқасындағы Тұрақты дамыту саласындағы
есептілік (GRI – Global reporting initiative) жөнінде
басшылық негізінде жасалған. Экономикалық,
әлеуметтік, экологиялық көрсеткіштерді есептеу, жинау
және шоғырландыру осы басшылық талаптарына
сәйкес жүргізілді. Сандық деректерді есептеуде өлшеу
бірлігі жүйесінің жалпы қабылданған тәжірибесі
қолданылды.
Есеп GRI есептілігінің талаптарына сәйкес «С»
деңгейінде дайындалған. Келешекте Компания осы
Есептегі ақпараттың толықтығы мен сенімділігіне және
GRI деңгейіне сәйкестігіне тәуелсіз растау жүргізуді
жоспарлап отыр.
Есепке ақпарат дайындау үдерісі Компания
қызметінің негізгі өзекті аспектілеріне негізделген.
Есеп мазмұны Компанияның даму стратегиясының
маңызды аспектілеріне сәйкес белгіленген, Компания
стратегиясы туралы ақпарат беріліп, дамудың жеке
бағыттары сипатталған, сонымен қатар өндірістік
және қаржы нәтижелеріне елеулі ықпал етуі мүмкін
мүмкіндіктер мен тәуекелдер енгізілген.
1.4. ҚысҚартылған
атаулар мЕн сөздЕр
аПБТ – аудандық пошта байланысы торабы
ДПО – Дүниежүзілік пошта одағы
ҚПББ – қалалық пошта байланысы бөлімшесі
КС – күрделі салым
КӘЖ – корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік
ХБ – Дүниежүзілік пошта одағының Халықаралық
бюросы
ПББ – пошта байланысы бөлімшесі
ҚР – Қазақстан республикасы
РаБҚ – республикалық арнаулы байланыс қызметі
аПБТ – аудандық пошта байланысы торабы
ДК– Директорлар кеңесі
аПББ – ауылдық пошта байланысы бөлімшесі
Қор – «Самұрық-Қазына» АҚ
Оа – Орталық аппарат
GRI – Global reporting initiative (Тұрақты даму
саласындағы есептілік жөнінде басшылық)
Құрметті оқырмандар!
2011 жыл «Қазпочта» акционерлік қоғамы үшін жылдық есепте баяндалған маңызды
жетістіктердің жылы болды.
Былтырғы жылы дамудың негізгі бағыты шеңберінде корпоративтік басқаруды
жетілдіружәнекомпанияқызметініңайқындылығынқамтамасызетужөніндемаңызды
жұмыстар жүзеге асырылған болатын. акционермен, серіктестермен, клиенттермен,
қызметкерлермен және мемлекеттік институттармен өзара іс-қимыл кезіндегі ашықтық
біз үшін маңызды басымдық болып табылады.
2011 жылдың қорытындысы бойынша «кпмГ такс энд Эдвайзори» жШс-ның
корпоративтік басқарудың әлемдік үздік тәжірибеге сәйкестігі туралы есебі бойынша
«Қазпочта» аҚ «самұрық-Қазына» аҚ компаниялары тобында екінші орынға ие бол-
ды.
корпоративтік басқаруды жақсартумен қатар, стратегиялық басымдықтар дәрежесіне
(рангіне) инновацияларды дамыту енгізілді және біз осы салада маңызды қайта
құруларды бастадық. 2011 жылы компанияда инновациялық жобалар іске қосылып,
келесі жаңа қызметтер енгізілді: клиенттерге қызмет көрсету уақытын айтарлықтай
қысқартуға мүмкіндік беретін қызмет көрсету терминалдары арқылы төлемдерді төлеу,
корпоративтік клиенттерге қашықтан қызмет көрсету мүмкіндігін беретін заңды тұлғалар үшін
ғаламтор-банк, төлем карточкаларын шығару туралы онлайн-өтінім және пошта маркаларын
онлайн-сатып алу бойынша қызмет көрсету аумағын кеңейтеді, сонымен қатар толығырақ
логистикалық ақпаратты алуға мүмкіндік беретін пошта жөнелтімдерін қадағалау жүйесі
жаңартылды. осы жобаларды ойдағыдай іске асыру көрсетілетін қызметтердің тиімділігі мен
сапасын көтеруге мүмкіндік береді.
2011 жылы компания пошта тасымалдау маршруттарын оңтайландырумен және пошта
жөнелтімдерінің өту сапасы нормативтерінің ойдағыдай орындалуымен қамтамасыз етілген
жедел пошта қызметі және Direct Mail сияқты пошта қызметі нарығының жоғары бәсекелі
сегменттеріндегі серпінді өсуді көрсетті.
компания бағдарламасын бекітіп, өндірістік қызметтің тиімділігін көтеру және шығыстарды
оңтайластыру бойынша жұмыстарды бастады, негізгі бастамалар мен іс-шаралар белгіленді.
осы жұмыстың нәтижелері 2012 жылдың аяғына қарай сезілетін болады.
2011 жылғы шоғырландырылған табыстар 23,7 млрд. теңгені құрайды, бұл 2010 жылғы
көрсеткіштерден 18%-ға жоғары. осы нәтиже негізгі өндірістік көрсеткіштердің өсуі, сонымен
қатар қолайлы нарық жағдаяты есебінен алынды.
компанияда қазақстандық заңнама талаптарының қатаң сақталатынын, әрбір қызметкердің
азаматтық көзқарасына негізделген корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік бағдарламаларына
зоркөңілбөлінетінінатапөтугеболады.персоналдыдамытубағдарламасытұрақтыжаңартылып
отырады, жұмыскерлерге сауалнама жүргізу және оларды аттестациялау, кәсіби кадрларды
оқыту мен дайындау жүргізіледі.
нәтижесінде біз әрі қарай дамудың негізі болып табылатын өзіміздің кадрлық әлеуетімізді
сақтап, көбейте алдық. Өз мамандығына берілген адамдар компаниядағы ең құнды активтер бо-
лып табылады және мен оларға адал да жемісті еңбектері үшін өзімнің алғысымды білдіремін.
«Қазпочта» аҚ жұмыскерлерінің жоғарғы кәсіби шеберлігі, олардың бай тәжірибесі, қуаты
біздің еліміздің игілігіне одан әрі қызмет ететін болады, еліміздің ең шалғай жерлеріндегі по-
шта бөлімшелері көрсететін XXI ғасырдың ең алдыңғы қатарлы қызметтері қазақстандықтар
үшін үйреншікті қызмет түрлеріне айналатынына сенімдімін.
Құрметпен,
Директорлар кеңесінің төрағасы
Қ. Бишімбаев
дирЕкторлар
кЕңЕсі төрағасының үндЕуі
10/11
Құрметті ұжымдастар мен серіктестер!
сіздердің назарларыңызға «Қазпочта» аҚ 2011 жылғы жылдық есебінің жаңа үлгісін
ұсынамыз. Бұл біздің Global reporting initiative тұрақты даму саласындағы есептілік
жөніндегі басшылыққа сәйкес көпшілікке арналған алғашқы құжатымыз. Біздің негізгі
міндетіміз – өзіміздің күнделікті өмірімізде басшылыққа алатын қағидаттарымыз, мүдделі
тұлғалардың біздің Қоғамның өзара іс-қимылының айқын тетіктерін қамтамасыз етуі ғана
емес,поштажәнеқаржықызметтерінкөрсетусаласындағықызметтіңтұрақтынәтижелеріне
қол жеткізуге мүмкіндік беретін тетіктер туралы өз серіктестері мен клиенттерін хабардар
ету.
«Қазпочта» аҚ – республика бойынша 22 мыңнан астам адамның тұрақты жұмыс істеуін
қамтамасыз ететін және өз қызметімен еліміздің барлық елді мекендерін қамтитын,
Қазақстанның ірі және тұрақты түрде дамыған компанияларының бірі және ұлттық по-
шта операторы. Барлық жанұялардың және әрбір ұйымның байырғы пошта қызметтерін
пайдаланатыны біздің компаниямыздың басымдылығы. пошта байланысы бөлімшелері
халықтың 100 пайызын қамту арқылы пошта-қаржылық және ақпараттық алмасуды үзбей,
поштаны еліміздің түкпір-түкпіріне жеткізеді.
компания қызметкерлерінің өз кәсіби және жеке жауапкершіліктерін сезінуі біз үшін
маңызды, өйткені Қазпочтаның қызметі еліміз тұрғындарының көпшілігінің мүдделерімен тығыз байланысты. сондықтан
да, тұрақты даму саласындағы біздің негізгі міндетіміз заңнама нормаларын сақтау, өз қызметі мен өндірісті жаңғыртудағы
экологиялық және өнеркәсіптік қауіпсіздіктің жоғарғы стандарттарын үдемелі енгізу болып табылады.
инновациялықжәнеэнергиялықтиімдітехнологиялардыенгізусіззаманауиөндірістіқұрумүмкінемес.жаңаэкономикалық
болмыстарбіздің2011жылытүзетулеренгізуімізгежәнекомпанияныңстратегиялықдамумақсатынқайтақарастыруымызға
түрткі болды. есепті жылы «Қазпочта» аҚ 2020 жылға дейінгі жетілдірілген даму стратегиясы қабылданған болатын.
Құжатта компанияны әрі қарай жетілдіруге бағытталған мақсаттар мен әрекеттер көрсетілген. Бұл дұрысында Қазпочтаны
түрлендіру бағдарламасы, алдымен пошта туралы, оның дәстүрлі қызметтері туралы адамдардың өзгермелі түсінігі. оның
маңызды міндеті – электрондық ресурстарды тарту арқылы пошта алмасудың сапалы және сандық деңгейіне шығу.
компанияда ұзақ мерзімді тұрақты инновациялық дамуды қамтамасыз ету, корпоративтік менеджменттің заманауи
қағидаттарын енгізу шеңберінде ұйымдық қайта құрулар болды. «Қазпочта» аҚ құрылымында корпоративтік басқару,
қаржы бизнесін қолдау, корпоративтік есептілік, карточкалық өнімдер мәселелері бойынша жаңа департаменттер
құрылды.
Біз ұлттық және халықаралық даму институттарының ең үздік тәжірибесіне тұрақты даму саласындағы өз қызметімізді
жақындатуға тырысамыз. Біздің компания халықаралық пошта қауымдастықтары – дүниежүзілік пошта одағына, Бай-
ланыс саласындағы аймақтық достастыққа, «PostEurop» еуропа мемлекеттік пошта операторларының қауымдастығына
қосылды.
2011 жылы Қазақстан кедендік одаққа кірді және Қазпочта ресей және Беларусь пошта әкімшіліктерімен бірлесіп,
Халықаралық пошта жөнелтімдері жөніндегі кедендік кодексті әзірлеуге қатысты.
Біздің компанияның стратегиялық басымдылықтарының бірі көпшіліктің және басқа мүдделі тараптардың алдындағы
әлеуметтік жауапкершілігі болып табылады, бұл іс жүзінде өз қызметімізді жүргізуге, әлеуметтік инфрақұрылымды
дамытуға оң ықпал көрсетуге, өзі қатысатын әрбір нүктесіне тұрақты даму үшін барлық жағдайды қамтамасыз ете оты-
рып, адамдардың қауіпсіздігіне қамқор болуға, қайырымдылық іс-шараларына қатысуға әлеуметтік жауапты екенімізді
білдіреді.
осы үдерісте маңызды рөлді «Қазпочта» аҚ қызметкерлері атқаратыны белгілі, өйткені пікірлестердің тиімді жұмыс
істейтін ұжымы компания қызметінің табысқа жетуінің кепілі болып саналады. Ұжымға 2011 жылғы тиімді, кәсіби
жұмысы және «Қазпочта» аҚ дамуына қосқан үлесі үшін шынайы алғысымды білдіремін.
Барлығыңызды біздің компаниямен өзара жемісті және батыл қарым-қатынас жасауға шақырамын.
Құрметпен,
Басқарма төрағасы
А. Арыстанов
БасҚарма
төрағасының үндЕуі
4.
компания туралы
зАМАнАуИ СырТҚы ЖӘнЕ ІшКІ фАКТОрлАр «ҚАзПОчТА» АҚ-
ДАн ұлТТыҚ ПОшТА ОПЕрАТОрының ДӘСТүрлІ МОДЕлІнЕн
САПАлы ҚызМЕТ КӨрСЕТу МЕн ҚызМЕТТЕр АяСын КЕңЕйТуДІ
ҚАрАСТырАТын зАМАнАуИ ИнфОКОММунИКАцИялыҚ
ТЕХнОлОГИялАрДың МАңызДы ыҚПАлын ЕСКЕрЕТІн
ТұрАҚТы ЖӘнЕ ТАБыСТы ҚызМЕТТІ нығАйТуғА, ТұТынушығА
БАғыТТАлғАн ЖАңА БИзнЕС МОДЕлІнЕ КӨшуДІ ТАлАП ЕТЕДІ.
4.1. компания БүгіндЕ
«Қазпочта» АҚ Қазақстан республикасы аумағындағы
тұрғындарға және шаруашылықты жүргізетін субъектілерге
пошта-жинақтау қызметтерінің кең спектрін ұсына отырып,
пошта байланысының ұлттық операторы болып саналады.
Қазпочта үдерістерді автоматтандыруды, пошта
инфрақұрылымын жаңартуды, көрсетілетін қызметтердің
сапасын көтеруді қосқанда, басқаруды жетілдіру
мәселелеріне ерекше көңіл бөледі.
Компания заманауи экономикалық мүмкіндіктерді
ескере отырып, дәстүрлі үлгіден біртіндеп клиенттердің
сұраныстарына, тұрақты және табысты қызметті нығайтуға
бағытталған жаңа бизнес моделіне ауысады. Осылайша,
Компания әрі қарай дамудың негізі болып қызмет ететін
үш бөлімді желінің - жеке, электрондық және қаржылық
тұжырымдамасын іске асырады.
«Қазпочта» АҚ-да бүгінгі таңда пошта байланысының
3202 стационарлық өндірістік объектілерінде (оның ішінде,
ауылдық 2589 бірлік) пошталық, қаржылық және агенттік
қызметтер көрсететін 22 мыңнан аса адам еңбек етеді.
«Қазпочта» АҚ – еліміздің барлық ауылдық өңірлерінде
қызмет көрсететін жалғыз пошта операторы. Компанияның
ауылдық стационарлық пошта бөлімшелерінің желісі 6936
ауылдық елді пункттердің шамамен 37%-ына қызмет
көрсетеді. Қалған 4347 елді мекен орталықтары жақын
арадағы стационарлық бөлімшелерге бекітілген, не болмаса
пошта байланысының жылжымалы бөлімшелерімен, пошта
байланысының пункттерімен, штаттан тыс жұмыскерлерімен
қызмет көрсетіледі.
Қазақстандағы поселкелер мен елді мекендердің
шамамен 90%-ы Қазпочтаның байланыс бөлімшелерінен
бөлек, өзге базалық қаржы қызметтеріне қолжеткізе
алмайды. Қазпочта бөлімшелерінен 1,7 миллионнан астам
зейнеткерлер зейнетақы алады, 300 000 астам мемлекеттік
қызметшілер еңбекақыларын алады, осы мөлшер жыл
сайын өсуде.
Персоналдың орташа тізімдік саны
2009
2010
2011
2012
21 800
21 309
21 914
22 288
Компания оң табыстық серпінге ие. Сонымен, 2011 жылы
Компанияға 806 508 мың теңге сомасында пайда түсті.
Бұл «Қазпочта» АҚ тарихындағы ең жоғарғы қаржылық
нәтиже.
Таза табыс, мың теңге
Жоспар
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
–1 115 295,70
281 007,00
806 507,94
876 773,01
956 398,81 1 118 149,55 1 235 257,58
2011 жылы 31 желтоқсандағы жағдайы бойынша Компания
келесі заңды тұлғалардың үлестеріне иелік етеді:
33,3% – «Электронпост.kz» БК» ЖшС;
50% – «Kazpost GmbH» БК» ЖшҚ.
2011 жылы «Қазпочта» АҚ активтерінің мөлшері 40 138
891 мың теңгені құрады, 2010 жылмен салыстырғанда
активтер 20,9%-ға ұлғайды.
«Қазпочта» АҚ саланы дамытуда өзіне барынша қолайлы
жолды табу және көрсетілетін қызметтер сапасын көтеру
үшін әлемдік пошта желісін дамытудың алдыңғы қатарлы
тәжірибесін белсенді түрде зерттейді.
Әлемнің пошта-жинақтау жүйелерінің үлгілерін
салыстырмалы талдау төменде көрсетілген.
Әлемнің пошта әкімшілігінің пошта-жинақтау желілері қызметтерінің спектрі
GER
CHE
FRA
JPN
RUS
UKR
UZB
KGZ
KAZ
Пошталық қызметтер (барлық негізгі түрлері)
филателия
Консигнация, пошта тауарлары
Пошталық тікелей жарнама қызметтері
Қаржылық қызметтер (барлық негізгі түрлері)
Пошталық ақша аударымдары (ішкі және
халықаралық)
ЕКҚ
Депозиттер
Төлем карточкалары
14/15
5 еуропалық (швейцария, Италия, ұлыбритания,
Германия пошталары) және ірі азиялық (Жапония
поштасы) пошта операторлары өткізген бенчмаркинг
«Қазпочта» АҚ-ның болжамының әлемнің жетекші пошта
операторларының миссиялары мен стратегияларына
сәйкес келетіні, Компанияның даму басымдылығы мен
соңғы мақсаты туралы ақпараттан тұратыны жөнінде
қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Бұл ретте әлемдік
пошта операторларының көпшілігі өз қызметінде «сапаны
жоғарылату және сенімділік» (швейцария поштасы),
«сенім және қолжетімділік» (Жапония поштасы), «даму,
инновациялар, тиімділік және икемділік» (Италия
поштасы) және «клиенттердің талаптарына сәйкестік»
(ұлыбритания поштасы) сияқты басым сипаттағы
түсініктерді басшылыққа алатынын атап өтуге болады.
Стратегиялық даму бағытын салыстырмалы талдау
ұстанған саясаттың баламалығын және оның
жаңғыртудың және пошта бизнесін кеңейтудің әлемдік
үрдісімен әуендестігін растады.
4.2. ұсынылған ҚызмЕттЕрдің
әлЕумЕттік маңыздылығы
Компания
тұтынушылар
мүддесін
барын-
ша қанағаттандыруға бейімделген және ре-
спублика бойынша пошта бөлімшелерінің ең
тармақталған желісіне ие бола отырып, ауыл
тұрғындарына пошта-жинақтау қызметтерінің
барлық түрлерін көрсету арқылы қала мен ауыл
арасындағы теңсіздікті жойып және әлеуметтік
әділеттік қағидаттарын дамыта отырып, маңызды
әлеуметтік атқарымдарды іске асырады.
Әлеуметтік жауапты Компания мәртебесін сақтай отырып,
біздің мамандар қызметтер аясын түгел сол жерде
көрсетуге, шалғай ауылдарға жетуге қабілетті пошта
байланысының арнаулы жылжымалы бөлімшелерін
әзірледі. Бұл шалғай ауылдық өңірлердегі көптеген
коммерциялық қаржы институттарының шектеулі
қолжеткізуі талаптарында Компанияның маңызды
әлеуметтік мәнін одан әрі растайды.
Алайда, Компания ауылдық жерлерде әлеуметтік
маңызды қызметтерді көрсете отырып, пошта қызметтері
өзіндік құнының өсуі есебінен жиі шығынға ұшырайды.
Көрсетілетін қызметтердің көптеген түрлерінің
қолданыстағы тарифтері қалалық және ауылдық
жерлердегі қызметтерді көрсетудің өзіндік құнындағы
айырмашылықтарды ескермегенде, орташаландырылған
мөлшерлеме бойынша белгіленген, не болмаса нақты
өзіндік құнынан төмен белгіленген.
Қазақстанның географиялық және экономикалық-
демографиялық ерекшеліктері аумақтың кеңінен созылып
жатқанын, халықтың төменгі және әркелкі тығыздығын,
елді мекендердің бір-бірінен алыстығын, сонымен қатар
ауыл тұрғындарының төменгі төлем қабілеттігін қосқанда,
ауылдық жерлер аумағының әлеуметтік-экономикалық
дамуына теріс әсер етеді. Еліміз тұрғындарының 43%-ы
қаржы-банктік құрылымдар жоқ ауылдық жерлерде
(негізінен ауылдық елді мекендердің жалпы санының
кем дегенде 5%-ын қамтитын аудандық деңгейде) өмір
сүретінін ескере отырып, еліміздегі экономикалық қайта
құрулар қала мен ауыл арасындағы өмір сүру талаптары
мен даму деңгейі бойынша алшақтықты қысқартауға
бағытталған.
4.3. тарихы
Компанияның құрылуы мен дамуы тәуелсіз Қазақстанның
құрылуымен және дамуымен тығыз байланысты.
1993 жылы 5 сәуірде Қр Министрлер кабинетінің
«Қазақстан республикасының байланыс саласын басқару
құрылымын жетілдіру туралы» қаулысына сәйкес
байланыс саласы электр байланысына және поштаға
бөлінді.
1995 жылы қараша айында мемлекеттік пошта
республикалық мемлекеттік пошта байланысы кәсіпорны
болып қайта құрылып, дербес шаруашылық жүргізетін
субъекті мәртебесіне ие болды.
1999 жылы желтоқсан айында республикалық
мемлекеттік пошта байланысы кәсіпорны Қазақстан
республикасы үкіметінің №1040 «республикалық
мемлекеттік пошта байланысы кәсіпорны мен оның
еншілес мемлекеттік кәсіпорнын қайта құру туралы»
қаулысымен мемлекеттің 100 пайыздық қатысуы арқылы
«Қазпочта» ашық акционерлік қоғамы болып қайта
құрылды.
Қазақстан халықтың басым көпшілігіне аумақтық және
баға қолжетімділігі қағидаттарында пошта және қаржы
қызметтерінің жеке түрлерін қарастыратын пошта-
жинақтау жүйесінің жапондық үлгісі негізінде 2000 жылы
қабылданған кеңестік кеңістіктегі бірінші мемлекет болды.
Қазақстан республикасы үкіметінің 2003 жылғы 31
желтоқсандағы №1386 «Қазақстан республикасының
ұлттық пошта операторы туралы» қаулысымен
«Қазпочта» акционерлік қоғамы Қазақстан
республикасының ұлттық пошта операторы болып
белгіленді.
«Қазпочта» АҚ қызметінің негізгі бағыттарының бірі
пошта және қаржы қызметтерін қатар көрсету.
2001 жылы 1 қаңтарда теңге мен шетел валютасында
банктік заңнамамен қарастырылған операцияларды
өткізуге Қр ұлттық банкінің лицензиясын алды.
«Қазпочта» АҚ әрі қарай қаржы қызметтерінің аясын
кеңейту бойынша жүйелі саясат жүргізіп келеді.
«Қазпочта» АҚ 2006 жылы Қазақстан республикасы
Қаржы нарығы мен қаржы қызметтерін реттеу және
қадағалау агенттігінің ұлттық және шетел валютасында
GER
CHE
FRA
JPN
RUS
UKR
UZB
KGZ
KAZ
Төлемдерді қабылдау
Брокерлік қызметтер
агенттік қызметтер
Агенттік шарттар бойынша қызметтер
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
жеке банктік операцияларды: депозиттерді қабылдау, жеке
және заңды тұлғалардың банктік шоттарын ашу және жүргізу
операцияларын жүргізуге лицензия алды. «Қазпочта» АҚ 2004
жылы ҚҚА номиналды ұстаушы ретінде клиенттердің шоттарын
жүргізу құқығымен бағалы қағаздар нарығында брокерлік және
дилерлік қызметті, 2006 жылы трансфер-агенттік қызметті жүзеге
асыруға лицензия алды.
2006 жылғы 7 маусымнан бастап «Қазпочта» АҚ-ның жалғыз
акционері «Самұрық-Қазына» АҚ болып табылады, Компания
акцияларының 100%-ы «Самұрық-Қазына» АҚ-ға тиісті.
4.4. миссиясы, БолЖамы
Миссиясы
Қазақстан республикасының барлық аумағында заманауи сапалы
пошта, қаржы және логистика қызметтерінің толық спектрін
көрсету.
Болжамы
Қазақстан республикасының әлеуметтік-экономикалық
саясатының негізгі бағыттарына сәйкес және үздік халықаралық
стандарттар негізінде клиенттердің сұраныстарына сай келетін
өзінің жоғары сапалы қызметтерін көрсететін ел экономикасының
маңызды элементі болып табылатын, ел ішінде де, әлемдік пошта
индустриясында да нарықтық ортаның өзгеруіне тез бейімделетін,
инновациялық-хабардарлық бизнес-құрылымды қалыптастыру.
4.5. ҚызмЕттЕрдің нЕгізгі түрлЕрі
Компания Қазақстан республикасының заңнамасына сәйкес
қызметтердің келесі түрлерін көрсетеді.
Пошта қызметтері:
1) пошта байланысының жалпыға қолжетімді қызметтері;
2) тіркелетін пошта жөнелтімдерін жіберу қызметтері;
3) жедел және курьерлік пошта қызметтері;
4) жазылым бойынша баспа басылымдарын тарату және оларды
сату;
5) филателия өнімдерін сату;
6) Қазақстан республикасының заңнамасына сәйкес пошта
байланысының өзге қызметтері.
Қаржы қызметтері:
1) коммуналдық, салық және өзге төлемдерді қабылдау;
2) ақша аударымдары;
3) зейнетақы және әлеуметтік жәрдемақы төлеу;
4) еңбекақы төлеу;
5) есептік-кассалық қызмет көрсету;
6) инкассациялау;
7) депозиттерді қабылдау және беру;
8) қолма-қол шетел валютасымен валюталық-айырбастау
операциялары;
9) екінші деңгейдегі банктердің халыққа несие беру бойынша
агенттік қызметтері;
10) сақтандыру агенттік қызметтері;
11) төлем карточкаларын шығару;
12) брокерлік, дилерлік және трансфер-агенттік қызмет.
Логистикалық қызметтер:
1) сұрыптау, жинау, қорды басқару;
2) магистралды тасымалдау, жөнелтімді қадағалау.
4.6. 2011 Жылғы ЖЕткЕн ЖЕтістіктЕр
мЕн маңызды оҚиғалар
• А. Арыстанов «Қазпочта» АҚ Басқарма төрағасы болып,
К. Бишімбаев – «Самұрық – Қазына» ұӘҚ» АҚ Басқарма
16/17
төрағасының орынбасары, «Қазпочта» АҚ
Директорлар кеңесінің төрағасы болып сайланды.
• Қр аумағы бойынша автоматтандырылған өндірістік
объектілер деңгейінде пошта жөнелтімдерін
қадағалау жүйесі енгізілді.
• Астана, Алматы, Қарағанды қалаларындағы «pos-
teurope» қауымдастығының сарапшылары пошта
қызметтерін көрсету сапасын көтеру жөнінде
ұсынымдар мен ұсыныстар дайындау («Қазпочта»
АҚ пошта бөлімшелерінің, әуеучаскелерінің,
сұрыптау орталықтарының өндірістік үдерістерін
талдау) үшін «Пост ревью» іс-шарасын өткізді.
• «Қазпочта» АҚ қайта сертификаттау аудитінің
нәтижелері бойынша ISo 9001:2008 халықаралық
стандарттарының талаптарына сәйкестігін алды.
• Компанияның корпоративтік басқару деңгейінің
үздік тәжірибе талаптарына сәйкестігі жоспардағы
58%-дан 63,4%-ға жетті, 2010 жылғы рейтинг
деңгейімен салыстырғанда ұлғаюы 6,6 тармақты,
ал жоспар бойынша салыстырғанда 5,4 тармақты
құрайды, бұл «Самұрық-Қазына» АҚ компаниялары
арасында екінші орынға сәйкес келеді.
• Қаржылық қызметтердің жаңа түрлері: өзіне-өзі
қызмет ету терминалдары арқылы төлемдерді төлеу,
агенттік сақтандыру қызметтері енгізілді.
• заңды тұлғаларға арналған геоақпараттық
жүйелер, ғаламтор-банк, төлем карточкаларын
шығару туралы online-өтінім, пошта жөнелтімдерін
қадағалаудың жаңа жүйесі, клиенттің жеке кабинеті
жобаларын енгізу.
• 11 жаңа өндірістік объекті ашылып, 4
мамандандырылған өндірістік филиал құрылды.
• 2011 жылғы қараша айында «Қазпочта» АҚ мен
«China post Group» арасында ынтымақтастықты
дамыту туралы шартқа қол қойылды.
• «Қазпочта» АҚ 2020 жылғы дейін даму стратегиясы
әзірленіп, бекітілді.
• Өңірдегі visa International халықаралық төлем
жүйесінің және Қазақстандағы vISa банкілері
мүшелерінің vISa бағдарламасын белсенді
дамытқаны үшін сертификат алды.
• 2010 жылғы жұмыс қорытындылары бойынша eMS
қызметі бойынша Дүниежүзілік пошта одағының
(ДПО) Халықаралық бюросының «Күміс деңгей»
сертификатын алды.
• «Пошта байланысының жалпыға қолжетімді
қызметтері бойынша табыстарды, шығындарды жеке
есепке алуды және тартылған активтерді жүргізу
әдістемесі» әзірленіп, Қр Байланыс және ақпарат
министрлігінің Байланыс және ақпараттандыру
комитетімен келісілді.
• Қазақстан республикасы Тәуелсіздігінің
20 жылдығына, Еуразия экономикалық
қауымдастығының (ЕурАзЭҚ) 10 жылдығына
және Қазақстанның шыұ-ға төрағалық етуіне
арналған мерейтойлық маркалар, сонымен қатар
Еуразия экономикалық қауымдастығының Кедендік
одаққа арналған марка шығарылды. Қазақстан
республикасы Тәуелсіздігінің 20 жылдығын
мерекелеу шеңберінде «Қазпочта» АҚ «нұрсұлтан
назарбаевтың іске асырылған еуразиялық жобасы»
кітабын шығару құрметіне арнап пошта маркасын
шығарды.
• Астана қаласында Дүниежүзілік пошта күніне
арналған мерекелік іс-шаралар өткізіліп,
пошта саласының үздік жұмыскерлері пошта
грамоталарымен және салалық марапаттармен
марапатталды. «Қазпочта» АҚ барлық облыстық
филиалдарында Дүниежүзілік пошта күнін
мерекелеу шеңберінде дәстүрлі Халықаралық
хат аптасы, Ашық есіктер күні, пошта, филателия
көрмелері мен эпистолярлық жанрдағы
шығармашылық конкурстары өтті.
• Қазақстан республикасында пошта-жинақтау
жүйесін енгізу және дамыту бойынша оң нәтижелер
Дүниежүзілік Пошта одағында бақылаушы
мәртебесіне ие халықаралық өңірлік ұйым –
байланыс саласындағы Аймақтық достастығы
табысты деп танылып, ТМД елдерінің басқа пошта
операторларына ұсынылған.
4.7. стратЕгиялыҚ даму Бағыты
Компания заманауи кезеңде өзінің барлық
қызметін Қазақстанның инновациялық дамуының
жалпы стратегиясын іске асырудың және еліміз
экономикасының әлемдік экономикалық жүйеге
бірігуінің, ал оның пошта сегментін ғаламдық по-
шта желісінің бір бөлігі ретінде қарастырады.
«Қазпочта» АҚ қызметтерінің барлық түрлері
республиканың ірі қалаларында да, ауылдық жерлерінде
де бірдей қолжетімді.
Компания пошта, логистика, қаржы қызметтері нарығында
бәсекелестік артықшылықтарға ие болуға және нарықтағы
алатын үлесі мен табыстар көлемін ұлғайтуға мүмкіндік
беретін Компанияның өзгеру бағдарламасы сипатталған
2020 жылға дейінгі жаңа даму стратегиясын әзірледі.
Компания жаңғырту нәтижесінде 2015 жылға қарай
мақсатты көрсеткіштер қатарына жетуді жоспарлап отыр.
Бірінші стратегиялық мақсат – «Пошталық қызметтер»
бейінді бизнесін кеңейту. Бұл салада тартымдырақ
нарық сегменттерінде үлесті кеңейту және заманауи,
инновациялық өнімдерді қорытындылау есебінен өнім
қоржынын әртараптандыру, жетекші ұстанымға ие болу
міндеті қойылған.
Келесі мақсат – көлік-логистика атқарымдарын күшейту
және қашықтық сауда кәсіпорындары мен ғаламтор-
дүкендер тарапынан күтілетін сұрауларға сәйкес
тасымалдау, қаттау, сұрыптау және қорларды басқару
бойынша әлеуетін дамыту есебінен, толық көлік-
логистика компаниялары (КлК) ретінде сыртқы нарыққа
шығуға дайындық. Міндет – 2015 жылға қарай аяқталатын
инфрақұрылымды құру және «Қазпочта» АҚ-ның көлік-
логистика қызметтері нарығында көрнекі ойыншы ретінде
қалыптасуы.
Сондай-ақ, кәсіби кадрларды дайындау, заманауи
инновациялық логистикалық It-жүйелерді, сапа
жүйелерін енгізу, клиенттермен қарым-қатынасты
басқару жөнінде міндеттер қойылған. 2020 жылға қарай
Қазпочта қазақстан нарығында ірі шеттен әкелушілер
үшін «№1 Таңдауға» ие болуға тырысады.
Толыққанды банктік бизнесті қалыптастыру үшін
Компанияда әрбір пошта бөлімшесін «Қаржылық шағын-
маркет» моделінің деңгейіне дейін жаңғырту алға
қойылған.
заманауи қаржылық қызметтерді енгізу бірнеше
міндеттерді шешуге мүмкіндік береді. Біріншіден,
Компания бәсекелестік басымдылыққа ие нарықтарда
өзінің қатысуын кеңейтеді (ақша аударымдары, аудан
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
орталықтары мен ауылдық жерлердегі бюджеттік
ұйымдардың жұмыскерлеріне еңбекақы, жәрдемақы және
зейнетақы төлеу).
Екіншіден, облыс орталықтары, ірі қалалар мен астана
деңгейінде қызметтерді белсендірек жылжытуға мүмкіндік
беретін қаржы қызметінің кәсіби және сенімді жеткізушісі
атағымен «аудан орталығы мен ауыл» нарық сегментінде
орнығады.
үшінші міндет – ғаламтор мен мобилді банкинг, өзіне-
өзі қызмет көрсететін төлем терминалдар желісі сияқты
инновациялық өнімдерді дамыту. 2015 жылға қарай
«Қазпочта» АҚ барлық сақтандыру компаниялары
үшін олардың қызметтерінің агенттері ретінде аудан
орталықтары мен ауылдар деңгейінде «№1 Таңдауға» қол
жеткізу жоспарланып отыр.
Төртінші стратегиялық мақсат компанияның жалпы
операциялық тиімділігін, оның қаржылық қайтарымын
көтеру жобаланады. Басшылық әлеуетті жүктеуді көтеруге
және пайдалану шығындары мен еңбекақыны қосқанда,
белгіленген шегерімдердің әрбір теңгеге қайтарымын
ұлғайту міндетін алға қояды.
Келесі стратегиялық мақсат үдерістерді автоматтандыру
бойынша толық көлемді It-стратегияны іске асыру болып
табылады. Қайта жабдықтау, заманауи бағдарламалық
кешендерді енгізу технологиялық тізбегінің барлық
вертикалы бойынша жүргізілуде.
