17. Как написать
резюме. Составление анкеты. Занявшись
поисками работы, вы должны четко определить
для себя, какая профессия вас интересует,
на какую должность вы претендуете и какую зарплату
желали бы получать. Ответив на все эти вопросы,
начинайте поиски. Информацию о вакансиях вы
можете получить в газетах, на специализированных
интернет-сайтах. Обратитесь за помощью
в кадровые агентства, но не стоит пренебрегать
и таким способом, как поиск работы через друзей
и знакомых. Обязательно составьте свое резюме.
Как правило, каждая организация просит
кандидатов на вакансии заполнять собственные анкеты,
но если при вас будет грамотно и правильно
составленное резюме, это добавит вам баллов.
Так как из резюме ваш потенциальный работодатель
должен узнать сведения о вас, следует
продуманно подойти к его написанию. Акценты в нем необходимо
сделать на ваших сильных профессиональных
сторонах. Резюме не пишут слишком подробно.
Его разумный объем-это 2 страницы. В обязательном
порядке укажите в нем ваши имя, адрес и номер
телефона, должность, на которую вы претендуете,
послужной список и образование. Можно добавить
и дополнительную информацию: владение
иностранными языками (если их знание
входит в обязанности той должности, на
которую вы претендуете), наличие водительского удостоверения
(здесь можно указать категорию и водительский
стаж), личного автомобиля, заграничного
паспорта (даже если работа не связана с выездом за
рубеж). Составляя резюме, не преувеличивайте
свои возможности и способности, старайтесь
быть честным. Отправляя резюме по электронной почте,
добавьте к нему ваше фото, чтобы потенциальный
работодатель мог еще до личной встречи
с вами составить о вас визуальное представление.
Печатать резюме следует на бумаге хорошего
качества. Распечатайте сразу несколько экземпляров.
Возможно, придется неоднократно предоставлять
его вашим потенциальным работодателям.
Следите за тем, чтобы резюме не помялось,
пока везете его на собеседование, и на
нем не появилось никаких пятен.
18. Собеседование
при приеме на работу. Во-первых, получите больше информации о компании,
в которую вы отправляетесь на собеседование.
Во-вторых, продумайте стратегию разговора. Не выпрашивайте работу,
лучше расскажите о своих профессиональных
качествах и о том, чем вы сможете быть полезны организации
и чем организация способна помочь, на ваш взгляд,
вам в вашей самореализации на профессиональном
поприще. В-третьих, постарайтесь запомнить,
как зовут человека, который будет проводить с вами
собеседование. Этим вы покажете не только
свою внимательность и продемонстрируете отличную
память, но и проявите уважение. Условия:
1. Не опаздывайте на собеседование!2.Войдя в кабинет,
не опускайтесь на стул, пока вам не предложат сесть.3.Сидеть
на стуле следует ровно, не кладя ногу на ногу и не
принимая позу «полулежа».4. Оденьтесь скромно и по-деловому.5.
Будьте опрятны. 6. Во время собеседования
не курите.7. Проверьте, что вы взяли с собой все нужные
документы, которые следует держать под рукой, чтобы в случае
необходимости вы могли быстро их достать.8.Во время беседы говорите
отчетливо, не бубните и не мямлите. Вести диалог следует
с чувством собственного достоинства, а не умоляющим или виноватым
тоном.9.Уверенно отвечайте на поставленные вопросы.10.Если
в ходе собеседования у вас появились вопросы, задайте их,
как только вам дадут такую возможность.11.Не начинайте с вопросов
о перспективах роста зарплаты, количестве дней отпуска или
месте проведения корпоративных вечеринок.
19. Современные
принципы этикета. Современный этикет стал более
церемонным, более простым и демократичным.
Он рассчитан в большей степени на сближение людей,
различающихся своими социальными статусами,
на их взаимопонимание и взаимоуважение.
