Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Сентября 2013 в 09:17, научная работа
На основе рассмотренных услуг предлагаемых банком клиентам – физическим лицам, можно сделать вывод, что в настоящее время банком оказываются широкий спектр услуг для физических лиц, что позволяет сделать вывод, что услуги банка востребованы клиентами и осуществляются эффективно.
Введение 3
Глава 1. Общая характеристика коммерческого банка ЗАО «Кредит Европа банк» 5
1.1. Краткая характеристика банка 5
1.2. Показатели финансово-хозяйственной деятельности банка 8
1.3. Стратегические планы развития банка 16
Глава 2. Анализ обслуживания физических лиц в ЗАО «Кредит Европа Банк» 19
2.1. Общая характеристика услуг оказываемых физическим лицам 19
2.3. Вклады физических лиц 23
2.3. Паевые инвестиционные фонды для физических лиц 28
2.4. Управление пенсионными накоплениями физических лиц 30
2.5. Денежные переводы и оплата услуг 32
Глава 3. Информационные технологии, используемые при обслуживании физических лиц в ЗАО «Кредит Европа Банк» 34
Заключение 40
Список использованных источников 41
Приложения 42