Соңғы буынның бағдарламалық қамсыздандыруында
жасалған арнайы It-жүйе (жөнелтімді өңдеу, трекинг,
қозғалысын қадағалау), көлік тізбектерімен басқару
жүйесі енгізілген. Пошта қызметтерінің жылдамдығы
мен сенімділігін жоғарылатуға, жұмыс үдерісінің әлсіз
жақтарын анықтауға және оңтайландыруға мүмкіндік
беретін басқа инновациялар бар. It-стратегияны
іске асыру ең қиын әрі маңызды стратегиялық міндет
болып саналады. Таяу уақыттағы 5-7 жылда пошта
байланысының барлық бөлімшелері онлайн режиміндегі
барлық операциялар туралы ақпараттар қозғалыстың
электрондық желісіне толық көшірілетін болады.
Ауыл және аудан тұрғындары техниканың соңғы
жабдықтарымен – компьютермен, ұялы байланыспен,
жылжымалы банкоматтармен жабдықталған жылжымалы
мобилді байланыс бөлімшелері есебінен пошта-қаржылық
қызметтердің толық жинағына қолжеткізетін болады.
Алтыншы стратегиялық мақсат – сенімділік және сапа
брендін дамыту. ұлттық поштаға халықтың толық
сенуі үшін маңызды міндеттер қатарын шешу қажет.
Бұл әсіресе, қызметтер сапасын көтеру және сапаның
жаңа салалық стандарттарын белгілеу. Жөнелтушілер
алдындағы жеткізу мерзімдері және жүктердің
қауіпсіздігін қамтамасыз ету міндеттерін дәл орындау
қажет. «Қазпочта» АҚ-ның клиенттік бағдарланған
компанияға айналуы маңызды міндеттердің бірі болып
табылады. Ағымдағы жылы барлық бөлімшелерде сервис
сапасының жаңа салалық стандарттары бекітіледі.
Компанияның сенімді серіктес және қызметтердің кәсіби
провайдері ретінде тұрақты имиджінің қалыптасуы
аталған шараларды іске асыру нәтижесі болып саналады.
Компанияда жергілікті бөлімшелердің, пошташылар мен
шабармандардың жұмыстарын бірлесіп оңтайландыру
жүргізілуде. Дамыған елдердің пошта қызметтерінің
алдыңғы қатарлы технологиясын пайдалана отырып,
Компанияда электрондық ақпарат қозғалысының
барлық деңгейлерінде басшылықты және клиенттерге
де көрінетін барлық жөнелтімдер, төлемдер және
басқа операциялар бойынша деректерді нақты уақыт
режимінде ғаламтордың көмегімен жаңартуға мүмкіндік
беретін бағдарламалық жабдықтар енгізілуде. Осылайша,
клиент ғаламтор арқылы сәлемдемесінің дәл осы сәтте
қайда екенін, тапсырысының орындалуы қай деңгейде
екенін кез келген уақытта біле алады.
Қазіргі уақытта «Қазпочта» АҚ бизнес қоржыны синергия
қағидаттарында бірін-бірі кеңейтетін және өзара
толықтыратын, пошта желісінің барлық үш өлшемін
барынша тиімді пайдалану есебімен жасақталған.
Пошта қызметтері бизнесі өнім қоржынын
әртараптандыру есебінен дамитын болады және пошта
жөнелтімдерін сұрыптау және магистралдық тасымалдау
жөнінде барлық атқарымдары логистика бизнесіне
берілетіндіктен, клиенттерге жоғары сапалы қызметтер
көрсетуге топталады.
логистика қызметтерінің бизнесі қолда бар активтерде –
қоймалар, сұрыптау орталықтары, вагон және автокөлік
парктері, логистика тізбегімен басқару дағдыларында,
It-жүйеде (өңдеу, трекинг) құрылатын болады. логистика
қызметтері бастапқы кезеңде пошта қызметтерін
көрсетумен айналысатын ішкі клиент – бизнес-бірлікке
көрсетілетін болады. Соңғысында, қуаты кеңейгеннен,
дағдылардың жиналуы, серіктестік желісін жасақтау және
нарық сұранысын жақсы түсінуден кейін бизнес-бірлік
сыртқы нарыққа шығады.
Қаржы қызметтерінің бизнесі бұл жеке инфрақұрылымның
дамуына және оны пайдалануды үнемдеуге мүмкіндік
беретін пошта бөлімшелері базасында құрылатын болады.
Бұл кез-келген қаржы қызметтерін пайдалану мүмкін
болатын қаржылық шағын маркеттер болады.
Инновациялық инфокоммуникациялық технологияларда
құрылған «Қазпочта» АҚ ірі ИТ-инфрақұрылымы
бизнес қоржынның тұрақты өсуінің және оны құрайтын
синергиялардың негізі болады.
Осы іс-шаралар Компанияның таза пайдасын 2015 жылға
дейін орташа 12% пайызға жылдық өсу қарқынымен бір
жарым есеге ұлғайтуға мүмкіндік береді.
2015 жылға дейін қаржы көрсеткіштерінің болжамы
2012
2013
2014
2015
Таза пайда, мың теңге
876 773,01
956 398,81
1 118 149,55
1 235 257,58
ebItDa margin, %
12,68
12,77
12,78
12,79
RoaCe, %
9,23
9,26
9,27
9,31
18/19
Мықты жақтары
Әлсіз жақтары
1. Кеңейтілген пошта желісі есебінен ел ауқымын
барынша қамту
1. Төменгі операциялық тиімділік
2. Көрсетілетін қызметтердің әртүрлілігі
2. шығындарды басқарудың төменгі тиімділігі
3. Бәсекелестік, әсіресе eMS сегментіндегі бағалар
3. Аяқталмаған технологиялық жаңарту және негізгі
құралдардың аса тозуы
4. Тарихи қалыптасқан тәжірибе және дәстүрлі
қызметтерді көрсетудің жолға қойылған үдерісі
4. филиал желілерін ұстауға шыққан аса көп шығындар
5. Қызметтер көрсетілетін клиенттердің үздіксіз ағыны
5. Кадрлардың тұрақтамауы және өндірістік персоналдың
біліктілігінің жеткіліксіз деңгейі
6. шетелдік пошта әкімшіліктерімен және дүниежүзілік
пошта одағымен орнатылған байланыс
Мүмкіндіктер
Қауіп-қатерлер
1. Пошта байланысы ұлттық операторының әлеуметтік
маңыздылығын пайдалану
1. Пошта байланысының әмбебап қызметтерінен келген
залалдар өтемақысының болмауы
2. үш өлшемдік желіні (жеке, электрондық және
қаржылық) тиімді пайдалану
2. Табысы жоғары, әсіресе банктік сегменттердегі
бәсекелестік
3. Клиенттердің сенімі және мемлекеттік қолдау
4. Инновациялық технологиялар мен техникалық өзіне-
өзі қызмет ету құралдарын енгізу
5. Қазақстан транзиттік әлеуетін пайдалану, қолайлы
географиялық орналасуы
6. Қызметті әртараптандыру – клиенттік нарықтар мен
қызметтер спектрін кеңейту
RoaCe көрсеткішінің 9,35% немесе жоспардың 1,6%
деңгейіне дейін өсуі таза табысының өсуі есебінен,
сонымен қатар 8,5 млрд. теңге көлемінде сыртқы қарызды
тартуға байланысты пайыздар бойынша шығындарды
азайту нәтижесінде қамтамасыз етілген.
RoaCe көрсеткіші 2012-2015 жылдары меншік капиталы
мен қарыз құралдарының өсуі нәтижесінде 9,23-9,31%
деңгейінде күтіледі.
2011 жылы ebItDa Margin көрсеткішінің жоспарлы 9,4%-
ға төмендеуіне қатысты аудиттің бағалауы нәтижесінде
еңбекақы қоры бойынша қосымша шығыстарды
есептегенге дейін және күмәнді берешектер бойынша
жасалған резерв есебінен жалпы және әкімшілік
шығыстардың өсуі себеп болды.
2012-2015 жылдары ebItDa Margin көрсеткіші көлемінің
жыл сайынғы өсуі күтіледі және 2015 жылға қарай негізгі
қызметтен түскен табыстардың өсуі есебінен 12,79%
деңгейінде күтіледі.
Компанияның стратегиялық аспектідегі жағдайы мықты
және әлсіз жақтарды, қауіп-қатер мен мүмкіншіліктерді
талдаудан көрінеді.
Компания пошта қызметтері саласында
жоспарлайды:
• Тікелей және жарнамалық қызметтер көрсететін
БАҚ мен маркетингтік, жарнамалық, полиграфиялық
агенттіктер үшін серіктес ретінде №1 таңдауға
ие болу; «шоттар мен хабарламаларды жеткізу»
сегментіндегі жайғасымын нығайту.
• «eMS-Kazpost» шабармандық поштасының
филиалын құру есебінен жедел және шабармандық
жеткізу сегментінде жетекші жайғасымға ие болу.
• «Сәлемдеме жөнелтімдері» сегментінде жетекші
жайғасымға ие болу, ғаламтор-сауда және
қашықтық сауда кәсіпорындары үшін серіктес
ретінде №1 таңдауға ие болу.
• Мемлекет қаржысын тарту есебінен «Жеке тұлға
– Аудан орталығы/Ауыл» сегментінде жазбаша
хат-хабарлар мен баспа басылымдарын жеткізу
қызметтерінің тиімділігін көтеру.
• Ірі габаритті пошта жөнелтімдері мен сәлемдемелік
жөнелтімдері нарығында жетекші жайғасымға ие
болу.
• Келесі жобаларды іске асыру:
• «Мобильдік банкинг». «Қазпочта» АҚ-да ашылған
банктік шоттардың иелері үшін жоба SMS-хабарлама
алысу арқылы төлемдер мен ақша аударымдарын
жүргізу мүмкіндігін береді.
• «ғаламтор-банкинг». Жоба пошта байланысы
бөлімшелеріне бармай-ақ, нақты уақыт тәртібінде
өз банктік шоттарын олардың басқаруына мүмкіндік
беретін заңды тұлғалар мен жеке кәсіпорындар
тұлғасында жаңа корпоративтік клиенттерді тартуға
ынталандырады.
• «Жеке есепті автоматтандыру». Жоба көрсетілетін
қызметтердің өзіндік құнын есептеуді және
қабылданатын басқарушылық шешімдерді үлгілеуге
мүмкіндік береді.
• «Мобильдік postman». Жоба қызметтер
көрсету, операцияларды тіркеу үдерістерін
автоматтандыруға, жедел деректерді алуды
қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.
• Жедел шешімдер қабылдауға, икемді баға саясатын
және қызметтерді жедел сатып алуға, сонымен
қатар уәждеменің тиісті деңгейі арқылы жоғары
білікті персоналды тарту есебінен қызмет көрсету
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
сапасын жақсартуға мүмкіндік беретін «eMS-Kaz-
post» шабармандық пошта филиалын құру.
Компания қаржы қызметтері саласында
төмендегілерді жоспарлайды:
• «Қазпочта» АҚ дәстүрлі қызметтерімен «Аудан
орталығы» және «Ауыл» сегментіндегі жетекші
жайғасымға ие болу.
• республиканың барлық аумағында ауылдық
жерлер деңгейінде қолжетімді болатын «Қаржылық
шағын маркет» моделін дамыту шеңберінде пошта
бөлімшелерін автоматтандыру есебінен қаржы
қызметтерінің өнімдік желісін кеңейту.
• Карточкалық бизнесті Бірыңғай процессингілік
орталығына көшіруді жүзеге асыру («Самұрық –
Қазына» АҚ жобасы).
• бір сәтте берілетін жаңа карточкалық өнімді енгізу.
• жаңа қызметтерді әзірлеу және енгізу: банкомат
арқылы клиенттің пин кодын ауыстыру,
банкомат арқылы салықтар төлеу, «vISa to
vISa» банкоматтары арқылы ақша аудару
(vISa карточкасынан кез-келген басқа банктің
карточкасына), компаниялардың cash-in
құрылғылары (банкоматтар мен шағын киоскілер)
арқылы «Қазпочта» АҚ карточкасына қолма-қол
ақша енгізу.
• Басқарушылық есептілік жүйесін (БЕЖ) интегралдау,
бюджеттің орындалуын жоспарлау мен бақылау
бойынша операцияларды тиімді жүзеге асыруға
мүмкіндік беретін eRp (enterprise Resource planning
System) жүйесін енгізу.
• алдағы Халықтық Ipo өткізуге дайындық шеңберінде
брокерлік және трансфер-агенттік қызметті толық
автоматтандыруға бағытталған жұмысты жүргізу.
Осы стратегиялық бағыттар шеңберінде іске асырылатын
іс-шаралар – Қазақстан республикасының тұрақты
және ашық экономикасын дамытуға және өңірлердегі
тұрғындардың әл-ауқатының тұрақты дамуға
қолжеткізуіне мүдделі тараптардың барлығын барынша
қанағаттандыруға бағытталған.
4.8. Құрылымдағы, мЕншіктЕгі
ЕлЕулі өзгЕрістЕр
2011 жылы Компанияда көптеген құрылымдық өзгерістер
болды.
«Қазпочта» АҚ Орталық аппаратының жаңа ұйымдық
құрылымы бекітілді (Директорлар кеңесінің 11.05.2011
жылғы № 04/11 хаттамасы).
«Қазпочта» АҚ филиалдарын құру туралы шешім
қабылданды (Басқарманың 17.02.2011 жылғы № 15
хаттамасы):
• «Төлем орталығы»;
• «Пошталық сервис»;
• «Ақпараттық жүйелерді пайдалану дирекциясы»;
• «Техникалық сервис».
Компания 2009-2011 жылдары акционерлік капиталдың
сомасын көбейткен жоқ. Жай акциялардың соңғы
шығарылуы 2008 жылы 2 млрд. теңге сомасында жүзеге
асырылды. Компанияның 31.12.2011 жылғы жағдайы
бойынша жарғы капиталының сомасы 9 990 560 мың
теңгені құрайды.
4.9. халыҚаралыҚ
ынтымаҚтастыҚ
«Қазпочта» аҚ халықаралық ынтымақтастық са-
ласында қызметті жүзеге асыра отырып, Қазақстан
пошта саласының дамуына жағдай жасайды және
қазақстандық пошта секторының халықаралық
қызмет стандарттарына сәйкес келуін қамтамасыз
етеді. Пошта және қаржы қызметтері секто-
рын дамыту мен тұрақты дамыту мәселелерінде
бірлескен халықаралық бастамашылығын іске
асыру осы қызметтің нәтижесі болып табылады.
«Қазпочта» АҚ 2006 жылғы 27 наурызда Біріккен ұлттар
ұйымының ғаламдық шартына (Un Global Compact)
қосылды.
«Қазпочта» АҚ халықаралық пошта ұйымымен
ынтымақтастықты дамытуда.
1992 жылы 27 тамызда Қазақстан республикасы
20/21
«Қазпочта» АҚ ұлттық пошта операторы тұлғасында
Дүнижүзілік пошта одағына (ДПО) кірді және үш рет:
ДПО XXI Сеуль конгресінде (1994 ж.), XXIII Бухарест
конгресінде (2004 ж.) және XXIv Женева конгресінде
(2008 ж.) ДПО Әкімшілік кеңесіне сайланды. Осы ұйым
Бұұ мамандандырылған мекемесі мәртебесіне ие және
әлемнің 193 астам мемлекетін біріктіретін халықаралық
үкіметаралық ұйым болып табылады.
ДПО eMS Кооперативінің (Жеделдетілген халықаралық
пошта) құрылтайшысы болып табылады. «Қазпочта»
АҚ 1999 жылдан бастап осы кооперативтегі Қазақстан
республикасының мүддесін білдіреді.
«Қазпочта» АҚ ДПО-дағы қызметімен қатар, ДПО басқа
да өңірлік құрылымдарымен:
• «posteurop» Еуропа мемлекеттік пошта
операторларының қауымдастығымен;
• Байланыс саласындағы аймақтық достастығымен
(БАД) өзара қарым-қатынаста болады.
2010 жылы Еуропа мемлекеттік пошта операторлары
қауымдастығына кіруі Қазақстан республикасы
үшін еуропа нарығына шығудың және тиімді пошта
байланысының еуропалық тәжірибесін зерттеудің жаңа
перспективасын ашты.
Кеңестік кеңістікте пайда болған мемлекеттерді
біріктіретін байланыс саласындағы аймақтық достастыққа
мүшелік біздің елімізге тез ауысатын әлеуметтік-
экономикалық жағдайларда жаңа тәуелсіз мемлекеттердің
пошта ұйымдарымен пошта байланысы саласында өзара
тиімді қарым-қатынастарды қалыптастыруға мүмкіндік
береді.
2007 жылы КоМоҚа (Корея – Монғолия – Қазақстан)
үш жақты пошта комитетін құруға қатысып, Қазақстан
республикасы азиялық бағыттағы халықаралық
ынтымақтастық векторын жіберді. 2009 жылғы маусымда
Комитетке қосылысымен, Қырғызстан республикасының
Еуропа пошта кооперативі болып аталған ұйымының
қызмет саласы кеңейтілді.
2011 жылы Компания қызметі жөнінде ұсынымдар
мен әділ бағалауларды қамтамасыз ететін, сонымен
қатар ДПО халықаралық жобалар есебінен алдыңғы
пошта технологияларын енгізу мүмкіндігін беретін
халықаралық пошта ұйымдарының өкілдері мен пошта
операторларының, шетелдік сарапшылардың қатысуымен
көптеген халықаралық іс-шаралар өткізілді.
«Қазпочта» АҚ-да бүгінгі таңда RFID-белгісінің көмегімен
хат-хабарлардың өтуін қадағалау жұмысына қатысу үшін
«ғаламдық мониторинг жүйесінің» жобасы әзірленді. Осы
радиожиілілікті сәйкестендіру әдісі пошта жөнелтімінің өту
жолын түгел қадағалап отыруға, сонымен қатар пошта
жөнелтімдерін жеткізу мерзімін қысқартуға және жаңа
жүйелер есебінен халықаралық пошта жөнелтімдерінің
өту қауіпсіздігін қамтамасыз етуге мүмкіндік беретін
жіберудің түйінді жерлерін анықтауға көмектеседі.
Танылған халықаралық стандарттарды енгізу, шетелдік
серіктестермен тәжірибе алмасу, әлемнің пошта
әкімшіліктері арасында тиімді өзара байланысты қолдау
«Қазпочта» АҚ-ны ішкі нарықта дамуға ынталандырады
және өзінің сенімді серіктес ретінде жайғасуына мүмкіндік
береді.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
stockfreeimages.com
«ҚАзПОчТА» АҚ КОрПОрАТИвТІК БАСҚАру ЖүйЕСІн ЖАлғыз
АКцИОнЕрДІң МүДДЕСІн САҚТАу, БАрлыҚ МүДДЕлІ ТұлғАлАрМЕн
ӨзАрА ҚАрыМ-ҚАТынАСТың ТЕңДЕСТІрІлГЕн ЖүйЕСІн Құру
ЖӘнЕ Өз ҚызМЕТІнІң ТИІМДІлІГІн КӨТЕру ҚұрАлы рЕТІнДЕ
ҚАрАСТырАДы.
5. корпоративтік
басқару
ұйымдық құрылымы және органдардың құзыреті
Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес
Компания басқару құрылымы келесі басқару
органдарынан тұрады:
• Жоғарғы орган – «Самұрық – Қазына» АҚ Жалғыз
акционері.
• Басқару органы – Директорлар кеңесі, Компания
қызметіне жалпы басшылықты және Басқарма
қызметіне бақылау жасауды жүзеге асырады.
• Атқарушы орган – Басқарма, Компанияның
ағымдағы қызметіне Басқарма төрағасының
басқаруымен басшылық етеді.
• Ішкі аудит қызметі (ІАҚ) – Компанияның қаржы-
шаруашылық қызметіне бақылауды жүзеге
асырады, ішкі бақылау саласында баға береді,
тәуекелді басқаруды, Компания қызметін жетілдіру
мақсатында кеңес беруді жүзеге асырады.
«Қазпочта» аҚ ұйымдық
құрылымы
Kazpost GbMH (50%)
“Электронпост.kz” ЖшС
(33%)
“Қазпочта” АҚ
Директорлар кеңесі
“Самұрық-Қазына” АҚ
Орталық аппарат
Облыстық филиалдар
Ішкі аудит
қызметі
Корпоративтік хатшы
аппараты
Пошта тасымалдау
бөлімшесі (Астана қ.)
“Оңтүстік” ақпараттық-
логистикалық орталық
Астана
почтамты
Астанинский
почтамт
республикалық арнаулы
байланыс қызметі
Пошталық сервис
Техникалық
сервис
Ақпараттық жүйелерді
пайдалану дирекциясы
«Қазпочта» аҚ тәуелді еншілес
ұйымдары
5.1. корпоративтік БасҚару
ЖүйЕсін ЖЕтілдіру
Соңғы екі жылдағы Компанияны корпоративтік
басқару жүйесінің үздік әлемдік тәжірибеге сәйкес
келу көрсеткіші 2009 жылы 34,8%-дан бастап
2011 жылы 63,4%-ға дейін өсті.
«Самұрық-Қазына» АҚ тобына кіретін компанияларда
корпоративтік басқару желісін жетілдіру жобасы
шеңберінде 2009 жылдан бастап корпоративтік басқару
жүйесінің үздік халықаралық тәжірибеге сәйкестігіне
жыл сайын бағалау жүргізіледі. Компания жыл сайын
корпоративтік басқару желісін әрі қарай жетілдіру
бойынша іс-шаралар жоспарын қайта қарастырады.
Корпоративтік басқару жүйесінің үздік халықаралық
тәжірибеге сәйкестігін бағалау нәтижелері бойынша
«Қазпочта» АҚ-ның 2011 жылы үздік тәжірбиеге
сәйкестігінің келесі мәндері алынды:
«құрылым» құрамдас бөлігі бойынша – 61,9%;
«үдерістер» құрамдас бөлігі бойынша – 57,7%;
«айқындылық» құрамдас бөлігі бойынша – 70%.
2015 жылға қарай корпоративтік басқару жүйесін
жетілдіру бойынша жұмыс шеңберінде Компанияның
корпоративтік басқару жүйесінің үздік әлемдік тәжірибеге
сәйкестік пайызын 75%-ға дейін көтеру жоспарланып
отыр.
5.2. корпоративтік БасҚару
кодЕксі
Компанияда корпоративтік басқарудың үздік
әлемдік тәжірибесіне сүйене отырып, Компанияның
өз қызметі үдерісінде ұстанатын корпоративтік
басқару қағидаты көрсетілген Корпоративтік
басқару кодексі әзірленіп, бекітілді.
Кодекстің мақсаты Компанияда корпоративтік басқаруды
жетілдіру және жүйелендіру, Компанияның тиісті
корпоративтік басқару стандарттарын қолдануға
өзгеріссіз дайындығын растау және басқарудың маңызды
айқындылығын қамтамасыз ету.
24/25
Корпоративтік басқару кодексі Компанияның корпоративтік
web-сайтында орналастырылған және барлық мүдделі
тұлғаларға қолжетімді. Компания жұмыскерлері Кодекс
ережелерін іс жүзінде қолдану мақсатында тестілеуден өтеді.
Компания жыл сайын корпоративтік басқару қағидаттарын
ұстану бойынша іс-шаралардың орындалу есебін
дайындайды.
5.3. Жалғыз акционЕр
ҚаБылдаған 2011 Жылғы
маңызды шЕшімдЕр
Қаңтар
«Самұрық – Қазына» АҚ-ның 2011 жылғы 21 қаңтардағы
№ 7-б бұйрығымен «Қазпочта» АҚ жұмыскерлерінің іс-
сапарлары туралы қағидасы бекітілді.
«Самұрық – Қазына» АҚ-ның 2011 жылғы 21 қаңтардағы
№ 6-б бұйрығымен «Қазпочта» АҚ Жарғысына өзгерістер
мен толықтырулар бекітілді.
Сәуір
«Самұрық – Қазына» АҚ Басқармасының 2011 жылғы 18
сәуірдегі № 15/11 шешімімен:
– «Қазпочта» АҚ Басқарма төрағасы болып Аркен
Кеңесбекұлы Арыстанов сайланды.
Мамыр
«Самұрық – Қазына» АҚ Басқармасының 2011 жылғы 26
мамырдағы № 23/11 шешімімен:
• «Қазпочта» АҚ 2010 жылғы жылдық қаржылық
есептілігі бекітілді.
• «Қазпочта» АҚ 2010 жылғы таза табысын бөлу
тәртібі бектілді.
• «Қазпочта» АҚ бір жай акциясына 2010 жылғы
қорытындысы бойынша дивиденд көлемі бекітілді.
• «Қазпочта» АҚ бір жай акциясына есептегендегі
дивиденд көлемін бекіту және жай акциялар
бойынша дивидендтерді төлеу туралы шешім
қабылданды.
5.4. дирЕкторлар кЕңЕсі
Директорлар кеңесі Жалғыз акционердің айрықша
құзыретіне жататын мәселелердің шешімін қоспағанда,
Компания қызметіне жалпы басшылықты жүзеге асырады.
Директорлар кеңесінің құрамы (31.12.2011 жылғы жағдайы бойынша)
аты-жөні
Лауазымы
Бишімбаев Қуандық
Уәлиханұлы
Председатель Совета директоров
Стейплтон найджел Джон
Тәуелсіз директор, Аудит жөніндегі комитеттің төрағасы, Стратегиялық және
инновациялық даму жөніндегі комитеттің төрағасы
Калле Тариен
Тәуелсіз директор, Тағайындаулар мен сыйақылар жөніндегі комитеттің төрағасы
Саудабаев Серік Болатұлы
Жалғыз акционердің төрағасы – «Самұрық – Қазына» АҚ коммуникациялық
активтерін басқару жөніндегі директоры, Тағайындаулар мен сыйақылар туралы
комитеттің мүшесі
Сарсенов Сәкен
Сейітжапарұлы
Қр Көлік және коммуникациялар министрлігінің вице-министрі
арыстанов аркен
Кеңесбекұлы
«Қазпочта» АҚ Басқарма төрағасы
5.4.1. дирЕкторлар кЕңЕсі
мүшЕлЕрінің ҚызмЕттік тізімі
Директорлар кеңесінің төрағасы – Қуандық уәлиханұлы
Бишімбаев 1980 жылы 11 сәуірде дүниеге келді. «Қазақстан
даму банкі» АҚ-да басшы лауазымында қызмет атқарды,
2002–2003 жылдары Қазақстан республикасының
Экономика және бюджеттік жоспарлау министрлігінде
әртүрлі басшылық қызметтер атқарды. 2003-2004 жылдары
– «ұлттық инновациялық қор» АҚ Басқармасының
мүшесі, басқарушы директоры. 2004-2005 жылдары
–«Маркетингтік және талдамалы зерттеулер орталығы»
АҚ Басқарма төрағасының орынбасары, Басқарма мүшесі.
2011 жылғы мамыр айынан бастап қазіргі уақытқа дейін –
«Самұрық-Қазына» АҚ Басқарма төрағасының орынбасары,
«Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесінің төрағасы.
Тәуелсіз директор – Стейплтон найджел Джон 1946 жылы
1 қарашада дүниеге келді, ұлыбритания және Солтүстік
Ирландия Бірлескен корольдігінің азаматы. Кембридж
(ұлыбритания) университетін аяқтады. Әртүрлі жылдарда
Unilever plc, вОСМ Silcock, Unilever plc (кеңсесі Солтүстік
Америкада), Unilever United States, Inc., Reed International
plc, Hundred Group, Reed elsevier plc, Reed International plc,
Reed elsevier plc компанияларында басшы қызметтерін
атқарды. 2004 жылдан бастап осы уақытқа дейін - postal
Services Commission of the U.K., үкіметтік емес ұйымның
пошта қызметтерін көрсету жөніндегі комиссия төрағасы.
2009 жылғы шілдеден бастап осы уақытқа дейін –
«Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесінің тәуелсіз директоры.
Тәуелсіз директор – Калле Тариен 1961 жылы 14 қарашада
дүниеге келді, Эстония республикасының азаматы. Тарту
университетінің (Эстония), заң факультетін бітірді, заң
ғылымдарының кандидаты. Әртүрлі жылдарда Эстонияның
Таллинн қ., Inpass estonia ltd., visa International CeMea
Region (лондон қ.) компанияларында басшы қызметтерін
атқарды. 2007 жылдан бастап қазіргі уақытқа дейін: 1)
estonia post ltd Certification Centre ltd visa International
vneshtorgbank, пошта бизнесі, сандық қолды дамыту, төлем
карточкалары және банктік іс саласындағы басқарушы
лауазымдарында; 2) Хельсинки қаласындағы «Itella»
корпорациясының даму жөніндегі директоры; 3) estonian
electronpost ltd, Кеңес төрағасы болып қызмет атқарып
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
келеді. 2009 жылғы шілдеден бастап осы уақытқа дейін –
«Қазпочта» АҚ тәуелсіз директоры.
Жалғыз акционердің өкілі - «Самұрық – Қазына» АҚ
коммуникациялық активтерін басқару жөніндегі директоры
Серік Болатұлы Саудабаев 1977 жылы 8 қарашада
дүниеге келді. 1999 жылы Абай атындағы Алматы
мемлекеттік университетін бітірді. «республикалық
телекоммуникациялық трафик биллингі орталығы»
рМК филиалында жұмыс істеді. 2003-2006 жылдары
«Қазақтелеком» АҚ-да басшы лауазымдарын атқарды.
2010 жылғы маусымнан осы уақытқа дейін –«Самұрық –
Қазына» ұӘҚ» АҚ коммуникациялық активтерін басқару
жөніндегі директоры.
Қазақстан республикасының Көлік және коммуникация
министрлігінің вице-министрі - Сәкен Сейітжаппарұлы
Сәрсенов 1977 жылы 2 ақпанда дүниеге келді.
Мәскеу мемлекеттік авиациялық институтының
(техникалық институт) Ақпарат пен басқаруды өңдеудің
автоматтандырылған жүйесін (рф, Мәскеу қ.) бітірді. 2003-
2009 жылдары «ұлттық ақпараттық технологиялар» АҚ
-да басшы лауазымдарын атқарды. 2009-2010 жылдары
– Қазақстан республикасы Бас прокуратурасының
құқықтық статистика және арнаулы есеп жөнінде комитет
төрағасының орынбасары. 2010 жылғы сәуірден осы
уақытқа дейін – Қр Байланыс және ақпарат министрлігінің
вице-министрі.
Басқарма төрағасы – Аркен Кеңесбекұлы Арыстанов
1966 жылы 7 наурызда дүниеге келді. М. ломоносов
атындағы Мәскеу мемлекеттік университетін аяқтады,
экономикалық ғылымдар докторы. Сыртқы экономикалық
ұйымдарда – «Қазақстан коммерциясы» рСЭА, мемлекеттік
құрылымдарда – Қр ұлттық банкінде, Қр Экономика
министрлігінің жанындағы шетелдік инвестициялар
жөніндегі ұлттық агенттікте, банк саласында – Алматы
сауда-қаржылық банкінде, Қр Халық банкінде, 2006-2011
жылдары Қазақстан республикасы Алматы қ. Өңірлік қаржы
орталығы қызметін реттеу жөніндегі агенттігінің төрағасы
болып жұмыс істеді. 2011 жылғы сәуір айынан бастап осы
уақытқа дейін – Басқарма төрағасы, Директорлар кеңесінің
мүшесі.
5.4.2. дирЕкторлар кЕңЕсінің
Жаңа мүшЕлЕрін, тәуЕлсіз
дирЕкторларды ЖәнЕ комитЕт
мүшЕлЕрін іріктЕу критЕрийі
Директорлар кеңесінің жаңа мүшелерін тағайындау
заңнамамен қарастырылған тәртіпте және ресми, қатаң
және ашық рәсімдерге сәйкес жүзеге асырылады. Келесі
тұлғалар Директорлар кеңесінің мүшесі болып сайлана
алмайды:
- өтелмеген немесе заңмен белгіленген тәртіпте алып
тасталмаған сотталғандығы бар;
- жоғары білімі жоқ;
- белгіленген тәртіпте банкрот болып танылған
басқа заңды тұлғаны мәжбүрлеп тарату немесе
акцияларды мәжбүрлеп сатып алдыру немесе
тоқтатып қою туралы шешім қабылданғанға дейін
бір жылдан аспайтын кезеңде бұрын басқа заңды
тұлғаның директорлар кеңесінің төрағасы, бірінші
басшы (басқарма төрағасы), басшының орынбасары,
бас бухгалтері болып табылса. Көрсетілген талап
белгіленген тәртіпте банкрот болып танылған басқа
заңды тұлғаны мәжбүрлеп тарату немесе акцияларды
мәжбүрлеп сатып алдыру немесе тоқтатып қою
туралы шешім қабылданған күннен кейін бес жыл
ішінде қолданылады;
- өзге қаржы ұйымдарында басшы қызметкер
лауазымында аталған тұлғаның қызмет атқарған
кезеңінде басшы жұмыскер лауазымына тағайындау
туралы келісімі кері алдырылған тұлға. Көрсетілген
талап басшы жұмыскер лауазымына тағайындау
туралы келісімін кері алдырту туралы шешімін, бағалы
қағаздар нарығын қадағалау мен реттеуді жүзеге
асыратын мемлекеттік орган қабылдағаннан кейін
соңғы он екі ай ішінде қолданылады.
Директорлар кеңесінің мүшелігіне кандидаттар мен
Директорлар кеңесінің мүшелері Жалғыз акционер мен
Компанияның мүддесіне Директорлар кеңесінің тиімді
жұмысын ұйымдастыру және оның міндеттерін орындауға
қажетті іскерлік және салалық ортада оң жетістіктерге
және мінсіз беделге, тиісті жұмыс тәжірибесіне, білімге,
біліктілікке ие болуға тиіс.
Компанияның Директорлар кеңесінің мүшесі басқа
ұйымдардың бесеуден асатын Директорлар кеңесінің
(бақылау кеңестерінің) құрамына кіре алмайды.
Қазақстан республикасының «Акционерлік қоғамдар
туралы» заңының талаптарына сәйкес Директорлар
кеңесіне Директорлар кеңесі мүшелерінің кем дегенде
үштен бір бөлігі болуға тиіс тәуелсіз директорлар
сайланады.
Директор тәуелсіз болып танылуы мүмкін, егер:
- соңғы бес жыл ішінде Қоғамның немесе оның
еншілес және тәуелді ұйымдарының жұмыскері
болып табылмаса;
- Директорлар кеңесі мүшесінің сыйақысын
қоспағанда, Қоғамнан қосымша сыйақы алмаса;
- басқа ұйымдар немесе органдарда осындай
лауазымды атқармаса, басқа ұйымдар немесе
органдарда осындай қатысулар арқылы
Директорлар кеңесінің басқа мүшелерімен маңызды
байланысқа ие болса;
- Жалғыз акционерді немесе мемлекеттік басқару
органдарының мүддесін білдірмесе;
- қатарынан тоғыз жылдан аса Директорлар кеңесінің
мүшесі болып табылмаса.
«Қазпочта» АҚ тәуелсіз директорлары есепті кезеңде
тәуелсіздік критерийлеріне толық сәйкес келді.
