Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Апреля 2014 в 08:30, реферат
Данная работа посвящена специфики деловой коммуникации. Коммуникация — это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, независимо от того, малая это фирма или крупная компания. В то же время, — это одно из сложных явлений в менеджменте и управлении. Без коммуникации ни одна организация не может полноценно функционировать. Успешный руководитель только тот, кто успешен в коммуникациях. Велико значение коммуникаций не только в деятельности предприятия, но и в жизни людей, которые на этом предприятии трудятся.
Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты изучения деловой коммуникации…………4
1.1 Содержание делового общения……………………………………………..4
1.2 Человеческая речь как источник информации …………………………….6
1.3 Деловой разговор ……………………………………………………………10
Глава 2. Особенности различных видов деловой коммуникации……………14
2.1 Деловые переговоры ………………………………………………………..14
2.2 Критика в деловой коммуникации …………………………………………19
2.3 Возражение собеседника……………………………………………………24
Заключение…………………………………………………………………….....27
Список использованной литературы…………………………………………...29