Управленческая этика. Стили и методы руководства

Введение

 

Управление появилось  вместе с людьми. Там, где хотя бы два человека объединялись для достижения какой-либо общей цели, возникала задача координации их совместных действий, решение которой кто-то из них должен был брать на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

Управление, в широком  понимании этого термина, — непрерывный процесс воздействия на объект управления для достижения оптимальных результатов при наименьших затратах времени и ресурсов. Каждый специалист в области управления обязан владеть теорией, практикой и искусством управления, уметь четко определять цели своей деятельности, определять стратегию и тактику, необходимые для их достижения, принимать управленческие решения и нести персональную ответственность за них.

Управленческая деятельность представляет собой специфическую  разновидность трудового процесса, и характеризуется предметом  труда, средствами труда, самим трудом, а так же его результатами. Принципиальные изменения в политической и экономической  жизни страны, развитие демократических  принципов управления общественным и частным производством настоятельно требуют от руководителей глубокого изучения современных методов и форм управления трудовыми коллективами. Функции руководителя значительно усложнились. Все управленческие действия различаются по назначению, конкретному содержанию, формам и методам осуществления, по степени сложности.

Задача данной работы –  научиться выбирать эффективные  методы и стили управления, направленные не только на улучшение экономических  показателей деятельности организации, но и на удовлетворение потребностей сотрудников.

Объектом данного исследования будет выступать руководитель, как  основная сила в организациях, координирующая деятельность подсистем и определяющая их взаимосвязь с окружающей средой. Предметом – методы, стили управления.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Управленческая этика: понятия и элементы

 

Особое значение имеет  этика, соблюдение этических норм в  отношениях руководителей и их подчиненных. Роскошь делового общения не менее  важна, чем "роскошь человеческого  общения", нравственное и моральное  здоровье любого трудового коллектива, как правило, обеспечиваются этическими канонами менеджмента.

Управленческая этика - совокупность правил и форм делового общения с  людьми, позволяющая выразить им уважение, способствующая установлению между  руководителем и подчиненными атмосферы  взаимопонимания, доброго отношения  друг к другу.

Современный уровень развития науки и техники предъявляет  высокие требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося  в той или иной области. Кроме  этого, любому менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать  человеческий фактор в решении управленческих задач:

 

- предвидеть, прогнозировать  дальнейшее развитие, определять  цели и разрабатывать стратегию  и тактику их достижения;

- организовывать деятельность  предприятия (отдела, подразделения)  в соответствии с его целями  и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты;

- распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия;

- контролировать выполнение  управленческих решений и распоряжений.

Таковы функциональные задачи менеджмента в целом. А в частности, каждый уважающий себя менеджер обязан четко соблюдать нормы этики, принятые на фирме, в которой он работает. Приведем некоторые из них:

 

* при поступлении на  работу, менеджер принимает на  себя этическое и правовое  обязательство не разглашать  конфиденциальную или представляющую  коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он  примет решение уйти из компании. Аналогичным образом, если он  ранее работал в иной организации,  то должен осознавать, что не  имеет права разглашать конфиденциальную  информацию предыдущего работодателя.

* менеджер компании должен  с полной отдачей работать  на ее благо.

Неэтично иметь посторонние  деловые интересы, которые отвлекали  бы существенную часть времени или  внимания от выполнения должностных  обязанностей в компании или каким-либо иным образом отрицательно сказывались  на ее деятельности.

* каждый менеджер обязан  избегать внешних финансовых  или иных связей, которые могли  бы отрицательно сказаться на  интересах компании, создать раздвоенность в его отношении к компании или ее интересам и препятствовать эффективному выполнению им служебных обязанностей, а также стать причиной возникновения конфликта интересов.

* ни при каких обстоятельствах  не допускается принимать в  связи с работой какие-либо  приглашения на развлечения, путешествия,  спортивные

мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т. д. Действия такого рода могут быть расценены другими лицами как принятие определенного обязательства со стороны компании и вовлечь в конфликт интересов.

* менеджеры должны знать  законы, которые регламентируют  их деятельность, и выполнять  их, используя все надлежащие  средства, имеющиеся в распоряжении  компании.