Этикет сегодня - это прежде всего средство
общения, средство регуляции отношений
людей, вступающих в общение. Знание правил этикета
остается необходимым атрибутом воспитанного,
культурного, достойного человека. И в этом отношении
вполне уместна аналогия: без овладения этикета человек похож
на шофера,который в час пик выехал на оживленную улицу,
не зная правил уличного движения. Принципы: 1.Принцип
гуманизма и человечности. Выдвигает ряд
моральных требований к процессу общения:
вежливость; тактичность; скромность;
точность. 2.Принцип целесообразности
действий говорит о тех ситуациях, в кот.
не сущ. конкретных правил поведения. В
этих ситуациях следует руководствоваться
удобством, но удобно должно быть окружающим.
3. Принцип эстетической привлекательности
поведения предполагает единство формы
и содержания поступка. 4*.Принцип народных
традиций. Данный принцип лежит в основе
норм и правил, кот. трудно объяснить с
позиции уже названных принципов.
20. Культура поведения
в особых случаях: на улице,
в транспорте, на отдыхе, в театре,
за рубежом. Традиционно мужчина пропускает
вперед женщину; младший уступает дорогу
старшему; подчиненный начальнику. Из двух
людей равного возраста, занимающих одинаковое
положение, первым проходит тот, кто ближе к двери.
Если вы привели в дом гостя. Первой входит
хозяйка, за нею гость. Если хозяин мужчина — первым
входит гость. Ну а если он не знает дороги
или за дверью темно? В таком случае хозяин
входит первым, говоря: «Позвольте, я вас проведу»
или: «Пожалуйста, за мной». Точно также следует поступить,
если гость — женщина. Правила поведения в транспорте:
перед посадкой в транспорт необходимо дождаться
пока пассажиры выйдут из него, поэтому не надо стоять прямо
у входа. Мужчина входит за женщиной, а при выходе первым,
подавая ей руку. В транспорте принято уступать места пассажирам
с детьми, инвалидам, пожилым людям и беременным женщинам.
Признаком дурного тона считается громкий
разговор или смех в транспорте. Тем более не следует курить,
есть или пить в салоне. Если Вы кого-то толкнули или наступили
на ногу (даже если это произошло не по вашей вине)
следует обязательно извиниться. Ваши вещи ни в
коем случае не должны мешать другим пассажирам. Поведение на отдыхе:
вполне естественно, что вне дома хочется раскрепоститься,
но не думайте, что, уехав из родного дома
и попав в непривычное для вас окружение не
обязательно обращать внимание на свои
манеры. Наоборот, они особенно важны, и,
чтобы не испортить отдых другим людям,
не стоит забывать о приличиях и границах
свободы. Помните хорошее правило: воспитанный
человек никогда не делает того, что привлекает
к нему пристальное внимание окружающих. Зарубежный туризм:
зарубежные туристические поездки требуют,
как правило, довольно больших усилий для того,
чтобы приспособиться к нормам жизни страны,
в которой вы оказались. Мерить все на мерку собственных привычек
и обычаев, осуждая чужие, — неверно. Доброжелательность,
интерес к окружающему, стремление как можно больше
увидеть и понять — именно в этом основной
смысл такой поездки. Гостиница, отель:
въезжая в гостиницу, вы, прежде всего,
встречаетесь с сотрудником службы регистрации и размещения.
Если вы зарезервировали номер заранее,
то назовите свое имя и, по возможности,
номер регистрации, который вам дали при бронировании.
Как правило, вам предложат заполнить небольшую
анкету проживающего, в которой необходимо
указать свое имя, адрес, паспортные данные,
а также сведения о том, как вы предполагаете расплачиваться
за проживание (наличные, по перечислению
или кредитной карточкой).