5.4.3. дирЕкторлар кЕңЕсінің
2011 Жылғы мәЖілістЕрі
2011 жылы Директорлар кеңесінің 10 мәжілісі өткізілді.
5.4.4. дирЕкторлар кЕңЕсінің
Жұмысы туралы ЕсЕп
Директорлар кеңесі өз мәжілістерін жылдық жұмыс
жоспарына сәйкес, сонымен қатар қажеттілігіне қарай
өткізеді. 2011 жылы Директорлар кеңесінің 10 мәжілісі
өткізіліп, 112 мәселе қарастырылды.
Директорлар кеңесі «Қазпочта» АҚ-ның 2020 жылға дейінгі
Даму стратегиясын әзірлеуге белсене қатысты. Директорлар
кеңесінің жұмысына ішкі бақылау, тәуекелді басқару
және ішкі аудит жүйелерін күшейту жөнінде мәселелерге
айрықша көңіл бөлінді. Бұдан басқа, «Қазпочта» АҚ
Директорлар кеңесі ашық конкурс өткізілгеннен кейін
маңызды лауазымдарға жұмыскерлерді тағайындау
тәжірибесі енгізілген. Сондай-ақ, Директорлар кеңесі өз
26/27
жұмысында жоспарды жүйелі түрде қайта қарастыру және
Директорлар кеңесі мен оның комитеттерінің есептерін
қарастыру тәжірибесін енгізді.
«Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесі «Қазпочта» АҚ тоқсан
сайын Корпоративті хатшының және Ішкі аудит қызметінің
есебін тыңдап, олардың жұмысын бағалайды.
• «Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесінің және оның
комитеттерінің 2010 жылғы қызметі туралы, 2010
жылғы қаржы есептілігі аудитінің нәтижесі бойынша
сыртқы аудиторлық ұйымның ұсынымдарын
орындау жөнінде іс-шаралар жоспарын орындау
туралы, «Қазпочта» АҚ 2011 жылғы бірінші жарты
жылдықтағы қызметі туралы, 2010 жылғы тәуекелді
басқару жөніндегі есептері қарастырылды.
• Директорлар кеңесінің 2011 жылға арналған
жұмыс жоспары, Ішкі аудит қызметінің 2011 жылға
арналған жылдық аудиторлық жоспары бекітілді,
«Қазпочта» АҚ 2010 жылғы жылдық қаржылық
есептілігі алдын ала бекітілді.
• Компанияның орталық аппаратының ұйымдық
құрылымы қайта қаралды. «Қазпочта» АҚ Германия
федеративтік республикасындағы өкілдігін жабу
туралы шешім қабылданып, «Қазпочта» АҚ 2011-
2015 жылдарға арналған Даму жоспарына түзетулер
енгізілді.
• «Қазпочта» АҚ Кадр саясаты, «Қазпочта» АҚ 2011
жылға арналған Корпоративтік басқаруды жетілдіру
жөнінде іс-шаралар жоспары, «Қазпочта» АҚ Даму
стратегиясы, «Қазпочта» АҚ есептілікті басқару
жүйесін енгізу жөнінде іс-шаралар жоспары,
«Қазпочта» АҚ несиелік және кепілдік саясаты
бекітілді және «Қазпочта» АҚ 2010 жылғы Жылдық
есебі алдын ала бекітілді.
5.5. дирЕкторлар кЕңЕсінің
комитЕттЕрі
Директорлар кеңесінің құрамына келесі
комитеттер кіреді:
1. Аудит жөніндегі комитет;
2. Стратегиялық және инновациялық даму жөніндегі
комитет;
3. Тағайындаулар мен сыйақылар жөніндегі комитет.
Директорлар кеңесі комитеттерінің құрамы
Комитет
Төраға
Мүшелері
Аудит жөніндегі
комитет
Стейплтон
найджел Джон
Калле Тариен
Стратегиялық және
инновациялық даму
жөніндегі комитет
Стейплтон
найджел Джон
Калле Тариен,
Саудабаев Серік
Болатұлы
Тағайындаулар
мен сыйақылар
жөніндегі комитет
Калле Тариен
Стейплтон
найджел Джон,
Саудабаев Серік
Болатұлы
5.5.1. 2011 Жылғы аудит
ЖөніндЕгі комитЕттің мәЖілісі
№
р/р
Аты-жөні
Мәжілістер
саны
Мәжілістерге
қатысуы
Мәжілістерге
қатысуы
1
найджел
Стейплтон
10
10
100%
2
Калле
Тариен
10
9
90%
Еңбек демалысында
болуына байланысты
бір ашық мәжіліске
қатыспады.
3
в.М.
Кузьмин
10
9
90%
Еңбек демалысында
болуына байланысты
бір ашық мәжіліске
қатыспады.
№
р/р
аты-жөні
Мәжілістер
саны
Мәжілістерге
қатысу(саны)
Мәжілістерге
қатысу (%)
Ескерту
1
рахметов н.К.
4
4
100%
2
Қуандық
уәлиханұлы
Бишімбаев
6
6
100%
-
3
найджел
Стейплтон
10
10
100%
-
4
Калле Тариен
10
9
90%
Еңбек демалысында болуы себепті бір
мәжіліске қатыспады
5
С.С. Сарсенов
10
2
20%
Қызметтік іссапарда болуына және қызметтік
қажеттілікке байланысты сегіз ашық
жиналысқа қатыспады.
6
С.К. шериазданов
3
3
100%
-
7
С.Б. Саудабаев
10
9
90%
Қызметтік іссапарда болуына байланысты
мәжіліске қатыспады
8
А.К. Арыстанов
7
7
100%
-
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
5.5.2. стратЕгиялыҚ ЖәнЕ
инновациялыҚ комитЕттің 2011
Жылғы мәЖілісі
№
р/р
Аты-жөні
Мәжілістер
саны
Мәжілістерге
қатысуы
Мәжілістерге
қатысуы
1
найджел
Стейплтон
10
10
100%
2
Калле
Тариен
10
9
90%
Еңбек демалысында
болуына байланысты
бір ашық мәжіліске
қатыспады.
3
Саудабаев
С.Б.
10
9
90%
Қызметтік іссапарға
баруына байланысты
бір ашық мәжіліске
қатыспады.
4 Питер Хауз
10
7
70%
Еңбек демалысында
және іссапарда болуына
байланысты екі ашық
мәжіліске қатыспады.
5
Сакишев
Ермек
рахатұлы
5
4
80%
Қызметтік қажеттілікке
байланысты бір ашық
мәжіліске қатыспады
5.5.3. тағайындаулар
мЕн сыйаҚылар ЖөніндЕгі
комитЕттің 2011 Жылғы
мәЖілісі
№
р/р
Аты-жөні
Мәжілістер
саны
Мәжілістерге
қатысу
Мәжілістерге
қатысу
(%)
ескерту
1
Калле Тариен
10
10
100%
-
2
найджел
Стейплтон
10
10
100%
-
3
С.Б.Саудабаев
10
10
100%
-
5.5.4. комитЕттЕрдің Жұмысы
туралы ЕсЕп
1. аудит жөніндегі комитет
2011 жылы комитет 10 мәжіліс өткізді, мәжілістің
күн тәртібіне сәйкес 60 мәселе қарастырылды,
атап айтқанда: ҚҚА талаптарын орындау жөнінде
ақпаратты қарастыру туралы, «Қазпочта» АҚ Ішкі
аудит қызметінің тоқсандық есептерінде көрсетілген
ұсынымдарды орындаудың тиісті бағалауы арқылы
орындау жөнінде «Қазпочта» АҚ Басқармасының
есебін қарастыру туралы, «Қазпочта» АҚ Директорлар
кеңесінің Аудит жөніндегі комитетінің 2011 жылға
арналған жоспарын бекіту туралы және басқа
мәселелер.
Аудит жөніндегі комитет Ішкі аудит қызметін
жинақтауға қатысты Ішкі аудит қызметінің басшысымен
кездесті.
2011 жылы комитет мүшелері Қоғамның ішкі және
сыртқы аудиторларымен кездесіп, комитеттің қарауына
тез арада енгізуді талап ететін мәселелер шеңберін
талқылады.
Аудит жөніндегі комитет есепті кезеңде 2010 жылғы
қаржылық есептілік аудитінің қорытындысы бойынша
сыртқы аудиторлық ұйымның ұсынымдарын орындау
жөнінде іс-шаралар жоспарын орындау туралы есепті,
жаңа редакциядағы «Қазпочта» АҚ басқарушылық
есептілік жүйесін енгізу жөнінде іс-шаралар жоспарын
бекіту туралы, несиелік және кепілдік саясатты
бекіту және басқа да жоспардан тыс мәселелер
қарастырылды.
2. Стратегиялық және инновациялық даму
жөніндегі комитет
Стратегиялық және инновациялық даму жөніндегі
комитет 2011 жылы 6 мәжіліс өткізіп, мәжілісте 32
мәселе қарастырылды, атап айтқанда: «Қазпочта»
АҚ Директорлар кеңесінің Стратегиялық жоспарлау
жөніндегі комитетінің 2011 жылғы жұмыс жоспарын
бекіту; «Қазпочта» АҚ 2011-2015 жылдарға арналған
даму жоспары мен «Қазпочта» АҚ 2011 жылға
арналған бюджетін қарастыру; «Қазпочта» АҚ
2020 жылға дейінгі даму стратегиясын, «Қазпочта»
АҚ мүдделі тұлғаларының картасы мен бағалау
әдістемесін, «Қазпочта» АҚ еңбекті қорғау, қауіпсіздік
техникасы және қоршаған ортаны қорғау саласындағы
саясатын; «Қазпочта» АҚ корпоративтік әлеуметтік
жауапкершілік стратегиясын қарастыру және
басқалары.
3. Тағайындаулар мен сыйақылар жөнінде комитет
2011 жылы комитет 10 мәжіліс өткізіп, мәжілісте
50 мәселе қарастырылды, атап айтқанда: Кадрлық
резервті жасақтау, жаңа редакциядағы «Қазпочта»
АҚ орталық аппаратының ұйымдық құрылымы мен
жұмыскерлерінің жалпы саны және басқа да бірқатар
мәселелер. Комитет 2011 жылы «Қазпочта» АҚ
Директорлар кеңесінің жұмыскерлердің келесі санаты:
Ішкі аудит қызметінің жұмыскерлері және Басқарма
мүшелері жөніндегі ұсынымын ұсынды.
Комитет мүшелері Компанияның басты лауазымдарына
үміткерлермен әңгімелесті. Сондай-ақ, кадр
саясатының бағыты мен нақты үміткерлерге қатысты
Компания басшылығымен және Жалғыз акционердің
өкілдерімен кездесу өткізді.
5.6. ішкі аудит ҚызмЕті
Ішкі аудит қызметі Компаниядағы ішкі аудитті
ұйымдастыру мен жүзеге асыруды қамтамасыз етеді,
Директорлар кеңесіне тікелей бағынады және есеп береді.
Қызметтің миссиясы Компанияның стратегиялық мақсатқа
қол жеткізудегі міндеттерін орындауда Директорлар
кеңесі мен Басқарманың қажетті көмегін көрсетуі болып
табылады.
Қызметтің басты мақсаты – Директорлар кеңесіне
тәуекелді басқару, ішкі бақылау және корпоративтік
28/29
басқару жүйелерін жетілдіруде жүйелік ыңғайды енгізу
арқылы Компанияны тиімді басқаруды қамтамасыз етуге
арналған дербес және дұрыс ақпаратты ұсыну.
Қызмет өзіне жүктелген міндеттерге сәйкес келесі
міндеттерді орындайды:
• Компаниядағы ішкі бақылау жүйесінің баламалығы
мен тиімділігіне бағалау жүргізеді;
• Компаниядағы тәуекелді басқару рәсімдері мен
тәуекелді бағалау әдістемесінің тиімділігі мен толық
қолданылуына бағалау жүргізеді;
• Компаниядағы тиісті этикалық стандарттар мен
құндылықтарды, корпоративтік басқарудың ұстанған
қағидаттарын енгізу және сақтау бойынша бағалау
жүргізеді.
Ішкі аудит қызметінің қызметкерлерін Компанияның
Директорлар кеңесі тағайындайды. Қызмет жұмысына
Аудит жөніндегі комитет жетекшілік етеді.
Ішкі аудит қызметінің ІАҚ бойынша мәселелері бойынша
Аудит жөніндегі комитет мүшелерімен кездесуі тұрақты
негізде жүргізіледі. ІАҚ есебі Аудит жөніндегі комитетке,
Директорлар кеңесіне беріледі.
ІАҚ жылдық аудиторлық жоспары Стратегиялық жоспар,
Тәуекел картасы, Аудит картасы негізінде, сонымен
қатар Компанияның Директорлар кеңесінің және Аудит
жөніндегі комитеттің ұсынымдарын есепке алғанда,
қадағалау органдарының талаптарына және ішкі
талаптарға сәйкес әзірленеді.
Аудиторлардың жұмысы қаржы қызметтері, пошта
қызметтері, ақпараттық технологиялар және есептілік
бойынша мамандандырылған. Әрбір жұмыскерге жеке
оқыту жоспары, мансапты дамыту жоспары әзірленіп,
қызмет сапасын тұрақты түрде көтеруге бағытталған
тетіктер енгізілген.
2012-2014 жылдарға арналған стратегиялық аудит
жоспары әзірленіп, бекітілген.
Директорлар кеңесі Қызмет басшысы мен оның
жұмыскерлерінің (KpI) маңызды қызмет көрсеткіштерін
бекітті.
Ішкі аудит саласындағы корпоративтік басқарудың
халықаралық стандарттарына сәйкестік көрсеткіші
жақсарды. КПМГ халықаралық аудиторлық компаниясы
өткізген корпоративтік басқару жүйесі диагностикасының
нәтижелері бойынша ішкі аудиттің үздік әлемдік
тәжірибеге сәйкестік көрсеткіші: 2009 ж. – 21%-ды, 2010
ж. – 61%-ды, 2011 ж. – 73%-ды құрады.
ұлттық компаниялар арасында рейтинг бойынша
«Қазпочта» АҚ ІАҚ үшінші орынға ие болды («ҚТЖ» АҚ,
«Қазақтелеком»АҚ-нан кейін).
Есепті жылы КПМГ ұсынымдарына сәйкес келесі іс-
шаралар өткізілді:
• Директорлар кеңесі ағымдағы сәтте жоғары
тәуекелге расталған қызметті бағалауға бағытталған
2011 жылға арналған жылдық аудиторлық
жоспарды қайта қарастырды;
• ІАҚ үшін Қызметті бағалау және сыйақы беру
қағидасы (KpI) бекітілді;
• Жұмыскерлердің дағдыларды оңтайлы жинақтауын
ескеретін ІАҚ персоналын іріктеу стратегиясы
әзірленді. Аудиторлық комитет ІАҚ жұмыскерлерін
оқыту (дамыту) бағдарысы қолдау тапты;
• Аудиторлық тексерулер нәтижелері бойынша
аудит объектілерінен сын-пікірлер алуда тәжірибе
жинақтайды. Аудит жөніндегі комитеттің
ұсынымы бойынша Қызмет Басқармамен өзара іс-
қимылды күшейтті. Сондай-ақ, Ішкі аудит қызметі
Компанияның жұмыс отырыстарына, бақылаушы
ретінде Басқарма мен Тәуекел жөніндегі комитеттің
отырыстарына қатысады.
• Есепті жылы аудиторлық жоспармен 20 жоспарлы
тапсырма қарастырылып, нақты жоспарланған
тапсырмалар толық көлемде орындалды.
• 2011 жылы пошта қызметтері, қаржы қызметтері,
кадр саясатын басқару, тарифтік сафсат және
баға белгілеу үдерісі, бухгалтерлік есеп және
есептілік, қазынашылық операциялар, трансфер-
агенттік қызмет және бухгалтерлік есепті жүргізуді
автоматтандыру департаменттеріне аудиторлық
тексеру жүргізілді. Ішкі аудит қызметінің аудиторлық
тексеруінің нәтижелері бойынша ішкі бақылаудың
тиімділігі мен сенімділігін көтеруге бағытталған 73
ұсыным берілді.
Ішкі аудит қызметі барлық алдыңғы тексерулер
нәтижелері бойынша ұсынымдардың орындалуын
бақылауды, сонымен қатар сыртқы аудитор ұсынымдарын
бақылауды тоқсан сайынғы негізде жүзеге асырады.
5.7. БасҚарма
Басқарма заңмен, Қазақстан республикасының өзге
де заңнамалық кесімдерімен және Қоғам Жарғысымен
Жалғыз акционердің және Директорлар кеңесінің
құзыретіне жатқызылмаған Қоғам қызметінің кез-келген
мәселелері бойынша Қоғамның алқалы атқарушы органы
болып табылады және Жалғыз акционер мен Директорлар
кеңесінің алдында өзіне жүктелген міндеттерді орындауға
жауапкершілік тартады.
Басқарма мүшелерінің құқықтары мен міндеттері
Қазақстан республикасының заңнамасымен, Жарғысымен,
«Қазпочта» АҚ Басқармасы туралы ережемен және еңбек
шартымен белгіленеді.
Басқарма құрамы
(31.12.2012 жылғы жағдайы бойынша)
аты-жөні
Лауазымы
Арыстанов Аркен
Кеңесбекұлы
Басқарма төрағасы
Пірімбетов Ермек
Серікұлы
Басқарма төрағасының бірінші
орынбасары, Басқарма мүшесі
Көпеева Гаухар
Мұхамбетқызы
Басқарма төрағасының
орынбасары, Басқарма мүшесі
Жарылқағанов Мұрат
Өтепбергенұлы
Басқарма төрағасының
орынбасары, Басқарма мүшесі
Құсайынов Асқар
Маратұлы
Басқарма төрағасының
орынбасары, Басқарма мүшесі
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
5.7.1. БасҚарма мүшЕлЕрінің
ҚызмЕттік тізімі
Басқарма төрағасы – арыстанов аркен
Кеңесбекұлы, 1966 жылғы 7 наурызда дүниеге
келген, М. ломоносов атындағы Мәскеу мемлекеттік
университетін аяқтады, экономикалық ғылымдар
докторы. Сыртқы экономикалық ұйымдарда – «Қазақстан
коммерция» рСЭА, мемлекеттік құрылымдарда – Қр
ұлттық банкінде, Қр Экономика министрлігінің жанындағы
шетелдік инвестициялар жөніндегі ұлттық агенттікте, банк
саласында – Алматы сауда-қаржылық банкінде, Қр Халық
банкінде, Қазақстан республикасы Алматы қ. Өңірлік
қаржы орталығы қызметін реттеу жөніндегі агенттікте
жұмыс істеді.
Басқарма төрағасының бірінші орынбасары –
Пірімбетов Ермек Серікұлы, 1973 жылы 23 тамызда
дүниеге келген, Қазақ Мемлекеттік басқару академиясын
«Халықаралық экономикалық қарым-қатынастар»
мамандығы бойынша (1991-1995 жж.) бітірді. Алматы
сауда-қаржы банкінде түрлі қызметтер атқарды. 2006
жылғы тамыз айынан бастап 2009 жылғы қазан айы
аралығында Еуразия даму банкінің жоба тобын басқарды.
2008 жылғы қаңтар айынан бастап осы уақытқа дейін
«республика» ЖзҚ» АҚ тәуелсіз директоры мәртебесіндегі
Директорлар кеңесінің мүшесі болып табылады. 2011
жылғы 17 маусымнан бастап Басқарма төрағасының
бірінші орынбасары болып тағайындалды.
Басқарма төрағасының орынбасары –
Жарылқағанов Мұрат Өтепбергенұлы, 1956
жылғы 4 қазанда дүниеге келген, Мәскеу мемлекеттік
жол қатынастары университетін бітірді, экономикалық
ғылымдар кандидаты. 2000 жылғы қаңтардан бастап
2002 жылғы сәуір аралығында – Алматы почтамтының
директоры. 2002 жылғы шілдеден бастап 2009 жылғы
ақпан аралығында «ҚТЖ» ұК» АҚ басшысы лауазымдарын
атқарды. 2009 жылғы ақпан айынан бастап «Қазпочта»
АҚ басқарушы директоры-бас қаржы директоры,
ал маусым айынан бастап Басқарма төрағасының
орынбасары болып сайланды. “Қазпочта” АҚ-да 4 жылдан
астам уақыт жұмыс істейді.
Басқарма төрағасының орынбасары – Құсайынов
асқар Маратұлы, 1961 жылы 16 шілдеде дүниеге
келген, М.в. ломоносов атындағы Мәскеу мемлекеттік
университетін «физика» мамандығы бойынша бітіріп
шықты, физика–математика ғылымдарының кандидаты.
1995-2005 жылдар аралығында «Қазақтелеком» АҚ-да
жауапты қызметтер атқарды: Ақпараттық технологиялар
департаментінің директоры, ақпараттық технологиялар
жөніндегі атқарушы директор, ресейдегі (Мәскеу қаласы)
өкілдіктің директоры. 2005 жылғы ақпан айынан 2010
жылғы ақпан айы аралығында «Қазақстан Халық банкі»
АҚ Басқарма төрағасының орынбасары болып жұмыс
істеді. 2011 жылғы 22 маусымнан бастап осы уақытқа
дейін «Қазпочта» АҚ Басқарма төрағасының орынбасары.
Басқарма төрағасының орынбасары – Көпеева
Гаухар Мұхамбетқызы, 1973 жылғы 3 қыркүйекте
дүниеге келген, Қазақ мемлекеттік басқару академиясын,
Қазақ мемлекеттік заң академиясын бітірген,
экономикалық ғылымдар кандидаты. Мемлекеттік
құрылымдарда басшылық лауазымдарда жұмыс істеді:
Қр мемлекеттік қызмет істері жөніндегі агенттікте, Қр
мемлекетттік табыстар министрлігінде, Ақмола облысы
бойынша салық комитетінде, Қр Қаржы министрлігінде,
шымкент қаласы әкімінің аппаратында, Қр Қоршаған
ортаны қорғау министрлігінде, «Самұрық-Қазына» АҚ.
5.7.2. БасҚарма төрағасын
іріктЕу критЕрийі
Қоғамның Басқарма төрағасын Қр заңнамасымен белгіленген
жағдайда және Компания Басқарма төрағасының
лауазымына үміткерді тағайындауға келісім алу кезінде
Компания Директорлар кеңесінің Тағайындаулар және
сыйақылар жөніндегі комитетінің, Қордың кадр саясаты
жөнінде оң тұжырымдамасы болған жағдайда Қор
Басқармасы тағайындайды.
Басқарма төрағасының қызметіне қойылатын
талаптар:
1) жоғарғы кәсіби білімінің (Компания қызметіне сәйкес
келетін саладағы) және «магистр» дәрежесінің немесе
басқару (менеджмент) саласында қосымша білімінің
болуы;
2) мамандығы бойынша немесе тиісті атқарымдық қызмет
бағыттары саласындағы (жоғарғы оқу орнындағы
оқу мерзімін есепке алмағанда) кем дегенде 15 (он
бес) жыл жұмыс өтілі, оның ішінде жыл ұйымның
экономикалық қызмет бейініне сәйкес саладағы
(Компания қызметіне сәйкес келетін саладағы) 5
(бес) жылдан кем емес жұмыс өтілі және/немесе
Қордың құрылымдық бөлімшесінің басшысы ретінде
кем дегенде 1 жыл/Компанияның құрылымдық
бөлімшесінің басшысы ретінде кем дегенде 3 жыл
жұмыс өтілі, не болмаса шетелге кадрлар даярлау
жөніндегі республикалық комиссия бекіткен басым
сипаттағы мамандықтар бойынша шетелдегі оқуы
(магистратура) аяқталған жағдайда: жоғарғы кәсіби
білімі, ұйымның экономикалық қызмет бейініне сәйкес
лауазымдағы мамандығы бойынша кем дегенде 12
(он екі) жыл жұмыс өтілі, оның ішінде ұйымның
экономикалық қызмет бейініне сәйкес басшылық
қызметте кем дегенде 3 (үш) жыл жұмыс өтілі;
3) қызметтегі тиісті мамандандыру саласындағы қарым-
қатынасты реттейтін Қр нормативтік құқықтық
актілерді, сонымен қатар қызметі бойынша
атқарымдық міндеттерді орындауға қажетті басқа да
міндетті білуі;
4) тиімді жұмысты ұйымдастыру және міндеттерді
орындауға қажетті іскерлік және/немесе салалық
ортадағы мінсіз беделінің және оң жетістіктерінің
болуы;
5) заңмен белгіленген тәртіпте өтелмеген немесе алып
тасталмаған сотталғандығының болмауы;
6) мемлекеттік және шетел тілдерін білуі.
5.7.3. БасҚарма Жұмысы
туралы ЕсЕп
2011 жылы Басқарманың 72 мәжілісі өткізілді және
Компания Жарғысымен атқарушы органның құзырына
жататын 419 мәселе бойынша шешім қарастырылып,
қабылданды:
30/31
Компания Басқармасы саланы жаңартуға, сонымен қатар
тарифтік саясатты жасақтаудан бастап, персоналды
уәждеуге, тәжірибе алмасуға, біліктілігін көтеруге
айтарлықтай қаражат сала отырып, персоналды
оқытуға дейінгі бизнесті нығайтуға, оның жүргізген
операцияларына зор көңіл бөледі.
Басқарма әртараптандыру стратегиясын белсенді түрде
іске асыра отырып және бизнестің жаңа бағытын игере
отырып, Компанияның қаржы жағдайын нығайтуға, пошта
желісін дамытуға, өнімдік желіні кеңейтуге, қаржы тәртібін
көтеруге, өндіруге ұсталатын шығынды қысқартуға зор
көңіл бөледі.
Басқарма әрекеті жоспарлы және дәйекті түрде, Жалғыз
акционердің, Директорлар кеңесінің және өз шешімдеріне
сәйкес жүзеге асырылады.
2011 жылы Басқарма 137 ішкі нормативтік құжаттар
(ережелер, бағдарламалар, қағидалар, нұқсаулықтар және
т.б.) бекітілді; 37 ішкі нормативтік құжатқа өзгерістер мен
толықтырулар енгізілді; Есепті кезеңде Басқарма келесі
негізгі мәселелерді қарастырып, шешім қабылдады.
• филиалдардың қаржы-шаруашылық қызметтеріне
кешенді құжаттамалық тексерудің нәтижелері
қарастырылды, сонымен қатар филиалдардың 2010
жылғы қаржы-шаруашылық қызметтерінің негізгі
қорытындылары бойынша есептері тыңдалды.
• Компанияның 2010 жылғы қаржы есептілігі
аудитінің қорытындысы, сыртқы аудиторлық
ұйымның ұсынымдарын орындау жөнінде іс-шаралар
жоспарының орындалуы бойынша есеп, басқару
есептілігі жүйесі, сын тәуекелдерін жеңілдету
жөнінде іс-шаралар жоспарын, корпоративтік
басқаруды жетілдіру жоспарын, Компанияның
еншілес тәуелді ұйымдарын басқару жөнінде есеп,
еңбекті қорғау, қауіпсіздік техникасы және қоршаған
ортаны қорғау саласындағы саясатын орындау
жөніндегі есепті қарастырды.
• 2012 жылға арналған бюджеті, 2012 жылға арналған
күрделі салым жоспары, 2012 жылға арналған
сатып алу жоспары, мамандандырылған филиалдар
туралы ереже, «eMS-Kazpost» шабармандық пошта
филиалын құру жөнінде бизнес-жоспардың жобасы,
2011-2015 жылдарға арналған инвестициялық
бағдарлама, 2011-2013 жылдарға арналған мерзімді
баспа басылымдарын тарату жөнінде қызөметтерді
дамыту жоспарын және басқа да бірқатар құжаттар
қатары бекітілді.
• Компания жұмыскерлеріне әлеуметтік қолдау
көрсету мақсатында «Қазақстан байланыс
жұмыскерлерінің кәсіподағы» рҚБ-мен,
«Ақпараттандыру және байланыс жұмыскерлері
кәсіподақтарының қауымдастығы» заңды тұлғалар
бірлестігімен жасалған ұжымдық шартқа ұсыныстар
талқыланды.
• ДПО «Қызмет сапасын жақсарту» жобасы
шеңберінде семинар және Қазақстандағы АБД
пошта байланысы операторлары кеңесінің және
АБД пошта байланысы жөніндегі комиссиясының
бірлескен мәжілісін өткізу туралы бастама қолданды.
• Желіні автоматтандыру және пошта байланысының
жалпыға қолжетімді қызметтері сапасының
параметрлеріне сәйкес келтіру мақсатында пошта
байланысының өндірістік объектілерінің желілерін
оңтайландыру жөнінде ұсыныстар қабылданды.
5.8. Жалғыз акционЕрдің пікірін
дирЕкторлар кЕңЕсінің ЕсЕпкЕ
алуына Байланысты шаралар
ҚаБылдауы
Директорлар кеңесі Жалғыз акционердің ұстанымы
мен пікірін есепке алу үшін барлық қажетті шараларды
қолданады, оның ішінде:
- Директорлар кеңесінің мүшелері Директорлар
кеңесінің құзыретіне жататын Компанияға қатысты
Жалғыз акционердің тапсырмаларын, шешімдерін
уақтылы алады;
- Жалғыз акционердің комиссияларына, жұмыс
топтарына, тексерулерге, корпоративтік басқару
диагностикасына белсенді түрде қатысады;
белсенді хат алмасу жүргізеді, сонымен қатар
конференцбайланыс арқылы Жалғыз акционердің
өкілімен сұхбат жүргізеді.
«Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесі туралы ережесіне
сәйкес Директорлар кеңесінің төрағасы Жалғыз
акционермен тиімді байланысты, Жалғыз акционердің
көзқарасын Директорлар кеңесіне тұтас жеткізуді және
Жалғыз акционердің сұрауына жауаптарды ұсынуды
қамтамасыз етеді.
5.9. дирЕкторлар кЕңЕсінің,
комитЕттЕрінің, БасҚарманың,
ішкі аудит ҚызмЕтінің ҚызмЕтін
Бағалау
Қазіргі таңда Қор компаниясының Директорлар кеңесінің
қызметіне орталықтандырылған тәуелсіз бағалау жүргізуі
жоспарланып отыр. Тәуелсіз бағалау жүргізу Қордың
барлық компаниялары бойынша бірыңғай әдістеме
арқылы жүзеге асырылатын болады.
«Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесінің, оның мүшелерінің
қызметтерін бағалау қағидасына сәйкес бағалау
жүргізу туралы шешімді Компанияның Директорлар
кеңесі қабылдайды. Көрсетілген шешімде бағалау, әдіс,
ресурстар жүргізудің нақты мерзімдері анықталады.
Директорлар кеңесінің шешімі бойынша тиісті негіздеме
болған жағдайда барлығын немесе оның жеке түрлерін
бағалау жылына бір және екі рет жүргізілетін болады.
Бағалау жүргізу үдерісі және оның қорытындысы
(сауалнама, сұхбаттасу және т.б.) немесе кеңес берушінің
берілген есебі Директорлар кеңесінің төрағасымен
үйлестіріліп, түйінделеді.
Бағалау өткен жылғы бағамен салыстырмалы
сипатта болады, бағалау нәтижесі Директорлар
кеңесінің мәжілісінде талқыланады. Директорлар
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
кеңесі басқармасының жұмысын бағалау тәуелсіз
директорлардың біреуінің басшылығымен жүргізіледі.
Талқылау нәтижесі бойынша Директорлар кеңесінің
төрағасы барлық директорларға кері байланысты
ұсынады. Директорлар кеңесінің төрағасына қатысты кері
байланыс тәуелсіз директорларға беріледі.
Басқармаға қатысты Басқарманың жұмыс істеуіне тура
келетін аса маңызды міндеттер, салалар бөліп көрсетіледі.
Директорлар кеңесін бағалау нәтижелері бойынша
келесі шараларды қолдана алады:
1) кеңеске, комитетке жұмылдыруға тура келетін
бірнеше басты міндеттерді бөліп көрсету;
2) Директорлар кеңесі мен оның комитеттерінің жұмыс
жоспары мен әдісіне түзетулер енгізу.
Директорлар кеңесінің, оның мүшелерінің және
комитеттерінің жұмыстарын бағалау критерийі болып
табылады: Директорлар кеңесінің жұмысын құжаттамалық
қамтамасыз ету; Директорлар кеңесінің құрамы мен
құрылымы; Директорлар кеңесінің, оның төрағасының
рөлі мен міндеттері; Директорлар кеңесінің жұмыс
рәсімдері, оның қызметін ақпараттық қамтамасыз
ету; комитеттердің жұмысы; Директорлар кеңесінің
Басқармамен өзара іс-қимылы; Корпоративтік хатшының
қызметі; директорларға сыйақы беру саясаты.
Директорлардың қызметін жеке бағалау кезінде
келесі факторларға зор көңіл бөлінеді:
1) құрамына директор кіретін Директорлар кеңесі мен
комитеттің жауапкершілігі аясындағы мәселелердің
құзыреттелігі;
2) бизнес жүргізу аясының ерекшеліктері және саланы
білу;
3) кеңестің және оның комитеттерінің мәжілістеріне
қатысу;
4) комитет мәжілістерінде талқылауға қатысу деңгейі;
5) кеңес мәжілістеріндегі белсенділігі және шешім
қабылдау барысында дауыс беру сипаты, сонымен
қатар Директорлар кеңесінің мәжілістеріне
енгізілген материалдарды қарастыру мерзімдерін
сақтау;
6) шешім іздеуге бағытталғандық;
7) директордың жеке мінездемесі және оның
жұмыстың тиімділігіне әсері.
Директорлар кеңесінің комитеттерін бағалау
кезінде ұсынылады:
1) комитеттің қызметін комитет туралы ережемен тұтас
салыстыру. Осындай салыстыру комитет қызметінің
мақсаттары мен міндеттеріне сәйкес келетініне
көз жеткізуге көмектеседі. Қажет болған жағдайда
көрсетілген бағалауды жүргізу комитет туралы
қолданыстағы ережеге өзгерістер/толықтырулар
енгізудің мақсатқа лайықтылығы мәселесін
қарастыруға мүмкіндік береді;
2) комитет қызметі нәтижелерінің кеңес болжалына
сәйкестігіне бағалау жүргізу. Бұл маңызды, өйткені
Комитет Директорлар кеңесінің комитетпен
дайындалған тиісті ұсынымдары негізінде
Директорлар кеңесінің дұрыс шешім қабылдауына
мүмкіндік туғызуға тартылған.
Қоғам «Қазпочта» АҚ Ішкі аудит қызметі жұмыскерлерінің
жұмысын бағалау және сыйақы беру қағидасын бекітті.
Қызмет жұмыскерлерінің мақсатқа қолжеткізуін бағалау
тоқсан сайын жүргізіледі, бағалау кезінде мақсаттар
бойынша басқару жүйесі қолданылады. Қызметті
бағалаудың мақсатты көрсеткіштері келесі түрде берілген:
тәуекелге бағытталған жылдық аудиторлық жоспардың
орындалу деңгейі; есептіліктің аудит объектісіне,
Директорлар кеңесіне, Аудит жөніндегі комитетке және
Басқарма төрағасына уақтылы берілуі; аудит объектісі
қабылдаған маңызды ұсынымдар үлесі; Аудит жөніндегі
комитеттің, Компанияның Директорлар кеңесінің
тарапынан қызметтің жылдық және тоқсандық есептеріне
ескертулерінің саны; Ішкі және сыртқы аудиторлардың
маңызды ұсынымдарын Қоғамның орындау мониторингі.
