Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2013 в 21:54, реферат
Телефону потребовалось сто лет, чтобы превратиться в самую большую и сложную сеть, когда-либо созданную человеком. Сегодня в мире насчитывается более 700 миллионов телефонных аппаратов. Несмотря на необыкновенную сложность системы, пользоваться ею крайне просто. Часто именно эта простота создает барьеры на пути телефонного общения, скрывая необходимость учиться правильно пользоваться телефоном. Однако усилия ваши будут вознаграждены сторицей. Умение общаться по телефону поможет снизить стресс на рабочем месте, повысит эффективность вашей работы и даст вам преимущество в чрезвычайно конкурентной деловой среде.
Введение(3)
Контроль над эмоциями.(с. 150-156)(3)
Контроль над природой своих звонков.(с. 10-11)(4)
Трудные звонки.(с. 57)(6)
Выслушивание обоснованных претензий.(с.91-92)(7)
Предъявление претензий. (с. 9)(8)
Десять заключительных советов, касающихся общения по телефону.(с. 60)(9)
Заключение(с.12)