Сравнение деловых культур США и Италии

ГОУ ВПО «МОСКОВКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЛЕСА»

МЕЖДУНАРОДНАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ И БИЗНЕСА

Кафедра менеджмента и  информационных технологий

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

Сравнение деловых  культур США и Италии

по дисциплине «Кросс-культурные проблемы делового общения»

 

 

 

 

 

 

 

Студент группы МБ-21 А.А. Маринич

Ст. преподаватель  М.Г. Кудряшова

 

 

 

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ................................................................................................................. 3

1. Основы деловой культуры..................................................................................4

2. Деловая культура Италии...................................................................................5

2.1 Классификация итальянской  деловой культуры по Г. Хофстеде..............5-6

2.2 Дополнительные параметры межличностных отношений............................7

2.3 Специфика итальянского бизнеса....................................................................8

3. Деловая культура  США......................................................................................9

3.1 Классификация деловой культуры США по Г. Хофстеде.......................9-10

3.2 Бизнес – этикет США......................................................................................11

3.3 Классификация деловой культуры США по модели Холла........................12

4. Сравнение  деловых культур Италии и США..................................................13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....................................................................................................14

Список используемой литературы.......................................................................15

 

ВВЕДЕНИЕ

Деловое общение  — это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. Т.е. это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Соблюдение правил делового общения приводит к успешному конечному результату, т.к. общение со знанием культуры своего партнера очень сильно влияет на успех сделки. Ведь именно в деловом общении отчётливо проявляются различия  культур в ведении бизнеса, манерах, этикете, да и в целом отношении к жизни.

Основными задачами реферата являются: ознакомление, сравнение, и анализ культур Италии и США (который будет оформлен в виде таблице в заключении).

 Актуальность  этой темы весьма велика, особенно в настоящее время. Освоив правила межкультурных переговоров, фирма получает завидное преимущество перед своими конкурентами.

Информация для реферата взята из ресурсов, которые ниже представлены как список использованных источников.

 

1.ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ  КУЛЬТУРЫ

Слово «культура» - одно из самых распространенных, самых  многозначительных и поэтому  широко используется в нашей повседневной жизни.

Если спросить людей, занятых в сфере бизнеса, какой смысл они вкладывают в  понятие «деловая культура», они  скажут, что речь идет об организации труда, о навыках делового общения, о правилах делового этикета, об искусстве вести дела.

Проблематика  деловой культуры занимает важное место  в разделах, посвященных организационной  и корпоративной культуре, этикете  бизнеса, деловым коммуникациям и т.д.

Дадим четкое определение  «деловой культуре».

Деловая культура - это культура ведения бизнеса, включающая в себя нормы и традиции деловой этики и правила делового этикета.[1]

Таким образом, для того чтобы понять суть деловой  культуры той или иной страны, необходимо вникнуть в суть культуры ее предпринимательства, поскольку именно она задает тон деловой культуре в других ее разновидностях: организационной, управленческой и т.п.

 

2. ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА ИТАЛИИ

2.1 Классификация итальянской деловой культуры по Г. Хофстеде

Коллективизм  и индивидуализм

Италия относиться к индивидуалистской культуре, потому что индивидуальные цели ее членов более важны, чем цели групповые. Ей присуща свободная (не жесткая) социальная структура, в которой каждый должен заботиться о себе и своей семье.

Дистанция власти

Италия относится  к культуре с высокой дистанцией власти, т.е.

В семье:

• Дети должны слушаться родителей (послушание).
• Почтительное отношение к родителям (подчинение).

В школе:

• В обучении центральная фигура — учитель.
• Обучение — восприятие мудрости учителя (гуру).

На работе:

• Иерархия — естественное, постоянно существующее неравенство.
• Подчиненным говорят, что надо делать.
• Идеальный босс — великодушный и доброжелательный автократ.

Соотношение мужественности и женственности

Италия относится  к мужественной культуре, потому что карьера и материальное благополучие выступают в качестве основных показателей успеха. Фактически люди живут во имя работы, хороший руководитель должен не советоваться с коллективом, а сам решать вопросы.

Отношение к неопределенности

Италия относится к культуре с высоким уровнем избегания неопределенности, они нетерпимо относятся к людям с другим типом поведения, больше сопротивляются любым изменениям, болезненно относятся к двусмысленности, беспокоятся о будущем, мало склонны к риску. Их характеризует высокий уровень беспокойства, и поэтому они испытывают сильную потребность в письменных инструкциях, правилах и законах, которые придают их жизни устойчивость и определенность.

Ориентация на будущее или фактор конфуцианского динамизма

Италия относиться к культуре с низкой степенью ориентации на будущее. [3]

Отношение ко времени

Италия относиться к полихронной культуре, потому что  ей свойственно:

• Делать много вещей одновременно;
• Конечные сроки и графики учитывать как вторичные по значимости;
• Менять планы часто и легко;
• Устанавливает долгосрочные отношения. [1]

 

2.2 Дополнительные параметры межличностных отношений

Культуры  универсальных и конкретных истин

Италия относится  к культуре конкретных истин, т.к.  традиционным в ней является поиск конкретных причин и моральных оправданий для нарушения правил.