5.10. Жоғарғы
БасшылыҚҚа сыйаҚы БЕру
5.10.1. дирЕкторлар кЕңЕсі
Мемлекеттік қызметкер болып табылатын және
өз өкілеттіктерін лауазымдық міндеттемелеріне
сай жүзеге асырып отырған Директор кеңесінің
мүшелеріне сыйақы төленбейді. Басқарма төрағасы
Директорлар кеңесіндегі жұмысы үшін сыйақы ал-
майды.
Сыйақыны тек тәуелсіз директорлар ғана алады.
Директорлар кеңесі мүшелеріне сыйақы мен өтемақы
төлеу талаптары мен тәртібі Жалғыз акционердің
шешімімен белгіленеді.
Сыйақының негізгі түрлері:
• Директорлар кеңесі мүшелігі үшін жалпы жылдық
белгіленген сыйақы;
• «Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесі комитеттерінің
әрбір ішкі мәжілістеріне мүше немесе төраға ретінде
қатысқаны үшін қосымша сыйақы;
• Тәуелсіз директорлардың тұрақты мекенжайынан
тыс жерде өткізілген Директорлар кеңесі
мәжілістеріне баруына байланысты шығындар
өтемақысы (жолы, қонақүйде тұру, тәуліктік).
Бұл ретте, тәуелсіз директорлардың ашық мәжілістерге
ауырып қалуына, еңбек демалысында, іссапарда болуына
байланысты қатыспағанын қоспағанда, есепті кезеңде
«Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесінің ашық және сырттай
мәжілістерінің жартысынан азына қатысқан жағдайда
белгіленген сыйақы төленбейді.
5.10.2. БасҚарма
Басқарма мүшелеріне еңбекақы төлеу және сыйақы
беру жүйесінің тәртібі «Қазпочта» АҚ Басқарма туралы
ережесімен және Орталық аппарат жұмыскерлерінің
еңбекақысы туралы ережемен белгіленген.
Директорлар кеңесі Төраға мен Басқарма мүшелерінің
лауазымдық еңбекақысының көлемі мен еңбекақы
талаптарын атқаратын қызметінің, орындайтын
жұмысының қиындығына байланысты жеке ыңғай таныту
негізінде жоғарыда аталған құжаттарға сәйкес саралап
белгілейді.
Төраға мен Басқарма мүшелерінің еңбекақы жүйесі
бір жылғы жұмыстарының қорытындысы бойынша
лауазымдық жалақы мен сыйақыдан тұрады.
«Қазпочта» АҚ басқарушы қызметкерлеріне бір жылғы
жұмыстарының қорытындысы бойынша сыйақы қаржы
есептілігі негізінде «Қазпочта» АҚ қаржы-шаруашылық
қызметінің нәтижелері белгіленген тәртіпте бекітілгеннен
кейін төленеді. Бір жылғы жұмыс қорытындысы бойынша
сыйақы тұрақты сипатта болмайды.
32/33
5.11. ЖанЖалдарды БасҚару
«Іскерлік
орта
халықаралық
деңгейде
жарияланған адам құқығын қорғауды қолдауға,
құрметтеуге және адам құқығын бұзуға қатыспауға
тиіс».
ғаламдық шарттың он қағидаты
Компания корпоративтік басқару жүйесін жетілдіре
отырып, корпоративтік жанжалдар мен мүдделер
жанжалын реттеу мәселесіне зор көңіл бөледі.
Компания атқарушы органдардың мүшелері мен
компанияның басқа жұмыскерлерінде мүдделер
жанжалын болдырмауға бағытталған рәсімдерді
нысандайды.
2010 жылы мүдделер жанжалы ұғымын, мүдделер
жанжалының мүмкін болатын жағдайының жалпы тізбесін
белгілейтін, сонымен қатар оларды реттеу рәсімдерін
бекітетін «Қазпочта» АҚ корпоративтік жанжалдары мен
мүдделер жанжалдарын реттеу туралы қағидасы бекітілді.
Осы қағидаға сәйкес Компанияның барлық лауазымды
тұлғалары мен жұмыскерлері мүдделер жанжалының
туындауына әкелетін немесе әкелуі мүмкін әрекеттерден,
мүдделер жанжалы әрекет ететін мәселелер бойынша
шешімдер қабылдаудан, жоғарғы лауазымды тұлғаға/
жұмыскерге немесе органға мүдделердің ықтимал немесе
нақты жанжалы туралы жария етуден бас тартуға,
сонымен қатар өздерінің үлестес тұлғалары туралы
ақпаратты есепке алуды қамтамасыз етуге міндетті.
Компанияда омбудсмен тағайындалған, оның міндетін
Корпоративтік хатшы орындайды. Омбудсменнің міндетіне
төмендегілер жатады: ішкі құжаттарды көкейтесті ету
жөнінде жұмысты ұйымдастыру, қорытындыны ұсыну,
корпоративтік жанжалдарды қадағалау, байланыс
арналарын дамытуға көмектесуге қатысу, мүдделер
жанжалын реттеу (құзыретін шектеу мәселелеріне
қатысты) Іскерлік этикасы кодексінде бекітілген
қағидаттардың бұзылу рәсімдерін қарастыру.
Компанияда оның ережелерін іске асыруға бағытталған
Компания саясаты мен Іскерлік этикасы кодексінің
ережелерінің бұзылуы туралы мәліметті жинауға және
құпия қарастыруға арналған тетік жұмыс істейді. Осы
тетік мүмкін болатын немесе белгілі алаяқтық, қиянат
етушілік фактілері және басқа да заңға қайшы әрекеттер
туралы хабарламамен жұмыс жөніндегі саясатта
ресімделген.
«Қазпочта» АҚ жұмыскерлері мен олардың отбасы
мүшелерінің әлеуметтік қорғалу жағдайларын жасау,
жұмыскерлердің құқықтарын сақтау, еңбек қатынастарын
реттеу үшін «Қазақстан байланыс жұмыскерлері
кәсіподағы» рҚБ, «Ақпараттандыру және байланыс
жұмыскерлері кәсіподақтарының қауымдастығы» зТБ
арасында ұжымдық шарт жасалған.
2011 жылы 2 жанжал тіркелді, осы жанжалдар реттеліп,
тараптар келісімге келді және жанжалды реттеу
нәтижелеріне қанағаттанды.
5.12. БасшылыҚ
лауазымдарды Қоса атҚару
Компания акционерлік қоғамның ұйымдық-
құқықтық нысанда құрылған заңды тұлға болып
табылады және заңнамаға, Компания Жарғысына,
Корпоративтік басқару кодексінің ережелеріне
және ішкі құжаттар мен басқа да ішкі нормативтік
құжаттарға сәйкес өз қызметін жүзеге асырады.
Осы құжатпен Директорлар кеңесінің төрағасы
мен Басқарма төрағасы лауазымдарын қоса атқару
қарастырылмайды.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
5.13. сапаны БасҚару
Қызметтер сапасын көтерудің негізгі ба-
сым сипаттағы мақсаттары мен міндеттері
қолжетімділік, жылдамдық, қауіпсіздік, клиент-
термен кері байланыс, клиенттердің сұраныстарын
қанағаттандыру, ХС ИСО 9001:2008 талаптары-
на сертификатталған сапа менеджменті жүйесін
жұмыс жағдайында ұстау, Дүниежүзілік пошта
одағы шеңберінде халықаралық поштаны сер-
тификаттау, материалдық-техникалық базаны
жаңғырту, имидж саясатын көтеру және нығайту,
қызметкерлердің біліктілігін көтеру және бақылау
болып табылады.
1. Қызметтердің қолжетімділігі
Қызметтердің қолжетімділігін қамтамасыз ету
мақсатында қосымша өндірістік объектілерді ашу
жөнінде іс-шаралар өткізілді.
Қаржы қызметтері бойынша өзіне-өзі қызмет ететін
терминалдар, пошта қызметтері бойынша өзіне-өзі
қызмет ететін инфокиоскілер мен пункттер негізінде
клиенттердің өзіне-өзі қызмет ету жүйесі орнатылған.
Эквайрингтік желі кеңейтілді (2011 жылы эквайрингтік
желі 794 постерминалдан 854 постерминалға дейін
кеңейіп, 60 постерминалға өсті).
2. Жылдамдығы
Қызметтер бойынша сапа саласындағы мақсаттарды,
оның ішінде хаттарды, сәлемдемелерді, аударымдарды,
төлемдерді және басқаларын қабылдау кезінде 1
клиентке қызмет көрсету жылдамдығын бақылауды
орындау қамтамасыз етілген.
Пошта жөнелтімдерінің: жазбаша хат-хабарлардың,
сәлемдемелік поштаның, мерзімді басылымдардың,
eMS-жөнелтімдердің өту сапасының белгіленген
нормативтерін орындау қамтамасыз етілді.
Пошта тасымалдаудың магистральдық, облыс және
аудан ішіндегі жол бағыттары оңтайландырылып,
белгілі жол бағыттары бойынша пошта тасымалдау
жиілігі ұлғайды.
Компания АБД шеңберіндегі екі жақты келісім
шеңберінде тексеруге қатысты, оның ішінде жай
халықаралық жазбаша хат-хабарлардың өтуі бойынша
Дүниежүзілік пошта одағының Халықаралық бюросы
өткізген тұрақты бақылауға қатысты. нәтижелері
талдану үстінде және Компанияның құрылымдық
бөлімшелері мен филиалдарына жеткізіледі.
ДПО «Қызмет сапасын жақсарту» стратегиялық
аймақтық жобасы шеңберінде ғаламдық бақылау
жүйесіне қосылу, сондай-ақ жазбаша хат-хабарлар
бойынша бақылау мерзімдерін қайта қарау және
белгілеу жөнінде іс-шаралар өткізу жоспарлануда.
3. Қауіпсіздік
ұрлықты болдырмау жөнінде алдын алу жұмыстарының
жоспары іске асырылды.
Байланыс саласындағы аймақтық достастықтың пошта
қауіпсіздігі бойынша әрекет ету тобымен (БАД ПҚӘТ)
өзара іс–қимылы жүзеге асырылады.
Арнайы жабдықтар, оның ішінде пошта жөнелтімдері
мен қаржы қызметтерінің қауіпсіздігі үшін рентген-
теледидар және бағдарламалық өнімдер қойылған.
4. Клиентпен кері байланыс
Компанияның АПБТ, ПББ-де Клиентпен кері байланыс
енгізіліп, сайтта сауалнама жүргізілді.
Тұрақты негізде Ақпараттандыру және байланыс
министрінің, Қр Премьер-министрінің, «Қазпочта» АҚ
Басқарма төрағасының блоктарына, «Самұрық-Қазына»
«қызу желісіне», колл-орталыққа, шағым-талап
бөліміне және т.б. түскен өтініштерді бақылау жүзеге
асырылады.
Көрсетілген қызметтер туралы Компанияның веб-
сайтында ақпарат тұрақты негізде көкейтесті етіліп,
жандандырылады.
5. Клиенттердің сұраныстарын қанағаттандыру
Пошта индекстерінің базасы жақсартылып, көкейтесті
етілді.
Автоматтандырылған және автоматтандырылмаған ПББ
арасында пошталық ақша аударымдарын аударудың
бақылау мерзімдері оңтайландырылды («Colvir-3»
БҚ енгізілгеннен кейін автоматтандырылған және
автоматтандырылмаған ПББ арасында аударымдардың
өту мерзімі 3 күнге қысқарды).
заңды тұлғалар мен жеке кәсіпкерлерге есептік-касса
қызметтерін ұсыну үшін, сонымен қатар «Интернет-
банкинг» жобасы бойынша клиенттердің шоттарын
сүйемелдеу бойынша ПББ-да «шот менеджері»
лауазымы енгізілді.
Компания сайтында «Депозиттік калькулятор» және
«несиелік калькулятор» енгізілді.
Орам материалдары мен ыдыстары жетілдірілді.
Сәлемдемелік поштаның және өзге жөнелтімдердің,
ақша аударымдарының түскені (жеткізілгені) туралы
SMS-хабарламаның, клиенттің қалауы бойынша
электрондық поштамен хабарлаудың қосымша
қызметтері енгізілді (ісалды жобаны барлық ТПЖ-
ға соңынан қолдану арқылы eMS-жөнелтімдерді
тестілеуге шешім қабылданды).
Компания сайтында пошта қызметтерінің электрондық
тарификаторы орнатылған.
Мерзімді басылымдарды жеткізу жеделдетіліп, тұрақты
негізде газеттер мен журналдар нөмірлерінің шықпай
қалғаны туралы клиенттерді хабардар ету жүзеге
асырылады.
Бланкілерді клиенттердің толтыру қажеттілігінсіз,
ақпараттық жүйелермен бланкілерді жасақтауды
автоматтандыру жөнінде жұмыстар өткізілді.
ДПО ХБ шеңберінде халықаралық поштаны
сертификаттау, сапа менеджменті жүйесін жұмыс
жағдайында ұстау жөнінде жұмыстар жүргізілді.
«Қазпочта» АҚ клиенттерге қызмет көрсету сапасының
стандарттары әзірленіп, олардың орындалуын бақылау
жүзеге асырылуда.
6. Материалдық-техникалық базаны жаңғырту
ғимаратты қалпына келтіру, ағымдағы және күрделі
жөндеу жұмыстары жүргізілді.
Таразылар мен басқа бақылау-өлшеу аспаптарына
уақтылы тексеру жүргізілді.
Өндірістік объектілерге қызмет көрсетудің клиенттік
зонасын ресімдеуді басқару жөнінде «Мерчендайзинг»
қағидаттары енгізілді, ірі ПББ қатарында ісалды
жобалар, оның ішінде «vIp-қызмет көрсету аймағы»
жобасы іске асырылды.
Бақылау және оңтайландыру, пошта жәшіктерін
жаңарту жүргізілді, пошта жәшіктерінен жазбаша хат-
хабарларды алудың қажетті жиілігі қамтамасыз етілді.
7. Имидж саясаты
2011 жылы «Қазпочта» АҚ имиджін жақсарту жөнінде
ауқымды pR-іс-шаралар өткізілді.
Компанияның жарнамалық өнеркәсіптік өнімдері
шығарылып, Астана және Алматы қалаларында
билбордтар орналастырылды, өнеркәсіп акциялары
34/35
басқа компанияларды тарту арқылы шығарылады.
«Kazpost» және «ЕMS-Kazpost» логотипімен жеке
автокөлікті, «Жедел аударымдар», «Депозиттер»,
«несиелер» қаржы қызметтерін брендтеу жүргізілді.
8. Жұмыскерлерді оқыту. Уәждеме
Компания жұмыскерлерінің біліктілігін көтеру, ішкі
және сырттай оқу жоспары іске асырылды.
Қаржы, пошта қызметтерін көрсету үдерісі және
қызмет көрсету сервисі бойынша операторларға
арналған оқыту бағдарлама-курстары әзірленді.
Компания жұмыскерлері үшін қашықтан оқыту
дамытылуда.
«Клиентке бағдарланған», «Клиентпен тілдесу
шеберлігі» тақырыбында бизнес пен сатуды жүргізу
техникасына, қызмет көрсету сапасына байланысты
барлық тақырыптар бойынша модульдік бағдарлама,
қашықтық оқыту курстары, кең ауқымды бейне курстар
әзірленді.
Тұрақты негізде тренинг орталықтардың салалық
желісі жетілдірілуде, оқу сыныптары компьютерлік
техникамен жабдықталған.
Жаңадан қабылданған жұмыскерлер үшін Компания
қызметкерлерімен және қызметімен танысу мақсатында
бейімделу семинарлары өткізіледі.
Техника қауіпсіздігі, еңбекті қорғау және өрт
қауіпсіздігі жөнінде нұсқама, сонымен қатар жаңадан
қабылданған жұмыскерлермен танысу нұсқамасы
жүргізіледі.
Жарақаттануды азайту жөнінде іс-шаралар әзірленді.
Кадрлардың тұрақтамаушылығы бойынша іс-шаралар
жүргізілді.
«Қазпочта» АҚ жұмыскерлері үшін әлеуметтік
саясат және бағдарлама кеңейтілді. Жұмыскерлерді
сауықтандыру іс-шаралары жүргізіліп, санаторияда
емделуді қажет ететін жұмыскерлер мен алдыңғы
қатарлы жұмыскерлерге жолдамалар берілді.
Қызметкерлердің қанағаттану дәрежесін көтеру және
бағалау жөнінде іс-шаралар ұйымдастырылды.
Қызметкерлер уәждемесінің кешенді жүйесі (оның
ішінде, клиенттерді тарту және кірістерді ұлғайтудың
бонустық жүйесі) әзірленіп, енгізілді.
Компания жұмыскерлерінің орташа еңбекақысы
көбейді.
Әрбір номинация үшін көрсеткіштерді белгілеу
арқылы «Жылдың үздік шабарманы», «Жылдың үздік
операторы», «Жылдың үздік қаржыгері» атақтарын
беру арқылы жұмыскерлерді бейматериалдық
ынталандыру жөнінде регламент әзірленді.
9. Бақылау
Пошта және қаржы қызметтері бойынша кейінгі
бақылау жүйесі жетілдірілді.
Қаржы қызметтерін көрсетуді бақылау жүйесі енгізілді.
Күмәнді операцияларды бақылау жүзеге асырылады,
ақша аударымдары мен төлемдердің уақтылы өтуіне
бақылау жүргізіледі.
Барлық өндірістік объектілерде өндірістік бақылау
нормативтерін орындауды қамтамасыз етеді.
Кешенді тексеру шеңберінде пошта байланысы
қызметтерін көрсету сапасы бойынша бірнеше күтпеген
тексерулер жүргізілді.
Қызметтер сапасының көрсеткіштерін талдау, бағалау
және өлшеудің ақпараттық жүйесі енгізілді, пошта,
қаржы қызметтерін көрсетуге тұтынушылардың
қанағаттануына бақылау жүргізілді.
«Екі арада» халықаралық пошта қызметінің сапа
нормативтері туралы келісім жасалды.
Компания жұмыскерлері Орал, Астана, Алматы
қалаларының кедендік бақылау департаменттері
жанындағы консультациялық кеңестің жұмысына белсене
қатысады.
Эквайрингтік желінің жұмыс жағдайына, оның ішінде
өндірістік объектілердің операциялық кассаларында және
Компанияның эквайрингтік желісінде жеткілікті қолма-
қол ақшаның болуына бақылауды жүзеге асырады.
5.14. тәуЕкЕлді БасҚару
Компанияда тәуекелді басқарудың негізгі үдерісі ұйым
ерекшеліктерімен, қызметтің негізгі қағидаттарымен,
бизнес-үдерістермен өзара байланыс және әр
жұмыскерді тәуекелді басқару үдерісіне тарту болып
табылады.
Тәуекелді басқару жүйесіне Компанияның Директорлар
кеңесі, Басқарма, Тәуекелді басқару жөніндегі қызмет, Ішкі
аудит қызметі, құрылымдық бөлімшелері тартылған.
Директорлар кеңесі Компания қызметінің мақсаттарын
алға қоюды жүзеге асырады, сонымен қатар тәуекелге
қабілеті мен тәбетін ұстанатын, тәуекелді басқару
мен бағалау үдерісін реттейтін негізгі саясаттар мен
қағидаларды бекітеді.
Басқарма Компанияның тәуекел-менеджментінің
саясаты мен философиясын көрсететін «тәуекелді сезіну»
мәдениетін құруға жауапты. Басқарма сондай-ақ, тәуекелді
басқарудың тиімді жүйесін құруға жауап береді, осылайша
жұмыскерлер тәуекел-менеджмент бойынша нақты
белгіленген міндеттерге ие және өз міндеттерін орындауға
жауапкершілік тартады. Басқарма тиісті комитеттерді құру
арқылы тәуекелді басқару саласында атқарымның бір
бөлігін жүзеге асыруға құқылы.
Тәуекелді басқару жөніндегі қызмет Компанияда
тәуекелді басқару жүйесін енгізуге, сүйемелдеуге және
жетілдіруге жауапты және тәуекелді басқару жүйесін
тұрақты түрде жетілдіруді, тәуелсіз бағалауды және
бақылауды қамтамасыз етеді.
Ішкі аудит қызметі тәуекелдерді бағалау әдістемесі мен
тәуекелдерді басқару ресімдері аудитін жүргізеді, сонымен
қатар тәуекелді басқару ресімдерінің тиімділігін көтеру
жөнінде ұсыныстар енгізеді.
Құрылымдық бөлімшелер әр жұмыскердің тұлғасында
күнделікті негізде тәуекелмен жұмыс істейді, оларды
басқарады және өз атқарымдық міндеттері шеңберінде
олардың әлеуетті ықпалына бақылау жүргізеді.
уақтылы әрекет ету, сонымен қатар тәуекел-менеджменттің
кешенді верикальды жүйесін құру мақсатында 2011 жылы
Компанияның Басқарма төрағасының өкімімен филиалдарда
Тәуекелдер жөнінде комитеттер құрылды.
Компанияның әр филиалы тұрақты негізде филиалдағы
Тәуекелдер жөнінде комитет қарағаннан кейін, филиал
қызметі тап болған қауіп-қатерлерді анықтайды,
Компанияның орталық аппаратының Тәуекелді басқару
жөніндегі қызметіне тәуекелдер туралы ақпаратты жібереді.
Тәуекелдерді басқару жөніндегі қызмет филиалдар мен
орталық аппараттың құрылымдық бөлімшелерінен түскен
ақпараттар негізінде корпоративтік тәуекелдер тіркелімін
жасақтайды және Компанияның тәуекелдер картасын
жасайды. Осы Тіркелім мен Карта әрбір тәуекел бойынша
Иелері Компания Басқармасы мүшелері қатарынан
белгіленетін, басқару аспектісі қарастырылатын Тәуекелдер
жөніндегі комитеттің мәжілістерінде міндетті түрде
қарастырылады.
Барлық тәуекелдер келесі санаттар бойынша
топтастырылады:
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
1) стратегиялық тәуекелдер;
2) қаржылық тәуекелдер;
3) құқықтар тәуекелдер;
4) операциялық тәуекелдер.
«Қазпочта» АҚ тәуекелдерді бағалау және сәйкестендіру
ережесіне сәйкес тәуекелдер қаржылық/қаржылық емес
шығындар мен жайсыз жағдайлардың басталу мүмкіндігі/
жиілігі бойынша бағаланады. Компанияда қауіп-қатердің
мүмкіндігі мен шығындар бағасының бес балдық шкаласы
қабылданған. Тәуекелді бағалауды толық бағалау үшін
қауіпке ықпал ету мерзімін бағалау сияқты осындай
бағалау өлшемі қосымша пайдаланылады (бағалаудың үш
балдық шкаласы).
Көрсетілген критерийлерді есепке алғанда, әрбір тәуекел
үшін балл белгіленеді:
Маңыздылық балы = (жиілілігі + ықпал ету уақыты)* залал
«Қазпочта» аҚ негізгі тәуекелдері
Тәуекел
Тәуекелді
бағалау
Тәуекелді бағалау
(жоспар)
Мүмкіндігі/
жиілілігі
з
алал
ы
қпал
ету
Маңыздыл
Мүмкіндігі/
жиілілігі
з
алал
ы
қпал
ету
Маңыздыл
Қызметкерлер
тәуекелдері
3
3 1 12
2
2
1
6
Пошта
технологиялары
тәуекелдері
3
2 1 10
2
1
1
3
Өндірістегі
қайғылы
жағдайлар
тәуекелдері
2
3 1
9
1
2
1
4
Баға
тәуекелдері
4
3 2 18
3
2
2
10
несие
тәуекелдері
3
3 2 15
2
2
2
8
Пайыздық
тәуекелдер
4
3 1 15
3
2
1
8
Есепті кезеңде негізгі аса қиын тәуекелдер болып
белгіленді:
• баға тәуекелі;
• несие тәуекелдері.
Баға тәуекелі – қаржы құралдарын қайта бағалаудан
шығындардың пайда болуына әкелуі мүмкін қаржы
нарығында қаржы құралдары бағасының құбылуы
салдарынан қаржы құралдары қоржыны құнының өзгеруі
ретінде белгіленген.
Тәуекелді басқару үшін инвестицияны түрлі құралдарға
әртараптандыру әдісі қолданылады.
Есепті кезеңде қоржынның жалпы құбылмалығына ықпал
еткен облигацияларды сатып алу және акцияларды
сату-сатып алу жөнінде мәміле жасалды. Осы тәуекелді
тиімдірек басқару үшін Компания шешімімен қаржы
құралдарымен жүргізілген операциялар бойынша шекті
қолжетімді деңгейді анықтау үшін Stop-loSS лимиттерін
есептеу әдістемесі бекітілді.
Баға тәуекелдерін басқару жөнінде іс-шаралар тұтас
алғанда бірдей деп бағаланды.
несие тәуекелі – контрагенттің өз міндеттемелерін
мерзімінде және толық көлемде, не болмаса тиісті түрде
орындамау тәуекелі. Осы тәуекелді басқару келесі іс-
шаралардан тұрады:
• жағдайы тұрақсыз немесе аса қиын деп жіктелетін
эмитенттер жөнінде шешім қабылдау үшін Активтер
мен пассивтер жөніндегі комитеттің мәжілістерінде
соңынан қарастырылатын Компания қоржынындағы
қаржы құралдары, эмитенттер мен контрагенттердің
қаржы жағдайын толық талдау;
• эмитенттерге белгіленген лимиттер мен банктермен
жүргізілген операциялар бойынша белгіленген
лимиттерді сақтау, тәуекел құралдарын сатып
алудан бас тарту;
• сақтандыру немесе сақтық қорда сақтау – мүмкін
болатын шығындар есебінен қорларды құру.
Есепті кезеңде облигацияларды сатып алу және
акцияларды сату-сатып алу жөнінде мәміле жасалып,
Компания қоржынындағы мемлекеттік емес бағалы
қағаздар резерві құрылды.
несие тәуекелдерін басқару жөнінде іс-шаралар тұтас
алғанда бірдей деп бағаланды.
5.15. мүддЕлі тараптармЕн
өзара іс-әрЕкЕт
«Қазпочта» аҚ мүдделі тұлғалармен өзара іс-
әрекетті БМЖ жасақтаудың маңызды факто-
ры және тұрақты дамудың маңызды талаптары
ретінде қарастырады.
Компанияның тұтас алғанда және оның жұмыскерлерінің
парасаттылығы, сенімділігі мен кәсіби шеберлігі соның
негізінде Компанияның бүкіл қызметі құрылатын негізгі
корпоративтік құндылықтары болып табылады. «Қазпочта»
АҚ-да мүдделі тараптармен өзара тиімді іс-әрекет үшін
Компанияның барлық жұмыскерлеріне таратылатын
Іскерлік этика кодексі әзірленді.
Компания мүдделі тараптарды Компания қызметі
тарапынан іс-қимыл жасайтын немесе қызметке ықпал
көрсететін ұйымдар немесе тұлғалар тобы ретінде
қарастырады.
Компания өзінің мүдделі тараптарымен қарым-қатынасты
тұрақты дамыту қағидаттарын ұстанады.
2011 жылы «Қазпочта» АҚ-ның Мүдделі тараптар картасы
мен Бағалау әдістемесі әзірленіп, бекітілді. Осы әдістемеде
Компания өзара іс-әрекет жасайтын барлық мүдделі тарап
талдаған және өзара іс-әрекет дәрежесіне, қолдау/қарсы
әрекет күшіне баға берілген.
Мүдделі тараптардың негізгі топтары ішкі және сыртқы
болып бөлінеді.
Ішкі мүдделі тараптар:
• Жалғыз акционер;
• Директорлар кеңесі;
• Басқарма;
• Компания қызметкерлері – басқарушы
директорлар, Компанияның орталық аппаратының
құрылымдық бөлімшелерінің басшылары, Компания
дирекцияларының, филиалары мен өкілдіктерінің
директорлары, әкімшілік және өндірістік блоктардың
қызметкерлері, көмекші қызметкерлер;
• қатысу үлесіне Компания ие ұйымдар:
«Электронпост.КZ» БК» ЖшС (Қазақстан), Kazpost
GmbH (Гамбург, Германия);
• Компания жұмыскерлерінің кәсіптік одағы – өз
құқықтарын қорғау және өз жағдайын жақсарту
үшін біріккен Компания жұмыскерлерінің тобы.
36/37
Сыртқы мүдделі тараптар:
• мемлекеттік органдар – белгілі салада міндеттері
мен атқарымдарын жүзеге асыруға уәкілетті және
мемлекет белгілеген тәртіпке сәйкес өз құзыреті
шеңберінде әрекет ететін ұйымдар;
• қаржы мекемелері (несие берушілер) – несие
беру қызметін жүзеге асыратын халықаралық
және өңірлік қаржы институттары (ИБр, АБр, IFC,
Қазақстан республикасының екінші деңгейдегі
банктері және т.б.);
• серіктестер – өзара тиімді ынтымақтастыққа
қатысушы заңды тұлғалар, оның ішінде
стратегиялық серіктестер. Компанияның пошта-
қаржы қызметіндегі серіктестерінің ұлттық әуе
және теміржол тасымалдаушылары, байланыс
операторлары мен екінші деңгейдегі банктер,
сонымен қатар қаржы және өндірістік институттар;
• халықаралық ұйымдар – белгілі бір мақсаттарға
қол жеткізу үшін келісім негізінде құрылған
мемлекетаралық немесе мемлекеттік емес
сипаттағы бірлестік. Компаниямен ынтымақтас
ұйымдар: Дүниежүзілік пошта одағы (ДПО),
Байланыс саласындағы аймақтық достастық
(БАД), Экономикалық ынтымақтастық ұйым (Эыұ),
Корея – Монғолия – Қазақстан (КоМоҚа) үшжақты
ынтымақтастық комитеті және басқалары;
• бәсекелестер – ұқсас мақсаттарға қолжеткізуге
ұмтылатын, сол ресурстарға, игіліктерге және
нарықта жетекші орынға ие болғысы келетін
кәсіпорындар: пошта қызметтерін көрсететін
ұйымдар мен екінші деңгейдегі банктер – қаржы,
агенттік қызметтер көрсетуге қатысты, сонымен
қатар баспа басылымдарын тарату ұйымдары;
• жеткізушілер – тапсырыс берушілерге тауарлар
жеткізетін, компанияны немесе оның бәсекелестерін
өндіріс және өнімді өткізуді ұйымдастыруға қажетті
материалдық ресурстармен қамтамасыз ететін
ұйымдар немесе жеке тұлғалар;
• қоғамдық, мемлекеттік емес ұйымдар – қоғамдық
және коммерциялық емес сипаттағы түрлі
бірлестіктер және үкіметтік емес ұйымдар;
• бұқаралық ақпарат құралдары – күнделікті жаңалық
және талдамалы ақпарат көздері мен бас жарнама
таратушылардың бірі (газеттер мен журналдар,
электрондық БАҚ – ғаламтор, радио, теледидар);
• клиенттер – нормаларға және нормативтік-құқықтық
актілерге, Жарғыға және Компанияның өзге де ішкі
нормативтік құжаттарына сәйкес пошта, қаржы
және агенттік қызметтер көрсетілетін кез-келген
жеке немесе заңды тұлға;
• халық (әлеуетті клиенттер) – Компанияның әлеуетті
клиенттері болып табылатын азаматтығы жоқ
тұлғалар мен Қазақстан республикасында тұратын
азаматтар және шетелдік азаматтарды қосқандағы
адамдар жиынтығы;
• кәсіподақ – ынтымақтастығы әлеуметтік
серіктестік, өзара сенім мен құрмет, тараптардың
құқықтары мен міндеттерін шектеу, тараптардың
міндеттемелерін ерікті түрде қабылдауы, сонымен
қатар Қазақстан респубикасының еңбек заңнамасы
қағидаттарын ескере отырып құрылады.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
Мүдделі тараптардың өзара іс-қимыл әдістері мен мәселелері шеңбері
Мүдделі тарап
Мәселелер шеңбері
Өзара іс-әрекет тәсілі
Акционерлер
• Қызметтің тиімділігі
• Дивидендтер
• Ақпараттың айқындылығы және оны
ашу
• Акционерлердің жалпы жиналысы
• Жылдық есеп
• Кездесулер мен келіссөздер
• ғаламтор-сайт
• Хат алмасулар мен сұраулар
• Көрмелер, форумдар мен тұсаукесерлер
Еншілес және
тәуелді ұйымдар
• Компанияның табыстылығы
• Жоғарғы технологияларды қолдану
• Кездесулер мен мәжілістер
• ғаламтор-сайт
• Сатып алулар
• Бейқаржылық есептер
• Жұмыс сапарлары
• Дөңгелек үстел, саммиттер
Қызметкерлер
• Еңбекақы
• Әлеуметтік пакет
• Еңбектің қауіпсіз жағдайлары
• Кәсіби өсу
• Департаменттердің басшылары арқылы табыс
етілген пікірлер мен тілектер
• ғаламтор-сайт
• Сауалнама және пікіртерім
• БАҚ
• Басқарма мәжілісі
Мемлекеттік
органдар
• Салалық даму бағдарламасы
• Әлеуметтік мәселелер
• Тарифтер
• үкіметтік жұмыс топтарына қатысу
• Салалық ұйымдар арқылы өзара іс-әрекет
• Пошта-қаржы қызметтері саласында уәкілетті
мемлекеттік органдармен кеңесу
Тұтынушылар
• Пошта-қаржы қызметтерінің өспелі
сұраныстарын қанағаттандыру
• Көрсетілетін қызметтер сапасы
• Сауалнама және пікіртерім
• БАҚ
• ғаламтор-сайт
• Бейқаржылық есептілік
Банктер мен өзге
қаржылық ұйымдар
• несиелік желілер
• Банктік шоттар
• жобаларды іске асыру бойынша
ынтымақтастық
• ғаламтор-сайт
• Хат алмасулар мен сұраулар
• Көрмелер, форумдар мен тұсаукесерлер
• Бейқаржылық шоттар
Өзге үлестес
тұлғалар
• Кемсітушілікке жол бермеу
• Адам құқығын сақтау
• Тұрақты жұмысбастылық
• Бейқаржылық есептер
• ғаламтор-сайт
Бәсекелестер
• Салалық тиімділікті көтеру
• Салалық ұйымдар арқылы өзара іс-әрекет
Жұртшылық,
оның ішінде БАҚ
• Өңірлердің әлеуметтік-экономикалық
дамуына қызметтің ықпалы
• Табиғатты пайдалану тиімділігі
• Қоршаған ортаны қорғау
• ғаламтор-сайт
• Бейқаржылық есептер
• Баспасөз хабарлары
• Корпоративтік оқиғалар
• Баспасөз мәжілістері
Жеткізушілер
• ұзақ мерзімді ынтымақтастық
• Қазақстандық қамту
• Жасалған шарттар мен меморандумдар
Серіктестер
• Жабдықтың сенімділігі
• Компанияның даму жоспары
• Келісім-шарт міндеттерін сақтау
• Бейқаржылық есептер
• Жұмыс сапарлары
• Іскерлік кездесулер
• ғаламтор-сайт
• Жарнама
38/39
Жалғыз акционермен, Директорлар кеңесімен және
мемлекеттік органдармен өзара іс-қимыл Компания
мәселелері бойынша нормативтік құқықтық актілердің
жобаларын келісу және алға жалжыту арқылы жүзеге
асырылады, Компанияның Жалғыз акционері мен
Директорлар кеңесінің қарауына шығару үшін құжаттар
жинағы қамтамасыз етіледі. «Самұрық – Қазына» АҚ-
да, мемлекеттік органдарда мәселелерді келісу мен
алға жылжыту, құрылымдық бөлімшелердің Жалғыз
акционерге және мемлекеттік органдарға жіберген
ақпараттарын бақылау және жинақтау жүзеге асырылады.
