Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Декабря 2013 в 15:35, реферат
Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на деловые поездки в другой город или страну. Невозможно представить себе сегодня деловую жизнь без телефона.
Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии (сотовые телефоны и др.), только увеличивают значимость телефона в деловой жизни.
1. Введение 3
2. Основные правила делового общения по телефону 4
3. Психологические особенности общения по телефону 10
4. Заключение 12
5. Список литературы 13