Формальные  и неформальные бизнес культуры

Италия относится  к формальной культуре, потому что  иерархия составляет основу всего общения, она распространяется на все сферы жизни.

Экспрессивные и сдержанные культуры

Италия относится  к экспрессивной культуре.

Низкоконтекстуальные  и высококонтекстуальные культуры

Италия относится  к высококонтекстуальной культуре, т.к. для представителей этой культуры многое сказано и определено неязыковым контекстом: иерархией, статусом, внешним видом офиса, его расположением и размещением.[1]

 

2.3 Специфика итальянского бизнеса

В Италии деловые  переговоры начинаются с обмена визитными  карточками. Текст визитных карточек лучше напечатать на итальянском и английском языках. Но если все же в ответ на протянутую вам итальянским деловым партнером визитную карточку, вы не можете ответить тем же, то следует извиниться, объяснив причину, и пообещать прислать визитную карточку при первой же возможности.

В деловых кругах Италии очень важно, чтобы переговоры велись между людьми равного положения.

Если к месту  переговоров вы решите добраться  с помощью такси, не пытайтесь  поймать его сами. Если вы находитесь в гостинице, то лучше попросите портье вызвать такси, если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. За такси платите по счетчику или чуть больше, но не намного, поскольку итальянцы уважают тех, кто не сорит деньгами. Тоже касается и чаевых. В Италии пользуйтесь услугами носильщиков. Нести чемодан самому в Италии не принято. [4]

 

3. Деловая культура США

3.1 Классификация деловой культуры США по Г. Хофстеде

Индивидуализм – Коллективизм в США

Американцы - индивидуалисты.

• Они откровенно высказывают критические замечания своим коллегам;
• наем и продвижение по службе связаны только с достоинствами данной личности;
• управление ориентировано на личность, а не на группу;
• каждый ориентируется на личный успех и карьеру;
• общество отличает высокий жизненный уровень. Средний класс составляет солидную прослойку;

Дистанция власти в США

В США – низкая дистанция власти.

• они могут выразить не согласие с решением начальнику.
• работа для американца должна быть интересной, приятной и необременительной.
• Вмешательство сильной власти рассматривается как ущемление прав индивидуума.

Избежание неопределенности в США

США относятся  к странам с низкой степенью избежания неопределенности.

Американцы предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт, сведения об образовании, печатные труды, изобретения, ученые степени и т.д.

Главное, что  интересует американцев – это  честные сделки или взаимовыгодные отношения – как они сами их называют.

 

Соотношение мужественности и женственности в США

США – это  мужественная культура.

Работа обычно считается важнее домашних функций. В руководителе обычно уважают силу, быстроту решений, масштабность подходов, жесткость.

Отношение ко времени

Американцы представители монохромной культуры. Жизнь американца – расписание, которое составляют на каждый день и строго ему следуют. Американцы очень пунктуальны и на деловые встречи никогда не опаздывают. Время же подобных встреч и переговоров строго ограничено – не более часа. При этом американцы убежден, что их партнер должен руководствоваться теми же правилами. [1]

 

3.2 Бизнес – этикет США

Взаимодействия  в деловом мире США характеризуется  прагматизмом, пренебрежением к традициям, краткостью и силой данного партнером слова. Для американцев важна индивидуальность и права личности. В любой кризисной ситуации американцу важно выглядеть уверенным в себе. Работа для американца должна быть интересной и необременительной.

Деловой этикет американских коллег по маркетингу, рекламному  делу и т.п. основывается на профессионализме и уважении. Если американцы устраивают деловую встречу, то она непременно направлена на решение задач, а не на дружеские беседы. Следует позаботиться о том, чтобы информация о фирме и необходимая документация была распространена до начала ведения переговоров, чтобы избежать потери времени.

Американцы  предпочитают иметь достоверные  сведения о тех, с кем вступают в контакт, сведения об образовании, труды, ученые степени и т.д.

Доверие в Штатах не основывается на дружбе или связях, а создается посредством честной игры, трезвого делового опыта и доброй воли.

Прежде всего, необходимо добиться доверия американцев. Для этого необходимо доказать, что  компания прочна, стабильна как в  финансовом, так и профессиональном отношениях. Кроме того, важно показать, что в бизнесе компанию интересуют не только деньги, но и социальная ответственность, которая теперь считается основным требованием к бизнесу в Америке. Особенности поведения деловых американцев обуславливаются чертами национального характера, системой образования и представлениями о доминирующем положении США в мире. Жизнь американца – расписание, которое составляют на каждый день и строго ему следуют. Американцы очень пунктуальны и на деловые встречи никогда не опаздывают. Время же подобных встреч и переговоров строго ограничено – не более часа. [2]

 

3.3 Классификация деловой культуры США по модели Холла

Низкоконтекстуальная  культура США

Классическим  примером низкоконтекстуальной культуры являются США. Человек оценивается здесь почти исключительно на основе собственных поступков и достижений.

• Констатация «это человек, который сам себя сделал» является высшей похвалой.
• Праздность рассматривается большинством людей как нечто постыдное.
• Происхождение, связи, возраст, пол не являются существенным подспорьем для карьеры.
• Вещи принято называть своими именами.