Есепті жылы Қазақстан республикасы Ақпарат және
байланыс министрлігінің халыққа қызмет көрсету
орталықтарын үйлестіру және мемлекеттік қызметтерді
автоматтандыруды бақылау жөніндегі комитетімен
ынтымақтастық туралы меморандум жасалды. Халыққа
қызмет көрсету орталықтарында жеке тұлғаның үйінің
мекенжайына дайын құжаттарды жеткізу туралы өтінім
мен төлемдерді қабылдау үшін пошта байланысы
пункттері ашылды.
Компания қызметінің қаржы нәтижелері мен
экономикалық көрсеткіштері туралы мүдделі тұлғаларды
хабардар ету жылдық бухгалтерлік есептілік және
«Есептілік» жылдық есеп бөліміндегі ашық қолжеткізудегі
корпоративтік сайтта орналастыру және БАҚ жариялау
арқылы жүзеге асырылады.
Қызметтің негізгі бағыттары, көрсетілетін қызметтер
және т.б. туралы ақпараттар орналастырылатын www.
kazpost.kz ресми сайты Қазпочта» АҚ жариялылық пен
ашықтықты көтеру құралдарының бірі болып табылады.
Компания ақпараттық ашықтықты көтеру мақсатында
БАҚ-пен белсенді түрде өзара іс-әрекет жасасады. 2011
жылы 35 баспасөз хабарламасы мен баспасөзге арналған
хабарламалар дайындалып таратылды, Компания
басшылығының 20-ға жуық сұхбаты ұйымдастырылды,
қазақстандық және шетелдік БАҚ-да 800 жарияланым
(талдамалы баптарын, Қр негізгі телеканалдарының
жаңалықтарындағы бейне сюжеттерді, ғаламтор
жарияланымдарын қосқанда) дайындалды. Аймақтық
БАҚ «Қазпочта» АҚ қызметтері туралы 500-ден астам
материалдарды жариялады.
«Қазпочта» АҚ қызметіне қатысты мәселелер бойынша
мүдделі тараптар тобын жедел байланыс және
ақпараттандырумен қамтамасыз ету үшін 2006 жылдан
бастап ақпараттық-анықтамалық орталық (call-орталық)
жұмыс істейді. Компанияға (272) 259-06-05, 8-800-
0800880 телефондары арқылы кез-келген тұлға хабарласа
алады (қызметтер туралы анықтамалық ақпарат, несие
беру мәселелері, пошта жөнелтімдерін іздеу және т.б.).
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
6.
Экономикалық
нәтижелілік
2011 ЖылДың ҚОрыТынДыСы БОйыншА КОМПАнИяғА 806,5
Млн. ТЕңГЕ СОМАСынДА ПАйДА ТүСТІ, Бұл ЖОСПАрлыҚ
ДЕңГЕйДЕн 12,1%-ғА нЕМЕСЕ 87,3 Млн. ТЕңГЕГЕ ЖОғАры нЕМЕСЕ
2010 Жылғы ДЕңГЕйДЕн 525 Млн. ТЕңГЕГЕ нЕМЕСЕ 2,8 ЕСЕГЕ
ЖОғАры.
2011 жылы пошта қызметтерінің көлемдері бойынша
еңбек өнімділігі 14,74 мың бірл./адамды құрайды,
бұл 2010 жылғы деңгейден 1%-ға жоғары. Қаржы
қызметтерінің көлемдері бойынша 39 649,7 мың теңге/
адам деңгейінде немесе 2010 жылғы деңгейден 17,1%-ға
жоғары.
2011 жылы жиынтық табыстар 23 722,6 млн. теңгені
құрады, бұл жоспардан 2,6%-ға немесе 594,1 млн.
теңгеге жоғары және пошта қызметтерін 0,9%, агенттік
қызметтерді 30%-ға көрсетудің өсуі есебінен, 2010 жылғы
деңгейден 18%-ға немесе 3,6 млн. теңгеге жоғары.
Жиынтық табыстар мен шығыстар, млн. теңге
Атауы
2009
2010
2011
факт
факт
Жоспар
факт
Жоспармен
салыстырғанда
%
2010 жылғы
фактімен
салыстырғанда
%
Жалпы табыстар
17 718,98 20 115,91 23 128,54 23 722,64
102,57
117,93
Жалпы шығыстар
18 655,86 19 626,15 22 289,11 22 709,24
101,88
115,71
үлестік қатысу әдісі бойынша
ескерілетін ұйымның табыстар/
шығыстардағы үлестері
- 4,50
7,11
4,50
- 3,04
- 67,47
- 42,73
Корпоративтік салық жөнінде
шығыстар
173,91
215,86
124,67
203,86
163,52
94,44
Таза табыс/(шығын)
- 1 115,30
281,01
719,25
806,51
112,13
287,01
6.1. өндірістік көрсЕткіштЕр
Пошта қызметтерінің 2011 жылғы көлемі жоспарлық деңгейге қатысты 0,9% немесе 2,34 млн. бірлікке өсті және 2010
жылғы деңгейімен салыстырғанда 2,8% немесе 7,4.млн.бірлікке өсті.
Өндірістік көрсеткіштер
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Пошта қызметтерінің көлемі, млн. бірлік
261,75
264,35
271,75
276,7
271,99
267,39
264,10
Қаржы қызметтерінің көлемі, млрд. теңге
545,43
613,20
730,78
855,24
910,02
1000,99 1101,06
Агенттік қызметтер көлемі, млрд. теңге
4,21
7,60
18,34
20,00
22,00
24,20
26,62
Қаржы қызметтері саласында көлемі 2011 жылы
жоспармен салыстырғанда 0,1%-ға немесе 735,89 млн.
теңгеге төмендеді, 2010 жылғы деңгейімен салыстырғанда
19,1%-ға немесе 117,6 млн. теңгеге өсті.
несиелерді беру жөнінде қызметтер көлемдері 2011
жылғы жоспармен салыстырғанда 59,5%-ға өсті, бұл 2010
жылғы деңгеймен салыстырғанда 2,4 есеге немесе 10,7
млрд. теңгеге жоғары.
2012 жылы пошта қызметтері көлемдерінің жоспармен
салыстырғанда 1%-ға, қаржы қызметтерінің көлемдері –
0,3%-ға өсуі күтіледі.
2011 жылы пошта қызметтерінің көлемдері бойынша
өнімділік 14,74 мың бірлікті/адамды құрады, бұл 2010
жылғы деңгейден 1%-ға өсті. Қаржы қызметтерінің
көлемдері бойынша 39 649,7 мың теңге/адамға немесе
2010 жылғы деңгейден 17,1%-ға жоғары.
6.2. ҚарЖы-ЭкономикалыҚ
көрсЕткіштЕр
2011 жылы компания түсімі 21,8 млрд. теңгені құрады, бұл
2010 жылғы ұқсас кезең деңгейінен 16,1%-ға немесе 3
млрд. теңгеге жоғары.
Сатып алынатын өнімдер мен қызметтердің өзіндік
құны 17,5 млрд. теңгені құрады, бұл Қазақстан
республикасындағы ең төменгі еңбекақының өсуіне
байланысты еңбекақы және тарифтердің өсуіне,
сонымен қатар шикізат пен материалдар құнының
өсуіне байланысты коммуналдық қызметтер бойынша
шығындардың өсу есебінен, 2010 жылғы деңгейден
13,9%ға немесе 2,1 млрд. теңгеге жоғары.
Компанияның жалпы пайдасы 26,8%-ға өсті және 2011
жылы 4.2 млрд. теңгені құрады. Таза операциялық пайда
758 млн. теңгені құрады және өткен жылғы ұқсас кезеңмен
салыстырғанда 1,5 есеге өсті.
Жиынтық табыс туралы есеп, мың теңге
2009
2010
2011
Түсім
Сату құны
17 180 152
13 353 353
19 721 171
15 549 716
22 507 897
17 490 085
Жалпы пайда
Операциялық
пайда
3 826 799
– 511 340
3 894 978
230 027
5 017 812
874 322
Есепті жылдағы
пайда
– 1 115 296
281 007
806 508
42/43
Табыстар құрылымы, млн. теңге
Атауы
2009
2010
2011
факт
факт
Жоспар
факт
Жоспармен
саолыстырғанда %
201 жылғы фактімен
салыстырғанда %
Пошта қызметтерінен түскен
табыстар
7828,86 9524,05 10438,72 10541,06 100,98
110,68
Қаржы қызметтерінен түскен
табыстар
7854,65 8690,98 10615,32 10454,1
98,48
120,29
Агенттік қызметтерден түскен
табыстар
87,10
159,87
273,57
355,33
129,89
222,26
2011 жылғы пошта қызметтерін көрсетуден түскен
табыстар 10 541,1 млн. теңгені құрады, бұл жазбаша хат-
хабарлар бойынша 4,9% және жедел пошта қызметтері
бойынша 1,2%-ға жоспарды артығынан орындау есебінен,
жоспардан 1%-ға немесе 102,3 млн. теңгеге жоғары. 2010
жылғы деңгейімен салыстырғанда 10,3%-ға немесе 988,3
млн. теңгеге өсті.
Қаржы қызметтерінен түскен табыстар 10 454,1 млн.
теңгені құрады, 1,5%-ға немесе 161,2 млн. теңгеге
азаюы «Халықтық Ipo» жобасын ауыстыруға байланысты
трансфер-агенттік қызмет бойынша табыс жоспарын
орындамау есебінен пайда болды. 2010 жылғы деңгейіне
қатысты на 20,7%-ға немесе 1 791,8 млн. теңгеге
төмендеді.
Агенттік қызметтерден түскен табыстар 355,3 млн. теңге
деңгейін құрады, 29,9%-ға немесе 81,8 млн. теңгеге
өсуі «Хоум кредит», «Просто кредит» ЕДБ несие беру
көлемдерінің өсуімен қамтамасыз етілген. 2010 жылғы
деңгейіне қатысты көрсеткіші 2,2 есеге немесе 195,46
млн. теңгеге жоғары.
6.4. ҚарЖы-ЭкономикалыҚ
ЖәнЕ өндірістік көрсЕткіштЕр
БолЖамы
2012 жылы таза табыс 8,9%-ға немесе 72,2 млн. теңгеге
өсуіне қарай түзету енгізілген, 2011 жылғы деңгейімен
салыстырғанда 19,2%-ға немесе 141,2 млн. теңгеге өсіп,
876,8 млн. теңгені құрады.
2013-2015 жылдары таза табыс жиынтық табыстар мен
шығыстар бойынша өсуіне қарай түзету енгізу есебінен
жыл сайынғы өсуі жоспарланған және 2015 жылы 1 235,2
млн. теңге деңгейінде күтіледі.
2012 жылы RoaCe көрсеткіші 9,23% деңгейінде күтіледі.
ebItDa Margin көрсеткіші бойынша 12,71% деңгейіне
дейін өсуі күтіледі.
Қаржы-экономикалық көрсеткіштер
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
RoaCe, %
–5,87
6,5
9,35
9,23
9,26
9,27
9,31
ebItDa Margin, %
6,56
10,90
11,47
12,68
12,77
12,78
12,79
Таза табыс, млн. теңге
–1115,29
281,01
806,5
876,77
956,39
1118,15
1235,26
12,68
12,77
12,78
12,79
9,23
9,26
9,27
9,31
876 773,00
956 399,00
1 118 150,00
1 235 258,00
-
200 000
400 000
600 000
800 000
1 000 000
1 200 000
1 400 000
0
2
4
6
8
10
12
14
2012
2013
2014
2015
Чистая
прибыль
EBITDAmargin, %
ROACE, %
Чистая прибыль, тыс. тенге
6.3. таБыстар Құрылымы
Отандық пошта-жинақтау жүйесін тиімді
пайдалануға бағытталған қызметті жандандыру
нәтижесінде Компанияның қаржылық жағдайы
тұрақтандырылды.
2011 жылдың қорытындысы бойынша компания табысы
2010 жылмен салыстырғанда 17,9%-ға өсті және 23,7
миллиардтан астам теңгені құрады.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
274,50
272,00
267,40
264,10
835,00
910,00
1 000,99
1 103,40
20,00
22,00
24,20
26,60
-
5
10
15
20
25
30
0
200
400
600
800
1000
1200
2012
2013
2014
2015
Объем
агентских
услуг
Объем почтовыхуслуг, млн.ед.
Объем финансовых услуг, млн. тенге
Объем агентскихуслуг, млн. тенге
2015 жылға дейінгі еңбек өнімділігінің болжамы
2012
2013
2014
2015
Пошта қызметтерінің көлемі, мың бірлік/адам
15,29
15,13
15,17
15,29
Қаржы қызметтерінің көлемі, мың теңге/адам
47263,64
50610,31
56806,91
63759,39
ҚР ішінде жеткізу мерзімдері шеңберінде жеткізілген хаттар мен сәлемдемелер үлесі, %
2012
2013
2014
2015
Хаттар
98,00
98,00
98,00
98,00
Сәлемдемелер
96,00
96,00
97,00
97,00
98,00
98,00
98,00
98,00
96,00
96,00
97,00
97,00
95
96
96
97
97
98
98
99
2012
2013
2014
2015
Письма
Посылки
6.5. БизнЕс-шолу
6.5.1. почтовыЕ услуги
«Қазпочта» АҚ – 2011 жылы 23,7 млрд. теңге
сомасында табыс алып, оның 50%-ға жуығын пошта
қызметтері иеленгенін ескергенде, ТМД елдері арасында
әртараптандырылған пошта әкімшіліктерінің бірі. Пошта
қызметтерінен түсетін табыстың жартысы жазбаша хат-
хабарлар мен сәлемдемелерден түседі.
Салыстыру үшін: ресей поштасының табыстың 40%-
ын қаржы қызметтері, 20%-ын операциялардың басқа
түрлері әкеледі, бұл «Қазпочта» АҚ мен Италия поштасы
құрылымына ұқсас. Пошта байланысының жалпыға
қолжетімді қызметтерін реттеу жөнінде Қр қолданыстағы
заңнамасы Компанияның табыстар деңгейі мен пошта
2015 жылға дейінгі өндірістік көрсеткіштер болжамы
2012
2013
2014
2015
Пошта қызметтерінің көлемі, млн. бірлік
276,7
271,99
267,39
264,10
Қаржы қызметтері көлемі, млрд. теңге
845,24
910,02
1 000,99
1 101,06
Агенттік қызметтер көлемі, млрд. теңге
20,00
22,00
24,20
26,62
44/45
қызметтерінің рентабельділігін көтеру бойынша
шараларын шектейді. Көптеген дамыған елдерден
айырмашылығы жазбаша хат-хабарлардың ресейлік
нарығына ұқсас бұл қызметтер реттелетін баға белгілеу
санатына жатады. Жалпыға қолжетімді қызметтер
соңғы жылдары жіті қадағалауды және шығындарды
мемлекеттік қаражаттандыруға қажеттілікті талап ететін
теріс рентабельділікті көрсетеді.
6.5.2. ҚарЖы ҚызмЕттЕрі
«Қазпочта» аҚ – ауыл тұрғындарына қаржы
қызметтерін көрсететін жалғыз компания және
транзакциялар көлемдері бойынша екінші
деңгейдегі банктер қатарына бәсекелестік тудыра
отырып, нарықтағы ірі ойыншылар қатарына жа-
тады.
Қаржы қызметтерінің барлық түрлерін көрсету мүмкіндігін
өңірлерде дамыту және халыққа қызмет көрсету сапасын
көтеру «Қазпочта» АҚ үшін қызметтің стратегиялық
маңызды бағыты болып табылады.
Компания жыл сайын төлемдер мен ақша аударымдары
бойынша миллиондаған транзакциялар өткізеді.
2011 жылы 266,9 мың немесе жылына 94,7 млн. алушыға
еңбекақы төленді; зейнетақы мен жәрдемақы 1,8 млн.
немесе жылына 449,4 млн. алушыға төленді; белсенді
төлем карточкалар саны 52,4 мың бірлікке жетті; «Талап
етілгенге дейін» салымдары мен жедел депозиттерін
салушылар саны 407 мың адамға жетті; заңды
тұлғалардың клиенттері мен жеке кәсіпкерлер шоттары
16,3 мың бірлікті құрайды; қабылданған аударымдар
саны – 867,5 мың бірлікке; брокерлік қамтамасыз ету үшін
дербес шоттар саны – 2,4 мың бірлікке жетті.
«Қазпочта» аҚ 2009-2011 жылдардағы
қаржылық қызметтер көрсетуден түскен кірістер
2009
2010
2011
Еңбекақы төлеу
810
882
1000
зейнетақы төлеу
3 340
3 876
4 669
Коммуналдық және өзге
төлемдер қабылдау
2 497
2 591
3 346
Ақша аударымдары
494
483
561
Өзгесі
714
858
877
Жиынтығы:
7855
8690
10453
Тұтас алғанда соңғы 3 жылда қаржылық және агенттік
қызметтерден түскен табыстардың жыл сайынғы өсу
үдерісі байқалады. 2011 жылғы табыстар 2010 жылғы
деңгеймен салыстырғанда 22,7%-ға өсті, 2010 жылғы
серпіні 2009 жылмен салыстырғанда – 11,4%-ды құрады,
сол кезеңде пошта қызметтері бойынша бұл көрсеткіштер
6,3%-ды және 21,8%-ды құрады. Деректер қаржылық
және агенттік қызметтердің өсу қарқынының пошта
қызметтері бойынша кірістердің өсу қарқынынан басып
озатынын көрсетеді.
Компания клиенттердің сапалық көрсеткіштер бойынша
қызметтеріне сұранысты қанағаттандыра алатын жаңа
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
инновациялық жобаларды енгізу және қаржы қызметтерін
дамыту үшін инвестициялық құралдарға қолжеткізе
алады. Компания көрсететін қаржылық қызметтер туралы
бизнес-қауымдастық пен халықтың хабардарлық деңгейін
көтеру жөнінде шараларды дайындау осы стартегияның
маңызды құрамы болып табылады.
Қаржылық қызметтер нарығында 01.02.2012 жылғы
жағдайы бойынша «Қазпочта» АҚ-дан басқа 380
филиалы және негізінен қалалық жерлер мен аудан
орталықтарында орналасқан 1894 есептік-кассалық бөлімі
бар 36 екінші деңгейдегі банктер қызмет етеді.
6.5.3. трансфЕр-агЕнттік
ҚызмЕттЕр
Қазіргі таңда трансфер-агенттік қызметті жүзеге асыруға
үш компанияның лицензиясы бар: «Қазақстан Халық
банкі» АҚ, «Дос финанс» ЖшС және «Қазпочта» АҚ.
«Қазақстан Халық банкі» АҚ өз кезегінде қызметтердің
осы түрін өз холдингінің мүддесінде жүзеге асырады, «Дос
финанс» ЖшС бұл бағытта қызметті жүзеге асырмайды.
Осылайша, «Қазпочта» АҚ трансфер-агенттік қызметтерді
көрсететін жалғыз оператор болып табылады.
Трансфер-агенттік қызмет тіркеу компанияларына бағалы
қағаздармен мәмілені тіркеуге, сонымен қатар трансфер-
агенттік секторлар арқылы акционерлерді тіркеуге
байланысты құжаттарды (ақпараттарды) қабылдау
мен табыстау жөнінде қызметтерді, сонымен қатар
брокерлердің клиенттері мен атаулы ұстаушылардың
құжаттарын (ақпараттарын) қабылдау және табыстау
бойынша брокерлік компанияларға қызметтер көрсетеді.
«Қазпочта» АҚ трансфер-агенттік желісі 14 облыстық
филиалда, Алматы мен Астана қалаларының
почтамттарында, сонымен қатар Семей ҚПБТ-да
орналасқан 17 трансфер-агенттік сектордан тұрады.
Бұдан басқа, бағалы қағаздарды жаппай орналастыру
кезеңінде ҚПБТ, АПБТ, ҚПББ және АПББ-де трансфер-
агенттік пункттер қосымша түрде ашылады.
2011 жылы «Қазпочта» аҚ «Халықтық IPO» бағалы
қағаздар нарығында «Самұрық-Қазына» ұлттық
әл-ауқат қоры» акционерлік қоғамының еншілес
және тәуелді ұйымдарының акциялар пакетін
Мемлекеттік бағдарламаға қатысу үшін Үкімет
брокерлік қызметтердің брокері және трансфер-
агент ретінде белгіледі.
Бұл пошта байланысы бөлімшесінің кеңейтілген желісі
есебінен халықтың «Халықтық Ipo» бағдарламасына
қатысуға тең қолжеткізуін қамтамасыз етеді.
6.5.4. компания пошта-
ЖинаҚтау ҚызмЕттЕрі
нарығында
Мерзімді басылымдар мен жазбаша хат-хабарлар
бойынша қызметтерді қоспағанда, пошта қызметтері
бойынша сату көлемдерінің өсу қарқыны нарықтағы
қызметтер көлемінің өсу қарқынын орташа 0,5%-ға басып
озады.
Мерзімді басылымдар бойынша сату көлемдері 2010
жылмен салыстырғанда 5,8%-ға төмендеді, алайда
тұтас алғанда Қр бойынша осы басылымдарды сату
көлемдерінің қарқыны 7,2%-ға төмендеді, бұл орнын
алмастырушылардың қызметтері (ғаламтор-ресурстар,
сандық технологиялар және т.б.) болуы себепті,
нарықтың өмірлік кезеңінің ақырындап төмендеуімен
түсіндіріледі.
Қызметтер қатары бойынша нарық үлесі 2010 жылмен
салыстырғанда өсті. Әсіресе, сәлемдемелер бойынша
– 3%-ға, шабармандық қызметтер бойынша – 0,5%-ға
және мерзімді басылымдарға жазылу бойынша – 1,5%-ға,
осы кезеңде жазбаша хат-хабарларды жіберу бойынша
бұл көрсеткіш тапсырысты пошта жөнелтімдерін жіберу
бойынша нарықтағы жоғары бәсекелестіктен 0,2%-ға
төмендеді.
Компанияның пошта қызметтері бойынша
нарықтық үлесі, %
2009
2010
2011
Жазбаша хат-хабарлар
83,4
84
83,8
Сәлемдемелер
73,3
72
75
Жазылым
96,6
96
97,5
шабармандық байланыс
18,8
17,5
18
Арнайы байланыс қызметтері
98,6
100
98
Қазақстан республикасының шабармандық қызметтер
нарығында 83-тен аса компания қызмет көрсетеді,
оның ішінде DHl, Fеdex, tnt, UpS сияқты ірі
халықаралық компаниялар, сонымен қатар Қр жеке
облыс орталықтарында қызметтер көрсететін бірнеше
отандық компаниялар бар. Бәсекелес компаниялар
қалалық жерлердегі нарықтың коммерциялық сегментіне
бағытталған, жеке тұлғалар сегментінде шектелген
қызмет көрсетеді, ауылдық нарық сегментіне тікелей
қолжеткізе алмайды. Аталған компаниялар өз қызметін
Қазақстанда 8-10 жыл ішінде жүзеге асырып келеді
және айтарлықтай бәсекелестікке ие. Мол тәжірибе
жинаған және қомақты капиталға ие шетелдік фирмалар
экономикалық құлдырау кезеңінде Қазақстанның
шабармандық қызметтері нарығында жұмыс істей бастады
және осы нарықтың белгілі бөлігін нық ұстауда. Көптеген
клиенттер жоғары тарифтерге қарамастан, Қазақстан
және халықаралық бағыттар бойынша жөнелтімдердің
жеделдігіне байланысты біздің бәсекелестеріміздің
қызметтерін пайдаланады.
нарықтағы бәсекелестік күрес айқын байқалуда, өйткені
нарықтың негізгі ойыншылары жасақталып, өздерінің
ықпал ететін салаларын шартты түрде бөліп алды.
Мысалы, халықаралық интеграторлар (tnt, DHl, UpS,
Fedex) негізінен шетелдік компанияларға, олардың
өкілдіктері мен шетелдік капиталы бар компанияларға
қызмет көрсетеді. Көптеген келісім-шарттар ғалами
Қазақстанда емес, әлем бойынша корпорациялардың
бас кеңселерінде жасалады. Егер Қазақстандағы
интеграторларда қазақстандық жедел тасымалдаушылар
алдында бәсекелестік басымдығы болмаса, онда шетелдік
тұтынушы брендке берілгендікке зор көңіл бөледі және
өзіне бұрыннан таныс қызметтер провайдерін таңдайды.
Қазақстандық ойыншылар негізінен мемлекеттік
компанияларды қосқанда, қазақстандық бизнеске
қызмет көрсетеді. Алайда, барлық ойыншылар арасында
46/47
клиент үшін, логистика мен клиенттерге қызмет көрсету
жүйесінде инновацияларды құру және жылжыту үшін
қатаң күрес жүріп жатыр.
Қызметтің өзінде де өзгерістер болды. Біріншіден, жедел
өнімдер спектрі кеңейтілді: эконом, жедел, супер-жедел,
белгілі бір уақытта жеткізу және т.б. Екіншіден, жедел
тасымалдаушылар орамы, сөрелік сақтау, қоймалық
есеп және басқалары сияқты қосымша және қосалқы
қызметтерге ерекше көңіл бөлінеді, бүгінде жедел
тасымалдаушылар жүктерді қадағалау, клиенттердің
сұрауларын өңдеу және өзінің өңірлік бөлімшелерімен
байланысу үшін өзге IТ-технологияларды қолданады.
Дағдарыстан кейін экономиканың жандануына
байланысты тез дами бастаған шабармандық жедел
жеткізу нарығының өсу қарқыны ақырындап қысқара
береді.
Жыл сайын ішкі нарықтағы шабармандық қызметтерді іске
асыру бәсекелестіктің, техникалық прогрестің шиеленісуі,
сонымен қатар қызмет көрсету сапасы мен сервисіне
әлеуетті сатып алушылар талаптарының күшеюі есебінен
қиындай түсуде. Бұл факторлар тұрақты түрде даму
үстінде және олар «Қазпочта» АҚ тұрақты жағдайына әр
түрлі деңгейде ықпал етеді.
Бүгінде Қазақстанда сәлемдемелік жөнелтімдер
көлемінің ұлғаюына әкелетін электрондық коммер-
ция белсенді түрде дамуда. Электрондық коммерци-
ямен қатар қашықтық сауда дамуда, бұған Бірыңғай
экономикалық кеңістік (БЭК) құру шеңберіндегі тау-
ар айналымының еркін алмасуы себепші болды.
Жазбаша хат-хабарларды жіберу бұрынғыдай танымал
емес, өйткені осы қызмет жаңа технологиялық
мүмкіндіктермен – e-mail, SMS-хабарлама, электрондық
құжат айналымы және т.б. алмастырылған. Қызметтердің
тарифтерін мемлекет белгілеп, реттейтіндіктен, хаттарды
жіберу шығыны мол қызмет болып саналатынын атап өту
маңызды. Осы қызметті тек «Қазпочта» АҚ көрсетеді. Осы
сәтте мемлекет тарапынан шығындарды қаражаттандыру
жөнінде жұмыстар жүргізілуде.
Сәлемдемелік жөнелтімдер нарығы тартымдырақ болуда.
Аталған үрдіс электрондық коммерция мен қашықтық
сауданы дамытуға мүмкіндік туғызады. Қазақстанда
ғаламторды пайдаланушылар саны жыл сайын өсіп
келеді. Он-лайн сатып алудың ұлғаюына әкелетін
тұтынушылардың сұраныс қабілеті өсуде. ғаламтор-
дүкендердегі кең таңдау, жеткізу мерзімдерін қысқарту,
сатып алынған тауарды қайтару мүмкіндігі осы саланың
дамуына жағымды ықпал етеді.
Мегополистерден аймақтарға ірі габаритті сәлемдемелер
жіберуге сұраныс жоғары, өйткені мегополистерде
өндірістік компаниялар мен ғаламтор-дүкендердің бас
қоймалары орналасқан. Ірі габаритті жүктерді жиі
тасымалдау жүктерді біріктіру арқылы жүзеге асырылады.
Бүгінгі күні республикада шағын және орташа бизнесті
дамыту үдерісі анық байқалады. Экономиканың осы
сегменттері Қазақстанның маңызды қалаларында
филиалдық желіні кеңейтеді. Аталған фактор
Компанияның табыстарына оң әсер етеді, өйткені ірі
габаритті сәлемдемелік жөнелтімдерге сұраныс өсуде.
Direct Mail жарнамалық буклеттер мен брошюраларды
тарату бойынша тиімді тәсіл болып табылады. Аталған
буклеттерде өткізілген акциялар, жаңа дүкендердің
ашылғаны, қызметтер спектрінің кеңеюі, прайс-парақтар
және т.б. туралы ақпарат бар. Direct Mail бизнестің алға
басуы мен брендтің танымалдығы бойынша маңызды рөл
атқарады. Пошта қызметтерінің осы түрі батыс елдерінде
тез қарқынмен дамыды. Бұрынғы сипатталған фактор
Қазақстанда Direct Mail дамуы үшін әлеуетті алдын ала
анықтайды.
Жедел жеткізу бойынша қызметтер (eMS) пошта
қызметтері арасында, әсіресе заңды тұлғалар сегменті
үшін танымал және сұранысқа ие. Коммерциялық
клиенттер үшін жеткізудің жылдамдығы мен сенімділігі
өте маңызды. Жедел поштамен тиісті орынға барынша
қысқа мерзімде жеткізілуі тиіс шарттар, тендерлік
құжаттар, төлем карточкалары жөнелтіледі. Сондықтан,
аталған өнім дүние жүзінде көлемдері мен табыстары
бойынша тез өседі. Талдаушылардың айтуынша жедел
пошта қызметтерінің өсу қарқыны жылына 25%-ды
құрайды.
Мерзімді баспа басылымдарына сұраныс жыл сайын
азаюда. Қолжетімділігі тегін болатын электрондық
эквиваленттермен газеттер мен журналдарды ауыстыру
жүруде. Пайдалану жеңілдігі, ақпаратты іздеудің
шапшаңдығы, интерактивтілік, жаңарту жиілілігі,
жаңалықтарды толық сипаттау электрондық газеттер мен
журналдардың негізгі басымдылығы болып саналады.
Мерзімді баспа басылымдарына сұраныстың құлдырауына
технологиялық олқылықтар мен инновациялар ықпал
етеді. Тұтынушылардың көпшілігі мерзімді баспа
басылымдарын ғаламтор-сайттарға, теледидарға және
басқа баламалы ақпарат көздеріне алмастыратынын
атап өту қажет. Көлік және коммуникациялар министрлігі
мерзімді баспа басылымдарын он-лайн эквиваленттеріне
ауыстыруды жопарлап отыр.
Қаржы қызметтері нарығында «Қазпочта» АҚ-дан басқа,
01.02.2012 ж. жағдайы бойынша 380 филиалы және
қалалық жерлер мен аудан орталықтарында орналасқан
1894 есептік-кассалық бөлімі бар 36 екінші деңгейдегі
банктер қызмет көрсетеді. Қаржы қызметтерінің ақша
аударымдары, төлемдерді қабылдау, зейнетақылар мен
жәрдемақыларды және еңбекақыны төлеу сияқты негізгі
түрлері тұрғысында нарықтағы үлесі 8,2%-ды құрайды,
бұған серіктес банктердің тұтынушылық несие беру және
несиені өтеу үшін көлемдерінің өсуі арқасында қол жетті.
Компанияның қаржы қызметтері нарығында зейнетақы
мен жәрдемақы төлеу (41,9%) және төлемдерді
қабылдау (29%) қызметтері бойынша үлесі жоғары.
Ақша аударымдары, еңбекақы, инкассациялау және
несие берудің агенттік қызметтері бойынша үлесін,
есептік-кассалық қызмет көрсету, депозиттер, төлем
карточкалары, валюталық-айырбастау операциялары,
сонымен қатар қазынашылық (брокерлік және трансфер-
агенттік қызметтер) қызметтері бойынша үлесін көтеруді
жоспарлап отыр.
зейнетақы мен жәрдемақы төлеуді қоспағанда, қаржы
қызметтері бойынша сату көлемдерінің өсу үдерісі
нарықтағы қызметтер көлемдерінің өсу қарқынынан
орташа 5,9%-ға басып озады.
зейнетақы мен жәрдемақы төлеу және төлемдерді
қабылдау қызметтері бойынша Компанияның нарықтағы
үлесі нарықта 39 екінші деңгейдегі банктер қатысатын
жағдайда үлкен бәсекелестіктің салдары болып саналады.
Алайда, осы қызметтер бойынша нарықтағы үлесі 1,2%-
ға төмендеуі көрсетілген, төмендегі фактор оның себебі
болуы мүмкін.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
2012 жылы «Қазпочта» аҚ «ҚР бойынша жедел
аударымдар» қызметтерін брендтеу және алға
жылжыту жөнінде іс-шараларды жоспарлап,
еңбекақы төлемдері мен басқа да ақша төлемдерін
ұйымдастыру үшін бюджеттік және басқа
ұйымдармен ынтымақтастық бойынша карточкалық
бизнесті дамытуға акцент жасалды.
Ақша аударымдары мен еңбекақы төлеу бойынша
нарықтағы үлесінің 0,6% және 0,2%-ға өсуіне қарамастан,
Компанияның өнімдер қоржынындағы айқындамасын
жақсарту үшін осы бизнес сигменттерін дамытуға күш
салу талап етіледі. Жаңа контрагенттер (қашықтық және
каталогтық сауда, электрондық коммерция жөнінде
компаниялар және басқалары) ағыны мен банктер
мекенжайына несиелерді өтеу сомалары көлемдерінің өсуі
арқасында коммуналдық, салық және өзге төлемдерді
қабылдау бойынша нарықтағы үлесі 3%-ға өсті.
Компанияның қаржы қызметтері бойынша
нарықтық үлесі, %
2009
2010
2011
Ақша аударымдары
3,5
3,7
4,3
Төлемдерді қабылдау
24,7
26
29
зейнетақы мен төлемақы
төлеу
46,7
43,1
41,9
Еңбекақы төлеу
3,6
3,2
3,4
Қаржы қызметтерінің негізгі түрлері осы бизнестегі
ұйымның басымдығына қатысты нарықтың
тартымдылығының орташа деңгейі ретінде сипатталады.
Осындай жағдай тәртіптің сақтық стратегиялық желісін
белгілейді: іріктеп, тек өте пайдалы және тәуекелі аз іс-
шараларға ғана инвестициялау.
зейнетақы қызметтері нарығының өсуі республикалық
бюджеттен қаржыландыруға толық байланысты,
нарықтағы тұғырнамасын жақсарту банктердің ЕКБ,
яғни жоғары бәсекелестік бар қалалар мен аудан
орталықтарында жаңа алушыларды тарту кезінде ғана
мүмкін болады.
