Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Января 2014 в 12:13, контрольная работа
Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто считает, что понятие «чувства» неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные и дорогообходящиеся конфликты. Многие встречались со штампами: «поговорим по-деловому», «оставим в стороне наши чувства», «наша работа — это только дело, и никаких эмоций» и т.д. Возможно ли это? Разве чувства — не часть нас самих, разве они не влияют на наши решения, нашу работу, нашу жизнь?
Введение
1. Прием «имя собственное»
2. Прием «зеркало отношения»
3. Комплименты
4. Прием «терпеливый слушатель»
5. Прием «личная жизнь»
Заключение
Список использованной литературы