Анализ
внутренней среды организации имеет
следующие значение для организации:
—
информация о внутренней среде фирмы необходима
менеджеру, чтобы определить внутренние
возможности, потенциал, на которые фирма
может рассчитывать в конкурентной борьбе
для достижения поставленных целей;
—
анализ внутренней среды позволяет уяснить
цели и задачи организации;
—
указывает на то, что помимо производства
продукции, оказания услуг организация
обеспечивает возможность существования
своим работникам, создает определенные
социальные условия для их жизнедеятельности.
Внутренняя
среда организации — совокупность
процессов, в результате которых организация
преобразует имеющиеся ресурсы в товары,
предлагаемые рынку. В составе внутренней
среды можно выделить две части: ресурсную
часть, операционную часть. Ресурсная
часть организации — совокупность ресурсов,
которыми организация располагает для
осуществления своей деятельности. В состав
ресурсной части входят менеджмент как
ресурс, определяющий организацию процессов
управления (менеджеры и их квалификация,
методы и технология управления, информация,
необходимая для принятия управленческих
решений и т. п.), финансы как ресурс, определяющий
возможности в приобретении необходимых
ресурсов для своего развития, персонал
как трудовой ресурс. Операционная часть
организации — совокупность процессов,
связанных с преобразованием исходных
ресурсов в готовый товар. В состав операционной
части включаются процессы, связанные
с анализом состояния целевых рынков,
процессы проведения научных исследований
и разработки новых товаров (работ, услуг),
процессы поставки производственных ресурсов,
производства и сбыта продукции.
Подобная
структура внутренней среды позволяет
выделить состав объектов управления,
но не дает ответа на вопрос о технологии
управления. Для этого может быть использовано
иное определение внутренней среды. Внутренняя
среда — это ситуационные факторы внутри
организации, на которые оказывают воздействие
управленческие решения. Выделяют следующие
элементы внутренней среды: производство,
персонал, организация управления, маркетинг,
финансы и учет.
Производство: объем,
структура, темпы производства; номенклатура
продукции предприятия; обеспеченность
сырьем и материалами, уровень запасов,
скорость их использования, система контроля
запасов; наличный парк оборудования и
степень его использования, резервные
мощности, техническая эффективность
мощностей; местонахождение производства
и наличие инфраструктуры; экология производства;
контроль качества, издержки и качество
териологии; патенты, торговые марки и
т. п.
Персонал: структура,
потенциал, квалификация; количественный
составЛработников; производительность
труда; текучесть кадров; стоимость рабочей
силы; интересы и потребности работников.
Организация
управления: организационная структура;
система управления; уровень менеджмента;
квалификация; способности и интересы
высшего руководства; фирменная культура;
престиж и имидж фирмы; организация системы
коммуникаций.
Маркетинг: товары,
произведенные фирмой; доля на рынке; возможность
собирать необходимую информацию о рынках;
каналы распределения и сбыта; маркетинговый
бюджет и его исполнение; маркетинговые
планы и программы; нововведения; имидж,
репутация и качество товаров; стимулирование
сбыта, реклама, ценообразование.
Финансы
и учет: финансовая устойчивость и
платежеспособность; прибыльность и рентабельность
(по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам);
собственные и заемные средства и их соотношение;
эффективная система учета, в том числе
учета издержек, формирования бюджета,
планирования прибыли.
Для
успешного развития организация должна
постоянно выявлять имеющиеся и потенциальные
возможности в отношении наиболее эффективного
использования своих ресурсов (интеллектуальных,
информационных, трудовых, материальных,
финансовых и др.). Именно эти ресурсы составляют
рыночный потенциал организации. Они всегда
ограничены, неравномерно развиты как
в количественном, так и в качественном
отношении. Развитость одного вида ресурса
может представлять силу по отношению
к открывшемуся из окружающей среды шансу
(высокий научно-технический потенциал
на рынке наукоемкой продукции), и, наоборот,
нехватка какого-либо из ресурсов может
нести в себе угрозу существованию организации
(отсутствие надежных поставок материальных
ресурсов ведет к перебоям в производстве
и срыву сроков исполнения заказов, потере
потенциальных заказчиков и рыночных
позиций).
Главная
задача организации состоит в реализации
открывающихся во внешней среде благоприятных
возможностей (шансов), путем выделения
своих сильных сторон, и ограничении внешних
угроз существованию и развитию организации,
путем нейтрализации слабых сторон. Ее
эффективное решение и определяет содержание
менеджмента организации.
Содержание понятия
«среда организации»
Все предприятия функционируют
в определенной среде, которая обусловливает
их действия, и выживание их в долгосрочном
периоде зависит от способности адаптироваться
к ожиданиям и требованиям среды. Различают
внутреннюю и внешнюю среду организации.
Внутренняя среда включает основные элементы
и подсистемы внутри организации, обеспечивающие
осуществление протекающих в ней процессов.
Внешняя среда – это совокупность факторов,
субъектов и условий, находящихся за пределами
организации и способных влиять на ее
поведение.