6.6. инвЕстициялыҚ ҚызмЕт
Инвестициялық саясаттың негізгі қағидаттары болып
табылады:
• Стратегиялық мақсаттарды инвестициялық
шешімдер қабылдау үдерісіне біріктіру.
• Инвестициялық шешімдер қабылдауда
инвестициялық бағалау құралдарын пайдалану.
• Инвестициялық қызметті басқару кезінде жобалық
басқару рәсімдері мен құралдарын пайдалану.
• Компанияның инвестициялық қызметі нәтижесіне
басшылардың жауапкершілігі және бюджеттік
бақылау теңгерімі.
• Инвестициялық қызметтің нәтижелерін бақылау,
бағалау және талдау міндеттілігі.
Компания 2011 жылғы өзінің инвестициялық қызметі
шеңберінде күрделі салымға қатысты жалпы сомасы
721 230 мың теңгеге «Істен шыққан негізгі қорлар
мен БМА ағымдағы қайта қалыпқа келтіру» жобасын
қаржыландырды. Аталған қаражат көрсетілетін қызметтер
сапасын жақсарту мақсатында өндірістік қорларды
жаңарту мен жаңғыртуға бағытталған.
“Қазпочта” аҚ 2011 ж. күрделі қаржы салымы, мың теңге
Жобаның атауы
2011
Істен шыққан негізгі қорлар мен бейматериалдық активтерді ағымдағы қайта қалыпқа
келтіру, жиынтығы:
721 230
ғимаратқа күрделі жөндеу жүргізу
212 931
Жабдықтарды (компьютерлік, телекоммуникациялық, бейматериалдық активтер) сатып алу
164 930
Жабдықтарды (банктік жабдықтар, касса техникасын) сатып алу
62 493
Пошта жабдықтары және өзгелері (электрондық таразы, электросүргіштер, жүк тиеуіштер,
тасымалдауыштар, мөрқалып басатын машина, қоларбалар, жиһаз және басқалары)
90 949
Көлік құралдары
189 927
Пошта вагондарын жөндеу
145 250
Автокөлік құралдарын сатып алу
44 677
Итого
1 632 387
«Қазпочта» АҚ 2012-2015 жылдарға арналған даму стратегиясының іс-шаралар жоспарын іске асыру шеңберінде келесі
жобаларды іске асыруға 10 402 млн. теңге қаржы жұмсауды жоспарлап отыр:
48/49
2012-2015 жылдарға арналған инвестициялық жоспар
Жобаның атауы
Жобаның мақсаты
Іске асыру мерзімі
«eMS Kazpost» филиалын құру
Орталықтандырылған және технологиялық шабармандық
қызмет құру
2012-2014
«Мобильді postman»
Пошташылар мен шабармандардың мобильді
коммуникаторларды (pDa) пайдалануы арқылы бизнес-
үдерістерді автоматтандыру есебінен қызметтерді көрсету
тиімділігін көтеру
2012-2014
Өндірістік активтер мен өзге
де негізгі құралдарды жұмыс
жағдайында ұстау
Тікелей қызметке тартылған компанияның активтері мен
негізгі құралдарын жаңарту
2012-2015
6.7. сатып алуды ұйымдастыру
Компанияның
тауарлар,
жұмыстар
мен
қызметтерді сатып алуларды жүргізуі «Самұрық–
Қазына» аҚ Директорлар кеңесінің 18.11.2009
жылғы №32 шешімімен бекітілген меншік не-
месе сенімді басқару құқығымен «Самұрық-
Қазына» акционерлік қоғамының және дау-
ыс беруші акцияларының (қатысу үлестерінің)
елу және одан да көп пайыздары «Самұрық–
Қазына» аҚ тікелей және жанама түрде жата-
тын заңды тұлғалардың тауарларды, жұмыстар
мен қызметтерді сатып алу ережелерімен және
отандық тауар өндірушілер, отандық кәсіпкерлер
және қызметтер мен жұмыстарды көрсетушілер
үшін белгілі бір жеңілдіктер мен басымдықтарды
қарастыратын «Қазпочта» аҚ-да тауарларды,
жұмыстар мен қызметтерді сатып алу тәртібімен
реттеледі.
2011 жылдың қорытындысы бойынша тауарларды,
жұмыстар мен қызметтерді сатып алу көлемі 4 538 млн.
теңгені, оның ішінде қазақстандық қамтуды сатып алу
көлемі 3 046 млн. теңгені құрайды, бұл 2010 жылғы
деңгейден 3,2%-ға жоғары. 2011 жылғы резиденттермен
жасалған шарттардың жалпы сомасы 4 423 млн. теңгені
құрайды.
«Қазпочта» АҚ-ның 2011 жылғы сатып алулардағы
қазақстандық қамту үлесі 68%-ды, 2012 жылдың 1
тоқсанында – 33%-ды құрады және 2012 жылы 69%
деңгейінде күтіледі.
2011 жылы тауарларды, жұмыстар мен қызметтерді
жалпы сомасы 4 538 млн. теңгеге сатып алу туралы
2246 шарт жасалды. Оның 2243 шарты 4 423 млн. теңге
сомасында немесе 97,46%-ы жергілікті жеткізушілермен
жасалды.
Есепті кезеңдегі қауымдастықтың еркіндігін пайдалануда
және ұжымдық келіссөздер жүргізуде жеткізушілерге
қатысты тәуекелдер және құқық бұзушылық болған жоқ.
6.8. тасымалдау
6.8.1. пошта ЖаБдыҚтары мЕн
автокөлік Құралдары паркі
Пошта жабдықтары мен автокөлік құралдарын
уақтылы жаңарту жылдамдық пен тұрақтылық
деңгейі бойынша белгіленген сапа параметрлерін
сақтауға, пошта жөнелтімдерінің өтуін бақылау
мерзімдерін, пошта жеткізу, тасымалдау жиілігі
нормативтерінің
орындалуын
қамтамасыз
етеді, өндірістік персоналдың еңбек жағдайын
жақсартуға және ішкі кезеңдік өңдеу мерзімін
қысқартып, пошта жөнелтімдерін өңдеу үдерісін
механикаландыруға мүмкіндік береді.
2012 жылы пошта жабдығының 1695 бірлігін сатып алу
жоспарланған, бұл 2009-2011 жылдардағы сатып алудан 2,4
есеге көп (718 бірлік), бөлінетін қаражат ақша түрінде 2009-
2011 жылдардағы деңгейден 9,2 есеге асады.
республиканың жерүсті жолдары қатынасының негізгі
желісін автомобиль жолдары (93,6 мың км.) құрайтынын
ескерсек, облыс және аудан ішіндегі пошта жөнелтімдерін
тасымалдау негізінен автомобиль көлігімен жүзеге
асырылады. Компания республиканың логистика қызметтері
нарығында бәсекеге қабілетті болу үшін көлік құралдары
паркіне қолдау көрсетіп, жоспарлы түрде дамытуға және
жақсартуға тиіс.
2012 жылы технологиялық және автомобиль көліктері
паркін жаңарту үшін 198 бірлік көлік құралдарын сатып алу
жоспарланған, бұл 2009-2011 жылдармен салыстырғанда
4,7 есеге көп (42 бірлік), ақша түрінде бөлінетін қаражат
2009-2011 жылдардағы деңгейден 7,8 есеге асады.
6.8.2. поштаны тасымалдау
ЖәнЕ БаҚылау мЕрзімдЕрі
Қазіргі таңда теміржол көлігі Қр магистралды бағыттар
бойынша пошта жөнелтімдерін тасымалдау кезінде
басымдылық жағдайға ие. Пошта жөнелтімдерінің жұмыс
істейтін паркі (60 бірлік) Астана, Алматы қалалары және
барлық облыстық орталықтар аралығындағы үздіксіз
күнделікті байланысты қамтамасыз ететін 14 жол
бағытында жұмыс істейді.
Облыс және аудан ішіндегі пошта жөнелтімдерін
тасымалдауды 1582 автомобиль маршруттары (оның
ішінде, 1043 ведомстволық, 539 жалдамалы) қамтамасыз
етеді.
ұзақ жылдар бойы хат-хабарлардың өту және мерзімді
басылымдарды жеткізу мерзімдерін қысқарту үшін пошта
жөнелтімдерін 44 әуе жол бағыты бойынша әуе көлігімен
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
тасымалдау қамтамасыз етіледі.
Пошта тасымалдау жиілігі бойынша белгіленген
норматив бойынша орындау төмендегіні құрады:
• магистральды маршруттарда (облыс орталықтары
арасында) – күнделікті нормативте 100%;
• облыс ішіндегі маршруттарда (облыс орталығынан
АПБТ-ға дейін) – аптасына 4 рет норматив кезінде
100%;
• аудан ішіндегі маршруттарда (аудан орталығынан
АПББ-ға дейін) – аптасына 2 рет норматив кезінде
99,6%.
Көрсетілетін қызметтердің сапасын жақсарту үшін жыл
сайын облыс орталығынан аудандық пошта байланысы
тораптарына (АПБТ) дейін және аудан орталығынан АПББ
дейін пошта тасымалдау жиілігін ұлғайту жұмыстары
жүргізілуде.
2011 жылы аудан ішіндегі маршруттарда 120 ПББ
бойынша пошта тасымалдау жиілігін ұлғайту есебінен
поштаның өту мерзімі 1 күнге қысқарды, оның ішінде:
• Ақтөбе Оф: 69 АПББ бойынша 13 АПБТ-да жиілілік 3
реттен 4 ретке ұлғайды;
• Жамбыл Оф: 18 АПББ бойынша 1 АПБТ-да жиілілік 3
реттен 4 ретке ұлғайды;
• Қостанай Оф: 4 АПББ бойынша 1 АПБТ-да жиілілік 2
реттен 3 ретке ұлғайды;
• Солтүстік Қазақстан Оф: 29 АПББ бойынша 2 АПБТ-
да жиілілік 2 реттен 3 ретке ұлғайды.
Пошта жөнелтімдерінің өту мерзімін сақтау және
клиенттер тарапынан бақылау мерзімдерінің бұзылуына
шағымдар туындауын ескерту үшін 2011 жылы жаңа
магистральды теміржолдарды оңтайландыру және ашу
бойынша жұмыстар жүргізілді:
• Астана – Орынбор – Орал – Ақтөбе – Астана оралма
маршруты тарамдалған маршруттарды біріктіру
есебінен ұйымдастырылды;
• Алматы – Астана – Ақтау – Астана – Алматы
маршруты бұрын жұмыс істеген Алматы –
Ақтау – Алматы маршрутына баламалы түрде
ұйымдастырылды, бұл клиентердің кетуін тоқтатуға,
«Оңтүстік» АлО, Астана қ. ПББ, Солтүстік Қазақстан,
Ақмола, Павлодар, Қостанай филиалдарынан және
транзиттік торап – Ақтөбе Оф-дан Ақтауға дейін
ІГПЖ үздіксіз тиеу мен тасуды ұйымдастыруға және
бақылау мерзімдерінің бұзылуына клиенттердің
шағымдарының туындауын алдын алуға мүмкіндік
туғызды. Аталған маршрутты ұйымдастыру пошта
жөнелтімдерінің (оның ішінде ІГПЖ) өту мерзімдерін
бақылауды 2 күнге қысқартты;
• № 107/108 Астана – Киев – Астана пойызының
қатынау жиілігі аптасына 3 реттен 1 ретке
қысқаруына байланысты халықаралық пошта
жөнелтімдерін тасымалдау үшін Орал – Орынбор –
Орал магистральды автомобиль маршруты ашылды.
Осы маршруттың ашылуы Орынбор қ. пошта
жөнелтімдерін уақтылы тасымалдауды қамтамасыз
етуге жағдай жасады.
6.9. тарифтік саясат
Компания қызметтерді табиғи монополиялар,
монополистік бәсекелістік және еркін бәсекелістік
нарықтарда көрсетеді.
6.9.1. таБиғи монополиялар
нарығы
Табиғи монополиялар саласында операциялық
терезелерде қабылданған және (немесе) пошта
жәшіктерінен жиналған жай хаттарды, пошта
карточкаларын және бандерольдерді жіберу жөнінде
пошта операторының қызметтерінен тұратын пошта
байланысының жалпыға қолжетімді қызметтері
көрсетіледі. Пошта байланысы қызметтерінің тарифтерін
Қр «Табиғи монополиялар және реттелетін нарық
туралы» заңына сәйкес уәкілетті орган Қр Көлік
және коммуникация министрлігінің Байланыс және
ақпараттандыру комитеті тұлғасындағы уәкілетті орган
реттеп, бекітеді.
Жалпыға қолжетімді пошта байланысы
қызметтерінің қолданыстағы тарифтері
Жобаның атауы
Салмағы,
гр.
Бағасы,
теңге
Жай пошта карточкасы
10
21
Жай хат
20
32
жай хаттың 20 грамнан
аспайтын және жетпейтін
әрбір кейінгі салмағы үшін
–
10
Жай бандероль
50
35
жай бандерольдің 50 грамнан
аспайтын және жетпейтін
әрбір кейінгі салмағы үшін
–
7
Қр АБА 04.12.2009 жылғы № 492 бұйрығымен бекітіліп,
2010 жылғы 1 ақпаннан бастап қолданысқа енгізілді.
31.12.2011жылғы жағдайы бойынша республикалық мерзімді баспа басылымдарын жеткізу, тарату және
жіберу бойынша қызметтердің тарифтері, ҚСС есебімен, теңгеде
Тарату
Жіберу
Жеткізу
газет
журнал
газет
журнал
т/ж
әуе
т/ж
әуе
қала
аудан/
ауыл
қала
аудан/
ауыл
10,8
1,40
3,40
2,45
4,90
4,55
7,10
5,80
8,80
50/51
6.9.2. монополиялыҚ
БәсЕкЕлЕстік нарығы
Компания Қр «Бәсекелестік туралы» заңына
сәйкес қызметтер көрсетуге қатысты Қазақстан
республикасының географиялық шекарасындағы 35%-дан
басымдық үлесімен басымдық (монопольді) жағдайға ие
мемлекеттік нарық субъектілерінің тізіліміне енгізілген:
– Қр ТМрА төрағасының 30.11.2004 ж. № 464-ОД
бұйрығына сәйкес мерзімді баспа басылымдарын жеткізу,
тарату және жіберу бойынша;
– Қр БҚА 23.04.2010 жылғы № 199-ОД бұйрығына сәйкес
«елді мекендердегі» кассалық операциялар бойынша
(елді мекендер – ауылдық мәндегі қала, сонымен қатар
әкімшілік бағынатын аумақтардағы поселкелер мен
ауылдық елді пункттер);
– Қр БҚА 02.11.2010 жылғы № 408-ОД бұйрығына сәйкес
Қр географиялық шекарасындағы тапсырысты хаттарды
жіберу бойынша.
Мерзімді баспа басылымдарын жеткізу, тарату және
жіберу бойынша қызметтердің тарифтері 2004 жылғы
30 қарашадан бастап қарастырылмады және Қр Салық
кодексіне сәйкес 2007-2009 жылдар аралығындағы
тарифтері жыл сайын 1% көлемінде ҚҚС төмендеу
сомасына азайды. Сондай-ақ, Компания Қр Байланыс
және ақпарат министрлігінің келісімі бойынша
республикалық мерзімді баспа басылымдарын жеткізу,
тарату және жіберу бойынша қызметтердің тарифтерін
10%-ға азайтты (Қр БАМ 17.05.2010 жылғы № 05-01-
12/3735 хаты).
2011 жылы Қр географиялық аумақтары шегінде
тапсырысты хаттарды жіберу тарифтері Компанияның
28.12.2010 жылғы № 376 «Пошталық және пошта
байланысының өзге де қызметтерінің тарифтері туралы»
бұйрығына сәйкес әрекет етті. Қазіргі таңда аталған
қызметтердің тарифтері республика аумағында бірыңғай
болып табылады және бөлінеді:
– жіберу тәсілі бойынша: әуе және жерүсті көлігімен;
– ішкі мазмұны бойынша: стандартты, икемді және
жеңілдігі бар тарифтер;
– географиялық белгілері бойынша: Қр облыс
орталықтарының, Астана және Алматы
қалаларының әкімшілік шекарасы шегінде.
Жеңілдігі бар тарифтер жеке тұлғалар: жасына
байланысты зейнеткерлер, ұлы Отан соғысына
қатысушылар мен соларға теңестірілген тұлғалар, I және
II топ мүгедектері үшін қолданылады. Икемді тарифтер
мен облыс орталықтарының, Астана және Алматы
қалаларының әкімшілік шекарасы шегіндегі тарифтер
“Қазпочта” АҚ Басқармасы бекіткен (06.09.2011 жылғы
№ 48 хаттама), «Қазпочта» АҚ клиент компаниялардың
пошта қызметтері бойынша корпоративтік клиенттер
тобына жататындығын және оларға тарифтерді қолдану
тәртібін белгілеу жөніндегі қағидасына сәйкес заңды
тұлғалар үшін қолданылады.
6.9.3. Еркін БәсЕкЕлЕстік
нарығы
Компанияның қалған қызметтері еркін бәсекелестік
нарығында көрсетіледі және оларға тарифтерді қызметтер
көрсету шығындарын есебін ескергенде және олардың
бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету есебімен Компания
өздігінен белгіленеді. Компанияның реттелмейтін
қызметтерінің тарифтері 2011 жылы негізінен өзгерістер
енгізілген төменде аталған қызметтерді қоспағанда 2010
жылғы деңгейінде жасалған.
6.9.4. пошта Байланысы
ҚызмЕттЕрінің тарифтЕріндЕгі
өзгЕрістЕр
1. Пошта қызметтері
1) халықаралық жазбаша хат-хабарларды жіберу
қызметтерінің тарифтері орташа 3%-ға ұлғайды;
2) сәлемдемелерді жіберу жөнінде қызметтердің:
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
– Қр шегіндегі базалық тарифтері 2011 жылғы 1
қыркүйекке дейін орташа 3%-ға ұлғайды. 2011
жылғы 1 қыркүйектен бастап тарифтік зоналар
бойынша тарифтерді бөлу алып тасталды және
сәлемдеменің салмағына байланысты республика
аумағында бірыңғай тариф белгіленді, бұл ретте
салмағы бойынша дәйектелім саны қысқартылды;
– Қр шегіндегі тарифтері орташа тарифтік зоналар
және жерүсті көлігін пайдалану арқылы салмақтық
дәйектелім бойынша тарифтер 54,9%-ға ұлғайды,
әуе көлігінің тарифтері 1%-ға ұлғайды. Бұл ретте
тарифтік зоналар 7-ден 5-ке қысқарды;
3) eMS-жөнелтімдерді жіберу бойынша қызметтердің:
– Қр шегіндегі тарифтері орташа пакеттер бойынша
13%-ға, сәлемдемелер бойынша – 33%-ға ұлғайды.
Бұл ретте тарифтік зоналар 8-ден 6-ға дейін
қысқарды. eMS кооперативіне кіретін елдер 1–5
тарифтік зоналарға жатады: 1-зона – ТМД елдері,
2-зона – Еуропа елдері, 3-зона – Азия елдері, 4-зона
– Азия және Солтүстік Америка елдері, 5-зона –
Азия, Орталық және Оңтүстік Америка, Африка,
Австралия және Океания елдері. eMS–жөнелтімдерді
6-тарифтік зонаға жататын UpS шабармандық
компаниясы арқылы жүзеге асыратын елдерге
жіберу;
4) «республикалық арнаулы байланыс қызметі»
филиалы үшін арнаулы жөнелтімдерді жіберу
бойынша қызметтер тарифтерінің өсуі орташа
салмақтық дәйектелім бойынша Қр шегінде – 10%-
ды, Қр шегінен тыс жерлерде – 8%-ды құрады;
5) қосымша пошта қызметтерінің тізбесі
құрылымданды.
2. Қаржы қызметтері
1) еңбекақы төлеу қызметі бойынша тарифтерге
жүргізілген бақылау нәтижелері бойынша
филиалдарда орташа комиссиялық сыйақы
мөлшерлемесінің 11%-ға ұлғаюы анықталды;
2) коммуналдық қызметтерді және өзге төлемдерді
төлеу бойынша төлем құжаттарын қабылдау және
өңдеу қызметтерінің тарифтері филиалдарда
белгіленген ауқымы шегінде орташа 13%-ға
ұлғайды;
3) құжаттарды (бұйрықтарды/тапсырыстарды/
өтінімдерді) жөнелтушіден қабылдау және оларды
кәсіби қатысушыға беру тарифі 22%-ға төмендеді;
4) заңды және жеке тұлғалар үшін Алматы қ. ішкі істер
департаментінің жол полициясы басқармасы мен
салық басқармалары жанындағы пошта байланысы
пункттерінде төлемдерді қабылдау бойынша
жеңілдік тарифтер белгіленген;
5) Батыс Қазақстан облысындағы табиғи апаттан
зардап шегушілердің пайдасына қайырымдылық
жарналары үшін ашылған шотқа жеке және заңды
тұлғалардан төлемдерді қабылдаудың тегін тарифі
белгіленген.
Қолданыстағы тарифтік саясат пошта қызметтері
саласында қызметтердің әрбір түріне өзіндік
құнның нақты деңгейін белгілеуге мүмкіндік беретін
шығындардың бөлек есебінің жоқтығымен күрделенеді.
6.10. ЖЕкЕ ЖәнЕ Қарыз
капиталы
Қарыз және жеке капиталға бөлу арқылы жаппай
капиталдандыру, мың теңге
2009
2010
2011
Жеке
8 098,00
8 597 ,00
9 211 ,00
Қарыз
28 469,00 24 599 30
30 927 00
Жиынтығы:
36 567,00 33196
40 138 00
Экономикалық құнын құру және бөлу туралы ақпарат
төмендегі кестеде бейнеленген.
2000 жылы басталған қызметтер спектрін кеңейту
жиынтық табыстар өсуінің тұрақты трендіне оң ықпал етті
және негізгі қаржы-экономикалық көрсеткіштердің өсуіне
жағдай жасады.
Құрылған тікелей және бөлінген экономикалық құны, мың теңге
2009
2010
2011
Табыстар
Таза сатылым
16339129
18822370
21869863
Қаржы инвестициясынан түскен табыс
833 471
834410
697744
Бөлінген экономикалық құн, мың теңге
Жеткізушілер бойынша шығындар
6460770
6610850
7372016
Төленген комисия бойынша шығындар
61295
58629
43262
Еңбекақы шығындары
10301819
11797589
13517188
ұйым капиталы жеткізушілеріне қаржы төлемдері
317141
279522
288344
Жалпы салық төлемдері
648818
596819
611601
Добровольные пожертвования и инвестиции в сообщество
9578
11676
18789
52/53
6.11. ЭкономикалыҚ
Бұрма ыҚпал
2009-2011 жылдар аралығында Компанияда қаржының
болмауынан ірі инвестициялық жобалар іске асырылмады.
Соған қарамастан, Компания пошта бөлімшелерінің
санын үнемі ұлғайтып келеді, мұны Компанияның бұрма
экономикалық ықпалын бағалау кезінде ескермеуге
болмайды. Әрбір жаңадан ашылған пошта бөлімшесі –
бұл сол өңірдегі тек қосымша жұмыс орны ғана емес,
пошта инфрақұрылымының, коммуникацияның дамуы
мен халыққа арналған пошта және қаржы қызметтерінің
қолжетімділігі. Компанияның 31.12.2011 жылғы жағдайы
бойынша пошта желісінде республика бойынша 3401
бөлімше жұмыс істейді.
Компания еліміздің әлеуметтік қорғалмаған азаматтарына
және ауыл тұрғындарына пошта және қаржы
қызметтерінің қолжетімділігін қамтамасыз ету саласында
еліміздің бүкіл аумағын түгел қамтитын кең өңірлік желіге
ие. Сондай-ақ, Компания өз қызметінде мемлекеттік
органдар, коммерциялық компаниялар мен тұрғындар
арасында аралық байланыстырушы буын ретінде
әлеуметтік-экономикалық әсерді көрсетеді.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
КОМПАнИя МЕМлЕКЕТТІң ӘлЕуМЕТТІК, ЭКОнОМИКАлыҚ
ЖӘнЕ ЭКОлОГИялыҚ САлАСының, ҚОғАМның ДАМуы
МЕн ТұрАҚТылығын ҚАМТАМАСыз ЕТу БОйыншА Өз
ЖАуАПКЕршІлІГІн СЕзІнЕДІ.
7.
әлеуметтік
жауапкершілік
7.1. корпоративтік әлЕумЕттік
ЖауапкЕршілік саласындағы
стратЕгия
Компания мемлекеттің әлеуметтік, экономикалық
және экологиялық саласының, қоғамның дамуы
мен тұрақтылығын қамтамасыз ету бойынша өз
жауапкершілігін сезінеді.
Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік
саласындағы негізгі бағдарламалық құжаттар:
• «Қазпочта» АҚ корпоративтік әлеуметтік
жауапкершілік саясаты;
• «Қазпочта» АҚ 2015 жылға дейін корпоративтік
әлеуметтік жауапкершілік стратегиясы.
Осы бағдарламалық құжаттар негізгі мақсаттардан,
қызмет бағытынан және корпоративтік әлеуметтік
жауапкершілік құрылымындағы өз қызметі шеңберіндегі
міндеттемеден тұрады. Корпоративтік әлеуметтік
жауапкершіліктің негізгі бағыттары болып табылады:
әлеуметтік саладағы мемлекеттік бағдарламаны іске
асыру; қайырымдылық және демеушілік көмектер көрсету;
еңбекті және қоршаған ортаны қорғау; жұмыскерлердің
денсаулықтарын сақтау мен жақсарту үшін жағдайлар
жасау; кадр құрамының біліктілігін көтеру.
Компания тұрақты негізде балалар мекемесі мен
студенттерге, сонымен қатар зейнеткерлер мен
пошта саласының ардагерлеріне мереке күндері және
салтанатты мерекелерде, табиғи төтенше жағдайлар
туындаған кезде көмек көрсетеді.
2011 жылы қайырымдылық және демеушілік
көмекке арналған бюджет 2010 жылмен
салыстырғанда 16%-ға ұлғайып, осы қаражаттан:
- зейнеткерлерге, Компанияның бұрынғы
жұмыскерлеріне Қарттар күніне, ұлы Отан соғысы
ардагерлеріне 9 мамыр мерекесіне орай, сонымен
қатар Қазақстан республикасының 20 жылдығы
қарсаңында кәсіби мереке – Дүниежүзілік пошта
күніне;
- Компанияда жетістіктерге жеткен, қазақстан
поштасының қызметіне маңызды үлес қосқан немесе
пошта саласында 20 жылдан аса уақыт жұмыс
істеген 1963 зейнеткерге;
- балалар мекемелеріне (жыл сайын материалдық
көмек көрсетілетін балалар мекемелерінің бекітілген
тізіміне сәйкес);
- студенттерге шәкіртақы түрінде көмек көрсетті.
нәтижесінде қайырымдылық және демеушілік көмектің
жиынтық көлемі 2011 жылы 23,4 млн. теңгені құрады.
Қайырымдылық және демеушілік көмек көрсету
шығындары
Қайырымдылық және
демеушілік көмектің негізгі
бағыттары
Өлшем
бірлігі
2011
жылғы
фактісі
2012
жылғы
жоспары
Атаулы шәкіртақылар
тыс. тг.
556
1000
Қарттар күніне
зейнеткерлерге қаржылық
көмек және/немесе бағалы
сыйлықтар беру
тыс. тг. 11087
5127
ұОС ардагерлеріне 9
мамырға қаржылық көмек
және/немесе бағалы
сыйлықтар беру
тыс. тг.
4585
4908
Балалар мекемелеріне
(балалар үйлеріне,
сәбилер үйлері мен өзге
де мамандандырылған
мекемелерге) қаржылық
көмек
тыс. тг.
1980
1600
Компанияда жұмыскерлерге әлеуметтік пакет беріледі,
Компания жұмыскерлеріне әлеуметтік/материалдық
қолдау көрсету келесі құжаттармен:
• Компания мен «Қазақстан байланыс жұмыскерлері
кәсіподағы» республикалық бірлестігі арасында
ұжымдық шартпен;
• «Қазпочта» АҚ Директорлар кеңесінің шешімімен
бекітілген «Қазпочта» АҚ Орталық аппараты
әкімшілік-басқару персоналына әлеуметтік қолдау
көрсету қағидасымен;
• «Қазпочта» АҚ жұмыскерлері мен өзге де жеке және
заңды тұлғаларға материалдық, қайырымдылық
және демеушілік көмек көрсету қағидасымен
реттеледі.
Осы құжаттар негізінде жұмыскерлерге
әлеуметтік/материалдық қолдаудың келесі түрі
көрсетіледі:
1. «Құрметті байланысшы» атағы берілген филиал
жұмыскерлері үшін Қазақстан республикасының
заңнамасымен белгіленген ең төменгі еңбекақының
бес есе көлемінде біржолғы ақшалай сыйлықақы
және лауазымдық жалақысының 10%-ы көлемінде
еңбекақыға ай сайынғы қосымша ақы төленеді;
2. Қазақстан республикасының уәкілетті органдарынан
өзге мадақтаулар алған Компания жұмыскерлеріне
Қазақстан республикасының заңнамасымен
белгіленген ең төменгі еңбекақы көлемінде
біржолғы ақшалай сыйлықақы төленеді;
3. Компания жұмыскерлеріне жыл сайынғы төленбелі
еңбек демалысын беру кезінде материалдық көмек
көрсетіледі;
4. Жылына екі рет сәуір және қазан айларында пошта,
зейнетақы (жәрдемақы), жеделхаттар тасымалдау,
пошта жәшіктерінен хаттарды алу жұмыстарын жаяу
атқаратын пошташыларға жазғы және қысқы аяқ
киімдер сатып алу үшін ақшалай өтемақы төленеді;
5. Компания жұмыскерлері адал еңбектері үшін
50, 60, 70 жасқа толған мерейтой даталарында
бір лауазымдық жалақысы көлемінде
56/57
ынталандырылады;
6. зейнеткерлік жасына жеткен және зейнетке шығуға
үш жыл қалған Компания жұмыскерлерінің саны
мен штатының қасқаруына байланысты жұмыстан
босатылмайды (жұмыскер «Қазпочта» АҚ-да кем
дегенде бес жыл үздіксіз жұмыс істеген жағдайда);
7. Жерлеуге жәрдемақы бөлінеді;
8. Компания жұмыскерлеріне біржолғы жәрдемақы
төленеді.
Жыл сайын жұмыскерлер мен олардың балаларына жазғы
демалыс кезінде сауықтыру лагерьлеріне жолдамалар
сатып алуға және санаторий-курортта емделуге жолдама
сатып алуға ақша қаражаты бөлінеді.
Компания жұмыскерлердің жұмысқа қабілетін көтеруге
жағдай жасайтын, сонымен қатар Компанияның өзінде
мансапқа қол жеткізуге көмек көрсететін, жұмыскерлердің
білімдері мен дағдыларын дамыту жөнінде іс-шараларда
көрінетін әлеуметтік жауапты жұмыс беруші болып
табылады:
• ішкі оқу курстары;
• ішкі оқыту және/немесе білім алуды қаржылық
қолдау;
• шығардағы жәрдемақы;
• шығардағы жәрдемақыны беру кезінде жасы мен
жұмыс өтілін есепке алу;
• оқу кезінде көмек көрсету.
Қазақстан республикасының қолданыстағы заңнамасына
сәйкес Компанияның барлық штаттық жұмыскерлері
зейнетақы жарналарын зейнетақы жинақтау қорларына
аударуға міндетті.
Міндетті зейнетақы аударымдарының серпіні төмендегі
кестеде көрсетілген.
Компания жұмыскерлерінің міндетті зейнетақы
жарналары, мың теңге
2009
2010
2011
909 055
998 796
1 082 224
7.2. ЕңБЕкті ұйымдастыру
Халықты жұмыспен қамтамасыз ету мемлекет пен
қоғамның әлеуметтік-экономикалық саладағы
негізгі тұрақтылық көрсеткіштерінің бірі болып
табылады. «Қазпочта» аҚ басшылығы жауапты
және еңбек сүйгіш жұмыскерлерді басты және
бағалы капитал, заманауи, қарқынды дамып келе
жатқан компанияның басты артықшылықтарының
бірі деп санайды.
Компания лауазымды тұлғалармен және жұмыскерлермен
қарым-қатынас саласында этикалық нормаларды сақтау
қағидаттарын ұстанады. «Қазпочта» АҚ ішкі құжаттары
– Корпоративтік басқару кодексі, Іскерлік этика кодексі,
Кадр саясаты, Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік
саясаты, Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік
стратегиясы және басқалары Компания жұмыскерлерімен
және оның лауазымды тұлғаларымен қарым-қатынастың
басымдықтарын, міндеттемелерін, негізгі мақсаттарын
анықтайды.
Компанияның кадр саясаты персоналды басқару
саласындағы Компания құндылықтарының корпоративтік
жүйесін дайындауға және бірыңғай тәсілді жасақтауға
мүмкіндік туғыза отырып, персоналмен жұмыс саласында
үздік тәжірибені есепке алу арқылы кадр менеджментінің
құралдары мен қолданылған тәсілдерін, қолданыстағы
ыңғайларын біріктіруге шақырады.
Кадр саясатының негізіне келесі базалық қағидаттар
қаланған:
1. Кешенділік – қызметтің барлық саласын қамту.
2. Жүйелілік – өзара байланыстағы саясаттың барлық
құраушы элементтерін қарастыру.
3. Айқындылық – адам ресурстарын басқару үдерісінің
барлық кезеңіндегі ашықтық.
4. негізділік – барынша жоғары экономикалық және
әлеуметтік нәтижені қамтамасыз ететін персоналды
басқару саласындағы заманауи ғылыми зерттеулерді
қолдану.
5. Тиімділік – персоналды басқару саласындағы
іс-шаралар шығындарының өндірістік қызмет
нәтижелерімен орны толуға тиіс.
Компанияға жұмысқа қабылдау кезінде кез-келген
белгілер бойынша кемсітушіліктерге жол берілмейді.
Жұмыскерлерді таңдау және жоғарылату «Қазпочта»
АҚ Басқарма шешімімен бекітілген персоналды таңдау,
іріктеу және қабылдау ережесіне сәйкес кәсіби қабілеті,
білімі және дағдылары негізінде жүзеге асырылады.
Сыйақы тәжірибесі қызметкерлердің кәсіби шеберлік
сапасы мен қабілеттерін тануға, осы ұстанымдағы
олардың қызметінің нәтижелеріне, Компания белгілеген
маңызды мақсаттық көрсеткіштерге қол жеткізуге және
ішкі құжаттарға сәйкес ұжымдық шарт талаптарына
негізделген.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
«Қазпочта» АҚ жекелеген лауазымды тұлғалар мен
жұмыскерлерге қандай да бір артықшылықтар берілуіне
жол бермейді, барлық қызметкерлеріне заңды негізде тең
мүмкіндіктерді міндетті түрде қамтамасыз етеді. Қазақстан
«Қазпочта» АҚ кадрлық құрамында айқын көрінетін
көпұлтты мемлекет болып табылады, ұйымда көптеген
ұлттардың өкілдері еңбек етеді.
