Аутсорсинг риска

Роль  аутсорсинга в риск - менеждменте

 

Аутсорсинг  можно рассматривать как инструмент риск - менеджмента. Минимальные экономические  расчеты, позволяющие принимать  обоснованные решения, убеждают в этом.

Среди инструментов риск - менеджмента, рассмотренных третьей ежегодной конференцией “Управление рисками в российских компаниях и банках”, наиболее распространенными являются страхование и игнорирование рисков. Первый из них стимулирует развитие страховых услуг, второй – требует кризисного управления. Недооцененным пока остается аутсорсинг, возможно, из-за недостатка поставщиков такого рода стандартных услуг.

Тем не менее  аутсорсеры постоянно повышают качество своих услуг и учатся управлять  рисками вспомогательных для компании функций. Аутсорсинг может применяться для управления как операционными, так и стратегическими рисками.

Среди стратегических рисков выделяют:

· Недостаток финансирование основных функций;

· Операционные риски, зачастую перерастающие в  стратегические, как, например, формирование отчетности;

· Отставание развития вспомогательных функций от лучших практик и , как следствие, снижение эффективности компании в целом  по сравнению с конкурентами.

Операционные  риски вспомогательных функций  часто связаны с отсутствием контроля в процессах, что приводит к мошенничеству, перерасходу материальных и временных ресурсов, неэффективному выполнению обязанностей. К такого рода рискам можно отнести дублирование информации, задержку выполнение основных функций, долгое принятие решений, а также низкую квалификацию персонала.

Эффективность аутсорсинга как инструмента  управления рисками убедительно  доказал в своем выступлении  на конференции заместитель генерального директора по экономике и финансам ЗАО “Ай Эс Джи” Сергей Алехин.

Он предложил  рассмотреть два варианта организации  службы поддержки биллинговой системы 100 пользователей, которую внедрила некая компания. А с условным годовым  оборотом 100 млн. долл и 1 млн. абонентов  – собственная служба и аутсорсинг.

1.   Стоимость внутренней службы – 22 500 долл. в месяц. Без дополнительного развития системы и разработок требуется три функциональных исполнителя (бизнес-аналитика с зарплатой 2000 долл. и прочими расходами в размере 150% от зарплаты и два технических специалиста с зарплатой 1500 долл. и прочими расходами в размере 150% от зарплаты.).

2.   Стоимость внешней поддержки (аутсорсинг) составляет 33 000 долл. в месяц.Благодоря специализации и возможности обмена знаниями внутри ауторсера требуется два функциональных специалиста и один технический при ставке 500 долл. в день.

Сравнение этих вариантов приводит к следующим  выводам.

Так, стоимость  первого варианта на 10 500 долл. в месяц  ниже. Качество услуг при втором варианте будет выше, так как специализирующаяся на биллинговых системах компания обладает большими знаниями и лучшими специалистами. Силами собственных сотрудников сложно организовать круглосуточную поддержку системы, тогда как для аутсорсера это стандартная функция. Но по финансами первый вариант все же дешевле.

 

Оценка риска  за отчетный период – квартал

Риск	Вероятность, %		Существенность, млн. руб.		Значимость, млн. руб.
	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 1	Вариант 2	Вариант 1	Вариант 2
Дублирование CDR, которое влечет за собой перепечатку  счетов	50*	10	2,5**	2,5	1,25	0,25

* По статистике  вероятность наступления события  за квартал.

** Исходя из  стоимости печати и рассылки  счета в 2,5 руб.

 

Однако принятие во внимание только одного риска (см. табл.) позволяет обоснованно принять  другое решение – более предпочтительным вариантом является передача поддержки биллинговой системы в аутсорсинг.

2.1 Основная специфика применения  аутсорсинга в России

 

Как показывает опыт многих зарубежных стран, аутсорсинг очень привлекателен для предпринимателя - владельца малого бизнеса, поскольку позволяет повысить его личную эффективность за счет передачи сопутствующих его основному бизнесу функций специализированным компаниям. В этом случае предприниматель сможет "разгрузить" себя, освободиться от несвойственной ему работы и заняться тем, что он в действительности умеет лучше всего.

Так, если предпринимателю  лучше всего удается программирование и технический консалтинг, и именно этим он зарабатывает свой основной доход, было бы правильнее посвятить этим занятиям все свое время, ибо такое время оплачивается клиентами дороже, чем стоит это же время, потраченное на освоение и выполнение каких-то вспомогательных процедур (подготовку рекламных рассылок, ведение учета и подготовку (и сдачу в ИФНС) налоговой отчетности и проч.).

Аутсорсинг, как метод работы, становится все более и более популярным в Российском бизнесе. Считается, что с его помощью можно решить целый ряд задач:

- снизить накладные  расходы на ведение бизнеса,  сосредоточиться исключительно  на деятельности, приносящей прибыль;

- повысить эффективность и качество исполнения вспомогательных работ за счет перевода на аутсорсинг "обслуживающих" отделов бизнеса (выполняющих такие деловые функции, как управление документацией, налоговый и оперативный учет, питание, уборка помещений и т.д.);

- быстрее "раскрутить" новый бизнес, не тратя времени  на создание собственных вспомогательных  служб.

Главная и самая  объективная оценка аутсорсинга - это  определение его экономической  эффективности. Для расчета потребуется  сравнить:

Стоимость данной работы (услуги), если она будет выполняться своими силами, что повлечет расходы, которые можно предварительно подсчитать, это: стоимость аренды офисной (или иной необходимой) площади; стоимость и размеры оборудования, используемого для выполнения данной функции; фонд оплаты труда необходимого для данного объема работ персонала.

Стоимость этой работы (услуги), если она будет предоставлена  специализированной компанией. Для  точного расчета будут нужны  расценки на оказываемые услуги у  нескольких фирм-поставщиков каждой из этих услуг.

В результате такого расчета  можно будет сказать, выгоден  аутсорсинг или нет.

Список литературы

 

1. Аникин Б.А., Рудал И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг:  высокие технологии менеджмента:  Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007, с. 9.

2. Аутплейсмент - найди замену. http://www.hr-zone.net.

3. Балдин К.В., Воробьев  С.Н., Уткин В.Б. Управленческие  решения: Учебник. М.: Издательско-торговая  корпорация "Дашков и К", 2004. 496 с.

4. Ермошкин Н. Что дает  аутсорсинг? - Ведомости. - 2004. - 18 мая.

5. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. 416 с.

6. Кулагин О.А. Принятие  решений в организациях: Учеб. пособие.  СПб.: Изд. дом "Сентябрь", 2001. 148 с.

7. Лизинг персонала в  России: прошлое, настоящее, будущее. http://www.consult.ru.

8. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса:  Учеб. пос. - М.: КНОРУС, 2006, с. 130.

9. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ:  пер. с англ. М.: Изд. Дом "Вильяме", 2002, с. 93.

10.   Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. 2-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М, 2006. 272 с.

11.   http://www.cfin.ru/press/zhuk/2005-1/22.shtml. Журнал корпоративный менеджмент. Человеческий фактор в аутсорсинге.

12.   http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/hr/article_3924/. Журнал E-xecutive.