Главные этические проблемы, которые при этом возникают следующие:

* сокрытие фактов и  неверная информация в отчетах  и при проведении проверок;

* неразумное завышение  цен и прямой обман при проведении  деловых переговоров;

* безоговорочное подчинение  руководству, каким бы неэтичным  и несправедливым оно ни оказалось;

* сознательное преувеличение  преимуществ своего плана работы  для получения поддержки;

* обман клиентов с целью  получения выгоды для компании;

* перемещение по служебной  лестнице по головам сослуживцев;

* принесение в жертву  интересов других работников  компании ради выполнения той  или иной работы;

* производство продукции  с сомнительными характеристиками  по безопасности;

* создание союзов с  сомнительными партнерами в надежде  на счастливую случайность.

Для того чтобы соответствовать  этим требованиям, менеджеру необходимо развивать ряд способностей и  личностных черт руководителя, среди  которых наиболее важными являются интеллект, уверенность в себе, честность, ответственность и здравый смысл. Сумма этих качеств позволяет  в работе опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более  важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально- психологического климата в коллективе. Как отмечает известный специалист Джон Честера, любая деятельность человека требует использования его профессиональных, специальных знаний (ноу-хау) и умения контактировать с людьми, однако "для  деятельности обычного рабочего необходимо, чтобы девяносто процентов приходилось  на его ноу-хау и десять процентов  на умение ладить с людьми. Для начальника среднего звена ноу-хау составляет 75% деятельности, а умение ладить с  людьми 25%. Начальство же, стоящее еще выше, в своей деятельности использует ноу-хау всего на 20%, зато на умение ладить с людьми здесь приходится уже 80%. Это означает, что чем выше мы поднимаемся по служебной лестнице, тем больше мы должны принимать во внимание ориентацию на людей и тем выше должно быть наше умение общаться с ними. Любой сотрудник часто сталкивается с необходимостью принимать такие решения, которые ставят перед ним сложные этические проблемы, и в таких ситуациях сотрудник не властен изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате выполнения которых неизбежно пострадают люди; ему приходится идти на сделки, в которых приходится выбирать между равно необходимыми материальными ценностями и следованием устоявшимся моральным принципам; он оказывается в таком положении, что интересы его организации и цели работы входят в противоречие с личными нуждами конкретных служащих или потребителей. Примером этого может служить злоупотребление инвестициями, используя доходы и ресурсы для личного обогащения. Менеджеры, применяют много способов косвенного получения денег, которые по праву принадлежат акционерам. Наиболее часто употребляемый способ - мошеннические операции со статьями расходов.

Другой общепринятый ход - завышение счета с последующей  дележкой разницы между завышенной и реальной суммой счета с поставщиком. Наконец, существует практика продажи  секретов фирмы конкуренту или использования  внутрифирменной информации для  игры на фондовой бирже.

Менеджер должен помнить, что несет личную ответственность  перед коллегами и компанией  за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих такие  условия и отрицательно сказывающихся  на обстановке в коллективе.

Можно привести некоторые  нормы этичного поведения менеджера:

* не подавать и тени  сомнения в своей добропорядочности,  честности и добросовестности, особенно  когда речь идет о повышении  по служебной лестнице, премиях,  достижении своих целей в карьере;

* относится с уважением  к своему руководству, следуя  тем общественным ценностям, которым  служит;

* взять за правило относиться  к людям так, как бы вы  хотели, чтобы относились к вам;

* не хвастаться своими  талантами, пусть ваша работа  выявит их сама;

* беречь общественные  деньги так же, как свои;

* ясно выражать свои  взгляды на права других людей.  Признавая данные права, не  выходить за их границы;

* открыто извиниться перед  всеми, если совершил ошибку;

* стараться, чтобы личные  незначительные цели не главенствовали  над профессиональными.