Компания жұмыскерлерінің кәсіподағы жұмыс беруші мен
жұмыскерлердің арасындағы сұхбат жүргізуге мүмкіндік
береді, Қазақстан республикасының еңбек заңнамасын
түсіндіреді. Кәсіподақ еңбек дауларын шешу кезінде
жұмыскерлердің мүдделерін білдіреді, жұмыскерлер
құқығының сақталуына бақылауды қамтамасыз етеді.
Компанияның жұмыскерлермен өзара қарым-қатынасы
Қазақстан республикасының заңнамаларын және жалпыға
танымал адам құқықтарын сақтау негізінде құрылады.
Компания Қазақстан республикасының Еңбек кодексіне
сәйкес жұмыскерлерді еңбек жағдайларындағы алдағы
өзгерістер туралы уақтылы хабардар етеді.
Қазіргі сәтте Компанияда 22 мыңнан аса жұмыскер жұмыс
істейді.
Персоналдың санаттары және жынысы бойынша жұмыскерлер саны
2009
2010
2011
Еркек
Әйел Барлығы Еркек
Әйел Барлығы Еркек
Әйел Барлығы
Әкімшілік персонал
313
1 128
1 441
327
988
1 315
269
1 142
1 411
Өндірістік персонал
5 093
15 266
20 359
5 216
14 778
19 994
5 021
16 482
21 503
Қосалқы персонал
Барлығы:
5 406
16 394
21 800
5 543
15 766
21 309
5 290
17 624
22 914
2011 жылы кадрлардың тұрақтамаушылығы 9%-
ға, менеджментте 21,7%-ға өсті, бұл төмендегі
себептерге байланысты түсіндіріледі:
- Компанияның ұйымдық құрылымының өзгеруі;
- персоналдың төменгі еңбекақысы;
- міндетті зейнетақы жарналарын аударумен
қатар, жұмыскерлердің базалық жалақысындағы
(еңбекақысындағы) серпін және мән Компанияның
тұрақты экономикалық өсуінің маңызды
көрсеткіштері болып табылады.
2009-2011 жылдардағы кадрдың
тұрақтамаушылығы, %
2009
2010
2011
21,1
18,0
25,0
Компания қабылданатын жұмыскерлерді жасалған
шарттардың негізгі талаптары туралы, тараптардың
атауы, жұмыс орны, еңбек атқарымдары, жұмыстың
басталу датасы, оның болжамдалған ұзақтығы, жыл
сайынғы төленбелі еңбек демалысының ұзақтығы,
еңбекақы, жұмыс күнінің және жұмыс уақытының
ұзақтығы сияқты талаптар туралы хабардар етеді.
Жұмыс тұрпаты, жалдау туралы шарт және аймақ
бойынша жұмыс күшінің жалпы саны туралы ақпарат
2-қосымшада келтірілген.
Жынысына қарай бөлу арқылы нәтижелелігін және мансабын дамытуды мерзімді бағалау жүргізілетін
қызметкерлер үлесі.
Показатель
2009
2010
2011
Еркек
Әйел
Еркек
Әйел
Еркек
Әйел
Жыл аяғындағы жұмыскерлердің жалпы саны
5406
16394
5543
16766
5290
17624
нәтижелікті ресми бағалаудың есепті кезеңіндегі
қызметкерлердің жалпы саны
181
1012
209
983
275
1056
нәтижелілікті ресми бағалаудан өткен қызметкерлер үлесі
0,033
0,06
0,037
0,057
0,05
0,06
58/59
Бала күтімі үшін берілетін еңбек демалысынан келген, сонымен қатар қайтып келгеннен кейін ұйымда
қалған қызметкерлер саны
Көрсеткіш
2009
2010
2011
Еркек
Әйел
Еркек
Әйел
Еркек
Әйел
Бала күтімі үшін еңбек демалысына шыққан жұмыскерлердің жалпы
саны
1047
1037
1369
Бала күтімі үшін еңбек демалысынан жұмысқа қайта шыққан
жұмыскерлердің жалпы саны
257
261
277
Бала күтімі үшін еңбек демалысынан жұмысқа шыққан және
жұмысқа шыққаннан кейін 12 ай ішінде жұмыс істеген/әлі жұмыс
істейтін жұмыскерлердің жалпы саны
165
215
186
Бала күтімі үшін еңбек демалысынан жұмысқа шыққан
жұмыскерлер пайызы
24,55
25,17
20,23
Олар жұмысқа шыққаннан кейін 12 ай ішінде жұмыс істеген/әлі
жұмыс істейтін жұмыскерлердің пайызы
15,76
20,73
13,59
7.3. оҚыту
Компания өз жұмыскерлерінің кәсіби дағдыларын
дамытуға және біліктілігін көтеруге мүдделі
және жұмыскерді оқыту мен кәсіби дамыту
бағдарламасына сәйкес өздігінен білім алуға
және кәсіби дамуға ұмтылуын бағалай отырып,
жұмыскерлердің біліктілігін барлық деңгейде
көтеру үшін тең жағдай жасайды.
Компанияда жұмыскерлердің Іскерлік этикасы кодексі
ережелерін білуін тексеру тәжірибесі енгізілген,
лауазымға кіріспе жөнінде бағдарлама шеңберінде
іскерлік этикасы нормаларына оқытады.
Кадрларды дайындауға арналған сағаттардың
жалпы саны
2009 2010 2011
Әкімшілік персонал
1344 504
432
Өндірістік персонал
11344 11448 9024
Қосалқы персонал
7176 8736 5088
Жиынтығы
19864 20688 14544
Компанияда жыл сайынғы негізде жұмыскерлерді сырттай
және ішкі оқыту жоспары жасақталуда.
Қазіргі таңда білім беру орталықтарының базасы
жасақталып, құрылымдық бөлімшелер назарына
ақпараттар жеткізіледі, жұмыскерлерді оқытуға
сұранысты анықтау жөнінде оқыту тәртібінде жұмыстар
жүргізілуде.
Біліктілікті көтерудің негізгі бағыттарының бірі «Қазпочта»
АҚ жұмыскерлерін мақсатты түрде дайындау болып
табылады. Осы бағдарлама Орташа, жоғарғы және
қосымша кәсіби оқытуды төлеу туралы ережемен
реттеледі.
Компанияда оқытуды белсенді қаржыландыру кезінде
«Кадрларды дайындау» бабы бойынша шығындар қатаң
есепке алынады.
филиал жұмыскерлерін есептерді дайындау, талдау
жүргізу, өндірістік-техникалық оқытуды жетілдіру жөнінде
ұсынысты дайындау арқылы өндірістік-техникалық оқыту
жұмыстары жүргізілуде.
Компания жұмыскерлердің жұмысқа қабілетін көтеруге
шақыратын, сонымен қатар Компанияның өзінде мансапқа
қол жеткізуге көмек көрсететін, жұмыскерлердің білімдері
мен дағдыларын дамыту жөнінде іс-шараларда көрінетін
әлеуметтік жауапты жұмыс беруші болып табылады.
Осындай іс-шараларға жататындар:
• ішкі оқу курстары;
• ішкі оқыту және/немесе білім алуды қаржылық
қолдау;
• шығардағы жәрдемақы (шығардағы жәрдемақыны
беру кезінде жасы мен жұмыс өтілін есепке алу);
• жұмыс істемейтін кезінде көмек көрсету.
Компанияда корпоративтік мінез-құлық және іскерлік
этиканың негізгі қағидаттары көрсетілген Іскерлік этика
кодексі әзірленіп, бекітілген. Компанияның барлық
жұмыскерлері Кодекспен танысып, Іскерлік этика кодексі
ережелері туралы білімдерін тестілеуге қатысады.
7.4. Жұмыс орнындағы
Қауіпсіздік ЖәнЕ дЕнсаулыҚ
Компания жұмыскерлерінің кәсіподағы «Қазпочта» АҚ-да
болған қайғылы жағдайларға тексеру жүргізуге қатысады.
Компанияда персоналдың, халықтың денсаулығын сақтау,
қоршаған ортаны таза ұстау үшін, нәтижелі табиғатты
қорғау қызметі мен экологиялық қауіпсіздікті, қауіпсіз
және салауатты еңбек жағдайын құру мен қамтамасыз
етуге бағытталған іс-шаралар кешенін жүзеге асыру үшін
«Қазпочта» АҚ техника қауіпсіздігі және еңбекті қорғау
саясаты әзірленді.
Қызметтік міндеттерін орындау кезіндегі жарақат алудың
негізгі себептері ит тістеу және қыс мезгілінде тайып
құлау болып табылады.
2011 жылдың қорытындысы бойынша 17 қайғылы оқиға
тіркелді, бұл 2010 жылмен салыстырғанда 1 жағдайға аз.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
2009-2011 жылдардағы өндірістік жарақат серпіні
Қайғылы жағдай түрі
2009 2010 2011
Оқ тиген жара
1
–
–
Қарақшылық шабуыл
1
–
1
Өндірістегі абайсыздық
1
–
–
Қоларбаның басып кетуі
1
–
–
Ит тістеу
2
4
5
Сыну, жарақат алу
5
11
8
Жол-көлік апаты
–
3
2
Тұншықтырғыш газбен улану
–
–
1
Жиынтығы:
11
18
17
2015 жылғы дейін өндірістік жарақат алуды 0,76%-дан
0,67%-ға дейін азайту жоспарланып отыр.
№
Көрсеткіш
атауы
Өлшем
бірлігі
Жоспар
2012 2013 2014 2015
1.
Өндірістегі
қайғылы
жағдайлар
саны, мың
адамға
%
0,76 0,73 0,70 0,67
7.5. адам ҚұҚығы
Компания өз қызметінде балалар еңбегі мен еріксіз
және міндетті еңбекті пайдаланбайды. Компа-
нияда адам құқығы нормаларын сақтау, нәсілдік,
ұлттық, әлеуметтік, діни және басқа да кез-келген
кемсітушілік белгілерін болдырмау қағидаттарын
ұстанады.
«Қазпочта» АҚ еңбек қатынастарын реттеу,
жұмыскерлердің құқықтарын сақтау, еріксіз еңбек
түрлеріне жол бермеу, Компания жұмыскерлері мен
олардың отбасы мүшелерін әлеуметтік қорғауға
жағдай жасау үшін «Қазақстан байланыс жұмыскерлері
кәсіподағы» рҚБ-мен, сонымен қатар «Ақпараттандыру
және байланыс жұмыскерлері кәсіподақтары
қауымдастығы» зТБ-мен ұжымдық шарт жасасты.
22 610 жұмыскердің 18 887 кәсіподақ мүшелері болып
табылады және ұжымдық шарт талаптарымен қамтылған
(жұмыскерлердің жалпы санынан 83,5%).
«Казпочта» АҚ-да байырғы және аз халықтардың
құқықтары бұзылған қандай да бір жағдайлар тіркелген
емес. Есепті кезеңде адам құқығының бұзылуына
байланысты бірде-бір шағым түскен жоқ.
Жұмыскерлерді қабылдау Компания Басқармасының
шешімімен бекітілген «Қазпочта» АҚ Персоналды
таңдау, іріктеу және қабылдау ережесіне сәйкес
айқын байқау рәсімдері негізінде жүзеге асырылады.
Компания сайтында тұрақты негізде қойылатын біліктілік
талаптарын көрсету арқылы бос лауазымдарға конкурс
өткізілетіні туралы хабарландыру орналастырады.
Барлық жұмыскерлер еңбек шарттарын жасасу кезінде
жұмыскерлердің еңбек шарттарымен, кепілдіктермен,
жеңілдіктермен және өтемақы төлемдерімен, құқықтары
мен міндеттемелерімен, жұмыс берушінің құқықтары мен
міндеттемелерімен танысады.
Жеке азаматтардың құқықтарын қорғауды қамтамасыз
ету үшін 36 (отыз алты) сағаттан аспайтын ұзақтықта
қысқартылған жұмыс аптасы белгіленген, оның ішінде:
• ауыр және зиянды, қауіпсіз еңбек талаптарындағы
жұмыстармен айналысатын жұмыскерлер үшін;
• 16 (он алты) жастан бастап 18 (он сегіз) жасқа
дейінгі жастағы жұмыскерлер үшін;
• бірінші және екінші топтағы мүгедек жұмыскерлер
үшін.
14 (он төрт) жастан бастап 16 (он алты) жасқа дейінгі
жұмыскерлер үшін аптасына 24 (жиырма төрт) сағаттан
аспайтын қысқартылған жұмыс аптасы белгіленген: 14
(он төрт) жастан бастап 16 (он алты) жасқа дейінгі оқу
жылы ішінде жұмысты оқумен қоса атқарған білім беру
ұйымдарының оқушылары үшін – күніне 2,5 (екі жарым)
сағат, 16 (он алты) жастан 18 (он сегіз) жасқа дейін –
күніне 3,5 (үш жарым) сағат.
Бұл ретте ұжымдық шартпен төмендегі жұмыскерлер
үшін жыл сайынғы еңбек демалысына қосымша күндер
қарастырылған:
• ауыр, зиянды және ауыр еңбек жағдайларындағы
жұмыстардағы жұмыскерлер үшін;
• 15 (он бес) күнтізбелік күн бірінші және екінші
топтағы мүгедектер үшін.
Сондай-ақ, Қр Еңбек кодексімен белгіленген демалыс
күндерінен асатын жыл сайынғы төленбелі еңбек
демалысы берілетін мамандықтар мен лауазымдар тізбесі
бар.
7.6. ҚоғаммЕн өзара іс-әрЕкЕт
«Қазпочта» аҚ Компанияда, өз қызметінің
үдерісінде жемқорлыққа жол бермеу қағидаттарын
сақтау жөнінде өзіне міндеттеме алады.
Компания қоғамдық үдерістерге, мәдени құндылықтарды
дамытуға қатысады және әлеуметтік-хабардарлық
бағдарламаларды, сонымен қатар жеке басатамалары мен
қайырымдылық іс-шараларын іске асырумен айналыса
отырып, әлеуметтік маңызды мәселелерді шешуде оң
ықпал көрсетеді. Компания халықаралық тәжірибеге
сәйкес жыл сайын тұрақты даму қағидаттарына
берілгендікті көрсете отырып, өз қызметі туралы
есептілікті жариялап отырады.
Компанияда жемқорлық әрекет қаупін азайту жөнінде іс-
шаралар өткізіледі:
• ұрлықты болдырмау және залалдың орнын толтыру
бойынша алдын алу жұмыстары;
• материалдық жауапкершілікпен байланысты бос
лауазымдарға үміткерлерді бұрынғы атқарған
қызметтерінде қызмет бабын теріс пайдалануды,
олардың берген құжаттары бойынша – жеке
деректерінің дұрыстығын және құжаттардың
түпнұсқалылығын анықтау бойынша тексеру;
• жаңадан қабылданған жұмыскерлермен
жемқорлыққа қарсы заңнаманы сақтау жөнінде
әңгімелесу және нұсқау беру;
• жылжитын/жылжымайтын мүлікке және жинақ
ақшаға иелік етуі және басқаруы туралы мәліметтер
көрсетілген «Қазпочта» АҚ-да персоналды
іріктеу, қабылдау, жұмыстан босату және
бейімделуі жөнінде кұсқаулықтың қосымшасымен,
60/61
қызметтік құжаттама жүргізу туралы келісіммен,
сотталғандығы/сотталмағандығы туралы мәліметпен
танысу және қол қою.
Жеке (кадрлық) қауіпсіздік қызметінің жемқорлыққа
қарсы заңнаманы сақтау жұмыстарын жүргізу, ақша
қаражаттарын ұрлаудың алдын алу және келтірілген
шығынды қайтару жөнінде іс-шаралар өткізу
қарастырылады.
Компанияға қатысты өз қызметіндегі трестке қарсы
немесе монополиялық тәжірибеге, жосықсыз бәсекеге
байланысты қандай да бір құқықтық әрекеттер
қолданылған жоқ.
7.7. өнім үшін ЖауапкЕршілік
Компания экологиялық қауіпсіз технология-
ларды дамыту және тарату қағидаттарын
ұстанады.
Қызметті жүзеге асыру кезінде тұтынушылардың
денсаулықтары мен қауіпсіздіктеріне теріс әсер ететін
факторлар анықталмады, сонымен қатар қызметтерді
көрсету кезінде тұтынушылардың денсаулықтары мен
қауіпсіздіктеріне ықпал етуге қатысты талаптарға сәйкес
келмейтін жағдайлар анықталмады. Сондай-ақ, Компания
клиенттерінің дербес электрондық ақпаратына рұқсатсыз
қолжеткізу жағдайлары тіркелмеген.
Тұтынушыларды барынша қанағаттандыруға бағытталған
маңызды әрекет тұтынушылардың қанағаттанушылығын
зерттеу бойынша әлеуметтік зерттеулер жүргізу болып
табылады. Барлық ресми сұрауларға міндеттті түрде
жауап беріледі. Тұтынушылардың қанағаттанушылығын
өлшеу жиілігі «Қазпочта» АҚ-да жеке және заңды
тұлғалардың өтініштерін қарау ережесіне реттелген
Тұтынушылардың шағымдарын талдау және
социологиялық пікіртерім өткізу жөнінде нұсқаулықпен
белгіленеді. «Қазпочта» АҚ қызметтері туралы пікірлер
мен шағымдарды бақылау және тұтынушыларға қызмет
көрсету сапасын көтеру үшін олармен кері байланыс
орнату бірнеше арналар бойынша жүзеге асырылады:
• пошта байланысы бөлімшелеріндегі шағымдар кітабы;
• Басқарма төрағасының блогы;
• call-center (тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімі);
• корпоративтік электрондық мекенжайы;
• Компания басшылығына тікелей жіберілген хаттар.
2009 жылғы қаңтардан бастап Компанияның барлық
филиалдарында «Өтініштердің электрондық кітабы»
бағдарламасын енгізу нәтижесінде шағымдарды тіркеу,
есепке алу және клиенттерге ақпараттардың, өтініш
жазушыларға жауаптардың уақтылы берілуін бақылау
автоматтандырылды.
2011 жылы 2010 жылмен салыстырғанда шағымдардың
жалпы саны 19%-ға азайды. Компания филиалдарының
құрылымдық бөлімшелері мамандарын жеке және заңды
тұлғалар өтініштерімен жұмыс істеуге оқып-үйрету,
сонымен қатар корпоративтік сайтта қызметтер туралы
ақпараттарды орналастыру және пошта бөлімшелерінің
операциялық залдарында көрнекі ақпараттарды уақтылы
жаңарту шағымдар санының азаюында негізгі рөлді
атқарды.
Компания филиалдарының есепті кезеңде пошта
жөнелтімдерін жоғалтқан 23 оқиға тіркеліп (оның ішінде
12 халықаралық), 385 мың теңге сомасында, оның
ішінде шетелдік пошта әкімшілігінің пайдасына 215,0
мың теңге өтем төленді. шетел пошта әкімшіліктерінің
кінәсінен 145 пошта жөнелтімдері жоғалып, Қазақстан
республикасының пошта қызметінің пайдасына Компания
клиенттерін өтеу үшін 2 млн. теңге төленді.
Компания клиенттермен, қызметкерлермен,
бәсекелестермен және жеткізушілермен әділ және сыйлы
қарым-қатынастар орнатады. Жоғарыда аталғандарды
ескере отырып, Компания кәсіпорындарын пайдалану,
сонымен қатар өнімдер мен қызметтерді дайындау және
сату қоршаған ортаның қауіпсіздігі шараларын сақтау
арқылы қоғам мен әрбір азаматтың дамуы мен гүлденуіне
жағдай жасайтындай жүзеге асырылады.
Компания өз қызметкерлерінің, клиенттері мен
жеткізушілерінің құпияларға құқықтарын сақтайды.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
ҚОр САҚТАу ЖӘнЕ ҚОршАғАн ОрТАны ҚОрғАу БАрлыҚ МүДДЕлІ
ТұлғАлАр АлДынДА ЭКОлОГИялыҚ ЖАуАПКЕршІлІКТІ ҚАМТИТын
КОМПАнИяның ЖЕКЕ БАғыТТАрынА БӨлІнГЕн.
8.
Экологиялық
жауапкершілік
Қазіргі кезде Компанияның барлық филиалдарында
қызметті Экологиялық кодекс талаптарына және
қоршаған ортаны қорғау саласындағы басқа да
нормативтік талаптарға сәйкестендіру бойынша жұмыстар
аяқталуда.
«Қазпочта» АҚ өз қызметінде қоршаған ортамен
барынша ұқыпты және тиімді қарым-қатынаста болу
қағидаттарына сүйенеді, оның қатарына:
• қоршаған орта жағдайына теріс ықпалдың алдын
алу, үздік табиғатты қорғау тәжірибелерін қолдану;
• экологиялық таза технологияларды дамыту мен
таратуға жәрдемдесу;
• энергия көздерін пайдалану, энергияны
пайдалануды азайту және энергия тиімділігін көтеру
жөнінде бастамалар;
• еңбекті және қоршаған ортаны қорғау саласындағы
қауіпсіздік шараларын, апаттық жағдайлардың
алдын алу жөнінде шараларға қатысты барлық
ережелер мен нормаларды сақтау жатады.
Ауаға ластағыш заттарды шығарудың әлеуетті көздері
бар объектілер үшін қоршаған ортаға әсер етуін бағалау
рәсімдері өткізіледі. шығаруларды азайту жөнінде іс-
шаралар әзірленген.
Ластағыш заттарды ауаға шығару мөлшері және
2009-2011 жылдардағы экологиялық төлемдер
2009
2010
2011
шығару мөлшері, тоннасы/
жылы
1 595
1 283
2 619
Эмиссия үшін төлемдер, мың
теңге
8 206
9 501
17 531
Ауаға no2, So2 және басқа да маңызды ластайтын
заттарды тұрпаты мен салмағын көрсету арқылы шығару
құрамы келесі кестеде келтірілген.
Тұрпаты мен салмағын көрсету арқылы маңызды
ластағыш заттардың құрамы, тонна
2009
2010
2011
no
2
17
16
57
So
2
78
75
93
Қатты бөлшектер
302
313
347
Басқалары
147
154
187
2015 жылға дейін ластағыш заттарды шығаруды 19%-ға
азайту жоспарланып отыр.
Күзгі-қысқы кезеңде өндірістік және әкімшілік
орынжайларды жылыту үшін көмір, дизельді отын және
газ пайдаланылады. «Қазпочта» АҚ пайдаланылатын
материалдардың әсерін азайту үшін болашақта
жаңартылған энергия көздерін, әсіресе қоршаған ортаға
зиянды шығаруларды азайтуға мүмкіндік беретін күн
және жел энергиясын көп мөлшерде пайдалануды
жоспарлайды
Көрсеткіш
атауы
Өлшем
бірлігі
Жоспар
2012 2013 2014 2015
Экология
ластағыш
заттарды
шығару
мөлшері
мың
тонна
2,9
2,9
2,5
2,5
Өндірістік қызмет нәтижесінде қолданылатын энергия
маңызды экологиялық аспекті болып табылады. Төменде
көмір мен оның энергетикалық өлшемдерін пайдалану
деректері көрсетілген.
Жаңартылмаған энергия көздерінен
қолданылатын және сатып алынған аралық
энергия (көмір)
2009
2010
2011
ГДж
276 712,13
322 332
302 361
Тонна
9 444
11 001
10 319, 5
Су
Су ресурстары тек шаруашылық-тұрмыстық (персоналдың
ауыз суға сұранысы) және өндірістік (ғимараттар мен
үймереттерде еден жуу, жылдың жазғы мезгілінде
аумақты, жасыл ағаштарды суару) қажетіне ғана
пайдаланылады. Компания объектілерін сумен
қамтамасыз ету – орталықтандырылған, кейбір Қ/АПБТ,
ПББ, АПББ – шеттен әкелінген су пайдаланылады.
Қызмет үдерісінде шаруашылық-тұрмыстық және
өндірістік ағынды сулар пайда болады. Ағынды суларды
жер асты құбырлар желісі және/немесе септиктерге бұру
жүзеге асырылады.
Биоәртүрлілік
«Қазпочта» АҚ қызметі өсімдіктер мен жануарлар әлеміне
теріс ықпал етпейді. Компанияда мемлекеттік ұлттық
табиғи парктер немесе қорықтар, айрықша қорғалатын
табиғат аумақтарында орналасқан объектілер жоқ.
Қалдықтар
Компанияның қоршаған ортаға елеулі ықпал
жасамайтындығына қарамастан, қалдықтар шығару
көлемдеріне бақылау жүргізілуде.
Қатты тұрмыстық қалдықтар (ҚТҚ), қағаз қалдықтары,
күл, көмірді жаққаннан кейінгі қалдықтар, пайдаланылған
майлар, сынапты люминесценцияға негізделген шамдар
Компания объектілерінің өндірістік қызметінен шыққан
барынша әдеттегі, аз мөлшердегі қалдықтар болып
табылады.
Барлық қалдықтар осы қызмет түрін көрсетуге
лицензиялары бар мамандандырылған ұйымдармен
жасалған шарттар бойынша шығарылады.
64/65
Полигондағы қауіпсіз қалдықтарды шығару
көлемдері, тонн
2009
2010
2011
5908
6283
6496
8.1. Экологияға әсЕрді азайту
Кейбір АПБТ-лардағы қазандықтарда қоршаған ортаны
ластауды азайту үшін 85% тазарту коэффициентімен
ауаға өлшенген түтіндік газ шығарулардың маңызды
бөлігін ұстап қалуға мүмкіндік беретін Дн-9 түтін
тартқышы арқылы циклон цн-15 шаңгазұстағыш жабдық
орнатылған.
Қоршаған ортаны қорғау шығындары, мың теңге
2009
2010
2011
циклон цн-15
тазалағыш құрылғысын
орнату
978,2
1700,0
–
Компания қоршаған ортаға әсер етуді басқарудың
тиімділігін көтеру бойынша тұрақты жұмыстар жүргізеді.
Жүйелі түрде қоршаған ортаға әсерді азайтуға
бағытталған іс-шаралар әзірленеді. Компания басшылығы
жоспарланған іс-шаралардың орындалуын жүйелі түрде
тексеріп отырады.
«Қазпочта» АҚ-ның еңбекті қорғау, қауіпсіздік техникасы
және қоршаған оортаны қорғау саласындағы қабылдаған
саясаты Компанияның қоршаған ортаға әсер ету
кезінде ұстанатын қағидаттары мен негізгі ыңғайларын
бейнелейді.
8.2. Қоршаған ортаны Қорғау
саласындағы Жоспарлар
Компания өз қызметін жүзеге асыратын өңірдің
экологиясы мен ауа-райына елеулі түрде әсер
етпейтіндіктен, ауа-райының өзгеруіне байланысты
ұйымдар қызметі үшін қаржы аспектілерін және басқа
қауіптер мен мүмкіндіктерді қарастырмайды.
2015 жылға дейін қоршаған ортаны қорғау саласындағы
келесі негізгі іс-шараларды өткізу жоспарлануда:
• ластану көздерінен ауаға ластанған заттар шығару
мөлшерін азайту;
• ластанған заттарды рұқсат етілмеген және нормадан
тыс шығарулардың алдын алу;
• экологиялық қауіпсіз технологияларды енгізу.
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
1-қосымша. «Қазпочта» аҚ 2011 жылғы қаржылық есептілігі
31.12.2011ж. қаржылық жағдайы туралы есеп
Мың теңгеде
Ескерту
2011
2010
активтер
ұзақ мерзімді активтер
негізгі құралдар
5
17.891.606
18.077.669
Бейматериалдық активтер
6
777.451
1.106.818
негізгі құралдар үшін алдын ала төлем
2.864
24.187
Қызметкерлерге берілетін қарыздар, ұзақ мерзімді бөлігі
7
230.234
308.260
Алдағы кезеңдегі шығыстар мен өзге активтер
8
197.984
279.536
19.100.139
19.796.470
ағымдағы активтер
Тауарлық-материалдық қорлар
9
738.182
984.900
Сауда және өзге дебиторлық берешек
10
1.452.853
1.319.036
Қызметкерлерге берілетін қарыздар, қысқа мерзімді бөлігі
7
39.498
-
Құн салығы бойынша алдын ала төлем
25
103.842
177.872
Сатуға арналған қаржылық инвестициялар
11
8.741.822
7.797.316
Банктік депозиттер
13
3.039.307
-
Ақша қаражаттары мен олардың баламалары
14
6.923.248
3.121.069
21.038.752
13.400.193
активтер жиынтығы:
40.138.891
33.196.663
Капитал және міндеттемелер
Капитал
Жарғы капиталы
15
9.990.560
9.990.560
резервтік қор
15
480.587
480.587
Сатуға арналған қаржылық инвестициялар қоры
15
182.953
332.950
Жинақталған тапшылық
(1.442.125)
(2.206.482)
Капитал жиынтығы
9.211.975
8.597.615
ұзақ мерзімді міндеттемелер
Клиенттердің салымдары
16
136.502
109.343
Қаржы мекемелерінің қарыздары
17
1.092.125
805.202
Жұмыскерлерге сыйақы беру жөнінде міндеттеме
18
190.677
-
Мерзімі ұзартылған салық жөнінде міндеттеме
25
652.868
540.297
2.072.172
1.454.842
Мың теңгеде
Ескерту
2011
2010
ағымдағы міндеттемелер
Сауда және өзге несиелік берешек
19
3.067.979
1.983.751
Алынған жазылым бойынша баспа алдындағы берешек
12
4.736.773
4.647.223
Алынған аударымдар бойынша берешек
448.035
382.170
зейнетақы, мемлекеттік қызметкерлердің еңбекақылары және
жәрдемақылары бойынша берешек
786.789
338.056
Қаржы мекемелерінің қарыздары
17
374.158
317.155
рЕПО шарттары бойынша сатылған бағалы қағаздар
11
-
1.355.024
Алдағы кезеңдегі табыстар
12
1.299.225
903.477
Клиенттер салымдары
16
18.141.786
13.217.350
28.854.745
23.144.206
Міндеттемелер жиынтығы
30.926.917
24.599.048
Капитал мен міндеттемелер жиынтығы
40.138.891
33.196.663
66/67
31.12.2011ж. аяқталған бір жылғы жиынтық табыс туралы есеп
Мың теңгеде
Ескерту
2011
2010
Түсім
20
21.869.863
18.822.370
Сатудың өзіндік құны
21
(17.579.638) (15.438.583)
Жалпы пайда
4.290.225
3.383.787
Қаржылық табыс
22
697.744
834.410
Қаржылық шығындар
22
(246.193)
(279.522)
Сауда және өзге дебиторлық берешек бойынша резерв
10
(141.463)
(98.350)
Жалпы және әкімшілік шығындар
23
(3.771.268)
(3.519.473)
Сату бойынша шығыстар
(70.487)
(19.157)
Операциялық пайда
758.558
301.695
Таза оң бағамдық айырмашылық
53.388
32.931
Сатуға арналған қаржы инвестициясының құнсыздануынан шыққан шығын
-
(202.226)
Сатуға арналған қаржы инвестициясының құнсыздануынан түскен табыс
180.547
247.917
Қауымдастырылған компаниялар мен бірлескен кәсіпорындар
шығындарындағы үлес
(3.036)
-
Бейоперациялық қызметтен түскен өзге табыстар, нетто
24
20.911
116.545
Салық салынғанға дейінгі пайда
1.010.368
496.862
Табыс салығы бойынша шығыстар
25
(203.860)
(215.855)
Есепті жылдағы пайда
806.508
281.007
Өзге жиынтық табыс:
Сатуға арналған инвестициялар бойынша іске асырылмаған табыс
30.550
466.503
Сатуға арналған, пайдалар мен шығындар құрамына қайта жіктелген
инвестициялар бойынша іске асырылған табыс
(180.547)
(247.917)
Бір жылғы өзге жиынтық табыс/шығыс, салықты шегергенде
(149.997)
218.586
Бір жылғы табыс жиынтығы, салықты шегергенде
656.511
499.593
31.12.2011ж. аяқталған бір жылғы капиталдағы өзгерістер туралы есеп
Мың теңгеде
Ескерту
Жарғылық
капитал
Резервтік
қор
Сатуға
арналған
қаржылық
инвестицияны
қайта бағалау
қоры
Жинақталған
тапшылық
Капитал
жиынтығы
2010 жылғы 1 қаңтар
9.990.560
480.587
114.364
(2.487.489)
8.098.022
Есепті жылдағы пайда
-
-
-
281.007
281.007
Өзге жиынтық табыс
11
-
-
218.586
-
218.586
Жиынтық табыс қорытындысы
-
-
218.586
281.007
499.593
2010 жылғы 31 желтоқсан
9.990.560
480.587
332.950
(2.206.482) 8.597.615
Есепті жылдағы пайда
-
-
-
806.508
806.508
Өзге жиынтық табыс
11
-
-
(149.997)
- (149.997)
Жиынтық табыс қорытындысы
-
-
(149.997)
806.508
656.511
Дивидендтер
15
-
-
-
(42.151)
(42.151)
2011 жылғы 31 желтоқсан
9.990.560
480.587
182.953
(1.442.125) 9.211.975
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
31.12.2011ж. аяқталған бір жылғы ақша қаражаттары қозғалысы туралы есеп
Мың теңгеде
Ескерту
2011
2010
Операциялық қызметтен түскен ақша ағындары:
Салық салынғанға дейінгі пайда
1.010.368
496.862
Ақшалай емес түзетулер:
негізгі қаражаттардың тозуы
5
1.305.763
1.214.097
Бейматериалдық активтер өтемпұлы
6
331.434
326.280
Қаржылық табыс
22
(697.744)
(834.410)
Қаржылық шығындар
22
246.193
279.522
Қызметкерлер қарыздарының құнсыздануы
7
27.446
–
Сауда және өзге дебиторлық берешектің құнсыздануы
10
141.463
98.350
Тауарлық-материалдық қорлардың құнсыздануы
9
11.902
67.098
негізгі қаражаттарды істен шығарудан келген таза шығын
24
50.838
6.734
Жұмыскерлерге сыйақы беру бойынша міндеттеме
18
190.677
–
Қауымдастырылған компаниялар мен бірлескен кәсіпорындар пайдасындағы үлес
3.036
–
Іске асырылмаған бағамдық табыс
(53.343)
(35.330)
Операциялық қызметтен түскен айналым капиталындағы өзгерістерге
дейінгі ақша ағындары
2.568.033
1.619.203
Тауарлық-материалдық қорлардағы өзгерістер
234.816
(192.399)
Сауда және өзге дебиторлық берешектегі өзгерістер
(292.540)
(103.431)
Алдағы кезеңдегі өзге активтер мен шығыстардағы өзгерістер
–
(15.365)
Сауда және өзге несиелік берешектегі өзгерістер
916.147
299.503
Алынған жазылым бойынша берешектегі өзгерістер
89.550
635.789
Алынған аударымдар бойынша берешектегі өзгерістер
65.865
113.551
зейнетақы, мемлекеттік қызметкерлердің еңбекақылары және жәрдемақылары
бойынша берешек
448.733
5.334
Жазылым бойынша мерзімі ұзартылған табыстағы өзгерістер
395.748
(75.397)
Клиенттер салымдарындағы өзгерістер
4.936.561
2.379.063
Банктік депозиттерді орналастыру
13 (3.000.000)
-
Операциялық қызметтен ақша қаражатының түсуі
6.362.913
4.665.851
Төленген табыс салығы
25
–
(162.805)
Төленген пайыздар
(107.369)
(279.522)
Алынған пайыздар
539.188
834.410
Операциялық қызметтен түскен таза ақша ағындары
6.794.732
5.057.934
негізгі құралдар мен бейматериалдық активтерді сатып алу
(986.302)
(1.794.001)
Бейматериалдық активтерді сатып алу
(2.067)
(60.557)
негізгі құралдарды сатудан түскен қаражат
5.169
-
Қызметкерлердің ұзақ мерзімді қарыздарды өтеуі
89.223
-
Сатуға арналған қаржылық инвестицияны сатудан/сатып алудан түскен қаражат
(1.068.314)
3.774.951
РЕПО шарттары бойынша сатылған бағалы қағаздардағы өзгерістер
(1.355.024)
(7.229.987)
Инвестициялық қызметте пайдаланылған таза ақша ағындары
(3.317.316)
(5.309.594)
Мың теңгеде
Ескерту
2011
2010
Қаржы қызметінен түскен ақша ағындары:
Қаржы мекемелерінің қарыздары бойынша түскен ақша
476.000
62.046
Қаржы мекемелерінің қарыздарын өтеу
(129.333)
(112.315)
Төленген дивидендтер
15
(42.151)
-
Қаржы қызметінен түскен/пайдаланылған таза ақша ағындары
304.516
(50.269)
ақша қаражатына және олардың баламаларына айырбастау
бағамдарындағы өзгерістер әсері
20.247
11.862
ақша қаражаттары мен олардың баламаларындағы таза өзгерістер
3.802.179
(290.067)
1 қаңтардағы ақша қаражаты және олардың баламалары
3.121.069
3.411.136
31 желтоқсандағы ақша қаражаты және олардың баламалары
14
6.923.248
3.121.069
68/69
2-қосымша. Жұмыс күшінің аймақ, жалдау туралы шарт, жұмысбастылық түрлері бойынша жалпы саны
туралы ақпарат
Жұмыс күшінің аймақ, жалдау туралы шарт, жұмысбастылық түрлері бойынша жалпы саны (жынысына
қарай бөлу арқылы)
Санаттары
2009
2010
2011
еркек
әйел
еркек
әйел
еркек
әйел
Жұмысбастылық түрі бойынша жұмыскерлер саны
Жалпы саны
5454
16777
5624
17286
5401
17210
Толық жұмысбастылық
5173
13470
5338
14009
4968
13696
Жартылай жұмысбастылық
591
4256
647
4301
577
4363
Жалдау туралы шарттың түрі бойынша жұмыскерлер саны
Жеке еңбек шарты
5454
16777
5624
17286
5401
17210
ұжымдық еңбек шарты
4695
1416
4788
14352
4317
14570
Қызмет көрсету шарты
113
1953
826
2327
1010
1453
аймақ бойынша бөлгендегі жұмыскерлер саны
Атырау облысы
170
573
149
580
157
601
Ақтөбе облысы
222
675
234
715
221
722
Батыс Қазақстан облысы
188
683
216
671
228
663
Маңғыстау облысы
95
367
113
365
100
322
Қарағанды облысы
349
1513
353
1520
366
1515
Ақмола облысы
312
1162
334
1183
344
1187
Қостанай облысы
248
1018
253
1108
243
1126
Павлодар облысы
185
875
176
893
186
917
Солтүстік Қазақстан облысы
440
1330
441
1321
278
1355
шығыс Қазақстан облысы
443
1788
452
1798
448
1764
Алматы облысы
362
1744
352
1790
369
1815
Жамбыл облысы
311
803
307
808
323
793
Қызылорда облысы
210
581
218
579
234
568
Оңтүстік Қазақстан облысы
622
1319
648
1332
661
1346
Астана қ.