21. Праздничный
этикет. В гостях не принято:♦ расспрашивать хозяев,
во что обошелся ремонт, где покупали вазу,
сколько стоит ковер на стене и т. п.;♦ предлагать
хозяевам деньги взамен испорченной или разбитой
вещи (в этом случае нужно купить такую
же, желательно даже получше);♦ подшучивать над своей
супругой (супругом), хвастаться своими
знаменитыми или высокопоставленными родственниками
или друзьями;♦ предлагать хозяевам включить
телевизор и неотрывно смотреть на экран,
не принимая участия в общем разговоре,
либо прерывать беседу, все время поворачивая
голову в сторону экрана;♦ отказываться
от угощения, просить какие- то конкретные
блюда, которых нет на столе;♦ уходить сразу после
ужина. Следует похвалить хотя бы одно
из блюд, а вставая из-за стола, поблагодарить хозяев
за теплый прием, за внимание и хлопоты. Собираясь в гости всей
семьей, не забудьте, что для ребенка
это столь же увлекательное занятие, как
и для вас. Получив приглашение отпраздновать
торжество вместе со взрослыми, малыш
"растет" в собственных глазах, ждет
интереса к себе как личности и, конечно,
хочет публичного признания собственных
достоинств. Чтобы помочь ребенку проявить
себя с наилучшей стороны, к "выходу
в свет" нужно тщательно подготовиться.
Хорошим тоном будет, если хозяева дома
получат поздравления не только от вас,
но и от вашего малыша. Пусть презентом от
ребенка будет всего лишь детский рисунок или
аппликация, шоколадка или красивое яблоко,
упакованное в блестящую обертку и украшенное
ленточкой или бантиком. Главное, он почувствует,
как приятно выступать в роли "дарителя",
будет знать, что ценность подарка заключается не
в его стоимости.
22. Основные принципы
международного этикета. Существуют правила этикета,
справедливые независимо от того, куда
вы приехали. *Уважайте национальные традиции в еде, праздники,
религию и руководство страны, в которой вы находитесь. *
Не сравнивайте со своей страной. * Ничего не критикуйте. *
Будьте всегда пунктуальны, учитывайте
движение на дорогах и скопление людей
на улицах. * Не хвастайтесь большими деньгами. *
Ознакомьтесь с денежной системой страны,
в которой находитесь. * Очень важны титулы,
ими следует пользоваться. * Корреспонденция
должна иметь очень официальный характер. *Приезжая не в первый
раз в страну, позаботьтесь, чтобы на обороте вашей визитной
карточки была информация на языке этой страны. *Обязательно
вставайте, когда звучит национальный
гимн страны. Наблюдайте и повторяйте
действия ваших хозяев. * Не надевайте специфические
национальные костюмы вроде тоги или сари.
Ведь может оказаться, что это имеет религиозный
характер. * Нельзя требовать, чтобы все
было, как у вас дома: еда, обслуживание
и т.п. * Имена следует запоминать. Если
имя трудное, не вредно будет потренироваться
в его произношении. Имейте в виду, что
имена могут указывать на социальный статус
и семейное положение. По именам звать
людей не следует, если они сами об этом
не попросят. * Вежливость везде в почете,
особенно в Азии. Язык. Если вы
не знаете языка страны, в которой пребываете,
необходимо иметь переводчика на переговорах.
Знание же нескольких основных фраз, как
уже отмечалось, совершенно необходимо.
При беседе через переводчика весьма желательно
присутствие человека, хорошо владеющего
обоими языками, с тем, чтобы он контролировал
перевод и исправлял ошибки. Одежда - существенный
элемент, ибо она часть вашей внешности.
Одежда должна быть неброской, хорошо
сшитой и высокого качества. Обычно полагается
носить белые рубашки и темные костюмы.
Женщинам в деловые поездки лучше брюки
не надевать, как и слишком короткие юбки
или платья без рукавов. В буддийских храмах,
мусульманских мечетях, японских домах
и ресторанах, индийских и индонезийских
домах запрещено находиться в обуви. Обувь
ставится у входа, носками к двери. Приветствия в ряде
стран имеют национальную окраску.
Рукопожатия - основная форма приветствия.