Достаточное число людей, оказавшихся в двусмысленной  деловой ситуации, сделают вывод, что-то, что не запрещено, считается правильным - особенно если за определенные поступки их награждают. Высшие руководители, как правило, редко просят своих подчиненных делать то, что как знают обе стороны, является незаконным или неосторожным. Однако руководители компаний дают понять, что кое о чем они бы предпочли не знать. Иными словами, может показаться, что они случайно или преднамеренно дистанцируются от тактических решений, которые принимают их подчиненные, чтобы сохранить чистые руку в случае, если что-то пойдет насмарку. Зачастую они соблазняют амбициозных менеджеров намеками на то, то тех, кто достигнет желаемых результатов, ожидает хорошее вознаграждение, а способы, которыми им удастся достичь желаемой цели, не будут рассматриваться слишком строго. Служащие не должны предпринимать шагов, которые противоречат или могут рассматриваться как противоречие профессиональным обязанностям.

1.1 Содержание понятия  этики управления.

Этика менеджмента в последнее  время начинает претерпевать существенные метаморфозы. Это связано с серьезной  переоценкой ценностей, с осознанием того, что проблемы настоящего и  будущего нельзя решать с помощью  рецептов прошлого. В настоящее время  уходят в тень такие общепризнанные ценности, как послушание, иерархия, дисциплина, карьера, власть, централизация  и другие. На самый передний план приходят такие ценности как самоопределение, коллектив, участие, ориентация на потребности, личность и ее раскрытие, творчество, инновации, способность к компромиссам, децентрализация. Изменение ценностных ориентиров привнесло радикальные  изменения в этику бизнеса, в  теорию и практику менеджмента. Значение этики, строжайшего соблюдения этических  норм и представлений резко возросло. Этические правила играют в условиях современной России особую роль, причем не только при общении людей в  рамках бизнеса, но особенно во взаимоотношениях в трудовых коллективах, прежде всего  в контактах между собой руководителей, а также в рабочих и неформальных взаимоотношениях руководителей с  подчиненными им сотрудниками. Во многом это связано с особенностями  состояния сегодняшней экономики.

В обстановке неопределенности (когда неизвестно, что можно и  что нельзя) предпринимателю функционировать  очень сложно, намного труднее, чем  в условиях обычного рыночного хозяйства. Многие хозяйственные действия могут  быть признаны незаконными, что резко  увеличивает степень риска. Парадокс сегодняшней жизни заключается  в том, что практически невозможно реально планировать, реализовывать  оптимальные и конкретные управленческие решения, которые естественны в  условиях открытого рынка, но могут  не понравиться любому чиновнику  на уровне района или региона, не говоря уже о более высоких инстанциях. Именно в этих сложнейших условиях использование колоссального потенциала менеджмента - науки о наиболее рациональной организации и управлении трудовым коллективом - играет особую роль.

Управление деятельностью  людей требует исключительно  высокого искусства, широкого арсенала используемых приемов и методов, управленческих и предпринимательских  навыков. С внедрением менеджмента  как науки ныне связываются огромные экономические достижения, революционные  технические и технологические  изменения, совершенно новые подходы  к человеку труда, развитие творческой индивидуальности и многое другое. Все чаще использование еще далеко не до конца раскрытых возможностей менеджмента приносит компаниям  огромный хозяйственный и моральный  эффект при относительно небольших  затратах, менеджмент выступает и  в качестве важного фактора решения  социальных проблем трудовых коллективов. Поэтому интерес к нему в нашей  стране стал просто необычайным. В научной  литературе дается представление о  менеджменте, как о какой-то панацее  от всех бед и, с другой стороны, как  о чем-то устоявшемся, строго конкретизированном определенными порядками в данной области. На деле все совершенно иначе. Современный менеджмент - это тысячи возможных вариантов и нюансов  управленческих решений. Причем управленческие решения, разработанные одной фирмой и хорошо себя зарекомендовавшие, могут  оказаться не только бесполезными, но даже очень опасными для другой. Многовариантность решений менеджмента, гибкость и неординарность хозяйственных  комбинаций, уникальный характер каждого  управленческого решения в конкретной специфической ситуации составляют основу управления. Поэтому в деятельности менеджеров приходится делать упор не на стандартные ходы и решения, а  на способность быстро и правильно  оценивать реальную хозяйственную  ситуацию и находить тот единственно  возможный в данном положении  подход, который является в конкретных условиях оптимальным.