467
968
453
1023
434
1067
Алматы қ.
830
1378
925
1600
796
1422
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
Жұмыс күшінің аймақ, жалдау туралы шарт, жұмысбастылық түрлері бойынша жалпы саны (жынысына
қарай бөлу арқылы)
Көрсеткіш
2009
Үлесі
(%)
2010
Үлесі
(%)
2011
Үлесі
(%)
Жыл аяғындағы қызметкерлердің жалпы саны
22 231
22 910
22 611
Есепті кезеңде жалданған жаңа қызметкерлердің жалпы саны
Жасына қарай бөлінуі
30 жасқа дейін
2928
31,6
2689
28,5
2651
30
30–50 жас
4573
49,4
4862
51,6
4331
49,1
50 жастан асқан
1763
19
1878
19,9
1848
20,9
Жынысына қарай
Еркектер
3756
68
1534
27
1687
29
Әйелдер
1777
32
4174
73
4155
71
аймағы бойынша
Атырау облысы
140
2,5
146
2,6
197
3,4
Ақтөбе облысы
258
4,7
258
4,6
181
3,1
Батыс Қазақстан облысы
141
2,5
182
3,2
173
3
Маңғыстау облысы
128
2,3
133
2,3
140
2,4
Қарағанды облысы
481
8,7
481
8,5
493
8,4
Ақмола облысы
397
7,2
410
7,2
377
6,5
Қостанай облысы
326
5,9
426
7,5
410
7
Павлодар облысы
194
3,5
220
3,9
357
6,1
Солтүстік Қазақстан облысы
232
4,2
122
2,2
234
4
шығыс Қазақстан облысы
774
14
833
14,7
821
14,1
Алматы облысы
674
12,2
575
10,1
583
10
Жамбыл облысы
183
3,3
209
3,7
347
5,9
Қызылорда облысы
85
1,5
86
1,5
148
2,5
Оңтүстік Қазақстан облысы
405
7,3
407
7,2
457
7,8
Астана қ.
442
8
427
7,5
436
7,5
Алматы қ.
673
12,2
752
13,3
488
8,4
70/71
Есепті кезеңде ұйымды тастап кеткен жаңа қызметкерлердің жалпы саны
Жасына қарай бөлінуі
30 жасқа дейін
3821
50
1797
32,5
2016
34,09
30-50 жас
2780
36,4
2590
46,8
2767
46,79
50 жастан асқан
1038
13,6
1144
20,7
1131
19,12
Жынысына қарай
Еркектер
1645
32
1625
32
1924
32
Әйелдер
3513
68
3404
68
4177
68
аймағы бойынша
Атырау облысы
136
2,6
160
3,2
168
2,8
Ақтөбе облысы
192
3,7
206
4,1
187
3,1
Батыс Қазақстан облысы
160
3,1
166
3,3
169
2,8
Маңғыстау облысы
120
2,3
117
2,3
203
3,3
Қарағанды облысы
438
8,5
470
9,3
485
7,9
Ақмола облысы
342
6,6
367
7,3
363
5,9
Қостанай облысы
265
5,1
331
6,5
402
6,6
Павлодар облысы
181
3,5
211
4,2
323
5,3
Солтүстік Қазақстан облысы
209
4,1
130
2,6
203
3,3
шығыс Қазақстан облысы
706
13,7
814
16,1
859
14,1
Алматы облысы
737
14,3
539
10,6
538
8,8
Жамбыл облысы
182
3,5
208
4,1
346
5,7
Қызылорда облысы
84
1,6
80
1,6
144
2,4
Оңтүстік Қазақстан облысы
370
7,2
368
7,3
430
7
Астана қ.
428
8,3
468
9,2
485
7,9
Алматы қ.
608
11,8
435
8,6
796
13
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
3-қосымша. GRI нұсқауына есептің сәйкестік кестесі
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
I
СТРаТЕГИЯ ЖӘнЕ СИПаТТаМа
1. Стратегия және талдау
1.1
ұйымда шешім қабылдайтын басшы тұлғаның өтініші
+
10
1.2
Маңызды әсерлер, тәуекелдер және мүмкіндіктер
сипаттамасы
+
35
2. ұйым сипаты
2.1
ұйым атауы
+
8
2.2
Басты брендтер, өнім және/немесе қызмет түрлері
+
16
2.3
негізгі бөлімшелерді, операциялық компанияларды,
еншілес компаниялар мен бірлескен кәсіпорындарды
қосқанда, ұйымның атқарымдық құрылымы
+
24
2.4
ұйымның штаб-пәтерінің орналасуы
+
8
2.5
ұйым өз қызметін жүзеге асыратын елдер саны және
негізгі қызмет жүзеге асырылатын немесе есеппен
қамтылған тұрақты даму мәселелері тұрғысынан аса
маңызды елдердің аты
+
8
2.6
Меншік сипаты және ұйымдық-құқықтық нысаны
+
34
2.7
ұйым жұмыс істейтін нарықтар (географиялық бөлуді,
қызмет көрсетілетін секторлар мен тұтынушылар
және бенефициарлар санаттарын қосқанда)
+
14
2.8
ұйым ауқымы (жұмыскерлер санын, операциялар
санын, түсімді, қарызға және жеке меншікке бөлінген
капитал, өнімдер саны, активтер, сенімді басқару,
елдер бойынша көрсеткіштерді бөлуді қосқанда)
+
14
2.9
Есепті кезеңде болған ауқымдағы, құрылымдағы
немесе меншіктегі елеулі өзгерістер
+
20
2.10
Есепті кезеңде алынған марапаттар
+
17
3. Есеп параметрлері
Есеп туралы жалпы мәліметтер
3.1
Берілген ақпарат тиісті есептік кезең
+
8
3.2
Өткен есептердің соңғысы жарияланған дата (егер
осындай есептер жарияланған болса)
+
Қолданыл-
майды
3.3
Есептілік кезеңі
+
8
3.4
Есепке немесе оның мазмұнына қатысты мәселелерге
арналған байланыс ақпараты
+
8
Қамту саласы және есеп шекарасы
3.5
Есеп мазмұнын анықтау үдерісі
+
9
3.6
Есеп шекарасы (мысалы, елдер, бөлімшелер, еншілес
компаниялар, бірлескен кәсіпорындар, жеткізушілер)
+
8
3.7
Қамту саласын немесе есеп шекарасын шектеу
+
8
3.8
Бірлескен кәсіпорындар, еншілес кәсіпорындар,
өндірісті жалдау, атқарымның бір бөлігін сыртқы
мердігерлерге және алдыңғы есептермен және/
немесе басқа ұйымдармен салыстыруға елеулі ықпал
ететін басқа ұйымдық бірліктерге беру жөнінде
деректер есебіне қосуға негіздеме
+
8
72/73
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
3.9
Көрсеткіштер мен есепке енгізілген басқа да
ақпараттарды дайындау үшін пайдаланылатын
әдістемелер мен болжамдарды қосқанда, деректер
мен есептерді өлшеу әдістері
+
9
3.10
Алдыңғы есептерде келтірілген ақпараттарды қайта
тұжырымдау мәнін, сонымен қатар осындай қайта
тұжырымдаулар үшін негіздемені сипаттау (мысалы,
есептілік кезеңдерін, бизнес сипатын, бағалау
әдістемелерін өзгерту, қосылу/жұтылу)
Қолданыл-
майды
3.11
Есептерде қолданылатын өлшеу әдістері немесе
шекаралары, қамту саласындағы есептіліктің алдыңғы
кезеңіне қатысты елеулі өзгерістер
Қолданыл-
майды
GRI мазмұнының көрсеткіші
3.12
Орналасқан жерін көрсететін кесте
+
72
Растау
3.13
Есепті сырттай растауға қатысты қолданылатын
тәжірибелік ыңғайлар және саясат
+
9
4. Мүдделі тараптармен өзара іс-әрекет және
міндеттеме, басқару
Басқару
4.1
нақты міндеттерге, мысалы, стратегияны әзірлеуге
немесе ұйым қызметін жалпы қадағалауға жауапты
басшылық органдар құрамына негізгі комитеттерді
қосқандағы ұйымды басқару құрылымы
+
24
4.2
Жоғарғы басшылық органның төрағасы сонымен бір
уақытта компанияның атқарушы менеджері болып
табыла ма, көрсетіңіз
+
34
4.3
Бірыңғай директорлар кеңесі бар ұйымдар үшін
компанияның атқарушы басшылығына жатпайтын
жоғарғы басшылық органдардың мүшелерінің және/
немесе тәуелсіз мүшелерінің саны мен жынысын
көрсетіңіз
Қолданыл-
майды
4.4
ұйым акционерлері немесе қызметкерлері солардың
көмегімен жоғарғы басшылық қызметін бағыттай
алатын немесе оған ұсынымдар бере алатын тетіктер
+
24
4.5
Жоғарғы басшылық органдар мүшелеріне, жоғарғы
атқару басшылығының өкілдері мен жоғары
басшыларға (шығардағы жәрдемақыны қосқанда)
төлемдер мен ұйым қызметінің көрсеткіштерімен
арадағы байланыс (әлеуметтік және экологиялық
нәтижелерді қосқанда)
+
32
4.6
Мүдделер жанжалынан қашуға тартылған жоғарғы
басқару органдарындағы қолданыстағы үдерістер
+
33
4.7
Гендерлік және басқа түрлі мәселелерді қосқанда
жоғарғы басшы органдар мүшелерінің құрамын,
біліктілігін және құзыреттілігін және олардың
міндеттемелерін анықтау үдерістері
+
26
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
4.8
ұйымда миссия немесе құндылықтар туралы
өтініштер, экономикалық, экологиялық және
әлеуметтік нәтижелігі, сонымен қатар олардың іске
асырылуы дәрежесі тұрғысынан алғанда маңызды
қағидаттар мен корпоративтік мінез-құлық кодекстері
әзірленген
+
16
4.9
Тәуекелдер мен мүмкіндіктерді, сонымен қатар
халықаралық стандарттарға, корпоративтік мінез-
құлық және қағидаттар кодекстеріне сәйкес келу
немесе соларды ұстануды қосқанда, ұйымның
өзінің экономикалық, экологиялық және әлеуметтік
нәтижелігін және оны қалай басқаратынын
бағалайтынын қадағалау үшін жоғарғы басшылық
органдар қолданатын рәсімдер
+
26
4.10
Жоғарғы басқару органдарының өз нәтижелігін
әсіресе, ұйымның экономикалық, экологиялық
және әлеуметтік нәтижелігіне байланысты бағалау
үдерістері
+
31
Сыртқы бастамаларға қатысу
4.11
ұйым сақтық қағидаттарын қолдана ма және қалай
қолданатынын түсіндіру
-
4.12
Сыртқы тараптар әзірлеген экономикалық,
экологиялық және әлеуметтік хартиялар, қағидаттар
немесе ұйым қосылатын немесе қолдайтын басқа да
бастамалар
+
20
4.13
Мүдделерді қорғау жөнінде ұлттық және/немесе
халықаралық ұйымдарға, қауымдастықтарға (мысалы,
салалық) мүшелік
+
20
Мүдделі тараптармен өзара іс-әрекет
4.14
ұйым өзара әрекет ететін мүдделі тұлғалар тізбесі
+
36
4.15
Олармен әрі қарай өзара іс-әрекет жасасу
мақсатында мүдделі тұлғаларды анықтау және іріктеу
үшін негіздеме
+
36
4.16
нысандар мен мүдделі топтар бойынша өзара іс-
әрекет жиілігін қосқанда, мүдделі тұлғалармен өзара
іс-әрекетке ыңғайлар
+
36
4.17
Мүдделі тараптармен өзара іс-әрекет үдерісінде
анықталған немесе көтерілген маңызды тақырыптар
мен мүдделер, ұйымның осы тақырыптар мен
мүдделерге өз есептілігі арқылы қалай жауап бергені
жөнінде
+
38
II
5. Менеджмент саласындағы ыңғайлар туралы
мәлімет және нәтижелілік көрсеткіштері
5.1. Экономикалық құрамдас бөлігі:
Экономикалық нәтижелілік көрсеткіштері
ЕС
Менеджмент ыңғайы және нәтижелілік көрсеткіштері
-
аспект: экономикалық нәтижелілік
74/75
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
EC1
Табыстарды, операциялық шығындарды,
қызметкерлерге төлемдерді, қайырымдылық көмекті
және қауымдастықтағы басқа да инвестицияларды,
мемлекетке, капиталды жеткізушілерге төлемдерді,
бөлінбеген пайданы қосқанда, жасалып, бөлінген
тікелей экономикалық құн
+
52
EC2
Ауа-райының өзгеруіне байланысты ұйым қызметі
үшін қаржы аспектілері және басқа да тәуекелдер
мен мүмкіндіктер
Қолданыл-
майды
EC3
Белгіленген жеңілдіктер арқылы зейнетақы
жоспарына байланысты ұйым міндеттемелерін
қамтамасыз ету
+
56
EC4
Мемлекеттік билік органдарынан алынған
айтарлықтай қаржылық көмек
+
48
аспект: нарыққа қатысу
EC5
ұйым қызметінің өңірлердегі белгіленген ең төменгі
еңбекақы және гендерлік белгі бойынша бастауыш
деңгейінің стандарттық еңбекақы арақатынасының
ауқымы
-
EC6
Жергілікті жеткізушілерден сатып алуға тәжірбиелік
ыңғайы, саясаты және ұйым қызметі өңірлерінде
осындай сатып алулар үлесі
+
49
EC7
Жергілікті халықты жалдау рәсімдері және ұйым
қызметі өңірлеріндегі жергілікті тұрғындардан
жалданған жоғарғы басшылар үлесі
-
аспект: бұрма экономикалық әсерлер
EC8
Коммерциялық, табиғи немесе қайырымдылық қатысу
арқылы қоғам игілігі үшін бірінші кезекте берілетін
қызметтер мен инфрақұрылымға әсері және оны
дамыту
+
48
EC9
ықпал ету саласын қосқанда, бұрма экономикалық
ықпалдарды түсіну және сипаттау
+
53
III
5.2 Экологиялық құрамдас бөлігі: экологиялық
нәтижелілік көрсеткіштері
EN
Менеджмент ыңғайы
-
аспект: материалдар
EN1
Салмағы немесе көлемін көрсету арқылы
пайдаланылатын материалдар
Қолданыл-
майды
EN2
Қайта өңделген немесе қайта пайдаланылатын
қалдықтардан тұратын материалдар үлесі
Қолданыл-
майды
аспект: энергия
EN3
Бастапқы негіздерді көрсету арқылы энергияны
тікелей пайдалану
+
64
EN4
Бастапқы негіздерді көрсету арқылы энергияны
жанама пайдалану
Қолданыл-
майды
EN5
Энергияны пайдалануды азайту және энергиялық
тиімділікті көтеру бойынша іс-шаралар нәтижесінде
үнемделген энергия
-
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
EN6
Энергиялық тиімділікке немесе өнімдер мен
қызметтерді пайдалануға негізделген энергияны
беру жөнінде бастамалар және осы бастамалар
нәтижесінде энергияға сұранысты азайту
-
EN7
Жанама энергияны пайдалануды азайту және қол
жеткен азайту бойынша бастамалар
-
аспект: су
EN8
Көздері бойынша бөлу арқылы алынатын судың
жалпы мөлшері
Қолданыл-
майды
EN9
ұйымның су бекеті елеулі ықпал ететін су көздері
Қолданыл-
майды
EN10
Бірнеше рет және қайта пайдаланылатын судың үлесі
және жалпы мөлшері
Қолданыл-
майды
аспект: биоәркелкілік
EN11
Жеке меншікте, жалдауда, ұйым басшылығындағы
және қорғалатын табиғат аумақтары мен олардың
шекарасынан тыс биоәркелкіліктің жоғары
құндылығы бар аумақтардағы орналасқан немесе
осындай аумақтарға жанасатын жерлердің ауданы
және орналасқан жері
+
64
EN12
Қорғалатын табиғат аумақтарында және олардың
шекарасынан тыс биоәркелкіліктің жоғары құндылығы
бар аумақтардағы биоәркелкілікке қызметтің, өнімнің
және қызметтердің елеулі ықпалын бейнелеу
Қолданыл-
майды
EN13
Сақталған немесе қайта қалыпқа келтірілген
мекендейтін жері
Қолданыл-
майды
EN14
Стратегиялар, биоәркелкілікке ықпал етуді басқару
бойынша келешекке арналған жоспарлар мен жүзеге
асырылатын әрекеттер
Қолданыл-
майды
EN15
ҚТрҚО Қызыл тізіміне енгізілген түрлерінің саны және
олардың тіршілік етуіне қауіп деңгейін бөлу арқылы
мекендейтін жері ұйым қызметіне қатысты аумақтағы
қорғалатын түрлерінің ұлттық тізімі
Қолданыл-
майды
аспект: шығарылулар, терімдер мен қалдықтар
EN16
Салмағын көрсету арқылы көшет газдарын толық
тікелей және жанама шығарылулар
+
64
EN17
Салмағын көрсету арқылы көшет газдарын өзге
елеулі жанама шығарылулар
Қолданыл-
майды
EN18
Көшет газдарын шығаруларды азайту жөнінде
бастамалар және қол жеткен азайтулар
Қолданыл-
майды
EN19
Салмағын көрсету арқылы ауаның иісін бұзатын
заттар шығару
Қолданыл-
майды
EN20
Ауаға nox, Sox және басқа да маңызды ластағыш
заттарды тұрпаты мен салмағын көрсету арқылы
шығару
+
64
EN21
Ағынды сулар мен қабылдайтын объектінің сапасын
көрсету арқылы шығарулардың жалпы көлемі
-
76/77
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
EN22
Тұрпаты мен тәсіліне қарай елеулі бөліп құюлардың
жалпы саны мен көлемі
+
64
EN23 Елеулі бөліп құюлардың жалпы саны мен көлемі
Қолданыл-
майды
EN24
Базель конвенциясының I, II, III және vIII
қосымшаларына сәйкес «қауіпті» болып табылатын
тасымалданған, импортау, экспорттау немесе қайта
өңделген қалдықтар салмағы және елдер арасында
тасымалданатын қалдықтар үлесі
Қолданыл-
майды
EN25
Су объектілері мен ұйым лақтырындылары және оның
объектілері аумағынан үстіңгі ағындар елеулі ықпал
ететін олармен байланысты мекендейтін жерлер
тұрғысынан алғанда күзет пен құндылықтың тиістілігі,
көлемі, мәртебесі
Қолданыл-
майды
аспект: өнім және қызметтер
EN26
Өнімдер мен қызметтердің қоршаған ортаға ықпалын
жеңілдету жөнінде бастамалар және ықпалды
жеңілдету аумағы
Қолданыл-
майды
EN27
Санаттары бойынша бөлу арқылы өндірушіге қайта
өңдеуге қайтарылған орам материалдары мен
сатылған өнім үлесі
Қолданыл-
майды
аспект: талаптарға сәйкестік
EN28
Экологиялық заңнама мен нормативтік
талаптардың сақталмауынан салынған қаржылық
емес санкциялардың жалпы саны мен маңызды
айыппұлдардың ақшалай мәні
-
аспект: көлік
EN29
значимое воздействие на окружающую среду
перевозок продукции и других товаров и материалов,
используемых для деятельности организации, и
перевозок рабочей силы
Қолданыл-
майды
аспект: жалпы
EN30
Тұрпатына қарай бөлу арқылы қоршаған ортаны
қорғаудың жалпы шығындары мен инвестициялар
+
65
IV
5.3. Әлеуметтік құрамдас бөлігі:
5.3.1. Еңбекті және лайықты еңбекті
ұйымдастыруға ыңғайлардың нәтижелілігі
көрсеткіштері
LA
Менеджменттің ыңғайы
-
аспект: жұмысбастылық
LA1
Жұмысбастылық тұрпаты, жалдау туралы шарт және
жыныстары тұрғысында (гендерлік белгі бойынша
бөлу) өңірі бойынша бөлуде жұмыс күшінің жалпы
саны
+
69
LA2
Жасына, жынысына және өңіріне қарай бөлуде
кадрлардың тұрақтамаушылығы және жаңадан
қабылданған қызметкерлердің жалпы саны
+
70
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
LA3
Өз қызметтерін жүзеге асыратын орындар бойынша
бөлуде уақытша немесе жартылай жұмысбастылық
жағдайында жұмыс істейтін жұмыскерлерге берілген
жеңілдіктер және төлемдер
-
LA15
Жұмыскерлердің бала күтіміне байланысты
демалыстан кейін қайта келуі және жынысы бойынша
бөлудегі қалған жұмыскерлердің арақатынасы
(гендерлік белгі бойынша)
-
аспект: қызметкерлер мен басшылықтың өзара
қарым-қатынасы
LA4
ұжымдық шартпен қамтылған қызметкерлер үлесі
+
60
LA5
ұйым қызметіндегі айтарлықтай өзгерістерге қатысты
хабарламаның ең аз кезеңі, сонымен қатар ол
ұжымдық шартта белгіленген бе
-
аспект: жұмыс орнындағы қауіпсіздік және
денсаулық
LA6
Жұмыс орнындағы қауіпсіздік пен денсаулық жөнінде
бағдарламаға қатысты ұсынымдар дайындайтын және
бақылауға қатысатын жұмыскерлер мен басшылар
өкілдерінің қатысуымен денсаулық және қауіпсіздік
жөнінде ресми бірлескен комитеттерге ұсынылған
барлық персоналдың үлесі
-
LA7
Өндірістік жарақат деңгейі, кәсіби аурулар деңгейі,
жоғалтқан күндер және жұмыс орнында болмау
коэффициенті, сонымен қатар өңірлері мен жыныстық
белгілері бойынша бөлудегі жұмысқа байланысты өлім
жағдайларының жалпы саны
+
59
LA8
Ауыр сырқаттарға қатысты қызметкерлерге,
олардың отбасы мүшелеріне және халық өкілдеріне
көмек көрсету үшін қолданыстағы білім беру
бағдарламалары, оқыту, кеңес беру, қауіптің алдын
алу және тәуекелді бақылау
-
LA9
Кәсіподақтармен ресми келісімдердегі денсаулық
және қауіпсіздік мәселелерін көрсету
+
60
аспект: оқыту және білім беру
LA10
Қызметкерлерді санаттары мен жынысы бойынша
бөлудегі жылына бір қызметкерді оқыту сағатының
орташа саны
+
59
LA11
Қызметкерлердің жұмысбастылыққа қабілетін ұстауға
тартылған өмір бойы білімдері мен дағдыларын
дамыту бағдарламасы, сонымен қатар мансаптарын
аяқтауда оларға қолдау көрсету
+
59
LA12
Жыныстық белгісі бойынша мансапты дамыту
мен нәтижелілікке мерзімді бағалау жүргізілетін
қызметкерлер үлесі
+
69
аспект: әртүрлілік және тең мүмкіндіктер
78/79
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
LA13
Азшылық өкілдерін, сонымен қатар әртүрліліктің
басқа көрсеткіштерін көрсету арқылы жынысы мен
жастарына қарай бөлу арқылы басшы органдар мен
ұйым персоналының құрамы
-
аспект: Ерлер мен әйелдер үшін тең сыйақы
LA14
Қызметті жүзеге асырудың негізгі орындары және
қызметкерлер санаттары бойынша бөлудегі ерлер
мен әйелдердің базалық жалақысының қатынасы
-
5.3.2. нәтижелілік көрсеткіші: адам құқығы
HR
Менеджменттің ыңғайы
аспект: инвестициялау және сатып алу
тәжірибесі
HR1
Адам құқығын немесе адам құқығы тұрғысынан
алғанда бағалаудан өткендердің құқығын қамтамасыз
ету туралы ережеден тұратын елеулі инвестициялық
келісімдер мен келісім-шарттардың жалпы саны және
пайызы
-
HR2
Адам құқығы тұрғысынан алғанда бағалаудан өткен
жеткізушілер, мердігерлер және басқа да бизнес-
серіктестер үлесі және қолданылған іс-әрекет
-
HR3
Оқыған қызметкерлер үлесін қосқанда, ұйым қызметі
үшін маңызды адам құқығы аспектілеріне байланысты
рәсімдерге және саясатқа қызметкерлерді оқытудың
жалпы жиынтық ұзақтығы (сағат бойынша)
+
59
аспект: кемсітушілікке жол бермеу
HR4
Кемсітушілік жағдайлардың жалпы саны және
қолданылған түзету іс-әрекеттері
-
аспект: қауымдастық еркіндігі және ұжымдық
келісімдер жүргізу
HR5
Қауымдастық еркіндігін пайдалану және ұжымдық
келісімдер жүргізу құқығы елеулі жөнсіздік қаупіне
тап келуі мүмкін қызмет және жеткізушілер, осы
құқықтарды қолдау үшін қолданылған әрекеттер
-
аспект: бала еңбегі
HR6
шеңберінде бала еңбегін пайдалану жағдайларының
маңызды тәуекелі бар қызметтер мен жеткізушілер
және балалар еңбегіне тыйым салуға қатысу үшін
қолданылатын іс-әрекеттер
+
60
аспект: мәжбүрлеу және міндетті еңбек
HR7
Мәжбүрлі немесе міндетті еңбекті пайдалану
жағдайларының маңызды тәуекелі бар қызметтер мен
жеткізушілер және мәжбүрлі немесе міндетті еңбекке
тыйым салуға қатысу үшін қолданылған іс-әрекеттер
+
60
аспект: қауіпсіздікті қамтамасыз етуге
ыңғайлар
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
HR8
Жүзеге асырылатын қызметке байланысты адам құқығы
аспектілеріне қатысты рәсімдер мен саясатты оқытудан
өткен қауіпсіздік қызметі қызметкерлерінің үлесі
-
аспект: байырғы және аз халықтар құқығы
HR9
Байырғы және аз халықтар құқығын қозғайтын жөнсіз
жағдайлардың жалпы саны және қолданылған іс-
әрекеттер
Қолданыл-
майды
аспект: бағалау
HR10
Адам құқығы және/немесе ықпалды бағалауды
қарастырудың мәні болған операциялардың жалпы
саны және пайызы
-
аспект: жағдайды түзету
HR11
шағымдарды қарастыру тетігінің көмегімен рұқсат
етілген және туындаған адам құқығы мәселелері
жөнінде шағымдар саны
-
5.3.3. Қоғаммен өзара іс-әрекет нәтижелілігінің
көрсеткіштері
SO
Менеджменттің ыңғайы
аспект: жергілікті қауымдастықтар
SO1
Жергілікті қауымдастық өкілдерінің қатысуымен
жүзеге асырылған операциялар пайызы, ықпал ету
және даму бағдарламасын бағалау
-
SO9
Жергілікті қауымдастыққа теріс әсер ететін әлеует
немесе елеулі теріс әсер ететін операциялар
-
SO10
Жергілікті қауымдастыққа теріс әсер ететін әлеует
немесе елеулі теріс әсер ететін операциялардың
мүмкін болатын нәтижелерін жеңілдету және алдын
алу шаралары
-
аспект: жемқорлық
SO2
Жемқорлыққа байланысты тәуекелдерге қатысты
талданған бизнес-бірліктердің жалпы саны мен үлесі
-
SO3
ұйымның жемқорлыққа қарсы саясаты мен рәсімдері
туралы оқыған қызметкерлерінің үлесі
-
SO4
Жемқорлық жағдайында жауап ретінде қолданылған
іс-әрекеттер
+
60
аспект: мемлекеттік саясат
SO5
Мемлекеттік саясатқа қатысты ұстанымдар және
мемлекеттік саясатты қалыптастыруға қатысу және
лоббилендіру
-
SO6
Елдер бойынша бөлудегі саяси партияларға,
саясатшыларға және солармен байланысты
ұйымдарға қаржылық және дағдылы қайырымдылық
көмектің жалпы ақшалай көрсетілуі
-
аспект: бәсекелестікке кедергі келтіру
SO7
Бәсекелестікке қарсы әрекет жасауға байланысты
ұйымға қатысты құқықтық іс-әрекет жағдайларының
жалпы саны және монополистік тәжірибеге жол
бермеу жөнінде тәжірибелік ыңғайлар және олардың
нәтижелері
+
50
80/81
GRI
индексі
Көрсеткіш атауы
ашу
Есептегі
беттің №
ескерту
1
2
3
4
5
аспект: талаптарға сәйкестік
SO8
Елеулі айыппұлдардың ақшалай көрсетілуі және
заңнаманың, нормативтік талаптардың сақталуына
салынған бейқаржылық санкциялардың жалпы саны
-
5.3.4. нәтижелілік көрсеткіштері: өнімге
жауапкершілік
PR
Менеджменттің ыңғайы
-
аспект: тұтынушының денсаулығы және
қауіпсіздігі
PR1
Өнімдер мен қызметтердің қауіпсіздік пен денсаулыққа
әсерінің жақсару мүмкіндігін анықтау үшін бағаланатын
өмірлік кезең сатылары және осындай рәсімдерге
жататын елеулі өнімдер мен қызметтер үлесі
Қолданыл-
майды
PR2
Салдар түрлері бойынша бөлудегі өнімдер мен
қызметтердің денсаулыққа және қауіпсіздікке
тигізетін әсеріне қатысты ерікті кодекстер мен
нормативтік талаптарға сәйкес келмеушілік
жағдайларының жалпы саны
-
аспект: өнімдер мен қызметтерді таңбалау
PR3
рәсімдер талап ететін өнімдер мен қызметтердің
ерекшеліктері туралы ақпарат түрлері және
ақпаратқа осындай талаптар қойылатын маңызды
өнімдер мен қызметтер үлесі
-
PR4
Салдар түрлері бойынша бөлудегі өнімдер мен
қызметтердің қасиеттері туралы ақпараттар
мен таңбалауларға қатысты ерікті кодекстер
мен нормативтік талаптарға сәйкес келмеушілік
жағдайларының жалпы саны
-
PR5
Тұтынушыларды қанағаттандыру дәрежесін бағалау
жөнінде зерттеулердің нәтижелерін қосқанда,
тұтынушыны қанағаттандыруға қатысты тәжірибелер
+
34
аспект: маркетингтік коммуникациялар
PR6
Жарнаманы, өнімдерді жылжытуды және демеушілікті
қосқанда, маркетингтік коммуникациялар саласында
заңнамаға, стандарттарға және еркін кодекстерге
сәйкестікті қамтамасыз ету жөнінде бағдарламалар
-
PR7
Салдар түрлері бойынша бөлудегі жарнаманы,
өнімдерді жылжытуды және демеушілікті қосқанда,
маркетингтік коммуникациялар саласында заңнамаға,
стандарттарға және еркін кодекстерге сәйкес
келмеушілік жағдайларының жалпы саны
-
аспект: тұтынушының жеке өміріне қол
сұқпаушылық
PR8
Тұтынушының жеке өміріне қол сұқпаудың бұзылуына
қатысты негізделген шағымдардың жалпы саны және
тұтынушылар туралы деректердің жоғалуы
+
61
аспект: талаптарға сәйкестік
PR9
Өнімдер мен қызметтерді ұсынуға және пайдалануға
қатысты заңнаманың және нормативтік талаптардың
сақталмағандығы үшін салынған айыппұлдардың
ақшалай көрсетілімі
-
2
0
1
1
жылғы
қызме
ті
т
ур
алы
жылдық
е
сеп
/
«
қ
азпо
чт
а
»
акционер
лік
қ
оғ
амының
010017, Астана қаласы, Қонаев көшесі, 10,
«Изумруд кварталы», 24 қабат
010017, г. Астана, ул. Кунаева, 10,
«Изумрудный квартал», 24 этаж
010017, Аstana, 10, Konaev str,
«Izumrudny kvartal», 24th floor
e-mail: kazpost@kazpost.kz, http://www.kazpost.kz,
Call-center: 8 800 080 08 80
Информация о работе Жалпы мәлімЕттЕр