Но в некоторых странах не принято пожимать
руку женщинам, а потому подождите, пока
женщина сама протянет вам руку. Во Франции
и странах Средиземноморья распространены
поцелуи в щеку, в Латинской Америке - объятия.
Две прижатые друг к другу перед грудью
ладони - индийское национальное приветствие.
23. Застольный этикет
на официальных мероприятиях. К официальным мероприятиям
относятся различные приемы и церемонии,
устраиваемые по случаю национальных
праздников, исторических юбилейных дат,
прибытия иностранных делегаций, глав
государств и правительств и т.д. Приемы
проводятся главами государств, правительств,
министрами, а также посольствами, консульствами,
торговыми представительствами страны
за границей. Приемы проводят
военные атташе, командиры кораблей, находящихся
с визитом дружбы в иностранных базах, а также представители
местного военного командования и гражданских
властей в порядке оказания почестей прибывшим военным гостям. Дипломатические
приемы проводятся также независимо
от каких-либо событий, в порядке повседневной
дипломатической работы. В практике дипломатических
представительств эти приемы являются
наиболее распространенными. Немногочисленные
по количеству приглашенных лиц такие
приемы представляют собой удобную возможность для завязывания
контактов, укрепления и расширения связей,
получения нужной информации, оказания
влияния на местные круги в нужном направлении,
разъяснения внешней политики своей страны.
Независимо от назначения, объема и вида
всякий дипломатический
прием носит политический характер,
поскольку на нем происходит встреча представителей
иностранных государств. Находясь за границей,
надо уважать правила и обычаи, принятые
в данной стране. Приглашая иностранца
на официальное мероприятие, следует позаботиться
о том, чтобы не поставить его в положение,
унижающее или оскорбляющее его национальное
достоинство, в противном случае он может расценить
это как неуважение к его государству и нации.
Прежде всего необходимо особенно строго
и четко соблюдать дипломатический этикет.
Дипломаты при выполнении своих функций,
организации официальных мероприятий,
участии в церемониях и процедурах действуют
в соответствии с дипломатическим протоколом,
под которым понимают совокупность общепринятых
правил, традиций, условностей, соблюдаемых
правительствами, государственными представительствами
за рубежом (посольствами, консульствами
и др.) и их сотрудниками при общении друг
с другом. Не следует при этом забывать,
что дипломатический протокол и общегражданский
этикет - разные вещи.
24. Задачи модератора
(руководителя) совещания. Менеджер должен знать специфику
проведения деловых совещаний, которые
должны быть эффективными. Их существует
много. Они носят как субъективный, так
и объективный характер. Наиболее важные
положения относительно управления ситуацией
можно детализировать и конкретизировать.1.
Создание благоприятных условий для коллективной
работы и коллективного принятия решения.
Если на совещании рассматриваются сложные
проблемы, то необходимо обеспечить коллективную
умственную работу присутствующих, т.е.
групповую работу. О групповой работе
можно говорить в том случае, если результат
работы группы лучше результат индивидуальной
работы лучшего члена группы; лучший суммы
индивидуальных результатов всех членов
группы. 2. Начало деловых совещаний в точно
назначенное время и сжатые графики работы.
3. Формирование атмосферы непринужденности
и деловитости. Атмосфера на совещании
прямо зависит от руководителя. Сотрудничеству
не способствуют чрезмерная критика, жалобы
и т.д. Руководитель совещания должен следить,
чтобы непринужденность НЕ придушувала
деловитость и наоборот. Рассмотрение
проблемы негативного содержания нужно
оставить на конец совещания (часть людей
в то время можно отпустить) и сделать
его как можно короче. 4. Эффективная техника
ведения записей. Хорошо организованные
записи помогают внимательно следить
за ходом совещания, делать обобщения,
вносить конкретные предложения и накапливать
полезную информацию. 5. Обеспечение активности
всех участников совещания. Председатель
должен учитывать так называемый «психологический
феномен» и организовать порядок выступлений,
за которого очередность будет обратным
к авторитета и положения оратора. Это
связано с тем, что молодые сотрудники
очень неохотно высказывают свою точку
зрения, особенно тогда, когда она не совпадает
с уже высказанной точкой зрения руководителя
более высокого ранга. Другой способ повысить
активность - это требование выступления
каждого участника совещания. 6. Обсуждение
особых мнений. Часть мыслей и предложений
и даже выдвинутые в ходе совещания вопросы
могут оказаться ошибочными. В этом случае
руководитель совещания должен коротко
объяснить причины ошибочной мысли (никто
не должен покидать совещание с ощущением,
что его точка зрения верна, а решение
совещания ложное).