Элементы внешней среды подразделяются
на две группы: факторы прямого и косвенного
воздействия на организацию. Среда прямого
воздействия (деловая среда, микроокружение)
включает такие элементы, которые непосредственно
влияют на хозяйственный процесс и испытывают
на себе такое же влияние функционирования
организации. Эта среда специфична для
каждой отдельной организации и, как правило,
контролируется ею.
Среда косвенного воздействия
(макроокружение) включает элементы, которые
влияют на процессы, протекающие в организации
не прямо, а косвенно, опосредованно. Эта
среда в основном не имеет специфического
характера по отношению к отдельно взятой
организации и, как правило, находится
вне ее контроля.
Внутренняя среда
и ее переменные: менеджеры, работники,
культура
Внутреннюю среду организации
можно рассматривать с точки зрения статики,
выделяя состав ее элементов и структуру,
и с точки зрения динамики, т. е. протекающих
в ней процессов. К элементам внутренней
среды относятся цели, задачи, люди, технологии,
информация, структура, организационная
культура и другие составляющие.
Особое место во внутренней
среде организации занимают люди. От их
способностей, образования, квалификации,
опыта, мотивации и преданности зависят
в конечном счете результаты работы организации.
Осознание того, что организация – это
прежде всего работающие в ней люди, что
они – главный ресурс организации, меняет
отношение к персоналу. Менеджеры уделяют
большое внимание отбору людей, введению
их в организацию, занимаются обучением
и развитием работников, обеспечением
высокого качества трудовой жизни.
Люди, работающие в организации,
их отношения и взаимодействия образуют
социальную подсистему организации. Производственно-техническая
подсистема включает комплекс машин, оборудования,
сырья, материалов, инструментов, энергии,
который производит переработку входящих
ресурсов в готовый продукт. Основными
характеристиками этой подсистемы являются:
используемые технологии, производительность
труда, издержки производства, качество
продукта, объем запасов. Финансовая подсистема
осуществляет движение и использование
денежных средств в организации. В частности,
поддержание ликвидности и обеспечение
прибыльности, создание инвестиционных
возможностей. Маркетинговая подсистема
связана с удовлетворением потребностей
клиентов в продуктах предприятия путем
изучения рынка, создания системы сбыта,
организации оптимального ценообразования
и эффективной рекламы, а также активного
воздействия на рынок с целью формирования
новых потребностей для увеличения рыночной
доли и повышения рентабельности продаж.
Организационная
культура, ее элементы и типы
Внутренняя среда пронизывается
организационной культурой, которая является
ее интегрированной характеристикой.
Организационная (корпоративная) культура
– это совокупность главных предположений,
ценностей, традиций, норм и образцов поведения,
которые разделяются членами организации
и направляют их поведение на достижение
поставленных целей. Она может сознательно
формироваться ведущими членами организации
или возникать и развиваться стихийно.
В современных предприятиях
организационная культура должна выполнять
следующие функции:
1) формирование определенного
имиджа организации, отличающего ее от
любой другой;
2) развитие чувства общности,
сплоченности всех членов организации;
3) усиление социальной стабильности
в организации;
4) усиление вовлеченности работников
в дела организации и преданности ей;
5) формирование и контроль образцов
поведения, целесообразных с точки зрения
данной организации;
Существует много подходов
к выделению различных атрибутов, характеризующих
содержание определенной культуры. Так,
Ф. Харрис и Р. Моран предлагают 10 содержательных
характеристик.
1. Осознание работниками себя
и своего места в организации (в одних
организациях относятся к работникам
как к коллегам, профессионалам, экспертам,
имеющим знания и творческий потенциал
для достижения целей организации; в других
видят в них лишь исполнителей, от которых
требуется только точное выполнение распоряжений
менеджера).
2. Коммуникационная система
и язык общения (использование устных
или письменных, вертикальных или горизонтальных
коммуникаций, доступность или недоступность
руководства для общения, возможность
использования жаргона, ненормативной
лексики).
3. Внешний вид, одежда, представление
себя на рабочем месте (униформа, спецодежда,
деловой, спортивный или вечерний стили,
косметика, прически и т. д.).
4. Привычки и традиции в организации
питания (наличие или отсутствие кафе,
столовых, буфетов на предприятии, дотация
питания, продолжительность обеденного
перерыва, наличие привилегированных,
закрытых мест).
5. Отношение ко времени, его
использование (соблюдение временного
распорядка, степени точности времени
и поощрение за это, монохроническое или
полихроническое использование времени).
6. Взаимоотношения между людьми
(по возрасту, полу, национальности, статусу
и власти, интеллекту, степень формализации
этих отношений, пути разрешения конфликтов).
7. Ценности и нормы (ориентиры
приемлемого и неприемлемого поведения
в организации, общепринятые стандарты
индивидуального и группового поведения,
сложившиеся с течением времени в результате
взаимодействия членов организации).
8. Вера во что-то (вера в руководство,
коллектив, успех, в свои силы, в справедливость,
во взаимопомощь и т. п.).
9. Процесс развития работника
(наличие системы адаптации, профориентации,
непрерывного обучения, управления карьерой
работников, степень их информированности).
10. Трудовая этика и мотивирование
(проектирование работы, отношение к ней
и ответственность на рабочем месте, его
чистота, качество работы, оценка деятельности,
вознаграждение).