25. Виды деловых бумаг. Личные документы:-Заявление;-Доверенность;-Автобиография;-Жалоба;-Резюме;-Служебная
характеристика. Административно-организационные
документы:-Положения, правила, инструкции;
-Договор. Распорядительные:
-Приказ; -Выписка из приказа; -Распоряжение;
-Указание. Информационно-справочные:
-Справка; -Докладная записка; -Объяснительная
записка; -Служебная записка; -Акт; -Протокол. Деловые письма: письмо-напоминание -
факт напоминания; письмо гарантийное -
выражение гарантии, документ, обеспечивающий
исполнение изложенных в нем обязательств.
письмо-подтверждение - указание на достигнутую
степень согласия, свершившийся факт; письмо-ответ -
по своему содержанию носит зависимый
характер от инициативных писем, так как
тема его текста уже задана и остается
изложить характер решения поставленного
в инициативном письме вопроса: принятие
или отказ от предложения, выполнение
просьбы; информационное письмо -
информирование о намечаемых или уже проведенных
мероприятиях; письмо-приглашение - письменное
приглашение адресату принять участие
в каком-либо проводимом мероприятии; инициативное письмо -
это письмо, требующее ответа; сопроводительное
письмо - письменный текст, который
информирует адресата о направлении документов,
прилагаемых к письму; письмо-предупреждение -
предупреждение о возможных ответных
шагах и т. д.
26. Стили руководства. Способ реализации поставленных
задач можно характеризовать как стиль
руководства. Выделяют три ставших классическими
стиля руководства, которые в 30-е гг. ХХ
в. предложил Курт Левин: 1. авторитарный,
или директивный (стиль основан на предположении,
что все люди по природе ленивы, не любят
брать на себя ответственность, и управлять
ими можно только при помощи денег, угроз
и наказания. Характеризуется высокой
централизацией руководства; единоначалием
в принятии решений; жестким контролем
за деятельностью подчиненных. Сотрудники
– исполнители приказов, причем им дается
минимум информации. Авторитарный руководитель
отказывается от услуг экспертов, мнений
подчиненных, не обсуждает свои решения,
стремится избежать ситуаций, где он не
компетентен.); 2. демократический,
или коллегиальный (стиль характеризуется
стремлением руководителя к выработке
решений, распределению полномочий и ответственности
между руководителем и подчиненным. Руководитель
обсуждает с заместителями и сотрудниками
наиболее важные производственные проблемы,
стимулирует инициативу, информирует
коллектив. Общение доброжелательное
и вежливое. Создается благоприятный психологический
климат.); 3. либеральный,
или попустительский (стиль характеризуется
минимальной степенью участия руководителя
в управлении коллективом. Такой руководитель
пускает дело на самотек, действует от
случая к случаю или когда оказывают давление
“сверху” или “снизу”. Руководитель
предпочитает не рисковать, отойти от
выполнения сложного дела, переложить
свои функции и ответственность на других.
Никогда не критикует начальство.). Очевидно,
в повседневной жизни каждый из нас сталкивался
с проявлением всех стилей руководства.
Не всегда они выступают в чистом виде,
и ни один из них не может претендовать
на универсальность.
У первого и второго стиля примерно равные
показатели продуктивности, но удовлетворенность
трудом, заинтересованность личности
выше, конечно, при демократическом стиле.